管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件！管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？
你是不是对工作总提不起兴趣？ 你是不是充满了厌倦情绪？ 曾经效率极高的你是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？ 你是不是感觉现在工作没有了成就感？ 企业的离职率是不是明显增高了，还出现旷工现象？ 企业员工总是充满了抱怨，看不到他们工作的激情？ 员工出现了没有活力、工作没有激情、工作绩效明显下降这些都是出现职业倦怠的核心维度，职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深，从而出现恶性循环！因此，如何有效的消除职业倦怠，对于稳定员工队伍、提高工作绩效有着非常重要的意义！
雄鹰属于天空，猛虎属于深林，鲨鱼属于海洋，职业化的员工属于职业化的、正规化的企业！！ 企业要想走向正规化和持续化，首当其冲的就是员工的职业心态、职业精神的建立，其次才是职业技能的训练和提高。作为当代的中坚力量，中国的企业家和他们所打造的企业精神，正在改变和影响中国，尤其是为当代的中国下一代树立了榜样和标杆。而年轻人往往只看到了企业家成功的一面，成功的果实让年轻人追逐和向往。但是企业家的成功只是他们一路艰辛和拼搏的结果，而这个结果从何而来、如何得之，年轻人并不清楚，因而会产生我要成功，不要打工的想法，忘却了成功的每一步都是基于脚踏实地的苦干和拼搏，不断的学习和思考，更需要付诸过人的努力甚至牺牲，而这些正是当下青年的一代开始人生路之前的必修课。同时员工具备良好的职业素养是企业在日益加剧竞争中的……
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识,当共识产生后，事业的魅力自然才会展现，组织也才会更加和谐。
史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey），影响人类思想的新智慧学家，美国学界的“思想巨匠”，入选“影响美国历史进程的25位人物”，被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，得到美国总统奥巴马的特别接见，是前总统克林顿倚重的顾问，《经济学人》杂志推举其为“最具前瞻性的管理思想家”。史蒂芬?柯维博士是国际上广受尊敬的领导工作权威、家庭专家、管理顾问。在领导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。2002年，福布斯将《高效能人士的七个习惯》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。《首席执行官》杂志的调查结果将《高效能人士的七个习惯》评为20世纪两大最具影响力的经济类书籍之一。 史蒂芬·柯维博士的著作——《高效能家庭的7个习惯》（又译名《幸福家庭的七个习惯》）于1997年10月出版……
为什么我的PowerPoint设计不够专业？为什么我的PPT演示文稿总是得不到老板认可？如何高效的做出专业水平的PowerPoint演示文稿？本课程基于国内PPT设计普遍存在的色彩、版式等问题，结合国内外专业PPT设计实案，从情景、内容、色彩、版式、效果、输出等各个方面帮助学员整体提升PPT演示文稿的专业设计水平及制作效率。
【课程大纲】第一章：玩转EXCEL（5小时）第一部分Excel基础：基本操作及应用，技巧和方法，提高您的兴趣1.表格设计的效率快速创建和选择工作表快速在工作簿之间复制和移动工作表2003与2007中需要复制和移动需要注意的地方漂亮工作表界面，让您耳目一新2.标示重要的、特殊的数据根据条件标示特殊数据，及时了解财务经营状况将工作表隔行着色，便于查看数据根据某列是否有数据设置边框，使表格更加美观实用应收账款、应付账款的提前提醒，做到心中有数3.培养兴趣Excel常用功能大联展：快随插入行列等功能（限2007）自定义快捷键（在2003中开发）隔行插入功能的几种方法让合并单元格也能筛选如何合并单元格的文本内容（行或列）快速填写内容快速复制格式4.公式和函数基础公式和单元格引用INDIRECTFX公示……
在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。 因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务才能很好的去满足客户的需求，所以，对于服务人员来说，提高服务意识和服务礼仪式企业发展不可小觑的一个重要因素。 本次课程不仅可以树立服务人员以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的规范的服务流程和技巧，赢得客户的好感和信任！
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。 因为我们卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们服务人员的服务意思和服务礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。
市场营销是一门基本的商业学科，它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可，成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润，所以市场营销中的服务礼仪和销售技巧就显得尤为重要。 销售技巧是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品,服务或公司给他们提供的优势,利益,收效或保护的能力；服务礼仪则是把顾客服务放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务，从而去满足客户的需求。 所以，对于销售人员来说，规范服务礼仪、提升销售技巧是企业发展不可小觑的2个重要因素。 本次课程不仅可以帮助企业提升良好形象，塑造受客户欢迎、规范的服务礼仪，还能更好的梳理销售过程中的流程和技巧，赢得顾客的好感和信任！
