引言:1、女性魅力修炼的层次第一层次-改变外表第二层次-改变体质第三层次-改变气质2、讨论:女人的目标是什么?家庭&事业3、案例讨论:我们最需要什么?4、用知识为自己扩大内存第一项修炼:自我超越第二项修炼:改善心智模式第三项修炼:建立共同愿景第四项修炼:团体学习第五项修炼:系统思考5、女性生活哲理人生三学、人生三善、人生三乐、人生三福、人生三处一、女性高雅气质修炼1、心态对女人的影响心态好——生理健康,能力增强。心态坏——生理差,能力差。2、你的“心态”是否在出现问题?超强的控制欲望、生理期情绪失控、偏执性不满现状忧郁缺乏安全感、生性多疑乱猜疑、郁郁寡欢没快乐。习惯性恐惧心理、没有稳定的职业、子女学习成绩差。3、培养积极心态的十三种方法4、享受快乐生活的方法5、修炼好人缘的方法6、一……
当今社会是一个信息爆炸的时代,各种各样的理论知识充斥在我们周围。 我们必须清晰的认识到,系统地学习管理知识,才是我们最为智慧的选 择!那么,作为追求卓越的领导者,如何选择企业人才?如何凝聚企业 人心?如何培养员工的能力?如何影响员工的思想?如何教化员工,激 励员工达成目标?《卓越领导智慧》可以引发你的思考,使您掌握关键的行为态度,去影响您周围的人,使您具有超凡的智慧去超越对手。
对于任何一个企业和团队来说,战略很重要,执行力更重要,但是如果管理者和员工,缺乏职业化素养,那么战略和执行力都无从谈起,企业和团队也很难走向成功! 据调查资料显示,90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工; 86%中层经理的人认为企业领导者职业化素养急待提高; 职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素; 管理专家呼吁:“职业化是中国企业发展的核心竞争力” 应有的职业化特质。
很多企业非常困惑,花了人力、物力、财力制订出来的各项规章制 度 、 文 件 流 程 、 表 单 规 范 往 往 没 人 使 用 , 无 人 执 行 ; 或 者 是 新 的 规 章制度颁布下去,执行了几天,大家又不按照规定的去做了。究竟 是 什 么 原 因 呢 ? 如 何 才 能 有 效 地 落 实 好 这 些 规 章 制 度 呢 ? 本 课 程 由王老师为你详细解读执行力的 基因密 码 ,抓 落 实 ,抓 反 复 ,让流程制度运转起来!
通过对新进员工进行职业态度和职业化精神的培训,增强其爱岗敬业、诚实守信、责任感、成就导向等方面的素质,加快职业人的角色认知,达到企业新员工在职业道德和职业操守的要求。
【第一单元】为什么要遵守职业道德一、道德是做人的根本1、道德的内涵2、道德是做人的根本3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝二、职业道德与自身发展1、职业道德与人格2、职业道德与职业3、职业道德与成功【第二单元】职业人应具有的素养一、诚实守信1、忠诚于所属企业2、忠诚于企业的老板3、忠诚于自己的团队4、保守企业的秘密5、感恩公司与上司二、爱岗敬业1、敬业的内涵(1)敬业为谁(2)敬业必备五个C(3)不敬业的四种典型表现(4)敬业的四大特质2、树立理想企业目标一致的思想3、强化职业责任4、提高职业技能5、珍视每一个工作机会6、正确看待薪水(1)比薪水更可贵的东西(2)超越领导对你的期望(3)不计报酬而报酬更多(4)要做得多过报酬三、团结互助1、什么是团队精神?2、团队精神的魅力3、如何做到……
早在2000多年前,孔子对于人生应该怎样度过、怎样规划,作如此论述:“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。” 人一持中大部分的时间和精力都要跟职业发生关系,职业成为一个人安身立命之本,施展才华之基,成就人生之途,人的生涯管理之路将会直接影响人生理想与幸福的实现。因此对职场当中的是是非非,如何让自己不困惑,不收结,明晰方向,找准定位,力达事半功倍之效果呢,让我们一起走进高老师的《职业生涯规划与管理》来寻找答案。通过学习将帮助你进行职业探索,确定职业目标和职业开发战略,掌握职业生涯管理过程中的各种关键因素,从而科学有效地进行职业生涯规划。通过学习让大家有所感悟,并掌握一些实用的工具,达到少走弯路,少走或者不走错路的目标。
