当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。
第一章 角色决定人格一、态度决定一切；二、销售人员的六种角色；三、角色的转变四、如何理解工作的本质？五、人岗匹配的重要性六、如何理解企业与自我成功第二章 我们的现状分析与解决方案一、混；二、盲；三、拖；四、推；五、推卸；六、想当然；七、反应慢；八、借口多；九、情绪化；十、牢骚满腹；十一、力不从心；十二、授权不足;十三、沟通不畅十四、流程不清楚；十五、监督力度不够第三章 销售管理工作的提高一、沟通是执行的润滑剂二、打造执行团队三、必须清楚公司的规章、流程四、强烈的企图心五、以身作则六、跟进七、对执行者进行奖惩八、提高员工的能力和素质九、了解自己十……
一、什么是时间１、认识时间；２、什么是时间；３、关于时间的三个概念；４、时间的特性；二、关于时间的几个问题认识生命的意义。三、时间管理１、什么是时间管理；２、时间管理的实质；３、时间管理是什么？４、怎样时间管理？５、时间管理不是什么？６、时间管理的原则；７、时间管理距阵。四、有效时间管理的13大关键1、设立明确的目标；2、列一张总清单；3、找出最重要的事情；4、每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间；5、要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾；6、做最有效率的事情；7、充分地授权；8、同类事情最好一次把它做完；9、做好时间日志；10、用金钱赢取时间；11、有规律的生活；12、善用零碎时间；13、管理好你的上级。五、分享
第一个模块：掌握大客户销售的专业思路 一、针对客户采购特点制定销售策略 1、剖析客户采购的类型与特点 2、梳理简单产品销售与大客户销售的特点与方法 二、挖掘产品价值 1、剖析客户关系的本质 2、掌握挖掘产品价值的方法 三．满足客户需求为先 1、识别客户需求与要求 2、满足客户需求为先的观念与方法 3、修炼成为解决客户问题的专家 第二个模块：充分做好销售准备 一、掌握客户组织体系及不同部门的需求 1、掌握对方职能体系 2、梳理客户不同部门的需求 &nb……
一、内部培训师角色定位和素质要求内部培训师与外部培训师的职能是不一样的，外部老师讲完课就走人了，内部老师要开发课程、负责培训项目实施、学员辅导与追踪，还要进行学习与研究。本单元重点讲授内部培训师角色定位和素质要求：1、企业培训的目的让员工获得完成岗位工作所需的知识、技能和态度让员工了解如何用最佳方法完成其工作让员工养成正确的工作习惯，培养良好的工作态度让员工素质提高，以尽量发挥其潜能2、内部培训师的角色成为课题领域的专家设计课程角色和场景，具有导演的能力教练员角色牧师角色核心定位：学习的促进者3、企业内部培训师素质要求强烈的成长动机传授主题相关的专业知识、技能熟练企业培训相关的各项技巧积极向上的心态良好的职业习惯二、备课与ＰＰＴ设计如果一个课程本身设计很好，讲授起来很好讲。因此，课程设计与P……
第一单元电商快递物流经营模式与发展趋势现代经济学之父亚当.斯密曾经说过，物流伴随商品交换而产生，随着商品交换的改变而改变。电商正在改变商品交换的方式，快递物流也随之而改变。1、电商正经历平台型向产业生态链垂直整合的转变平台电商介绍产业生态链垂直型电商的案例分享产业生态链垂直型电商的快递物流模式2、快递物流的现在与发展趋势传统快递物流的格局探讨（顺丰、DHL等企业的大客户营销理念）快递物流未来发展（拼、专、并）三个趋势第二单元掌握大客户销售的专业思路简单产品的交易式销售与复杂产品的顾问式销售存在巨大的差别，而这种差别首先体现在营销思路上的差异，专业程度上的差别,本单元进行详细的讲授。1、树立针对客户采购特点制定销售策略的思路了解复杂产品的采购流程以及评估标准树立结合客户采购特征制定销售策略的思……