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。 所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出，创造了比较优势，也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇，银行也应该以高效优质的服务，展现产品和服务实力，为客户提供更便捷优质的金融服务
职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。 本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让学员：懂礼仪、会礼仪、并将礼仪运用到日常的工作沟通中，达到言行一致、内外兼修。
酒店的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了，即对礼仪、礼貌和礼节的重视。 酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造利润。礼貌服务越好，标志着酒店越成功，从而酒店的景况越好，它的经济效益和社会效益也就越好。
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。 商务礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。 在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源……
中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。 在默默的奉献的过程中，作为烟草企业的部门管理者，如何与一线员工沟通并取得他们的信任，如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统；也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因，当今社会不仅管理学家，还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支，是管理者必备的职场素质！ 为了提高工作效率，使部门之间协同发展，有效处理企业内横向沟通，培养良性循环的部门间沟通协作文化，在实际沟通中运用双……
任何一名具备榜样带动作用的青年精英，任何一位能独当一面号令群英的领袖干部，都是善表达、会做事、懂人性的高手。 无论是上下级沟通、还是客户服务，无论是产品推广、还是竞选竞聘，无论是团队激励，还是管理培训，无论是公众汇报，还是公众营销……要想深入人心有效果，都离不开完美沟通的方法和魅力演说的能力。 而除了说明白，更要干明白，还要带明白。一支团队的伟大，就在于有更多能拉着企业往前跑的核心骨干还能带出更多一样的精英，想做到这点，就需要有更多有执行力和领导力的领袖干部的诞生。 本课程结合主讲人过往2000余场演讲实战经验及其十年创业孵化实战经验，尤其是对青年团队如何激发创新活力和创业精神、如何更好地沟通协作、如何释放演说魅力、领导力并激活执行力的实战经验，为青年骨干赋能，为所属企业增效。
职场沟通，向来以结果为导向，而很多沟通却是无效的，因为当你的沟通都不能先从情绪、心理上让人舒服，别人又怎能那么容易交付你想要的结果？ 不讲究方式的沟通，往往让我们事倍功半。比如：有时你的为对方好，却好心被当驴肝肺；有时你的苦口婆心，却被人猜疑你另有所图；有时你以为有话直说是爽快，结果却往往让对方觉得不爽；有时你以为给对方提要求用不着拐弯抹角，结果却让人误会你官僚主义…… 一个企业，无论是上行沟通、下行沟通，还是平行沟通、对外沟通，都存在以上诸多无效沟通的现象，若长期不调整，就难免会导致人心涣散、人才流失、信任危机等多重问题。所以，唯有企业引入高情商说服、高品质沟通的机制，方能加速实现既赚结果又赚人心的双丰收理想结果
大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练，又顶着巨大的业绩压力，往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作，甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺，最终导致伤害客户、伤害公司，又自断销路。 如果在经营客户时，我们能在鼓励结果导向的同时，也能兼顾人文导向，让客户不仅买我们的产品，而且相处的还很舒服，甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员，那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。 如何让销售人员赚得人钱的同时，又能赚得人心？如何让顾客如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们？如何让我们的顾客像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来？如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分？ 《高情商销售》将从吸引力训练、信任力训练、引导力训练、感染力训练、成交力……
企业里往往50%以上的工作问题因管理不善而产生，而50%以上的管理问题又因沟通不到位而出现。 经常有人说话毫无逻辑、思路混乱、缺乏重点、不善归纳，说半天说不到点子上；也有一些人说话时缺乏同理心、缺乏人际敏感度、不善换位思考也不善演绎，虽然句句都对，却让人难以接受。无论具体是什么情况，只要沟通不畅，就一定会出现矛盾和隐患。 一个组织，该如何摆脱无效沟通而致的管理危机？该如何提高沟通的效率和效果，以促进组织生产力的提升？本课程结合主讲人十年2000余场演讲实战经验和对高情商沟通的研究和实战，为你拆解高品质沟通的思维逻辑，帮你每一次沟通都能事半功倍。
无论是招商路演，还是竞选竞聘，无论是团队激励，还是管理培训，无论是公众汇报，还是公众营销……要想深入人心有效果，都离不开好的演说逻辑和呈现力。 而现实生活中，我们却常常遇到逻辑混乱、文不对题、漫无目的，甚至见解浅薄、毫无风度等极缺吸引力和说服力的演讲。 所以，本课程结合主讲人过往十年2000余场演讲实战经验及对各类经典演讲的经验总结，为所有需要加强演说逻辑和呈现魅力的企业朋友传道解惑。
