一、关于心理压力1．压力的概念与影响警觉反应——战斗/逃跑/僵止不动压力的来源长期压力状态下对人的影响长期警觉反应（压力）问题列表2．职场压力常见的状况：——与领导或同事之间交往的压力——业绩要求及管理要求的压力——处理突发事件的压力……二、处理压力的方法——1．生理上四种平时处理压力的方法2．心理上（心理学技巧运用）1）认知减压法：焦虑三级降降降2）冥想减压法：放飞压力气球3）催眠减压：三二一减压法4）运动减压法：健脑四式三、关于情绪智能1．情绪智能的概念2．情绪的表现形式与影响3．情绪的来源——信念与价值，信念冲突4．快速处理负面情绪的现场示范及技巧分享四、化解负面情绪的技巧1．（无效的做法）2．（有效的做法）应用技巧：1）现场抽离法2）改变经验元素3）EQ法处理他人情绪3．关于情绪与压……
中国企业由经验型管理向职业型管理转型中，员工队伍缺乏职业道德、职业精神、职业习惯是普遍现象，中国社会职业化水平还有待于进一步的提高，尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程，本培训旨在通过对职业素养十项修炼的详细解读，提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯，为打造一支职业化的员工队伍尽绵薄之力。
企业员工和管理人员缺乏公众表达能力，缺乏演讲自信和技巧，导致工作效率低下，个人工作发展遇到瓶颈。 针对不敢上台讲话的学员，进行克服恐惧、提升自信、当众讲话心理素质训练和基础口才训练；同时针对产品介绍、商业提案、领导发言、企业培训竞聘演讲等公众演讲效果不佳，进行如何吸引听众、说服听众、影响听众等提升高效演讲的训练和引导。
医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺。 本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
一、快乐工作第一步：为自己工作脚踏实地1、工作是生命中的重要部分2、把工作当做事业来做3、让工作变成一种享受4、和你的工作谈恋爱5、要为自己而努力工作6、走好脚下每一步7、做好你的本职工作8、利用公司职业发展的流程与工具二、快乐工作第二步：调整心态改变习惯1、心态决定工作状态2、积极进取乐观向上3、树立归属全力以赴4、坚定自信勇于成功5、解压解脱光明思维6、永不自满持续学习7、改变是最大的赢家8、习惯是命运的舵手三、快乐工作第三步：修炼品行提升自我1、好员工做人要对人宽容2、好员工做人要换位思考3、好员工做人要学会关心4、好员工做人要为人亲和5、好员工做人要诚信正直6、好员工工作要忠诚敬业7、好员工工作要积极主动8、好员工工作要认真负责9、好员工工作要善于合作10、好员工工作要服从执行四、快……
第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中最重要两个70%n 70%的时间用于沟通n 70%的问题来自于沟通不畅第二模块：沟通内涵解析--------布局决定结局Ø什么是沟通l沟通定义？---你如何理解沟通l沟通三要素n沟通目标n沟通模式n沟通结果l沟通的方式n语言n肢体n情绪Ø沟通原则l世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通l黄金法则—真诚l白金法则—尊重l钻石法则—同理心第三模块：沟通技巧之提升-------不变应万变Ø人际沟通的重要性l赢得人心==就赢得世界l不会沟通会产生什么后果？l想成为沟通高手吗？Ø理解沟……
人与人之间只有很小的差别，但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态，从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计，讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会，娓娓道来，发人省心。
该课程通过知识讲解和案例分享的形式，让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态，了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性，掌握情绪管理和减压的有效方法，提升工作绩效;通过互动研讨的形式，让学员获得正能量，轻松高效工作、快乐健康生活。
