了解国际最佳雇主企业成功薪酬管理实战案例,掌握前沿薪酬管理的核心理念和方法,形成思维和观念上的提升; 掌握基于企业中长期激励的薪酬管理的核心理念及运作策略; 形成具备指导薪酬管理系统持续升级和优化的能力; 形成处理绩效管理中冲突和关键问题的解决能力; 形成娴熟驾驭绩效管理项目能力。
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围,不仅能够吸引优秀人才的加入,更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作,给他带来的不仅仅是工作上的满足,更多的是精神上的愉悦,从而为企业创造更多的财富和利益。因此,构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素: 1 有效的沟通:有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流,可以促进彼此之间的情感,从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止:企业人的领导风格各有不同,他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪:塑造着企业的自我形象,让员工在道德规……
第一部分:对外的各种客户关系维护新客户开拓客户来源收集、过滤客户分级、升级与调整客户关系建立技巧旧客户关系维护客户资料整理、不同客户待遇管理、维护关系技巧问题客户处理客户投诉处理客户服务部门应对技巧投诉回馈教育客户问题排除与成本放弃客户的原则其他客户关系处理技巧第二部分:对内的客户管理客户信息库建立的规则客户服务制度建立客户关系部门的地位组织图的关系如何支援客户关系部门硬件与软件的配合建立主动进行客户关系的体系
平衡计分卡(Balanced Score Card,简称BSC),是绩效管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来,在国际上很快引起了学术界和客户的浓厚兴趣与反响,很快的就得到实施机会,并取得良好的效果。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。 平衡计分卡的出现,使得传统的绩效管理从单纯人员考核和评估的工具……
破冰讨论:每招聘一个新员工,企业有多少人力资源成本?第一单元:薪酬理念工资概念工资管理的目的工资管理的六大原则工资管理的基本流程整体薪资管理体系第二单元:薪酬和福利结构1、薪酬结构的构成要素2、薪酬结构中的福利要素3、薪资结构的定义和薪酬包括的内容——岗位工资——绩效工资——技能工资——福利工资4、职务薪酬制/年薪制;5、技术/能力薪酬制;6、薪资报酬与福利的定义、概念、种类和作用;7、薪资、福利及薪酬体系的构成比例;8、财务性报酬体系和非财务性报酬体系;9、新型福利体系的构成第三单元:薪酬调查案例讨论:如何就工资问题与员工沟通?案例讨论:怎样防止“阳光普照式”的奖金分配和工资总额上扬?1、薪资调查的目的2、薪酬调查的流程;3、薪资调查的要素4、科学的市场薪资的调查方法和P值的计算5、薪酬调……
你会学到:世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化,引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关,取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 这个透彻的培训会提供 培养员工感恩心态的方式方法 有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门 介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法 介绍改善团队精神和个人动机的技巧
第一章:部门主管与HR管理管理的定义与管理所需的技能人力资源管理的重要性传统人事管理与人力资源管理的区别经理人的人力资源管理角色部门主管的人员管理重点与难点第二章:精挑细选:招聘面试技巧招聘的定义与存在的问题有效的招聘流程有效的人员筛选技巧面试不是唠磕:面试要点ABC面试官的眼睛耳朵:看什么?听什么?角色扮演:我做面试官第三章:激励员工的技巧激励的定义激励的全程模式5种实用的激励理论与方法影响员工工作积极性的因素员工激励的六种方法案例讨论:马里恩·道森的问题十大不需花钱的激励方法第四章:部属培育的方法与技巧案例:真正的成功是团队的成功主管为什么不培育部属培育的基本要素和目标部属培育的原则指导部属的六阶段各类不同部属的指导成功化解部属抗拒的技巧第五章:留住团队优秀员工分析员工跳槽原因与对策有效……
培训形式:应用目前世界上先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术” 心理学家研究指出:传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容,并且随着时间的推移逐渐遗忘,而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”,使得学员在有限的时间内获得最大的价值。 “体验式教学”和“案例教学法”包括:小组研讨、小组活动、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间,学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验,这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中,在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研……