这世界有很多赚课时费的老师、培训师，但不是每个老师都能成为单位时间产能数倍的销讲型讲师；这世界有很多会公众讲话的领导，但不是每个领导都能成为随时随地把自身价值营销出去、最大化资源整合的销售型领导。 值得尊重的销售型演讲，既不是去三四线城市对老头老太太的养老钱赤裸裸勾引式的会销，也不是动不动就让观众举手喊口号临促销时还把人赶到舞台上赤裸裸强奸式的会销……而是产品好、人品好、逻辑好的讲师让观众体验好后自然而然促成交易的演讲。 《销售型演讲的六维训练》，将从会销基石、融通拉近、销讲逻辑、立信引导、激发行动、团队配合等六个维度，向大家揭本质、拆方法、塑逻辑、给工具、做落地。让你的销讲，不再像其他销讲那样有反弹、有负面；让你的销讲，成为跟顾客水晶之恋的开始，而不是结束。
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪与压力，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？ 在日常工作与生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？ 生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？ 情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。 情绪无好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。
对于部门经理和人力资源部的人来说，最头疼和沮丧的事情是：候选人接了Offer却没来入职，或者入职没几天就辞职了，或者到岗后工作状态也很一般，和面试表现时判若两人，或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点，是一颗定时炸弹，或者入职后才发现其实不能胜任工作工位…… 本课程基于以上问题的解决，为你提供针对性的解决办法和工具，为岗位找到合适的人。
在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力，就是提升成单的能力。 1.为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣？ 2.为什么别的销售能与客户无所不谈？ 3.我总感觉与客户沟通有一种无形的障碍！ 4.怎么能做到静下心来听客户说话？ 5.我不知道怎么提问客户愿意回答？ 6.我不知道客户究意怎么想的？
一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工……
一般人的注意力只能持续八秒，对于一名想要高效传递信息，成功推进项目，顺利拿到投资款项，或实现个人晋升的职业人而言，每一次面对上司客户或投资人的掩饰，都相当于一场注意力争夺战，在21世纪的职场，太多人因为缺乏强有力的表达，说服技巧，商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈，我们每天无时无刻不在与他人交流，无论一对一还是一对多，抓住机遇，有效的呈现与演示尤其重要。 是在职场取得成功最重要的必备技能，然而，进行演示，既是一种机遇，也是一种挑战，我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议，却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
站在众人面前说话，是你走向成功的第一步！口才是我们一辈子要用的财富： 1.主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说 2.凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说 3.汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说 4.问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说 5.沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说 在现实生活中，依然还有很多伙伴： 1.ü因为不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失！ 2.ü尽管拥有很多经验和知识，演讲就是不精彩不吸引人 3.ü因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让！ 4.ü因为沟通不到位而……
一般人的注意力只能持续八秒，对于一名想要高效传递信息，成功推进项目，顺利拿到投资款项，或实现个人晋升的职业人而言，每一次面对上司客户或投资人的掩饰，都相当于一场注意力争夺战，在21世纪的职场，太多人因为缺乏强有力的表达，说服技巧，商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈，我们每天无时无刻不在与他人交流，无论一对一还是一对多，抓住机遇，有效的呈现与演示尤其重要。 是在职场取得成功最重要的必备技能，然而，进行演示，既是一种机遇，也是一种挑战，我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议，却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
很多企业的中层管理者常常满腹经文，但是不知道怎么呈现出来，很多企业内训师会讲，能讲，但是一直处于知识的搬运工，企业需求到手以后不知道怎么组织归纳，设计课程的单元与内容。学员对课程的反馈往往没有记住太多东西。讲课讲授时间占大部分课程时间，没有达到预想的结果。教学手段的选择没有充分说明问题本质。 我们也常常有这样的困扰： ◆课程有了，如何通过设计来改良课程的结构呢？ ◆面对要求开发课程不知所措，更不了解如何评估与完善自己的课程。 ◆学员与讲师授课内容没有达到共鸣，逻辑思维混乱。 ◆学员评价课程没有实用性的工具。 ◆我们的大部分课程基本是网上抄抄，PPT图文不匹配，结构不合理，满篇文字。 ◆内容有了，不知道怎么做到课纲与课件的完美配合。 本课程研发与设计实战训练，带领您掌握有效的课……
