企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作,然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通,没有达到预期的结果,导致双方都不满意,互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解? 《跨部门沟通与协作》聚焦跨部门沟通方面的真实问题,提供解决思路,制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话,平等参与,促发所有学习者的智慧,促进团队有效沟通、达成共识,提升团队执行力。
一、团队组建 1、小组角色:组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤:1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面:学习中哪些地方令你印象深刻?R体验层面:经历了怎样的情绪体验?I理解层面:最大的启发和感悟是什么?D决定层面:培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么?
复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。企业管理中,复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。 复盘是联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影。柳传志说:“ 一件事情做完后无论成功与否,坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍,在下次做同样的事时,自然就能吸取上次的经验教训,这就是复盘。复盘对个人、团队、组织的主要价值: 个人:从经验中学习;复盘是快速提升能力的有效方法 团队:提升团队协同作战能力;经验分享与传承 组织:知识萃取与共享;组织发展与持续改善 《基于行动学习的复盘工作坊》通过复盘等促动技术的学习和掌握,可以有效促……
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”,从信息沟通入手,逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通,进而成为沟通的高手。
思维导图近些年风靡全球,在中国甚至走进了中小学课堂,但大部分人对思维导图的认识依然停留在表面,认为思维导图就是一种通过图形记忆或记录的工具,因此大多数人也就无法体验到思维导图的真正价值,更无法理解思维导图的无边威力。 本课程从一个“双圈思考”模型入手,让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式,结合思维导图的原理和使用方法,能使学员在较短的时间内掌握思维导图,在工作、生活中加以应用,必能达致高效思考的结果。
我们根据经验知道,在进行决策和行动时,感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样,当情绪占据支配地位时,智力可能毫无意义。 情商就是管理情绪的能力,人的情绪失控会导致诸多麻烦,你迫切需要提升自己的情商水平。 我们知道,压力在一定范围内是有助于进步的,但是压力过大就会对我们的身心造成负面影响,而如何做好日常压力管理,学会更好地与压力相处,拥有幸福积极的生活也是我们关注的问题。
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”,从信息沟通入手,进而成为沟通的高手。
解码:从何开启关键逻辑1.破题(1)思维的价值(2)案例研讨:连环被击的肖看全面想明白说清楚2.关键逻辑核心思考流3.开启关键逻辑之路(1)所学:知(2)发现:思(3)实践:行 模块目标:了解关键逻辑是帮助我们做什么的,如何才能更好的发挥关键逻辑的价值。模块二:看全面:批判思维——重构因果关系1.尝试按下暂停键(1)案例带来的启示(2)三个关键问题按键成功2.重构因果关系四步法(1)跳出习惯审视你的习惯性思维现状经典实验:蜜蜂与苍蝇的故事启示快看快答(2)前置结果语言模式变换的秘密案例分享:经典的前置结果事件(3)审视目标观点与结论案例分享:枉费心思的一次会议(4)警惕缪误谬误真谛重回案例:连环被击的肖再度思考:肖碰到的谬误坑如何听懂话外音 模块目标:学会暂停损伤性习惯思维,掌握看全面问题原……
作为一个优秀的职业人士,如何让自己高效能的开展工作,是让自己价值不断提升的目标之一。因此采取全新的思维方式,实践更好的行为方式,抱持不变的核心原则,直至习惯养成,最终成为个人最持久的核心竞争优势,进而演化为组织的终极竞争优势。 本课程基于《高效能人士的7个习惯》这本畅销全球的经典书籍,再融入“黄金圈思考”、“笛卡尔方法论”等经典工具,打造一套基于高效能原则的个人领导力体系。
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
第一章:美丽之心留客1、个人美丽形象女职员仪表规范男职员仪表规范禁忌及注意事项2、酒店整体优质形象第二章:恭敬之心留客1、礼仪概述礼仪的本质与灵魂2、酒店服务仪态规范站出气质坐出优雅走出自信蹲出风度躬出恭敬手舞魅力其他仪态规范禁忌与注意事项第三章:智慧之心留客1、服务话术服务语言规范服务五声高效服务沟通技巧2、电话应对规范与技巧第四章:微笑之心留客微笑技巧目光技巧声音技巧禁忌与注意事项第五章:体贴之心留客个性化服务案例分享个性化服务情景设计
服务是最能创造价值的手段,而良好的服务离不开礼仪的运用,不论多好的商口,留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时,在激烈的商业竞争中,竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理仪容仪表礼仪规范1、女职员仪容仪表规范2、男职员仪容仪表规范3、服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节职场淑女与绅士风范1、立、坐、行、蹲、手势等各种仪态规范2、表情与目光运用3、女士、男士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座次、引领等)……