薪酬与绩效是人力资源管理的核心,是企业生存的关键,管理绩效就是管理财富。本课程是郭鹏老师借鉴外企先进的绩效评估理念,并浓缩了为企业做绩效考核项目的宝贵经验,操作简单、实用有效、立杆见影。
第一模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、在哪些领域进行创新?2、创新很困难吗?3、创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划4、花旗银行的人力资源定位5、人力资源部门的主要任务7、人力资源1、资源的重要定义2、企业的资源3、人力资源的特点4、员工的分类才德5、给员工打标签硬条件学历、专业、工作年限、性别、年龄软性能力领导力沟通能力解决问题能力组织协调能力团队协作能力激励能力情绪控制能力学习能力时间管理能力危机处理能力精神团队精神积极性、主动性忠诚度打标签的方法无领导小组讨论场景模拟公文筐团队活动第二模块、胜任力模型1、……
●球化竞争的加剧、人才的短缺、管理的高要求等,都对企业的培训工作提出了更高的要求,构建科学的培训体系是一种发展趋势。如何构完整的培训体系,成为许多公司困惑的问题—— ●如何量化呈现培训需求? ●如何进行培训管理? ●如何进行培训计划推广、评估、师资管理 从培训体系构建所遇困难的根源出发,提供了极具操作性的方法、工具和大量企业的实际操作案例,帮助您解决培训困惑,使您能够系统地掌握培训体系的构建思路,并掌握其实际操作技能,从而构建出被企业需要与认同的培训体系。
针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革,我们为中小企业的一线营销策划人员量身打造《互联网+新媒体营销及运营实战技巧》课程,旨在为学员们建立完善的移动电商与新媒体营销知识体系,培育学员们的新媒体营销实战技能,促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机,用互联网思维打造强有力的新媒体营销团队。
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教会传统行业企业家如何用互联网思维和小程序完成企业的转型、颠覆与革新
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前言:为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付?2、什么是企业生存的根本?3、电力行业市场现状分析;4、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?5、客户满意好处与客户不满意的后果分析;二、影响电力呼叫中心服务效果的三大因素三、影响电力呼叫中心服务效果的四大层面第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心*声音训练(语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练)*态度训练*提高信心能力训练二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、"三明治"1、微笑训练(使用四级强度训练微笑:A、针对友好的客户微笑;B……
《弟子规》中的每一条每一款,几乎都是为打造企业和谐文化量身定做的。《弟子规》完全可以作为企业文化建设的基石。高荣老师认为,“现代企业职工,不但要更新理念、掌握现代管理知识和生产技能,更重要的是要懂得和掌握做人的道德准则。古人有半部《论语》治天下之说,那么,一本《弟子规》也能治理好一个企业。” 《弟子规》开篇讲到:“首孝梯,次谨信。泛爱众,而亲仁。有余力,则学文”。在高老师看来,弟子规是一部可以引导广大企业员工树立仁爱心、宽容心、欣赏心、合作心、激励心、尊重心、快乐心、责任心和为努力做一个具有高度自律能力、高尚道德感以及强烈责任感的优秀员工不可多得的传统教材,通过学习《弟子规》,使全体企业员工体会到中国文化的博大精深,优秀的文化典籍充分的蕴含了为人处事的大道理。同时通过吸取前人的修身处事的智……
一场以移动互联网为代表的信息时代革命,席卷着当今人类社会的方方面面。人与人、人与物、物与物的万物互联,正如同新一轮太阳喷薄而出。 为企业用户提供的移动应用入口:微信企业号的市场定位包含两层意思,一是面向企业用户;二是提供移动应用入口,其中移动应用入口也暗示了微信不为企业提供深度的行业应用,而是以微信为入口。
针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革,骏君老师为广大传统行业企业家量身打造《微信公众号运营实战》课程,旨在为企业家学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系,培育学员们的互联网思维,促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机,用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。
第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练一、服务沟通基本语言表达技巧训练(一)影响沟通效果的因素(二)营造沟通氛围(三)沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”(四)深入对方情境(五)客户引导技巧(六)三明治法则(七、高效沟通四要诀(八)高效沟通六步曲短片观看及案例分析:电力营业厅:客户为何不高兴?电力营业厅:交费业务缘何升级为服务投诉?示范指导与模拟演练二、电力窗口服务六流程(一)迎接:站相迎、诚请坐(二)了解:笑相问、双手接(三)办理:快速办、巧提示(四)推荐:巧引导、善推荐(五)成交:巧缔结、快速办(六)送客:双手递、起立送三、收费员仪表仪容规范(一)、服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(二)、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(三)、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(四)、仪容礼仪:……