一、“阿米巴经营模式”导入（一）管理智慧大比拼1、群策群力折纸飞机2、扔飞机竞分数3、管理业绩评估4、问题思考4.1为了取得好的成绩，你将怎样组织小组成员参与赛飞机活动？4.2结合课堂思考：本次活动给我们日常管理带来哪些启发？（二）阿米巴模式的认知1、阿米巴模式的起源1.1阿米巴的由来1.2阿米巴变形虫最大的特性1.3稻盛和夫“阿米巴模式”的经营手法1.4春秋诸侯兴起，家庭联产承包责任制2、关于课堂活动与阿米巴模式的思考2.1如果把阿米巴模式运用到课堂活动当中，能否激发小组成员的积极性，能否取得更好的成绩？具体该怎么做？2.2为了取得更好的经营效果，怎样把阿米巴经营模式运用到企业管理实践当中来？（三）阿米巴经营模式的导入分工1、导入阿米巴模式的黄金圈法则2、成功实施阿米巴模式必备三个层次的工……
单元一、感知阳光心态的内涵从感知入手，多角度体会心态的内在奥妙，从而兴趣盎然地理解并接纳阳光心态的概念，促进内心的升华。 1、心态的真谛1）心态小测试2）心态的概念 2、被心态左右了吗？1）被心态左右了吗？2）塞翁失马感知心态的奥妙3）三种心态，我们需要哪一种？ 3、什么是阳光心态1）正确理解阳光心态2）案例启发，阳光心态带给无限魅力。单元二、塑造阳光心态 心态阳光，心底光明，生活幸福、工作顺心、硕果累累…但如何拥有阳光心态呢？这就需要找到打开阳光心态的金钥匙。在这一单元分享三把塑造阳光心态的金钥匙，让我们从此生活幸福，工作顺利。一、探究塑造阳光心态的金钥匙1）体验“走出心态围城”课堂活动2）结合课堂活动，剖析“塑造阳光心态”金钥匙？3）结合冰山……
单元一、物流、快递企业的现状物流、快递行业的春天里，却是冰火两种天的情况，值得思考。一、物流、快递企业冰火两种天1、物流快递企业的春天来了，但是有的企业却在春天退化了1）案例一：快递员裸奔背后，是京东物流一年亏28亿的风险转移2）案例二：德邦2019年一季度净亏损达4905万元3）案例三：昔日风光无限的快递公司咋就倒在了快递业的“春天里”？2、在春天里，通达系滋润的味道1）案例一：圆通韵达申通：2019Q1财报分析2）案例二：顺丰：2019Q1财报分析3、探讨：行业“春天里”,为什么有些企业退化甚至倒下，而通达系春光无限二、探索影响企业健康发展的因素1、要素一：企业文化2、要素二：市场与产品因素2、要素三：运营模式3、要素四：人才与激励机制因素单元二、邮政寄递与四通一达的优劣势分析成功并非偶……
第一单元 树立服务营销的市场理念树立营销即服务，服务即营销的意识，强化全员服务营销的市场理念，由内而外认识到市场、客户画像与真诚服务是客户粘着来的第一性。一、营销即服务，服务即营销1、服务到家，客户增，业绩涨追着客户跑，还是让客户追着来？讨论：我们的客户都在谁手上？服务到家，客户增，业绩涨精彩案例：申通哥是怎么成就绚丽人生的？2、专业，专业……客户粘着来价格战，还是回归专业战？专业，极致+靠谱专家，专业的代名词专业，贴心服务+敏锐的洞察力二、成败在市场、在市场……还是在市场 1、案例思考：3PL企业（简称A企业）出现严重亏损，怎么办 （1）下工疗法：三道政令刮骨疗伤（2）分析商业模式与市场匹配程度，寻找模式弊端2、上工疗法：运用市场鸡原理，找到新生市场 （1……
国家政策一直鼓励大学生自主创业，但是创业的过程中会有很多的问题，如：项目如何选择、团队如何组建、运营模式如何设定、品牌如何包装推广、投入如何合理等等。本次课程根据产业变迁的市场选择，对相关行业进行分析和建议，对组织运营模式进行分析和建议，帮助大学生创业的过程中快速适应市场变化。
公众演说实战技巧是龙涛老师的精品核心课程，20年演讲培训实践经验，融合心理学、播音学、营销学、行为学等学科研发的一套知行合一的当众讲话训练技巧。本课程让每一个学习者从找到自我问题入手，从当众讲话的声音、肢体、目光等基本功到开场、内容组织到结尾技巧再到语言条理性、即席讲话公式等，在练习中逐步改正缺点，改变自己，释放自我，以达到能够流利、流畅、自然的公众演说为目的，真正成为演讲台上的王者！
