一、如何看待和理解冲突
1、冲突本是常态
2、世界进入VUCA时代、社会进入“冲突期”
3、冲突的产生和类型
4、冲突的后果分析
二、企业冲突管理概要
1、企业活在“关系”中
2、企业冲突管理的要义
3、企业冲突管理体系
三、企业冲突事件的预防和化解
1、了解对方、界定关系
2、明确原则、制订规则
3、关系检测、问题（风险）诊断
4、及时沟通、防微杜渐
5、预案在先、预防在前
四、正确应对处理冲突事件
1、处理冲突事件的基本原则和策略
2、处理冲突事件的基本方法
关键对话
?原则谈判
3、处理与政府冲突事件的要点
4、处理与客户冲突事件的要点（万科事件）
5、处理与媒体冲突事件的要点（农夫山泉）
7、冲突事件善后
课程标签：企业战略、集团管控