导言: 认识:工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则:了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误:没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?1、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构;2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱,无从下笔,花费很多时间却质量不高; 2. 对新闻不敏感不思考,找不到新闻点和价值敏感度; 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素,不完整不充分,尺度掌握困难; 4.由于写作水平不高,缺乏自信,谈写色变,畏难情绪影响工作质量。
第一部分:企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分:将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口,总结全文画龙点睛,萃章显志展望未来,激励加油提问探讨,引入思考释疑解悬,满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结:将消息写精辟的几个要点第三部分:将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式:众星捧月式&案例纵向式……
第一部分:企业通讯宣传与写作综述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、全媒体时代对新闻宣传的新挑战3、加深对新闻的理解4、发现新闻线索的途径5、写新闻稿的基本要求6、什么是新闻协调7、新闻选题的原则与渠道 第二部分:将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口,总结全文画龙点睛,萃章显志展望未来,激励加油提问探讨,引入思考释疑解悬,满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结:将消息写精辟的几个要点第三部分:将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法……
第一单元 了解职场公文写作规范一、职场都有哪些需要撰写的文档1、按内容行政:行政类、事务类、宣传类、礼仪类、经济类、会务2、按行文方向划分:上行文、平行文、下行文、对内、对外二、如何确定和区分文种:撰写背景+写作目的+受众对象 【】课堂活动】日常工作十类场景与对应文体三、行政类文书写作的基本要求1、主题规范2、使用材料规范3、文章格式规范4、文字表述规范:【附件】公文常用特定用语简表5、书写规范:层次/计量单位/标点符号等第二单元 公文写作的有效工具——金字塔原理一、金字塔原理的两大特点:方便理解+逻辑说服力二、金字塔原理的作用:理清思路、提高沟通效率、增强表达效果三、金字塔原理的四个特点:1、结论先行2、以上统下3、归类分组:MECE原则4、逻辑递进:时间顺序、结构顺序、重要度顺……
一、论文写作基础知识1、论文的分类及特征 (1)分类-- 工程专业技术论文-- 经营管理工作(技术)类论文-- 政工(工作或技术)类论文(2)特征-- 经验、知识和技巧-- 具体的、可实际操作的-- 已经实践验证,可重复验证的2、怎样才是一篇好的论文 (1)论点的创新性(2)选题实用性(3)论据正确性(4)论文内容实际效果(5)论文写作表达水平3、常用的论证知识 (1)演绎论证技巧(2)归纳论证技巧(3)类比论证技巧(4)逆向论证技巧二、论文的写作1、如何选题 来源:-- 从工作实践中来-- 从工作问题中来-- 从思考和研究中来可选课题:方法、目标、手段、评价、效率、理念、安全、质量、成本、环保、评价、流程、资源、培训、班组管理、流程优化、范式建构、改……
公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括:格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 本课程从常用公文写作的基础原理及基本要求入手,结合案例分析与学员互动,用生动的语言为您深度剖析公文写作实战技巧,可帮助学员全面提高公文写作水平,达到提升自我、突破职业发展瓶颈的目的
导言: 认识:工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则:了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误:没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?1、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构;2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
行政文秘工作,是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达,下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅,执行不力,反馈不及时,势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响,严重时甚至损坏企业的形象,产生难以挽回的后果。 因此,要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做,实为繁杂琐碎的工作,不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识,还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手,结合行业工作实际,以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式,着力提升行政文秘人员的综合素质,使其真正成为“静下来能想,坐下来能写,站起来能讲,动起来能协调,走出去能办事”的复合型人才!
