前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗第二：态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的第三：主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
课程大纲面临移动互联网+时代，硝烟四起！中国家居行业正在经历疯狂的洗牌速度！传统家居企业正在面临以下痛苦而无法自拔！[互联网家居，危机四伏，面临转型？团队成员无狼性、无方法、无结果？市场客户绝迹，坐等客户上门成交？营销渠道少，业绩无增长、只下滑？客户总是觉得价格高，无销量、无利润？互联网营销茫然不知所措，烧钱无业绩？微信营销无粉丝、无好友、无客户、无成交？客流难，看得多，问得多，签单少，单值小？不促销、无成交、常促销、无利润、无签单？团队总抱怨客流少、无广告、价格高、无意向？]第一讲门店经营概况1、未来门店经营发展趋势竞争激烈化（钱难赚）竞争品牌化（争蛋糕）竞争精细化（定位准）2、终端门店竞争情况分析3、经销商成功经营的“三只手”买手（选择品牌）卖手（零售）操盘手（店面管理）4、品牌是终端店……
第一讲卓越领导者的特有素质1．员工心目中的好领导形象---好领导要有很好的亲和力、高瞻远瞩的思维力和权威的技术或者业务能力2．领导者的角色转变---由骨干分子、以管控为手段转为以领导为主要工作内容3．领导者的六种特质---远见卓识、热情积极、定位准确、组织合理、经营人下、善用权力4、领导权力和权术---用权之术和权变之术，用权与弄权的区别5、影响领导绩效的三个因素---工作环境，下属的能力和领导的能力第二讲如何处理相关资源的关系1．领导关系是一把双刃剑，用不好会伤害到很多人---其他因素会导致关系的变数2．四种类型领导者的命运---依据情商和智商构成的矩阵图，分为：春风得意，怀才不遇，贵人相助，一生平庸3．如何“管理”你的上司---让你上级的资源最大化的发挥它的价值4．如何处理与同事的关系-……
90后小鲜肉们自我意识强，萝卜加大棒的管理方式不再奏效，与其说他们我行我素，不如说他们活得自在。他们能量十足，若能发挥其内在动力，则能成为组织的得力助手。然而，对于如何读懂年轻一代，与他们零距离沟通，许多管理者十分困惑—— 如何让90后小鲜肉们乐于接受你的管理？ 如何让90后小鲜肉们有效地自我管理？ 针对以上问题，本课程基于大量的实战管理案例，从90后小鲜肉员工的选拔、培养、管理、激励等众多方面剖析新生代小鲜肉员工的职场个性。运用游戏化思维、积分制经验值等方法对其进行鉴别管理，让他们更好地融入组织！
知己知彼，达成高效沟通技巧 作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？ 如何解决团队中存在的沟通误区？ 如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？ 针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在形象、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高团队执行力。
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
第一部分：正确认识客户关系的维护与经营一、为什么要进行客户关系的维护与经营1、当前离婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、远亲为什么不如近邻4、粮油店张老板的经营秘诀总结：感情要沟通，关系要走动，良好的客户关系是销售收入的保证二、再看销售1、认清三大主体2、理清三大关系3、正确理解销与售4、正确理解买与卖总结：销售的根本在于客户，销售的本质决定了维护与经营客户关系的重要性三、客户关系、维护与经营1、客户关系及其价值2、维护3、经营四、做好客户关系维护与经营的作用扁鹊的故事1、消除诉怨，增强信任2、提升客户的忠诚度、满意度，排除竞争者3、降低销售成本4、客户需求的深度挖掘5、新客户的衍生6、原一平的案例分析五、销售人员需要建立的五个意识1、危机意识2、资源整合意识3、竞争意识4、服务意识5、责任……
