销售技能训练专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1.电话销售 2.店面销售技能提升 3.店面客户管理 4.终端销售的服务技巧 5.攻心销售之沟通谈判技巧 6.面对大客户的顾问式销售 7.渠道销售:经销商开发与服
  • 邀请费用:
    16000元/天(参考价格)
电话销售沟通技巧提升培训课程大纲

2020-01-08 更新 489次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 电话销售
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    提升电销人员的沟通技巧
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    电话销售人员
  • 课程大纲

    一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力?

    开场15秒该如何运用

    从双方能够达成共识的话题谈起

    从对方关切的利益切入

    最佳表达方式就是“自信积极”

    开场三件事

    我是谁/我代表哪家公司?

    我找你有什么目的?

    我的产品和服务对你有什么帮助?

    案例:找别扭之不同开场白

    演练:重塑你的开场白

    二、电销人员的沟通艺术

    1、如何精准分析每一个正在沟通的客户?

    视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略

    案例:宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户

    2、电话沟通中的倾听艺术

    3、电话沟通中的赞美艺术

    在电话中赞美客户的注意事项

    常规的赞美方法和话术

    4、电话沟通中的提问艺术

    业务层面的4种提问角度

    信息层提问

    问题层提问

    影响层提问

    解决层提问

    在电话中拉近关系的提问方法

    7种常见问题

    三、电销人员该如何引导和挖掘需求?

    案例讨论:买的是电钻还是洞?

    挖掘需求的四大步骤

    塑造画面感

    帮助理解

    强化意念

    四、电销人员该如何做产品介绍

    电话销售介绍产品的六大原则

    事先罗列卖点

    提前了解需求

    基于需求介绍

    产品利益数字化

    比拟举例法

    具体化描绘

    产品介绍的几种工具

    故事法

    ABCD法

    FABE

    SPIN

    五、电销人员该如何化解抗拒?

    思考:电话销售遇到客户说不需要应该怎么办?

    问比说好

    故事大于道理

    太极胜过直拳

    创造优于破坏

    化解异议的5个基础动作

    案例集锦:

    顾客说:我要考虑一下

    顾客说:太贵了

    顾客说:市场不景气

    顾客说:能不能便宜一些

    顾客说:别的地方更便宜

    顾客讲:没有预算(没有钱)

    顾客讲:它真的值那么多钱吗?

    小鬼难缠的应对方法

    六、如何通过短信、微信和QQ实现客情维护?

    发哪些内容

    什么时间发

    发节日祝福的注意事项


    课程标签:销售技巧,电话销售

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