学会用互联网思维打造粉丝经济圈;学会用互联网手法玩转社群营销
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
随着互联网技术的迅速发展和中国4G手机用户规模的迅猛增长,在各种场景下获得知识的渠道更加方便快捷,于是微博、微信、微电影、微小说、微学习出现了,当下的中国悄然进入了一个微时代。 在此背景下,学习也进入微时代,简称微学习,即碎片化学习,一次学习一点,只学最主要的,随时随地借助移动设备,学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容。做到简单高效,随时随地。
第一章:我们为什么要努力工作?一、冥想:如果你现在拥有一千万,你会不会继续工作……二、比尔•盖茨为什么还要工作?1、比尔•盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析:三个砌砖工人三、薪水算什么,要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得最大成就?4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益最大的是老板,而不努力损失最大的是自己!视频案例分析:许三多铺路的故事案例分析:电力企业服务之星王强的成功之路第二章:你珍惜目前的工作机会了吗?一、钻石就在你家后院!1、你在你的一亩三分地里开始找了吗?故事分析:阿里•哈法德与印度戈尔康达(Golconda)钻石矿2、缺少机会是浮躁之人的借口真实案例分析:刘家炜曾辅导过的一个孤儿初入职场的……
针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革,为广大传统行业企业家量身打造《微信图文编辑与H5页面实战技巧》课程,旨在为企业家学员建立完善的微信图文编辑和H5页面的知识体系,培育学员们的互联网思维,促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机,用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。
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第一章:电力班组长角色认知与心智修炼一、班组长环境认知(一)、电力行业大环境的认知。(二)、新时代电力人应该具备的新观念二、班组长角色认知(一)、电力企业需要怎样的班组长(二)、电力企业班组管理的主要内容(三)、领导与班员对班组长的要求与期望(四)、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级三、班组长的心智修炼(一)、自我心智(二)、执行心智(三)、责任心智(四)、团队心智(五)、改善心智(六)、学习心智(七)、荣誉心智短片观看及案例分析:青山电力检修班组长对自己的角色认知某电力公司新任班组长认知到自己的角色了吗?第二章、电力班组长管理沟通能力提升训练一、基本职场沟通技巧(一)、影响沟通效果的因素分析(二)、营造沟通氛围(三)、沟通六件宝(四)、深入对方情境(五)、高效引导技巧(六)、三明治……
第一章、积极心态和服务意识的培养一、电力客服人员如何建立积极心态(一)、观念的改变,心态的改变(二)、什么态度造就什么样的结果,心态决定一切。(三)、积极心态VS消极心态(三)、心态如何影响人的行为(四)、消极心态对人的影响(五)、积极心态的表现(六)、如何建立积极心态二、电力客服人员如何建立优质服务意识(一)、为什么要有服务意识(二)、客户服务与企业文化(三)、客户服务在企业中的重要性(四)、客户是怎样失去的(五)、客户要什么——服务的关键因素(六)、如何追求卓越服务三、电力客服人员树立正确的服务价值观(一)、自我心态的调整和突破(二)、做一个负责任的人(三)、终生学习——永远保持充电的状态(四)、以客为尊——顾客才是衣食父母(五)、积极主动——要做就做最好(六)、乐观进取——用必胜的信念……
中层经理是现代企业中的一个重要的群体,是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、行政部门、人力资源部门以及其他部门的经理和主管等,他们既不是企业的高层管理者,也不是普通的员工,在企业中发挥着承上启下的作用。 企业的战略目标依靠他们去实现,同时他们素质高低也直接影响着每一个员工,所以中层经理的管理能力决定着企业在市场中的竞争力。所以,企业要获得更大的成功就必须着力打造一支强大中层队伍,而每一位身在其位的中层经理也都应该清楚自身的职责与使命,提高自身的管理能力和综合素质,成为独当一面的卓越管理者。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天,电力企业面临各种机遇与挑战,比尔.盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求,更是企业参与市场经济竞争,永远立于不败之地的基本保证。如今,各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵,电力企业员工只有真正提高对优质……