一、一个人成功的秘诀是什么？方向的选择要正确自己的定位要准确发展的目标要明确二、一个人的价格体现在哪里价格取决于价值，价值取决于贡献力团队中有三种人：人手、人才、人物认清自己属于哪一种？三、解读团队团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人四、团队能够给我们带来什么？1、团队是我们生存的保证大河没水小河干案例分析2、团队是我们发展的舞台成功的个人依托于团队案例分析3、团队是我们地位的象征公民因为国家的强大而倍感自豪员工因为企业的强大而备受尊重五、团队精神铸就钢铁团队僧赞僧，佛法兴海豚的观点亮剑的启示（视频）六、缺少团队精神，就如同一盘散沙缺少团队精神的后果（视频）清朝末期的现状解析中国足球为什么不能崛起七、解读团队精神团队精神的概念……
一、认识大客户个体大客户企业（商家）大客户（普通大客户、重点大客户、战略大客户）二、大客户对于企业的重要性企业生存与发展的需要二八法则三、大客户的心理分析1、客户采购的四个因素2、客户选择供应商的八大要素3、影响客户购买决策的十个要素四、大客户销售的八种方式1、销售拜访2、展会3、技术交流4、赠品5、商务活动6、参观考察7、电话销售8、样书提供五、与大客户面谈的几项原则1、与谁面谈？2、什么时间谈？3、什么地点谈？4、面谈的目的是什么？5、面谈的内容是什么？6、怎样进行面谈？六、大客户的销售流程1、客户开发现有客户的开发潜在客户的开发缘故市场的开发陌生市场的开发2、客户分析作用：知彼知己，百战百胜首先要多方面收集客户资料（1）对客户本身的客观分析客户内部的采购流程分析对采购流程有影响的内部角……
第一部分：做好正确的行业认知一、认识电销1、什么是电销？2、电销发展的历史3、电销的特点与优势4、电销与面对面销售对比5、电销面临的竞争与挑战6、电销未来发展的前景二、认识销售1、认清三大主体2、理清三大关系3、正确理解销与售4、正确理解买与卖三、故事中的启示第二部分：做好正确的自我认知一、故事中的启示二、电销成功成功的四大要素1、专业的知识2、正确的态度3、熟练的技巧4、良好的习惯三、电销人员的基本条件1、认同行业、认同产品2、口齿清晰、音质优美3、热情大方、亲和力强4、有同理心、有责任心5、理解客户、宽容客户6、吃苦耐劳、坚持不懈四、优秀电销人员应具备的条件五、电销人员需要提升的几项能力1、语言表达能力2、认真倾听能力六、电话销售礼仪第三部分：专业的电销流程一、电销的案例解析二、电销的基……
1952年日本率先启动了品质兴国战略，该举措极大地促进了日本企业产品和服务的市场竞争力，使其一扫作为二次世纪大战战败国的颓废局面，产品和服务迅速占领了国际市场，其得以持续提升的秘密在于品质圈的有效推行。 1993年韩国三星启动以品质为核心的新经营计划，着力打造人、产品和服务品质的经营。二十年后，公司实现了跨越式发展。 品质圈是提升质量的重要手段，品质圈活动在全世界已经成为改善活动的代名词，它正在帮助全球七十多个国家和地区无数的企业进行着产品、服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。
思考的问题： 当前经销商面临哪些困境？ 当前经销商遇到最大的问题是什么？ 你是如何应对的？
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法，在国际上用系统思维去分析问题和解决问题最流行的方法是QC story法、KT法（领导者之剑）、七步成诗法（麦肯锡）、六西格玛法、8D法。这些方式和方法实际上是基于事实和数据的基础上进行决策，是目前绝大多数企业亟待提升的分析性解决问题方法； 作为一名资深六西格玛黑带，培训师对比了上述国际流行的分析和解决问题套路，结合企业成功解决问题的3000多个案例，研发了一套行之有效的适合中国企业的分析性解决问题方案； 本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
思考问题： 店面的经营为什么越来越难做？ 店员的热情为什么越来越消极？ 店面的业绩为什么越来越惨淡？ 终极原因在于：店长自己出了问题 自己的情绪不好，影响了店员的情绪；人才的管理不好，导致了人才的流失；客户的经营不好，造成了了客源的离去。 一名优秀的店长一定要学会： 自我的情绪管理、人才的危机管理、客户的关系管理
