管理者的领导力是企业管理系统的基础和保证，领导力是由相互依存相互制约的六大基本技能和能力综合而成的，领导者的组织能力来自企业文化、制度建设和企业（团队）文化建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是对员工持续不断的引导、支持和启发，各级管理者的组织领导力决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争力，最终推动企业经营水平和效益的可持续增长。
一、战略的内涵与特征（一）战略的内涵；1、战略的概念；（1）名家观点阐释；（2）现场互动探讨；2、战略的作用；（1）凝心聚力整合；（2）沟通游戏练习；3、战略的逻辑；（1）战略陈述的内容；（2）以逻辑力证成功；（3）企业成功的因果链；（4）战略逻辑举例说明；（二）战略的特征；1、战略的竞争导向；（1）竞争的互动性：空城计和快枪手案例；（2）两种截然不同的竞争观：模仿与创新；2、战略的价值导向；（1）价值的顾客性：伊利苦咖啡和苹果IPAD；（2）价值创新与顾客价值要素：艾克酒店案例；3、战略的一般特征；（1）战略的高度：电视塔；（2）战略的取舍：数学大师；（3）战略的创新：塞佛拉化妆品连锁店；（4）战略的前瞻：联想；（5）战略的稳健：星巴克；（三）战略决策与业务决策；1、战略决策制定者；（1）……
思考最大的敌人就是复杂，因为它会导致混乱。在一定意义上讲，一个人，抑或一个组织思考水平的高低决定了未来的成就大小，无序的思考将是个人或组织最大的成本。 六顶思考帽摒弃了社会上流行的思辨思维形式，重塑思维框架，将思维分成蓝、白、红、黄、黑、绿六种模式，分层次进行思考，将注意力一次只集中在一种模式上，而不是企图一次解决所有问题，六顶思考帽是个人及团队进行平行思维的最好形式。
简单的说，领导力就是一个人在团队或组织中的影响力，但如何提升个人影响力进而提升团队领导力，却是好多人孜孜追求一生都不能获取的。 本课程提炼围绕一个信任公式和三个核心框架模型，全方位解读领导力。根据笛卡尔四原则，将领导力分解为思考力、沟通力、行动力。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，提升思考力；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，提升沟通力；通过“行动导图”模型，让学员掌握一种从目标到结果的行动路线图，结合目标计划管理及执行改善，提升行动力。当思考、沟通、行动三位一体融合贯通时，你的领导力也将会真正达到与众不同的境界。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”，从信息沟通入手，进而成为沟通的高手。
逻辑清晰的思考、表达，看似一个简单的问题，实则有太多的学问。有的人一分钟就能想明白的事情，你可能1天都想不通；有的人三分钟就能说清楚的事情，你可能越说别人越糊涂。，特别是在写作方面，你辛辛苦苦写的报告别人看的云山雾罩大大影响工作效率。 本课程提炼一种金字塔结构的思考、表达工具，围绕金字塔原理，达到自上而下表达，自下而上思考的思考逻辑；充分理解演绎与归纳，提升逻辑推理能力。进而提升综合解决问题的能力。
听说过很多道理，依然过不好这一生…… 在这个社会上，最热爱学习的群体就是营销人员，最有激情的群体也是营销团队，流失率最高的群体也是营销人。为什么那么善于学习的一群人，那么充满激情的团队流失率最高呢？这个值得我们深思！ 我认为大多数人营销人都知大于行或仅知不行，或者知行不一，而只有正确的思考、正确的沟通、正确的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程从营销团队的专业化训练入手，从最基础、最简单的工具入手，结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法，从而找到一条真正的营销之道，进而助你打造虎狼之师。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程聚焦“知行合一商业实践应用系列课程”中关于沟通与行动的模式，利用行动学习方式提升沟通与执行力。借助经典书籍《致加西亚的信》和经典学习笔记工具“思维导图”这两大利器，利用行动学习这一体验式学习的模式，全面理解并掌握如何提升沟通能力，进而提升执行力，提升组织绩效。
1、管理策略的现象与危机2、改变思维结构3、客观评估企业管理系统4、突破管理中常见的思维束缚5、走出思维意识的“胡同效应”6、自我意识与思维7、性格与命运8、正确思维“由内向外”9、企业的人文基础（执行文化）10、“执行发展”代替“是非判断”（管理实践）11、学会拒绝、忘却和淘汰（自我的盲点、盲区）12、思想是万物之源（共同的价值取向）13、不确定因素下的决策与思维14、应变与危机管理15、修练内功+创新=成功16、应变术就是求生术17、职业素质与“博弈”18、改变命运从改变旧习惯开始19、“弃繁从简”穿过繁琐走向简明化管理20、找到问题根源，分析差距原因21、重点式的效能导向管理22、压力与冲突管理，提升团队“情商”23、团队精神，团队与群体的区别