一、从IQ走向EQ:情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之间的关系2、情商主导人际关系,情商决定影响力3、高EQ,低IQ4、领导者情商五要素小组活动:测测你的情商智能讨论分析:情绪管理经典案例讨论二、我的情商我做主:情商提升之道1、“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪2、“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察3、卓越情绪管理:控制情绪六步骤4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)5、好心态培养高情商三、EQ在引领团队中的应用1、理清问题,识别来自团队中他人的情绪2、提高解读肢体语言的能力,通过解读非语言信息,分析自己与他人的情绪模式3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧案例:某公司的情绪智能管理培训案例四、EQ在人际关系中的应用1、人际沟通的技巧(主动倾听映之有道……
随着电信竞争的日趋激烈,全国各地的窗口服务已得到了明显地改善,客户满足度明显提高,但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且,电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口,是客户检验电信服务的一面镜子,是连接企业客户之间的纽带。 那么,如何为客户提供优质的服务,已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提升窗口服务的技巧。
目前,电信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成长的人群为主,而电信呼叫中心一线人员,多数是80后人群(甚至90后),两者在对事物的看法和价值取向上存在很大差异,由此产生的误区,必然困扰着员工及其管理者,而且还非常难以改变。 电信呼叫中心话务员压力来源:电信企业电信呼叫中心压力主要来自客户压力和公司内部压力,话务员每天都要面对不同的客户,接受不同问题的咨询并解答,而且要让客户满意;同时,公司内部有严格的管理制度和行为规范,又有严格的考核制度,还有频繁的业务和技能考试的压力。所以,作为一名基层的话务员,要尽善尽美地完成本岗工作,并非一件容易的事情。 电信呼叫中心话务员压力危害:电信呼叫中心话务员在每天工作的几小时里承受着巨大的压力,面对无礼的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成……
第一单元:什么是全面品质管理?一、品质管理的发展历程:1.以质量检验为主的品质管理模式:操作者的自主检查→工长检查→质检员全数检查→抽样检查→SQC(统计抽样检查)质检的效果和产生的问题分析2.以过程控制为主的品质管理模式:过程控制与质量检验的管理优劣的比较过程控制方式:4M1E的诊断法、SPC法过程控制的效果及产生的问题分析3.以预防管理为主的品质管理模式:预防管理的好处何时作预防:设计、变更时如何预防:田口法、FMEA法、预防的设计4.全面品质管理(TQM)的模式:TQM的提出、应用和发展,现代的TQM观念TQM的含义:全面、全过程、全员的品质管理第二单元:全面品质管理的核心关注点与原则二、TQM的品质观念:1.品质成本的的概念:失败成本:外部失败成本和内部失败成本鉴定成本:检查、量具预……
服务质量是电信生存和发展的基础,电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案,改善员工服务礼仪与服务技巧,提升网点服务品质,更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步:根据《电信服务质量调查问卷》,按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步:由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步:根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》,细化服务礼仪内容。 第四步:在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步:在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
电信客服服务意识培训课程指出,随着社会的不断发展与人们消费意识的不断提升,消费者对服务的期望越来越高,电信企业只有将服务的细节当作品牌的信誉来看待,客户的满意度才会越来越高。 美国著名的管理学家托马斯•彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。可见,服务对于企业发展的重要性。 优质服务是一个企业的生命线,全面提升电信综合服务水平,是每个电信人恪守的职责,更是所有用户起码的期盼,守业难,服务更难。想客户所想、做客户所需,综合提高电线客服人员服务意识与服务技巧,是电信企业长远发展的保障。
