导入：

高情商沟通与低情商的沟通对比

【视频分析】：

《穿普拉达的女王》：低情商管理者的表现

《小孩不笨》：高情商沟通者如何应对情境

第一讲、什么是高情商沟通

1、为什么“好心没好报？”

【视频分析】：

《在云端》：如何通过满足需要达成沟通结果

2、高情商沟通的对应要诀

表达方

接收方

3、高情商沟通需克服“三个观点”

我是对的

我是为你好

这不算什么

【视频分析】：

《天马行空，巅峰对话》：马云与周星驰的中传现场

4、高情商沟通体现“四个作用”

说明事物

表达感情

建立关系

引发行动

【视频分析】：

《亮剑》：李云龙与赵刚的沟通技巧分析

第二讲、为高情商沟通做好准备

1、情感帐户的存款及提款

2、情境模拟：

情感账户的坐标和处理

3、高情商沟通前的“准备工作”

我是谁？我怎么说？我说什么？

【视频分析】：

《赢在中国》：选手对评委的错位

《赢在中国》：队长与队员发生矛盾怎么办？

《赢在中国》：阐述项目的优劣对比

4、高情商沟通中的“四大注意”

目的

时机

场合

情绪

【视频分析】：

《亮剑》：李云龙探望赵刚住院

《战马》：如何让人放手

5、案例分析：

两个中层干部的误解

6、鲜为人知的“三层对话结构”

【视频分析】：

《分手男女》：矛盾来自哪里？

第三讲、高情商沟通的原则与技巧

1、职场中掌握有高情商沟通的“八戒”

【视频分析】：

《赢在中国》：选手意外的机会抓住了吗？

《分手男女》：他们能找到第三个方案吗？

2、高情商沟通的“五字秘诀”

说

听

问

看

心

【视频分析】：

《康熙王朝》：周培公如何让下属心服

《赢在中国》：你听出了言外之意了吗？

《李小龙》：伊诺博士如何举荐李小龙

《亮剑》：李云龙如何识别段鹏

《非你莫属》：张绍刚PK海归女刘俐俐

3、托马斯—基尔曼冲突解决模型

【视频分析】：

《杜拉拉升职记》：搬家中的冲突

课程标签：职业素养、沟通技巧