《管理心理学》课程大纲管理现象分析现实中易出现的现象及问题分析突破思维束缚，走出思维迷宫制度流程：变化的外因思维价值观：变化的内因自我管理认知与系统思考自我反省（思考的缺失：现代人的遭遇）ABC情绪理论正确思维：由内向外系统思考：方法论的突破找到问题的根源，造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我管理自我暗示、自我沟通灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量（思想是万物之源）管理心理学心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格：性格、气质与潜质个人使命宣言情绪管理自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力管理压力造成的现象认识……
1、走出思维意识的“胡同效应”2、管理策略的现象与危机3、企业现象分析与思维互动4、改变思维结构5、客观评估企业管理系统6、中国企业与国外企业相比较，文化的差异性7、企业里的人文基础8、突破管理中常见的思维束缚9、不确定因素下的思维与决策10、创新与思维11、科学决策系统思考---“方法论的突破”12、找到问题的根源造成差距的原因13、什么是决策？14、正确决策的四个主要阶段15、企业内外部的系统“搭配”16、正确思维“由内向外”17、自我反省18、“过度理由效应”19、ABC情绪理论20、管理心理学21、管理心理学（对象、手段、方法、目的及意义）22、管理“心理”23、什么是领导？24、领导不同于管理25、领导者的设计功能26、比尔.盖茨的领导素质理论27、什么是思维倾向？28、自我暗示2……
《管理心理学（自我管理）》课程大纲现实中易出现的现象及问题分析走出思维意识的“胡同效应”突破思维束缚，走出思维迷宫制度流程：变化的外因思维价值观：变化的内因自我反省（思考的缺失：现代人的遭遇）ABC情绪理论正确思维：由内向外系统思考：方法论的突破找到问题的根源，造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我暗示、自我沟通思维的三维过程灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量（思想是万物之源）心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格：性格、气质与潜质个人使命宣言自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力造成的现象认识压力（压力源）心……
训练讲师的自我管理、紧张情绪调整，让讲师在讲台上能轻松自如地发挥；训练讲师的感性语言、理性语言及丰富的肢体语言，大量台上台下的走动，大量的学员互动技巧，帮助老师把课堂气氛变得非常轻松，使学员全身心地融入其中；训练讲师对课程内容深度的把握、对理论知识与实践的合理结合，对课程内容的不断创新能力；训练讲师对培训现场的控制能力：激发学员的互动能力、组织研讨会的能力，激发学员主动提问的能力，让讲师达成高品质的培训效果；训练讲师不断自我提升的能力，处理培训现场紧急问题的能力；训练讲师对学员学习效果跟进和后期辅导的能力，训练讲师为人师表和严于自我要求的能力。提高讲师授课能力，达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。规范讲师专业化、职业化技能、形象，提高讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。……
管理策略的现象与危机走出思维意识的“胡同效应”管理策略的现象与危机组织现象分析与思维互动改变思维结构企业管理系统客观评估企业管理系统中国企业与国外企业相比较，文化的差异性组织里的人文基础突破管理中常见的思维束缚不确定因素下的思维与决策思维创新创新与思维科学决策系统思考---“方法论的突破”找到问题的根源造成差距的原因正确决策什么是决策？正确决策的四个主要阶段企业内外部的系统“搭配”正确的人才观用人之长容人之短如何选拔管理人才突破思维习惯改变旧习惯学会拒绝、忘却和淘汰什么是“思维定式”？思维上最大的束缚是什么？应变与危机管理应变与危机管理人无新则庸变化永远不会结束组织转型三幕戏应变术就是求生术拓展思维、挑战传统人生=危机+机会决策与执行修练内功+创新=成功“执行发展”代替“是非判断”资源共享“……
现实中易出现的现象及问题分析走出思维意识的“胡同效应”突破思维束缚，走出思维迷宫制度流程：变化的外因思维价值观：变化的内因自我反省（思考的缺失：现代人的遭遇）ABC情绪理论正确思维：由内向外系统思考：方法论的突破找到问题的根源，造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我暗示、自我沟通思维的三维过程灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量（思想是万物之源）心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格：性格、气质与潜质个人使命宣言自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力造成的现象认识压力（压力源）心灵的沟通“心病”自己治---“格式……