第二次世界大战期间,盟军急需战争产品供应。很多公司收到了对于现有和新产品不断增长的订单需求,渐渐地这些订单已经超过了这些公司的响应能力。很明显地,如果美国参战,这样的情况将更加严重。TWI公司在这种情况下开始成立,组建了一个全国范围的工业专业人士网络,向军需品制造商传导宝贵的方法,帮助美国提高生产水平以满足各个工业不断增长的需求,并已经证明其给美国在世界大战中提供了无价可估的工业支持。 他们当时的培训就是用查尔斯·艾伦发展的方法,并将这个方法发展成为了TWI服务方法。
自从中国加入WTO之后,随着时间的推移,中国的角色已经慢慢地由“世界的工厂”向“世界的市场”在转变。中国的制造业,如何迎战这些外来的竞争者并胜出呢?竞争的最终结果必然导致价格竞争:同样的品质,价格更低者胜!所以对于中国的制造业来说:提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成本的生产体系就变得刻不容缓了。开设这个课程,目的就是将先进的管理理念和有效的成本控制手段与大家共同分享,帮助打开现场管理改善和成本控制大门,协助打造一流的生产现场和生产体系,使企业在残酷的竞争中能领先一步。
对职业的选择和发展,直接决定了一个人的生活状态,并最终影响到人生的成败得失。 在您的人生和职场经历中,可曾遇到过以下的情景? 场景一:金融危机下,面临就业和生存的压力,总感到空前的无助,已经二十多岁的人了,还没有找到自己喜欢的职业,没有过上自己喜欢的生活,不知道自己有什么优势劣势,甚至不知道能做什么。 场景二:工作时间不短了,跳槽次数不少了,但仍然对未来感到迷茫困惑,越来越不知道往哪个方向走了,对自己也越来越看不清了,好像很多工作都可以做,但却不知道哪个更适合自己,到底选择哪个更容易成功? 场景三:一直觉得自己的人生和职业发展需要好好规划,看过不少书,听过不少讲座和课程,但或者是纯理论的纸上谈兵,或者变成老师个人辉煌历史的吹水,总找不到一个真正适合自己的有效的工具和方法。 场景四:……
自从中国加入WTO之后,随着时间的推移,中国的角色已经慢慢地由“世界的工厂”向“世界的市场”在转变。中国的制造业,如何迎战这些外来的竞争者并胜出呢?竞争的最终结果必然导致价格竞争:同样的品质,价格更低者胜!所以对于中国的制造业来说:提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成本的生产体系就变得刻不容缓了。开设这个课程,目的就是将先进的管理理念和有效的成本控制手段与大家共同分享,帮助打开现场管理改善和成本控制大门,协助打造一流的生产现场和生产体系,使企业在残酷的竞争中能领先一步。
面对通讯服务业的激烈竞争,提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一,该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等,是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
中国廉价劳动力的优势正在逐步消失,招用工难的问题在各地开始显现。从现场要效率将是制造业突围的唯一出路!日本的工业生产效率是美国的3倍,而中国的生产效率只有日本的1/25 ,中国企业的效率改善到了迫在眉急的时候了! 本课程旨在通过对中国企业现场生产效率的分析,展示目前生产现场的各种浪费现象,帮助认识生产现场管理存在的一系列问题。同时,指明有效解决这些问题的思路与方法,以期运用相应的方法和改善工具提升生产效率,从而有效降低企业生产成本,获得领先的竞争优势。
近年来,随着股份制商业银行纷纷抢滩,特别是随着加入WTO,对优质客户的争夺将更加白热化,在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得了主动,谁就能争得更多的优质客户资源,取得更好的经营效益。理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户,培育客户服务环境,对于任何组织来说都是一个重大的举措, 大堂经理作为银行客户服务中首要的服务环节,营销技能的提升尤为重要。
工欲善其事,必先利其器;磨刀不负砍柴功; 管理工具的高效标志着管理水平的高效,就像工具水平的高低意味着生产力水平的高低一样; 本课程力图从使用者的角度去理解和掌握IE七大手法:每个手法都有概念,应用范围,操作工具,着眼点,案例分析与案例演练,最大限度让学员掌握IE七大手法,为效率,成本,品质改善服务
随着市场竞争的加剧,人们的消费意识随之提高,各方面的消费需求相应地不断提长,各种迹象均表明:服务时代已经来临。然而,近年来因为银行服务引起的纠纷、投诉甚至诉诸法律的法律的事件已不鲜见。这一方面说明银行服务优质化是社会大众的普遍需求,另一方面也说明银行改变固有的服务模式迫在眉睫。