相对分析性解决问题方法，创造性解决问题针对以前没有经验可循的问题的解决，创造性地解决问题的能力是管理者能力的最高体现。 作为管理者，其最重要的职责就是发现并很好地解决问题。因此，如果哪位下属能帮助管理者解决问题，那么他／她就可能获得更多的晋升机会。而能主动发现问题，并能创造性地解决问题，这样的人才在任何公司都是香饽饽。 本课程以简洁快速高效解决问题而著称，突出真实案例教学与实战经验分享，采用行动学习和沙盘模拟方式，敏捷实效处理现实问题
一、什么是会议营销针对现有或新出台的产品，将其内容、特色，以会议的方式，向客户做产品介绍或进行促成的活动。二、会议营销的定位与必要性会议营销的定位——经营会议营销的必要性三、会议营销的作用展示企业实力，树立企业形象拓展沟通渠道，促进彼此信任扩大宣传力度，提升客户观念加大促成力度，提高个人业绩累积客户资源，养成良好习惯改善客户关系，完善客户服务四、会议营销的分类1、按客户层次分类2、按会议内容分类3、按召开地点分类4、按组织规模分类5、按组织形式分类五、会议营销的基本流程1、嘉宾入场2、主持开场3、领导致辞4、幸运抽奖5、企业介绍6、产品介绍7、交流促成8、回馈礼品六、会议营销的操作流程（一）会前准备1、主题的确定2、功能组的成立与责任落实3、时间、场次的排定4、相关物料、内容的准备5、客户的……
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
相对分析性解决问题方法，创造性解决问题针对以前没有经验可循的问题的解决，创造性地解决问题的能力是管理者能力的最高体现。 作为管理者，其最重要的职责就是发现并很好地解决问题。因此，如果哪位下属能帮助管理者解决问题，那么他／她就可能获得更多的晋升机会。而能主动发现问题，并能创造性地解决问题，这样的人才在任何公司都是香饽饽。 本课程以简洁快速高效解决问题而著称，突出真实案例教学与实战经验分享，采用行动学习和沙盘模拟方式，敏捷实效处理现实问题。
第一部分：销售经营管理系统总论一、认识系统系统是指由相互联系、相互作用的若干要素构成的具有位的结构和特定功能的有机整体。它是一套工作程序，也是一套工作流程，是在遵循规律的基础上而建立的一套模式、方法。系统由若干要素组成，有一定的结构与功能，是资源整合的具体表现。二、销售经营与管理系统概述就是将销售过程中涉及到的人财物做有效的整理、分析，形成具有特定功能的一套体系。包括组织发展系统、业务提升系统、日常管理系统、客户关系系统四大组成部分，每个部分由多个子系统所构成。三、建立有效的销售经营与管理的系统的必要性（一）销售过程很简单厨师烹饪的三步走：备料、摘菜、烹饪为什么不能做出美食？料备的不够、菜摘的不净、火候把握的不准销售三步走：客户拓展、需求分析、促成业务为什么不能签成单子？客户拓展缺质少量、需……
引：习近平总书记对各级领导干部提出，要提高六个方面的能力：一要提高统筹兼顾的能力；二要提高开拓创新的能力；三要提高知人善任的能力；四要提高应对风险的能力；五要提高统护稳定的能力；六要提高同媒体打交道的能力。前总书记胡锦涛也曾指出：各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）1、舆情概述何为舆情、何为企业舆情舆情与舆论舆情有风险——社会压力，引发冲突（案例列举）2、舆情管理的意义企业舆情无处不在三“高”警示：大企业有大风险（中石化等案例列举）舆情管理的意义舆情与企业的关系二……
引：企业是什么——创造顾客客户洞察——消费者赋权时代一、客户投诉与冲突管理1、何为客户投诉2、何为客户冲突3、冲突成因4、冲突管理基本原则5、冲突应对策略6、冲突应对——事前准备7、应对法一：关键对话8、应对法二：原则谈判9、应对法三：仲裁判决二、媒体危机事件应对1、网络舆情危机——魏则西和雷洋事件启示2、媒体危机例举——京华时报PK农夫山泉3、媒体网络舆情管理“五字决”管好媒体的“嘴”把好网络的“口”打断谣言的“腿”唱好自家的“戏”护好自己的“脸”4、突发事件媒体公关要务5、如何信息发布与媒体沟通6、正确地说正确的话（记者面前会说话）7、危机善后与总结评价三、案例分析与应对演练（视情况安排）案例分析讨论制定解决方案陈述方案实战模拟点评总结
一、当今企业经营管理面临的新挑战社会转型——社会矛盾冲击企业经营经济下行——宏观经济下行压力加大产能过剩——企业需要转型升级创新竞争惨烈——企业市场竞争越演越烈成本攀升——劳动力等成本节节攀升增长乏力——业绩利润增长压力加大管理复杂——员工价值观和文化多元顾客强势——顾客维权意识全面觉醒监管严厉——政府机构监管越来越严媒体多险——企业舆论风险越来越大责任加码——企业社会责任要求更高结论：企业挑战多、风险多、危机多二、企业内部冲突事件分析1、企业内部冲突事件多发例举（新飞、富士康、西铁城、诺基亚、百思买……）2、本企业内部冲突风险排查3、本企业内部冲突风险归类4、本企业内部冲突成因分析5、本企业内部冲突风险评估三、企业内部冲突事件的预防和化解1、如何处理规模性裁员（案例联想、无印良品）2、如何……
