2020-01-08 更新 489次浏览
一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力?
开场15秒该如何运用
从双方能够达成共识的话题谈起
从对方关切的利益切入
最佳表达方式就是“自信积极”
开场三件事
我是谁/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的产品和服务对你有什么帮助?
案例:找别扭之不同开场白
演练:重塑你的开场白
二、电销人员的沟通艺术
1、如何精准分析每一个正在沟通的客户?
视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略
案例:宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户
2、电话沟通中的倾听艺术
3、电话沟通中的赞美艺术
在电话中赞美客户的注意事项
常规的赞美方法和话术
4、电话沟通中的提问艺术
业务层面的4种提问角度
信息层提问
问题层提问
影响层提问
解决层提问
在电话中拉近关系的提问方法
7种常见问题
三、电销人员该如何引导和挖掘需求?
案例讨论:买的是电钻还是洞?
挖掘需求的四大步骤
塑造画面感
帮助理解
强化意念
四、电销人员该如何做产品介绍
电话销售介绍产品的六大原则
事先罗列卖点
提前了解需求
基于需求介绍
产品利益数字化
比拟举例法
具体化描绘
故事法
ABCD法
FABE
SPIN
五、电销人员该如何化解抗拒?
思考:电话销售遇到客户说不需要应该怎么办?
问比说好
故事大于道理
太极胜过直拳
创造优于破坏
化解异议的5个基础动作
案例集锦:
顾客说:我要考虑一下
顾客说:太贵了
顾客说:市场不景气
顾客说:能不能便宜一些
顾客说:别的地方更便宜
顾客讲:没有预算(没有钱)
顾客讲:它真的值那么多钱吗?
小鬼难缠的应对方法
六、如何通过短信、微信和QQ实现客情维护?
发哪些内容
什么时间发
发节日祝福的注意事项
课程标签:销售技巧,电话销售