银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象: 1.柜员缺乏良好的服务意识和观念; 2.柜员在服务中缺乏笑脸; 3.柜员服务缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象; 4.柜员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累; 5.柜员不知道如何应对难缠客户; 6.柜员绩效不佳
自从中国加入WTO之后,随着时间的推移,中国的角色已经慢慢地由“世界的工厂”向“世界的市场”在转变。中国的制造业,如何迎战这些外来的竞争者并胜出呢?竞争的最终结果必然导致价格竞争:同样的品质,价格更低者胜!所以对于中国的制造业来说:提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成本的生产体系就变得刻不容缓了。开设这个课程,目的就是将先进的管理理念和有效的成本控制手段与大家共同分享,帮助打开现场管理改善和成本控制大门,协助打造一流的生产现场和生产体系,使企业在残酷的竞争中能领先一步。
第一讲:银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲:银行员工职业化服饰礼仪1.职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲:银行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲:银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训……
第一讲:角色认知---别拿班组长不当干部,我的地盘我做主1.我是谁?2.我从哪来?3.我将向何处去?4.别人怎么看我?5.我们的兄弟姐妹---介绍下属;6.我们的生财机器---介绍机器/设备,产线/工具7.我们的产品组成---介绍产品组成,物料清单8.我们的加工工艺---介绍加工工艺,品质要点9.我们的环境---介绍我们的工作环境,生活环境第二讲:换位思考---分析下属,了解同僚,理解上司1.我的下属---属于他们的快乐,苦恼,诉求有哪些?2.如何领导我们的下属---化管理为服务!3.我的同僚---我能帮他们做什么?他们可以帮我做什么?4.如何与我们的同僚相处---化推卸指责为合作共赢!5.我的上司---他的优点是什么?特点是什么?6.如何追随我们的上司---我的上司就是我的老板!7.公司的……
第一章、招聘的渠道“3步曲”第一步:从管理角度;确定人员分类第二步:从工种难易程度;确定人员风险程度第三步:职务+风险+公司要求;确定招聘方式。第二章、如何识人、选人“5如法”识人、选人的五动作;“看、听、分、查、记”如何看:看长相、看穿着、看表情如何听:听自己介绍、听别人介绍如何分:分析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳定性、分析预估工作周期如何查:查身份、查证件、查经历、查上司离职建议等如何记录:记录优点、记录改进项、记录与公司需求差异小组练习:情景分享第三章、如何育人“3元法”第一元:公司需要什么样的人第二元:希望他是什么样的人。第三元:把他变成我们需要的人小组练习:情景分享第四章、如何留人“四环法……
1962年诞生,在当时日本的产业界飞速以提高品质,提高生产率的背景下而诞生。是一种全员参与,改进质量和效率,开发智慧,以人为根本。日本JUSE石川馨博士提倡;以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团,带领部属研习FQC神志,促进学以致用使品管圈为现场活动的中心 1978年中国质量协会开展在全国范围的质量小组活动。
Ⅰ、5S起源於日本﹐指的是在生產現場中對人員﹐機器﹐材料﹐方法等生產要素進行有效管理﹐是日式企業獨特的一種管理方法﹔ Ⅱ、5S是1955年由日本提出的﹐當時只推行了2S即整理﹐整頓﹐其目的僅為了確保作業空間和安全﹐後因生產控制和品質控制的需要﹐而逐步提出後续3S
品管七大手法是品质管理工作中最基本也是必不可缺的,在品质問題的处理和资料的初步整理中起了重要的作用,其广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中。 通过对七种方法的理解,我們可以运用简单易懂的方法找到影响产品品质的問題並加以对症下药。 新旧品管七大手法將通过大量的实例演练和小組讨论,让学员能熟练掌握最常用的品管工具,充分了解本企业产品的品质情況,並能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高。