《关于加强中央企业品牌建设的指导意见》（国资委2013年12月17日）一、企业为什么要创建品牌1、何为品牌品牌由来品牌定义品牌内涵2、品牌的作用（功效·价值·利益）品牌角色品牌利益品牌时代二、企业如何创建品牌1、品牌企业有哪些特征？2、品牌建设的流程3、品牌建设脸谱三、企业品牌战略1、品牌战略规划2、品牌定位3、识别系统4、品牌定型5、品牌坚守四、企业品牌文化之要1、企业文化与品牌2、产品文化与品牌3、质量文化与品牌4、企业责任与品牌五、品牌创新与变革1、创新变革要领一个中心二个基本点三足鼎立四方整合2、转型升级3、系统优化六、品牌传播与维护1、品牌张力2、品牌传播策略传播手段传播法则品牌诉求3、品牌维护品牌危机种种品牌危机公关品牌危机修复品牌审计总结：互动、答疑
一、如何看待和理解冲突1、冲突本是常态2、世界进入VUCA时代、社会进入“冲突期”3、冲突的产生和类型4、冲突的后果分析二、企业冲突管理概要1、企业活在“关系”中2、企业冲突管理的要义3、企业冲突管理体系三、企业冲突事件的预防和化解1、了解对方、界定关系2、明确原则、制订规则3、关系检测、问题（风险）诊断4、及时沟通、防微杜渐5、预案在先、预防在前四、正确应对处理冲突事件1、处理冲突事件的基本原则和策略2、处理冲突事件的基本方法关键对话?原则谈判3、处理与政府冲突事件的要点4、处理与客户冲突事件的要点（万科事件）5、处理与媒体冲突事件的要点（农夫山泉）7、冲突事件善后TAG: 公司治理案例公司规范化管理
一、企业规模越做越大，事儿越来越多，管理者的精力、时间远远不够用! 二、企业数据逐级上报，如何确保数据及时准确的传递? 三、企业老板安排部署的计划和任务为何经常有始无终?工作进展如何全程追踪? 四、管理者经常出差，如何能及时审批，保证业务流转? 五、为何企业OA上线之后，反而影响了工作效率? 六、部门间推诿扯皮，推卸责任的现象如何杜绝? 七、部门业务处理效率低下，如何做到业务透明，公开监督? 八、员工日常工作不透明，如何做到工作量化考核?
引：这是一个文化致胜的时代一、企业为什么要创建企业文化1、何为企业文化企业本源管理本质2、企业文化的作用企业文化的功效企业文化的价值?企业文化的利益二、创建企业文化条件1、老板重视2、组织保障3、专业团队三、企业文化要素体系1、精神文化2、制度文化3、行为文化4、物质文化四、企业文化创建概要1、指导思想2、总体目标3、创建思路4、战略规划五、企业文化创建方法1、企业文化调研诊断2、企业价值理念提炼3、制度文化优化设计4、企业员工行为规范5、企业物质文化建设6、企业文化长效机制及保障体系六、文化实践注意事项1、补长企业文化管理短板2、企业文化是为“用”而不是“秀”3、走出企业文化误区总结：互动、答疑
一、企业规模越做越大，事儿越来越多，管理者的精力、时间远远不够用! 二、企业数据逐级上报，如何确保数据及时准确的传递? 三、企业老板安排部署的计划和任务为何经常有始无终?工作进展如何全程追踪? 四、管理者经常出差，如何能及时审批，保证业务流转? 五、为何企业OA上线之后，反而影响了工作效率? 六、部门间推诿扯皮，推卸责任的现象如何杜绝? 七、部门业务处理效率低下，如何做到业务透明，公开监督? 八、员工日常工作不透明，如何做到工作量化考核?
欲谋发展大计，必察天下大势 做为领导者，最重要的是深度理解所面对的现状，而不是将现状想像成自己所期待的状态。
一、新媒体——新世界1、新媒体开创新世界2、新媒体及其特点3、国内新媒体现状与变化4、新媒体对传统的改造与颠覆二、新世界——新舆情1、舆情是什么2、舆情与舆论3、网络——舆情的集散地4、社会变革与舆论生态三、新舆情——新特性1、中国网民的特点2、NGO与意见领袖共舞2、网络舆情事件传播路径3、网络舆情的变化规律四、新特性——新常态1、网络舆情管理要义2、增强网络舆情意识3、网络舆情的参与和干预4、干部自媒体守则5、网络舆情的监控6、网络舆情预警预案五、新常态——新对策1、舆情事件的分析2、舆情事件应对总方针3、舆情事件应对方法技巧分级、分类与分别对冲、稀释与下沉舆情应对评价