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、自我意识与自我认知4、中、美、德、日四国企业文化特点5、不确定因素下的思维与决策（正确思维，效果导向）6、创造性思维（突破思维束缚）7、“执行发展”代替“分清是非”8、组织沟通中的“相互作用分析”9、学会忘却（超越自我盲点、盲区）二、自我认知与管理风格10、人有哪些类别和特征11、心理学在管理中的作用12、管理心理学研究内容13、行为风格与价值取向14、您是怎样的“领导”风格15、信息-符号储存系统的差异16、共同价值取向（沟通产生效能）17、自我经营（成年人学习特征）三、管理思想18、矛盾客观存在（构建危机管理体系）19、系统思考（突破思维束缚的变革途径）20、应变与危机管理（市场=危机+机会）21、管理实践（为者常成，行……
1、管理策略的现象与危机2、改变思维结构3、客观评估企业管理系统4、突破管理中常见的思维束缚5、走出思维意识的“胡同效应”6、自我意识与思维7、性格与命运8、正确思维“由内向外”9、企业的人文基础（执行文化）10、“执行发展”代替“是非判断”（管理实践）11、学会拒绝、忘却和淘汰（自我的盲点、盲区）12、思想是万物之源（共同的价值取向）13、不确定因素下的决策与思维14、应变与危机管理15、修练内功+创新=成功16、应变术就是求生术17、职业素质与“博弈”18、改变命运从改变旧习惯开始19、“弃繁从简”穿过繁琐走向简明化管理20、找到问题根源，分析差距原因21、重点式的效能导向管理22、压力与冲突管理，提升团队“情商”23、团队精神，团队与群体的区别
1）现实中易出现的现象及问题分析2）走出思维意识的“胡同效应”3）突破思维束缚走出思维迷宫4）制度流程：变化的外因；5）思维价值观：变化的内因6）自我反省（思考的缺失：现代人的遭遇）7）ABC情绪理论8）正确思维：由内向外9）系统思考：方法论的突破10）找到问题的根源造成差距的原因11）人的命运蕴藏在思维之中12）洞悉情绪背后真正的“诱因”13）自我暗示、自我沟通14）思维的三维过程15）灵魂总是通过形象思考16）抽象思维与形象思维17）思想的力量（思想是万物之源）18）心理结构与行为机制的关系19）人格：性格、气质与潜质20）个人使命宣言21）自我盲点、盲区22）情绪“自我调控”23）情绪“盲点”24）学会“移情”25）认治疗法与接受、承诺疗法26）情绪短路与情绪管理27）情绪周期28）认……
1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、不确定因素下的思维与决策4、创造性思维（突破思维束缚）5、自我认识自己6、处理好与自己的关系7、自我意识、自我经营、自我管理8、经营品德“由内向外”9、性格与人生10、改变观念、拓展思维、挑战传统11、执行是一种新的思考方式12、“知”与“行”的关系13、经理人管理什么？14、从身教、言传、到行动（增强亲和力）15、新知识与旧观念（放弃意味着获取）16、管理实践（效果大于道理）17、执行的关键：战略、人才和运营流程18、执行是一套系统化流程19、管理心理学在组织中的作用（管理也是服务）20、把握心理需求（满足需求的途径）21、人有哪些类别和特征22、知彼解己（同理心交流，同理心倾听）23、执行是战略的地基和基础（细微处见精神）24、心理……
听说过很多道理，依然过不好这一生…… 这是我们听过的关于学习的宿命，有的人可能一生都在学习，但学习的效果确不理想。大多数人都知大于行或仅知不行，或者知行不一，而只有正确的思考、正确的沟通、正确的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课围绕管理者的角色认知、思维改变、能力提升三个维度展开，角色认知是前提，思维改变是关键，能力提升是目的，通过一些先进工具的应用，聚焦行动本身进行学习，进而提升行动学习力。 本课程基于“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”三个核心模型，结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法，从而找到一条真正的行动学习之道。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“行动”的工具—“行动导图”，从目标出发，通过“OK-PDCA”模型，实现从目标到结果的高效价值呈现。“行动导图”为管理者提供了一种高效的管理工具，达到组织上下协同一致，实现从目标到结果价值呈现。
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、中、美、德、日四国企业文化特点4、不确定因素下的思维与决策5、创造性思维（突破思维束缚）6、知识不等于能力7、“执行发展”代替“分清是非”8、正确思维，效果导向9、组织沟通中的“相互作用分析”10、学会忘却（超越自我盲点、盲区）11、信息-符号储存系统的差异（组织沟通）12、共同价值取向（沟通产生效能）‘二、自我认知与管理风格13、人有哪些类别和特征14、人的思维与心理活动的三个过程15、自我意识与自我认知16、性格与命运17、心理学在管理中的作用18、管理心理学研究内容、方法及意义19、心理契约及管理20、行为风格与价值取向21、您是怎样的“领导”风格22、领导力的培养23、思想是万物之源24、接受现实25、自我调整、自我……