系统规范训练，培训能力、授课技巧，让培训师的系统知识得到快速地提升；轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；能够更犀利、更准确的识别培训需求；完全颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，直指问题核心，引爆解决方案；能够快速完成课件开发，提高备课效率；开发的课程能与企业情况紧密结合，能指引实际工作，出绩效；课堂呈现更加生动，让每个培训师找到自己的风格，在讲台上熠熠生辉。 企业内部培训师、管理者必修的课程，我们将对培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，更优秀。
门店常见问题 请专业培训公司培训后，刚开始效果不错，过了一段时间就反弹回原有模式，该如何应对？ 商品库存很多，可销售人员说商品竞争力不足，怎么办？ 如何远程管理店面？ 管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？ 店铺招聘不到一个合格有能力的店长，怎么办？
门店常见误区 表面上缺人才，实际上缺的是培养人才的机制； 表面上缺客户，实际上缺管理； 表面缺生意，实际上缺思路、缺方向； 表面上缺促销，实际上缺营销； 表面上缺标准，实际上缺规范； 表面上看缺引导，实际上缺力量缺后盾； 表面上缺品牌效应，实际上缺的是人员对品牌包装的认知； 表面上缺产品品类，实际上缺员工对品牌价值的宣导，缺学习交流的机会。
第一章 什么是新销售（客户是上帝?上帝的距离让我们销售寸步难行。新销售的理念就是：客户是最好的朋友！你们对产品有需求，我刚好有好的产品，你们需要得到我的帮助选到合适自己的产品。）1.客户群体及消费习惯演变解析2.如何根据市场变革销售模式3.新销售人员必备技能4.找到新销售中自信的源头第二章 销售人员心理紧张的原因及破解方法1.销售技能分级及对应的学习方向2.面对客户紧张的根本原因是什么3.面对客户不紧张的心法和口诀【现场演练】4.面对客户的姿态提升【现场演练】5.为什么说客户比你还紧张第三章 什么决定了你的成交率1.销售目标÷客单价=交易客数÷成交率=进店人数2.Smart法则运用，用倒推的方式完成分解原有指标【实操训练】，3.怎样使用表格实现广角思维。第四章 如何引导稀缺的自然流客到店1.……
第一章逼单需要具备的前提条件1.逼单之--必备心态2.逼单之--目标论3．《情绪急救》压单的目的是什么？第二章逼单的工具准备及使用1.准备哪些单据2.准备哪些货品3.准备竞品品牌第三章制造安全感的假象1. 快速赞美话术2. 抓住对方的弱点，占据谈话的主导地位3. 利用“安全”与“认可心理”改变对方的立场和行为第四章聊天和聊天的区别1.如何用简单几句话聊出不买的原因2.怎么把自己想说的变成对方想听的3.用二选一的发问方式拆分问题4.多用肯定句，自问自答5.如何用引导代替命令第五章如何让你的赠品不同凡响1.泼辣送礼的“各种版本”2.以对方关心的利益为诱饵，往往能够旗开得胜3.送“礼物”前需要吊足对方的胃口4.给合适当推动动作，比如价位礼品，然后提出自己的要求第六章抬高身价方式话术1.如何获得意向……
一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力？开场15秒该如何运用从双方能够达成共识的话题谈起从对方关切的利益切入最佳表达方式就是“自信积极”开场三件事我是谁/我代表哪家公司？我找你有什么目的？我的产品和服务对你有什么帮助？案例：找别扭之不同开场白演练：重塑你的开场白二、电销人员的沟通艺术1、如何精准分析每一个正在沟通的客户？视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略案例：宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户2、电话沟通中的倾听艺术3、电话沟通中的赞美艺术在电话中赞美客户的注意事项常规的赞美方法和话术4、电话沟通中的提问艺术业务层面的4种提问角度信息层提问问题层提问影响层提问解决层提问在电话中拉近关系的提问方法7种常见问题三、电销人员该如何引导和挖掘需求？案例讨论：买的是电钻还是洞？挖掘……
