绩效评估及面谈是绩效管理中关键的一环，是整个绩效管理系统中决定性的操作步骤，再完善的绩效管理和考核体系最终都必须经过绩效评估及绩效沟通来得以实现和实施；本课程针对绩效评估和绩效面谈的核心问题和难点展开分析、讨论和交流，帮助学员深刻领会、透彻理解，在绩效评估过程中，如何对下属的工作绩效做出科学、公平和平衡的评价，如何对各类指标特别是非结果性的定性指标做出准确、客观的评价，并与员工达成共识；以及如何运用有效的绩效沟通技巧和方法，通过有效的绩效辅导和激励措施，不断提升员工的认知水平、工作意愿度和能力，从而可持续地提升工作水平和绩效。
基于战略执行和落实的平衡计分卡的开发与应用，是基于绩效管理体系建设，着眼于企业战略目标的科学管理工具；本课程旨在系统、全面和针对性地诠释和分析企业战略目标的实现与平衡计分卡的有机结合，从而帮助企业各级管理人员深刻理解企业战略、绩效管理与平衡计分卡之间的内在关联，提升战略执行、绩效管理以及综合管理能力。
现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。
新时代、新时期、新阶段——电力行业正迎来全新的历史发展阶段，机遇与挑战并存：电力改革迎面而来，行业变革日益深刻，对电力企业和全体电力人都提出了更新、更高、更多的要求。而企业中层是企业管理的核心，中层强，管理强；中层弱，管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零，再好的决策得不到中层的落实往往落空，企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！我们的中层普遍缺乏职业化的管理技能学习，缺乏用人与育人相结合的管理思维；“ 管理干部缺乏职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法，以往对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源……企业中层管理者应当具备那些管理技能？如何有效提升企业中层管理技能？……
随着市场经济形势的蓬勃发展，企业经营方式更趋灵活，资本运营形式多样，经济责任制深化，管理会计盛行；财政、事业单位财务管理体制不断创新。这对企事业单位内部审计和财政项目工程审核的力度与有效性，以及内审人员的专业素质要求越来越高。如何使内审工作适应于市场经济形势的发展和财政、事业单位财务管理体制不断创新的需求，是设计本课程的主要目的。
第一部分：为什么需要职业生涯管理 引入：互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理 为什么我们需要职业生涯管理？ 职业生涯管理的基本内容 职业生涯管理的四大技巧 行动之前先思考 框架搭建要迅速 提升能力是支柱 组织沟通是要点 第二部分：职业生涯管理模型 职业生涯管理模型：人职匹配 有趣的职业生涯：人和职业的博弈 职业生涯管理模型：如何快速适应职场 ……
21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力，激情地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义;企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自……
通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对方的心理需要，真正实现用心理学实现高效沟通。
个人形象是构筑企业公众形象的基石，接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪，不仅反映出接待人员自身的素质，而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。 本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的礼仪场合，充分展示企业的优秀品牌形象。
个人形象是构企业的公众形象的基石，酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪，不仅反映了服务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。 本课程旨在帮助服务人员了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养及职业技能得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中；帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的工作场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象。
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例.追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭. 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的原因的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户……
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计
专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训
课程内容：一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、网点服务现状4、如何提升网点服务创造不一样的客户体验二、服务场所形象与环境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要问题3、整理推行技法4、整顿遵循的原则5、清扫推进方法6、如何实施清洁活动7、如何实施素养活动8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、营业人员客户服务形象塑造1、营业人员的形象在对外交往中的影响2、营业人员就是企业的“金字招牌”3、营业人员的专业形象塑造职业形象之仪容规范职业形象之服饰规范四、让客户体验不一样的服务1、成功的客户服务带来的惊喜和感动2、关注客户体验服务从开始到结束3、找出每个细节的关键因素4、把服务流程关键因素服务标准化柜面服务站姿、坐姿、蹲姿、标准手姿训练问候的艺术、得体……
专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过优秀员工职业化心态的建立，服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口，更是与客户接触的“战场”，每一个环节都至关重要，每一个细节都不可忽视，每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客，制胜终端的极其重要的场所，而打造金牌服务、一流服务已成为企业的发展的关键。