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变,企业经营面临前所未有的挑战,进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务,已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此,面向未来的优秀企业,都在积极帮助员工开启创新心智,强化培养各岗位员工的创新能力。
一、 思维导图介绍1、思维导图基础(案例、个人练习、讨论)1)思维导图的介绍2)如何手绘思维导图3)思维导图的软件及使用介绍个人练习:如何让别人记住你?4)思维导图的逻辑思维5)思维导图在职场和生活中的应用2、如何用思维导图去分析问题创意联想案例1:在岗培训怎么做?逻辑联想案例2:我要不要去上在职研究生?个人练习:想法输出训练3、发散性思考——既可以想得广,也可以想得深(案例、个人练习、讨论)1)水平思考案例1:突破思维限制,快速提升想法数量案例2:转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等水平思考个人练习:怎样让100毫升的杯子装进200毫升的水?2)垂直思考:案例:挖掘问题本质,打造独特创意垂直水平思考个人练习:哪里去了?二、思维导图重点应用1——职场问题分析与解决1、问题分析与解决Step1-……
第一部分、认识思维导图及其作用一、带你认识思维导图【课堂活动】考考你的记忆力1、知道你的大脑在怎样记忆吗2、你的脑袋在怎样思考【试试看】大脑喜欢啥?分析:为啥上课的时候思想会跑毛为啥想题的时候脑袋不给力讲解:左右脑如何分工帮助思考和记忆3、介绍一位新朋友——思维导图4、介绍思维导图的广泛应用思维导图在中小学生的应用思维导图在世界各地的广泛应用【案例】 -- 思维导图小学语文《桂林山水》-- 思维导图初中物理《电》-- 思维导图《中华文明史》第二部分:手绘思维导图的方法步骤1、绘制工具都有哪些?2、学习手绘思维导图-- 绘制练习:跟我一起画3、思维导图的制作要点【课堂活动】对错大作战总结绘制规则【课堂活动】试着画一画:《美丽的家乡》等主题,孩子自选进行老师总结点评,并教会孩子如何读懂别人的图【……
单元一概念共识:思维的基本概念1、导入应用:思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素:思想、结构、技巧3、三个角度:受众、我、团队4、视频分析:思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征:结构化思维的基本特征【视频:他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力Ø建立假设的能力Ø建立框架的能力Ø寻找论据的能力Ø自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则Ø以始为终Ø分类原则——MECE分析原则Ø二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练:用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话:概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧……
概论 我们的思维状态与六顶思考帽的概念 【案例:小夫妇的选择或雨点变奏曲】讨论:我们经历了怎样的解决过程?什么时候才有了统一解决的方法?这时候你个人怎么看?1.我们惯常的思考状态-- 逻辑思维(结构性思维)-- 横向思维-- 平行思维2.提升思维质量的意义 案例分享3.平性思维的有效工具——六顶思考帽-- 为什么是帽子-- 六顶帽子在思考中如何体现?-- 六顶思考帽的道理是什么?单元一 白帽思维——客观事实与数据1.白帽思维【体会】生活和工作中常见的白帽子的引导句观察力测试:体会白帽子【练习】请阅读以下短文,找出哪些是事实2.白帽思维的原则【练习】公司“海盗计划”应该如何实施3.白帽思维的难点【练习】万科招标策划公司单元二 红帽思维——背景情感与思维【案例】你喜欢这个设计吗?1.……
1、社会快速发展,经营环境与管理形态在不停的变化,我们的经营与管理经常面临挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具,对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。