对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈! 当今员工的职场特征和问题： 1) 张扬与自我 2) 责任感与合作意识 3) 工作成就意识 4) 频繁跳槽与职业发展 5)急功近利与浮躁 6)规则意识，职场规范 对公司管理层而言, 如何管理好 80 后，90 后员工;如何激励工作懈怠的员工;如何提升员工的忠诚度;如何帮助 员从工作中得到满足和快乐;如何帮助员工提升职业素养;从而提升企业的竞争力,提升企业的 绩效。 对于员工个体而言， 如何……
有关心态的课程是整个培训圈，以及企业上过最多的课程，基本上都是治标不治本，一个员工的心态改变最多不超过3个月又打回原形，然后继续学习同一课题，永远不“毕业”………这种现状，或许我们是时候应该思考问题到底出现在哪里？ 在团队中大至可以分两种人，一种是“新生代”，一种是“职场老人”不同的时代，人的心理状态，以及自我管理的方式也大径相庭。如果我们让所有的人学习套入同一套方法，思路。那么我们得到的只不过是一套方法，而不是每个人最直接有效地升扬。 所以最根本最有效的方式：就是顺应时代的不同，人的本质差异性，用以不变应万变的方式，让每个人回归到自己的位置上。知道如何做好自己，并在事情中不断地修炼好自己，在做好自己的同时，也就顺应了天道。与此人与人便是相通的，改变才真实发生。
在传统的课程（救赎式培训）中一般都是根据人性的弱点、缺点、负能量、限制为基础而设置出来的课程，短暂见效但不能持续，问题永远解决不完，越学越无力。几年内企业一直需要学习同一个课题，所有人都想从困境里走出来，却无力改变现状。 而真正的改变之道（创造式培训）重视中西方文化的差异性，运用东方智慧转化为工具，开发出符合中国人自己的DNA为基础的课程，让改变真实持久。在修身中，事情磨练中，成就一种驾驭高压的能力，扎实提升自己的品德与修为，而不是让“一个方法”成为躲避压力的“短期避难所”。
一、 作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 1. 不知道员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解; 2. 不知道应该怎么做才能让他们全力以赴的投入工作，而不仅仅只是完成任务; 3. 不知道真正的动力究竟是来自外在的刺激还是内在的刺激; 4. 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的。 管理者需要让伙伴达成共识，因此肩负教育和辅导的责任。辅导偏重技能塑造，而教育则瞄准了人们内心。在帮助伙伴们重塑观念的同时，也使整个组织因此搭建了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触及伙伴们的内心并产生强大的激励。 “不知道如何教育自己的员工”已成为阻碍管理者更好完成目标、以及建设更优秀强大团队的困扰。 二、 作为执行者，你是否……
传统的内部审核采取标准条款+部门的审核方法缺陷有二，一是往往在审核中对于部门与部门之间的接口比较难以发现问题，二是对于部门内的特定管理活动要求（如采购部门的供应商初期评价和重新评价、采购信息、采购产品验证）审核时间较多，而对共性管理活动要求（如方针、目标、流程、组织、带动、监视测量、分析改进）审核较少，导致很多企业实施很多管理活动，不知道为什么要做,如何才可以做到适宜和有效；而过程方法可以有效地解决此二问题，如何应用过程方法进行审核就是质量系统化管理中非常重要的课题。
企业经营的重点是开源节流，负责成本计算的是财务部门和其他相关之事务部门，但是实际负责降低成本的是开发、技术、生管、制造、品管等现场部门，成本的降低直接关系公司的利润，而成本的降低就必须在原有的基础上进行工作改善！
中国素有礼仪之邦的美誉，泱泱大国，灿烂文化。在中国文明的长河中，礼仪文化始终是一个重要的内容。《诗》以道志，《书》以道事。《礼》以道行，《乐》以道和。《易》以道阴阳，《春秋》以道名分。由此可见，古代对礼仪的重视。礼仪事实上就是一个人社会活动的行为规范。 随着社会的发展，礼仪文化被赋予更多的内容。但传统的礼仪文化在现代社会中依然有着它独特的魅力。对于我们为人处事，对于我们待人接物，乃至职场发展，都有着重要的意义。本课程旨在通过对传统礼仪文化的学习，了解和增进对礼仪的认识，更好地服务于顾客，使工作日臻完善。
沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
1、企业很多不愿培养人才； 2、企业很多不会培养人才； 3、企业很多不善培养人才。
思考题：1、中华民族传承几千年的核心点是什么？2、你认为现在的你需要更加努力工作吗？喜欢的人你是喜欢积极向上阳光的人，还是喜欢消极死气沉沉的人生活启示【想看短信】的启示一、明确自身现状，找到现状根源，确定努力方面1、你现在的现状分析2、精神病人的定义3、三个建筑工人的故事4、石佛与石阶的故事5、影响员工优秀的四句话二、查找问题根源，明确工作重点，找到问题所在1、还有吗2、深海求生3、执行力测试二、明确自身责任，珍惜工作岗位，增强工作动力1、岗位是什么2、岗位能带来什么3、岗位的来源4、如何珍惜岗位三、明确自身角色，做好岗位职责，找到工作思路1、《西游记》的启示（1）石猴成为猴王的原因（2）猴王为什么要去学艺（3）猴王学艺学多长时间（4）猴王为什么能学到艺（5）猴王的火眼金睛是如何学到的2、你……
在今天的创业掘金时代中，我经常听到很多创业者的创业之声，当然，这其中的创业结果，有人高兴，也有人痛苦，创业本来就是一件有意义的事情，可是，创业到底难在什么地方?想创业到底如何选择创业伙伴呢?屌丝在今天已经成为互联网创业的主流创业者，在要资金没资金、要人脉没人脉的情况下，合伙创业似乎成了屌丝创业的最佳选择，想要选择一个明智的合伙人，最好选择能够与自己同甘共苦的小伙伴，这样才能够在未来的工作过中实现优势互补。在今天这个充满机遇的时代，几乎每个屌丝心中都有一个创业梦，都渴望白手创业，实现自己的人生价值，获得财富，成为像马云那样伟大的传奇，这样的梦想，你敢说自己没有想过吗?每段路程刚开始的时候总是漫长的而艰辛的，创业也是如此，想要开始创业，必须要做好准备，创业伙伴是创业必备武器，选择创业伙伴就如同选……
前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：“三秒钟”印象一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方？2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表现四、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见……
汽车职业化团队6项修炼第一项修炼角色搭配-------组建团队一、不同的角色二、九种团队角色三、九种团队角色测试四、团队角色理论的应用原则五、影响团队有效的六个因素六、汽车经理人的角色误区七、汽车经理人的六大职能八、汽车经理人五大角色九、做个受人欢迎的角色第二项修炼运作指南-------规范团队一、急需引入规范化管理二、什么是团队运作指南三、营销团队运作指南手册第三项修炼目标管理-------指引团队一、只有百分之二的成功者二、有目标才会成功三、让目标引导人生之旅四、目标的重要性五、目标管理的概念及特点六、目标管理的smart原则七、定量目标和定性目标八、目标管理的具体程序第四项修炼沟通技巧-------融洽团队一、根据不同的人际沟通风格进行沟通二、人际沟通风格测试三、对不同风格的人应采取的……
企业生存和发展到了一定阶段之后，员工的职业化就成为企业必须面临的问题。职业化可以帮助团队成员提高工作效率，树立企业伦理，端正工作态度，负起企业责任，养成良好工作习惯，塑造团队意识。职业化之路是企业的必由之道。什么是职业化？职业化的标准是什么？如何成为一个合格的职业人？本课程将给你答案！
课程大纲：第1讲沟通基础1.沟通的概念辨析2.沟通的重要性3.沟通的逻辑图：十大要素及其关系4.沟通有效性障碍分析练习1：沟通游戏第2讲跨部门沟通1.跨部门沟通不畅的原因分析2.跨部门沟通存在的具体问题3.跨部门沟通的合作目标/目的4.作为部门经理该具备的思想练习2：针对案例，设计跨部门沟通方案第3讲跨部门有效沟通方法1.跨部门沟通的准备工作"明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等2.跨部门有效沟通的原则3.搞好同事协调的六大修养客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢4.双赢的跨部门协调沟通练习3：综合练习