随着时代快速的发展，企业很多员工也呈现出了焦虑、浮躁的心态，导致工作效率低下、忠诚度不高！我们通过课程的梳理首先帮助员工清晰职业发展的规律，清楚自己在什么阶段就应该做好这个阶段的任务，不要胡思乱想，引导员工拒绝焦虑性的学习，学习务必以岗位能力为基础，在职业前期员工要提升组织的满意度，让企业看到忠诚度，正所谓这个员工“有红又专”-态度好、能力也好才会有更多的发展机会，同时我们也要帮助员工在组织中看到自己的优势，尽量去发挥自己的优势从而提升员工的成长感和职场幸福力！
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这是员工的显性素质，可以通过各种学历证书、职业证书或者专业考试来证明。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质，隐性素质决定了一个人的未来发展程度。大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来，而往往忽视员工隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！ 课程特色 打造职场精英，建设优秀团队，培养优秀的接班人。 《赢在职场》课程从职业化的态度、职业化的技能、职业意识、职业化的道德、职业化的形象………
【课程大纲】：头脑风暴：您对我们电力服务的技能是否熟知？您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理及法律风险防范等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难95598服务代表第一部分电力服务人员礼仪素养提升一、礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.礼仪的作用3.礼仪的基本原则与要求二、常用礼仪1.会面礼仪：•迎送、称呼、问候致意、人际距离•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口•介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：•接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待并向客户介绍电能替代相关政策和项目3.商务通讯礼仪：•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼……
第一部分：电力新入职员工必备的职业素养（一）职业素养之团队精神一、要具备优秀的团队精神1、电力大家庭——团队精神概述2、个人只有在团队中才能实现自身价值3、邦尼人力定律的阐述——遇到的问题：“三个和尚没水吃”4、如何做到“以一当十”和“以十当一”二、如何理解电力企业的团队精神1、老牌国企——电力企业团队精神的基础2、新入职员工团队精神的核心——凝聚力四、如何打造电力职场的团队精神1、作为新入职的电力员工应和同事团结互助，精诚合作（1）同事间合作无处不在——有人指挥，多人配合（2）同事间合作的好处——分工明确，言而有序（3）同事间合作的重要性——安全第一，质量保证（4）合作精神的体现2、作为新入职员工应和同事之间平等友善，乐于沟通（1）沟通的要素分析（2）沟通的障碍（3）沟通中常见的问题及解决……
电力员工职业生涯发展是电力企业发展的基础，只有充分发挥员工的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个职员实现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。 电力企业有其特殊性和重要性，作为中央特大型企业，每年会有大批新入职员工参加工作，为企业的发展注入新的活力，作为国有企业，员工关心的是自己的薪酬待遇和未来的发展规划。本课程结合电力企业特色，针对电力企业新入职员工的特点，具有针对性的进行系统化的讲解和辅导，为新入职员工对自己未来的发展方向指明了方向。
领导修炼的阳光心态一门专业心态修炼课程。它不仅改造原有低迷、迷茫、偏执的心态，而且通过人生境界的提升，重塑价值观，发掘真正的生命的阳光。使学员对话灵魂重塑造自我。通过学习找到适合自己又有利于团队发展的人生位置。
世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化及规划员工的职业生涯是企业最核心的工作。统计表明：目前国内的商业战争中，有三个行业的员工的职业化训练和表现及职业规划是排在前列的。哪三个行业呢？银行保险业、航空业和酒店服务业---专业和有规划。银行业一线员工的表现直接影响银行在客户心中的品牌形象，近来，我有幸给工行、农行、中行、建行、交通银行、深发展银行、潍坊农信社（12个地市）、济宁商行等银行金融业做员工职业化等系列培训，加上对企业的调研，感觉提升员工的职业化素养和明确员工的职业生涯规划是多么重要，……
职业生涯规划与发展资深教练 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师(CPA) 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者
“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整； 2、轻松 由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦； 3、实用 由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。
“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整； 2、轻松 由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦； 3、实用 由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。
本次培训将致力于帮助中基层管理者： 1. 掌握如何有效地接受领导的任务； 2. 掌握完成任务的基本思考方法； 3. 掌握任务指派的要点与任务落实中的管控要点； 4. 掌握任务完成之后的持续提升之道 授课方式：分组式，分5-6组，每组7-8人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历“打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的心态，职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手，以长期的职业发展的成功为目标，通过生动的案例分析与充分的课堂互动，着力于提升员工的执行力、时间管理、团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点，课程内容由浅入深、寓教于乐、循序渐进，根据学员的特点进行量身定制，深得学员好评。
一、沟通“瓶颈”数数看1.说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通？2.这样的沟通，怎么破？3.了解突破式沟通密码--“335”?二、安装沟通三道“防火墙”1.没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2.有效果比有道理更重要3.情绪是信念的投影?三、识别沟通死角，增加3种选择1.沟通死角之一：情绪2.沟通死角之二：信念3.沟通死角之三：身份练习：不同身份对沟通的影响?四、5步“沟通策略”?五、综合练习