第一章 认知电话销售的规律前言：关于电话销售的秘密电话营销的本质是数据库营销电销成交规律遵循大数法则电销的关键在于打造人人接受的声音形象电话销售遵循心理学原则一、电销人员该具备怎样的性格？现状：电话销售的三低时代n 勇气n 企图心n 自信力n 快乐力n 抗挫力n 精进力n 坚持力总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异案例：109通电话成就的一个保单建议：树立自己的电话沟通名片n 让他记住你n 抬高身价n 声音表情n 贴上标签二、电销人员的好业绩的决定性因素有哪些？接触量为什么重要？通话时长为什么重要？筛选客户为什么重要？为什么找对人很重要？说话为什么要打草稿？要养成好的销售行为习惯n Topsales电销坐席 VS 菜鸟电销坐席要养成好的拨打习惯三、电销人员该如何做工作准备……
经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价值的最为关键的工作。销售人员的沟通能力，直接决定了企业的盈利能力，销售人员的素质是企业的一面镜子，折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕如何开发经销商、如何快速拉近客情关系展开，从专业和系统的角度为企业的销售人员提供系统而专业的经销商开发和终端铺货解决方案。
第一部分：销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步销售成功的80％来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分：影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功销售人员的十大心态：1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。现场演练第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激……
前言：电销主管如何玩转经营1. 自我激励2. 人员管理3. 成本控制4. 团队管理5. 价值提升管理第一节 目标管理1. 管理地图有方向2. 目标管理分群体3. SMART原理有步骤4. 案例分析与研讨第二节 新人成长八步骤1. 电销现场新人面面观2. 新人成长带来的困惑与影响3. 四步打造工作观4. 技能辅导有流程5. 工作习惯三个点第三节 走动管理出奇效1. 电销磁场“环境影响生成力”2. 望，闻，问，诊-走动管理四部曲3. 喂，赛，赶，打有对象4. 走动管理现场模拟训练5. 现场讨论：走动管理执行与操作第四节 团队内高效沟通1. 新老组员的不同策略欢迎你，小夏小李，你可以做得更好……
组员开场白走流程说不上话：自己无能无力 组员使用名单混乱与随意：自己束手无策 组员对早会与夕会深恶痛绝：自己也感同身受： 组员对辅导不认可，不接受 ：自己无计可施 新员工上线不久就考虑离职：自己一筹莫展 团队没有氛围，组员没有激情：自己毫无头绪 组员心态波动，情绪受到影响：自己黔驴技穷 那么你需要提升一下！
前言：新时代下的零售指标粉丝经济下提升门店业绩的策略第一章门店销售的品质沟通1、门店销售的沟通路径2、从销售自己开始3、门店销售如何听把话听完以客户为中心回应客户4、如何问问问题的目的提问技巧案例：化妆品门店的常用黄金三问5、多赞美赞美话术案例：从屈臣氏销售看赞美的重要性6、沟通有重点推荐商品有重点介绍商品有重点7、应对刁难应对刁难六步法案例：如何化解客户的刁难小组练习：试试您的沟通能力第二章门店销售的王牌服务1、用服务赢回网购顾客2、服务从专业开始3、用服务建立信任案例研讨：化妆品导购是如何快速让客户信服的4、由满意到忠诚案例：卡西雅如何让客人宾至如归？5、如何打造优质体验6、化妆品门店的卓越服务体验团队共创讨论：您能为您的顾客提供哪些个性化的服务？第三章门店销售的影响力销售1、您的确有顾……