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“行动”的工具—“行动导图”，从目标出发，通过“OK-PDCA”模型，实现从目标到结果的高效价值呈现。“行动导图”为管理者提供了一种高效的管理工具，达到组织上下协同一致，实现从目标到结果价值呈现。
解码：从何开启关键逻辑1.破题（1）思维的价值（2）案例研讨：连环被击的肖看全面想明白说清楚2.关键逻辑核心思考流3.开启关键逻辑之路（1）所学：知（2）发现：思（3）实践：行 模块目标：了解关键逻辑是帮助我们做什么的，如何才能更好的发挥关键逻辑的价值。模块二：看全面：批判思维——重构因果关系1.尝试按下暂停键（1）案例带来的启示（2）三个关键问题按键成功2.重构因果关系四步法（1）跳出习惯审视你的习惯性思维现状经典实验：蜜蜂与苍蝇的故事启示快看快答（2）前置结果语言模式变换的秘密案例分享：经典的前置结果事件（3）审视目标观点与结论案例分享：枉费心思的一次会议（4）警惕缪误谬误真谛重回案例：连环被击的肖再度思考：肖碰到的谬误坑如何听懂话外音 模块目标：学会暂停损伤性习惯思维，掌握看全面问题原……
认识执行力场景再现：-头疼的年终述职职场挑战：-如何保证每年的目标都能顺利完成-方针政策如何贯彻执行，落实到位本章内容：一、执行力的内涵1．什么是执行力2．为什么要打造执行力二、企业中的执行不力1．企业缺乏执行力现象2．团队缺乏执行力现象3．员工缺乏执行力现象三、执行不力的原因分析实战演练：学以致用（行动学习）互动演练，发现问题输出成果：评估执行力水平及原因高效执行五步法场景再现：-又懒又笨的员工职场挑战： -每个员工需要明确知道自己做什么，怎么做-员工不会做和不愿意做都让执行变成空谈-习惯往往影响了执行力，进而影响了个人的成就-将企业的战略目标与员工的工作目标结合起来-传授科学的方法，员工效率倍增本章内容：四、员工知道做什么，怎么做1．现象：成天忙没效果和推诿扯皮怪圈2．分析：岗……
压力就像一根琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。 在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大。作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。员工是企业的代言人，员工对情绪的掌控能力、对情绪的舒缓调节能力、无形之中都在影响着员工的言行，也间接决定了客户和供应商对企业的认知和感受，更严重影响了公司的利润和效益。 怎样保持生命的最佳状态？怎样焕发洋溢积极的精神？怎样才能充满乐观的希望散发出春天般活力？积极心理学已经给我们提供了答案。作为一门新兴的心理学分支，积极心理学专注于提高人们的积极心态，挖掘人们潜在的积极品质，从而最终让人们找寻到属于自己的幸福。 吉峰老师在多年专注于积极心理……
随着我国改革开放的不断深化，社会各阶层贫富差距的扩大和利益分配的不平衡，人们的心理适应能力受到了挑战。2010年以来富士康集团发生的多起员工跳楼事件，更使员工的心理状况和素质培养变成企业管理者关心的热点。如何让员工的信念和价值观更加积极，激发员工内在潜能，提升员工的幸福感和责任心，营造积极乐观的团队管理氛围，无疑是当今人力资源管理中面临的重要问题。
作为一个优秀的职业人士，如何让自己高效能的开展工作，是让自己价值不断提升的目标之一。因此采取全新的思维方式，实践更好的行为方式，抱持不变的核心原则，直至习惯养成，最终成为个人最持久的核心竞争优势，进而演化为组织的终极竞争优势。 本课程基于《高效能人士的7个习惯》这本畅销全球的经典书籍，再融入“黄金圈思考”、“笛卡尔方法论”等经典工具，打造一套基于高效能原则的个人领导力体系。
第一章老板的服务意识第一讲：基于服务意识的战略布局第二讲：基于服务意识的企业愿景设定第三讲：基于服务意识的企业文化建设第四讲：基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节：基于服务意识的团队建设第二节：基于服务意识的员工管理第三节：基于服务意识的沟通协作第四节：基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪（见下图）第一节：服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节：服务形象职员职业形象企业整体形象第三节：服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节：服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节：服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节：个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
第一节：职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节：管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节：管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节：管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
