银行的核心竞争优势就是在信贷业务上经营风险+贷后控制风险之上的获取收益 信贷业务贷后管理 =信贷产品+风险识别+风险控制 贷后管理:“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+风险控制 风险识别=正确的(分析过去+判断今天+预测未来)
打造勇于创新的团队,争取最佳业绩 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 定位好正确的“职业思维模式+行为规范” 坚守职业行为的“底线+禁区”
金融市场 ==交易主体+交易客体+交易工具+交易价格 商业银行的职能 ==信用中介+支付中介+信用创造+信息中介 商业银行的业务 ==负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
积极协助正职打造勇于创新的团队,争取最佳业绩 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 扮演好、定位好正确的职业配角的“职业思维模式+行为规范” 坚守职业副职的行为“底线+禁区”
支行是银行的一个基本经营单元,支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者,是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者,支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者,实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险,确保预期盈利》的新营销模式。
信用卡“客户开发+营销模式” 顾问式营销以基于客户“信任+需求”为核心,突破客户心理四大障碍 =“情感障碍防线+信任障碍防线+专业障碍防线+利益障碍”获得客户的“信任+信赖”,以达到“渠道水成”的业绩目标
小微企业信贷 =信贷产品设计+市场营销+风险识别 “小微企业布局+行业趋势变化”之上的信贷产品设计 +批量营销+风险控制 小微客户信贷也开发与营销模式 散沙模式(传统) 散圈模式(未来)
<1>大堂经理+贵宾经理是网点的形象代言人 大堂经理+贵宾经理是站在银行角度,代表客户利益,为客户提供优质服务 网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 <2>大堂经理+贵宾经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
坚守职业副职的行为“底线+禁区” 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 定位好+执行好正确的职业配角的“职业思维模式+行为规范”
客户开发+营销模式 散沙模式(传统) 散圈模式(未来) 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱,是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”:1、拆墙—心理防御;2、搭桥—建立信任;3、热身—碰撞火花,打造高绩效营销团队
客户开发+营销模式 散沙模式(传统) 散圈模式(未来) 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱,是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”:1、拆墙—心理防御;2、搭桥—建立信任;3、热身—碰撞火花,打造高绩效营销团队
零售业务是支行营销中的一个基本经营单元,分管行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者,是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者 个金分管行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者,实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险,确保预期盈利》的新营销模式。
公司信贷开发:产品设计+市场营销+风险识别是三个优势的叠加放大+组合 “客户布局+行业趋势”之上的产品设计+批量营销+风险控制 客户开发与营销模式 散沙模式(传统模式:点对点营销) 散圈模式(未来模式:点对圈营销)
营销的核心是要具有发展关系能力的能力,我们的飞行高度决定我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+产品组合新探索 市场营销+开发分为两种模式:一是战略客户“点对点”的系统营销;二是中小客户是“点对圈”的批量营销
零售客户开发+营销模式 散沙模式(传统) 顾问式营销(未来) 顾问式营销是“市场营销+客户开拓”的支柱,是保持银行业绩持续增长的核心团队。 顾问式营销突破客户障碍的“三步曲”: 1、情感防线; 2、专家防线; 3、利益防线,最终赢得客户的长期信赖
<1>大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度,代表客户利益,为客户提供优质服务 网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 <2>大堂经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
客户存贷款营销+客户营销管理模式 客户存贷款营销的核心是具有发展关系能力的能力,我们转型中的客户战略与战略客户的营销模式+存贷款产品风险控制模式 营销管理两种模式: 一是“点对点”的系统营销管理; 二是“点对圈”的行业营销管理
第一模块:柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战操作风险中法律因素的新特点:1.网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率、高水平的盈利模式。2.银行在结算层面设计到的法律、法规与制度。3.贴现行是否享有票据权利,承兑行应否支付票款4、银行对客户作出服务承诺,未实现而应负的法律效力 法律风险的新挑战:1、高息揽储,盗用客户资金2、存单挂失止付的法律风险3、一字之差,信用社赔款九千余元钱4、操作案例+法律依据解读第二模块:零售主线业务操作流程与法律风险常规零售柜台业务:1、存单挂失,银行应否承担赔偿责任2、虚假按揭手续,恶意套取银行资金3、理财产品推介误导客户的法律风险4、信用卡开卡及交易过程中的法律风险5、信用卡逾期催收过程中存在不当行为的法律风险6、……
第一模块:票据业务必备基础票据概念票据种类票据行为票据丧失票据特性第二模块:票据业务核算规范基本处理规定重点审核内容困惑问题解答瑕疵票据诊断(1)微小瑕疵票据(2)一般瑕疵票据(3)重大瑕疵票据(4)不合格票据5、票据防伪鉴别助理tel:扣扣①⑨⑤③⑨③⑧⑤⑦⑨第三模块:票据欺诈风险现状票据诈骗风险趋势票据业务风险分类票据风险产生的原因票据欺诈风险新特点第四模块:票据业务风险环节开户挂失冻结扣划邮寄保管反洗钱第五模块:票据业务检查分析创新检查方法突出检查重点筛选被查机构灵活检查方式典型案例分析
市场营销的方法,一是有效;二是高效。 小额贷款客户营销两种模式:1、“点对点”传统营销模式;2、“点对圈”的批量营销模式。 商业银行的“三大动力系统。对外是客户“营销+开发“;对内是风险“识别+控制”;核心是团队“打造+复制”
业务创新是银行同业竞争的无止境的不断攀登的上限目标 内控管理是银行同业竞争中永久性固守的业务“底线+禁区” 内控=风控+合规经营 构建“五防一保”《职业道德风险+内控风险+信用风险+市场风险+操作风险,确保预期收益》的新管理模式。
业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 内控=风控+合规经营 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险,确保预期收益》的新管理模式。
会计主管操作及风险防范讲解 零售业务操作讲解特点 业务内容+业务步骤+操作流程+风险点及防范措施+案例分析 对公业务流程 业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析
临柜业务操作及风险防范讲解 市场经济是法制经济,商业银行面临的最大操作风险就是法律风险。课程特点:围绕业务主线+分析风险点+案例分析+操作关注点 票据法涉及到银行柜台结算操作的全流程与各环节,业务主线+风险点+法律要点+防范措施+案例分析
零售柜台业务操作讲解特点 业务内容+业务步骤+操作流程+风险点及防范措施+案例分析+法律依据 对公柜台业务流程 业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
零售柜台业务操作讲解特点 业务内容+业务步骤+操作流程+风险点及防范措施+案例分析 对公柜台业务流程 业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析
风险控制:“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+报表分析 风险识别=正确的(分析过去+判断今天+预测未来),达到“三知” 合规经营:在金融法规+政策指引+行业规范之上的经营运作
小微企业:“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+报表分析 风险识别=正确的(分析过去+判断今天+预测未来),达到“三知”
小微企业:产品设计+市场营销+风险识别是三个优势的叠加放大+组合 “客户布局+行业趋势”之上的产品设计+批量营销+风险控制 小微客户开发与营销模式 散沙模式(传统) 散圈模式(未来)
企业风险审查+识别 =形式风险+实质风险 何谓优质客户 山不在高,有仙则名,水不在深,有龙则灵 企业风险防控+信贷决策 =底线风险防范+中线风险控制+上限风险驾御