第一章、会议销售的基础概念1、会议销售是什么？2、会议销售的主要发展领域3、会议销售的特点4、主要会议销售的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议销售的优势7、会议销售的流程8、自我设计会议销售流程第二章、策划与准备会议销售1、会议销售前的各项准备2、策划会议销售的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议销售参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议销售设计会议程序13、会前规范管理准备14、邀约客户原则分类电话邀约通话的步骤电话沟通的规范标……
第一部分 认识会议营销及其运用第一章会议营销的基础概念1、什么是会议营销2、为什么一场会议营销业绩达到1个亿3、会议营销的优势第二章 会议营销的常见类型1、终端会议营销2、招商会议营销3、经销商会议营销4、新产品发布会式会议营销5、培训会式会议营销6、科普讲座式会议营销7、旅游式会议营销8、顾客答谢式会议营销9、顾客联谊式会议营销10、慈善公益式会议营销11、体验式会议营销12、户外活动式会议营销13、餐饮式会议营销14、出国商务考察式会议营销15、庆典式会议营销16、媒体式会议营销17、喜庆式会议营销18、路演式会议营销19、其他会议营销第三章 如何从传统销售到会议营销1、学习会议营销的成功经验2、整合传统营销的资源优势3、挖掘会议营销的各路人才4、选择会议营销的主推产品5、创造会议营销的……
第一部分 为什么需要会员管理第一讲 门店传统营销的功能缺失一 刘老板的困惑二 广告等于“广而告之”三 促而不销或销而不利四 顾客一去不回头第二讲 会员管理的基本认知一 某服装品牌店失败的vip联谊活动二 为什么会员卡不再有吸引力三 失败的积分机制四 会员管理的常见问题五 会员管理的本质六 会员管理的指标七 会员管理的正确意识 1、从市场占有率转向关注现有顾客的占有率 2、“商品”+“服务”+“互动”+“社交” 3、顾客研究、顾客支持和顾客经营 4、8020法则与经济投入八 常见会员数据计算方法第三讲 顾客群的金字塔结构一 顾客中的稀缺资源二 顾客金字塔”模型三 让“顾客金字塔”动起来研讨1：门店的粉丝经济研讨……
传统营销的成本越来越重，而互联网让每个人和每个品牌找到与消费者连接的路径最短的最便捷的机会。只要你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，你都可能迅速聚集到一群追随者，如果你能够去经营这些社群，那么，你将可能在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。所以，社群的力量推送着企业的变革和品牌的再造，企业和品牌社群化正在成为下一个热潮。 社群已经这么火了，如果你… 还不懂社群为何物，快来脑补！ 还不知群规怎么定，快来突击！ 还不解分享如何做，快来学习！ 还不明活动如何策，快来培训！
在全国各地的门店里每年都会组织形式各样的活动，而什么样的促销活动可以吸引消费者，什么样的促销活动能真正增加与消费者的黏度？在促销活动执行的过程中，常常会出现各种各样的问题，我们往往并不了解是哪个环节出了问题，下次做活动时又是一次轰轰烈烈，结果发现产出少的可怜，一旦经费不足，结果更是悲惨。本课程着力于解决促销活动策划与执行过程中的各种问题。
第一部分 认识新零售时代对会员管理的新要求第一章 互联网+对门店营销的影响一、案例：某服装店一次失败的VIP联谊活动二、请给你的会员管理工作打分三、门店管理的指导定律四、顾客满意对门店的好处五、零售产业正在变革六、互联网+的门店营销模式七、会员管理的真正意义所在第二章 传统会员管理面临的困境一、案例：失败的积分机制二、会员卡为什么不再有吸引力三、会员管理的常见问题案例：某餐馆的会员权益第三章 新零售时代的会员管理一、提升三率二、会员制管理模式 1、会员拓展2、会员保有3、会员价值提升三、树立会员管理的正确意识 1、顾客利润模型2、会员管理的指标3、会员管理的正确意识 从市场占有率转向关注现有顾客的占有率 商品”+“服务”……