课程大纲：第一节压力的概念及来源1、统计数据：64％的疾病是由人的压力引起的2、压力的概念3、压力的三大变量：压力源、压力、压力的后果l压力来自哪里l四大工作压力源4、水的奥秘5、小结：心态决定行为，行为决定结果第二节压力生理心理反应1、对压力的生理反应－自律神经l压力可能导致多种疾病2、对压力的心理反应－情绪l正面情绪与负面情绪3、对压力的行为反应－行为改变l主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为）l工作复杂程度和员工压力的拋物线关系l员工协助计划（EAP）4、小结：爱护身体，珍惜生命第三节压力自测1、测试一：你职业倦怠吗？2、测试二：你的职业压力有多大？3、现场互动：你的压力来源4、小结：做自己身体和情绪的主人第四节压力与情绪管理1、情绪是什么2、情绪管理的前提3、传统处理方法：忍、逃……
前言：冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词？练习：冲突管理意识测评第一部分：正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突观念的演进l传统的观点与现代的观点3、冲突产生的原因4、两种冲突的比较l破坏性冲突与建设性冲突l案例：设计部主管与经销部主管的冲突l冲突的建设性作用与破坏性作用l冲突与绩效的关系5、冲突的四过程6、冲突管理的任务7、企业组织冲突管理的流程8、通过组织途径管理冲突9、组织冲突的处理要点10、团队练习：沙漠逃生第二部分：有效沟通练习：冲突处理能力测评1、有效沟通的含义l关于沟通的神话2、有效沟通的逻辑图3、有效沟通的障碍分析及其克服4、PAC沟通模式5、人际沟通的深层涵义l外省言行，内省心意l转变心态，调适状态l开心开颜再开口l如何做到同理心与包容心l自我沟通：行有不得，反求诸己l有效沟……
一流的企业必然拥有一流的员工，企业的业绩定律告诉我们，投资员工的心态建设就是投资于企业的成长与竞争力提升。培训经验告诉我们，员工的心态通过培训是可以大大改善的，而良好的员工心态将倍增企业的成长动力。
一流的企业必然拥有一流的员工，企业的业绩定律告诉我们，投资员工的心态建设就是投资于企业的成长与竞争力提升。培训经验告诉我们，员工的心态通过培训是可以大大改善的，而良好的员工心态将倍增企业的成长动力。
第1部分自我沟通：先搞定我自己一、培训导入•1.讲师介绍、课程概要•2.团队建议、培训约定•3.训前调查、音乐启航二、自我沟通1.沟通基本•沟通的概念+沟通的重要性+沟通的类型2.角色与定位•我是管理者：什么是管理•管理者如何定位(中间力量)，我的职责有哪些•管理概念测试(三重作业)•角色的变化及其应变策略3.优秀的管理者具备哪些意识或态度三、组织管理1.组织四大原则：我的体验与感悟2.研讨：“管理就是标准”四、结束阶段•现场问答、总结、结束语第2部分管理沟通：让业务更有效一、沟通基本1.沟通逻辑：沟通十大要素及相互关系2.影响沟通有效性的障碍分析二、业务管理沟通1.业务管理的内容框架2.业务管理的特点3.业务管理沟通的特殊性分析三、业务管理沟通实践1.形式：团队作业、模拟体验2.内容：计划……
压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的心智相协调。当今社会竞争异常激烈，生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭变数增多，不良情绪、心理疾患正日益困扰着当代职业人，并引发种种症状，甚至影响到身心健康。如何有效管理自己的压力，驾驭自己的情绪，快乐生活，开心工作呢？
《史记·太史公自序》曾说：“布衣匹夫之人，不害於政，不妨百姓，取与以时而息财富。”天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。趋利，是人的生物本性，每一个人都离不开这世俗的追求与渴望。你是否以为，财富之于我们，不过是物质世界的价值取向？古有金银货币，辎重车马，房屋田舍，今有钞票、房、车、股票、基金等。但没有人告诉过你，财富实际上是世界上一切可以为我们所使用的资源。生命的健康、物质的丰盛、灵性的自由、遭遇的挫折、失败的体验……财富的维度如此广阔，生命的丰盛远超想象。财富如分子、原子，它可以构成整个世界，也可以随意组合，只要我们能循着这奇妙地自然规律，找到合适的使用方法。心灵财富心灵财富，即是我们精神世界所背负和承载的信念系统，探索的是整个世界的心灵规律。这些规律中记载着我们的祖先从远古时期遗传到后……
