沟通的目的沟而不通沟通的目的是为解决问题常用的沟通手段会议培训邮件电话和电话会议现场审核回复报告回复工作计划现场报告微信和微博与客户的沟通客户的关注客户问题的回复技巧给客户信心言而有信与供应商的沟通对接机制邮件最安全下单也是一种沟通重大问题保密机制现场审核报告传递与上级的沟通功劳沟通苦劳沟通管理认同沟通策略沟通工作目标沟通胜任对象沟通与下属的沟通日常工作沟通工作技巧沟通技能培训工作目标达成沟通工作绩效沟通职业规划沟通离职访谈平级间的沟通日常例会重大事项沟通高品质沟通培训邮件沟通项目运作沟通
我们经常说,千军易得,一将难求,在一定程度上是正确的,但是对于当今企业而言已变得不再适合。这个俗语的的潜台词就是,一介士兵无所足轻重。诚然,士兵在优秀将帅的带领下可能变成猛虎,在无能领导人的领导下可能变成懦夫,但是我们不能因此而否定士兵的主动地位。没有士兵,再优秀的将帅的才能也将无法施展,优秀的士兵也能激发将帅的潜能。对于企业而言,优秀的员工是成功的重要条件。企业之间的竞争,说到底就是人才的竞争,但是,这里所说的人才决不是掌握核心技术和具备管理才能的尖子人才,而是要让每一位员工都变成人才,变成他所在领域的人才。如果一个企业的每一位员工都变成人才,那么这个企业的竞争力绝不可小觑。优秀的员工具备哪些素质呢?一、把工作当作生命的本能而非养家糊口的手段。有位作家曾说:“只有通过工作,才能保证身体健康……
第一讲:成就卓越督导的捷径◆督导的角色认知(职责、主要工作内容、基本任务、个人能力与素质)◆督导的职业心态及其商务形象◆市场巡查及相关的事宜◆巡店报告的撰写技能◆提高店铺销售业绩与整体水平的有效方法第二讲:超级店铺日常营运管理◆零库存的商品情报管理◆店铺赢利模型分析及应用◆策划行之有效的店铺促销方案及实施关键点分析◆店铺顾客服务及其资讯管理◆店铺陈列的原则、操作、色彩的运用技术◆店铺橱窗与展示的流行趋势第三讲:创造信徒—顾客形象顾问式培训◆款式的专业表述◆培养目测能力穿出你的优势(款式、风格、体型)◆服饰色彩搭配技术及其应用◆店铺人的自我形象管理规范◆自信的体态语言演练(坐姿、走姿、手势、面部表情)第四讲:狼性销售团队的管理◆用目标管理你的团队◆360°的有效沟通技巧◆时间管理及激励艺术◆训……
导言:人际有效沟通时代第一部分:人际有效沟通认知▼什麽叫沟通?▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分:卓越的人际有效沟通致胜技巧第一单元:人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元:人际有效沟通的重要环节第一章:为什麽沟而不通?第二章:人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章:人际有效沟通的重要环节2——倾听倾听的好处:为什麽不倾听?倾听的五个层次:倾听的技巧:第四章:人际有效沟通的环节3——反馈什麽是反馈?如何给予反馈?如何接受反馈:第三单元:不同人际对象有效沟通的方法第一节、与上司沟通来自上司的障碍:来自自身的障碍:与上司沟通的四种形式:接受指示:汇报:商讨问题:表示不同意见:第二节:水平沟通水平沟通为什麽难水平……
导言:让我们一起唤醒心中的正能量第一部分:彻底种下幸福树,才能提升正能量今天你的幸福树发芽了吗幸福树诞生正能量拥有正能量的DPDP原则案例分析与研讨第二部分:时尚企业推崇的正能量“我是谁?”谁动了你的正能量?正能量法则企业正能量文化价值创建步骤正能量学习五步曲案例分析与研讨第三部分:缔造正能量模式正能量与人际关系正能量思维模式正能量形象力正能量状态模式正能量士气经营正能量沟通模式案例分析与研讨第四部分:打造超级正能量心态力能量经济与心态资本永葆你的激情密码删除你的负能量新的自我的转化自信的力量如何传递正能量我的正能量我的心态力心态力16强训练案例分析与研讨第五部分:团队正能量心态力文化创建与实施颠覆你的团队正能量核心价值观团队正能量使命从何而来让成员全力以赴的心态力团队文化行动的致胜实施技巧……
第一部分:个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业化观念:为何而工作?职业化态度:为谁而工作?职业化行为:应该如何做?二、职业化的表现1、只要需要就立即工作2、以自己的工作为荣3、有极强的责任心,保守机密4、积极主动的工作,不要等有命令才开始5、融于集体,团结其他人员6、善于简化工作,而非简单工作7、真正倾听工作需要8、善于理解和思考,既是领导不在也能完成好工作9、诚实,守信、忠诚10、能提出建设性的意见三、银行与个人发展之间的关系1、认识银行,理解工作的意义所在1)现代银行的显着特征2)银行与个人成长的关系3)银行对个人发展的意义4)认同与融入银行文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致银行的……
第一讲:了解压力和压力管理策略什么是压力?压力表现症状压力曲线图压力事件和压力来源克服压力的策略方法第二讲:压力来自何处家庭人际关系工作第三讲心态的力量----心态与幸福基本认识篇心态与幸福的关系什么是阳光心态?什么是月亮心态?你现在的幸福指数是高还是低?幸福人生的三大法宝你的幸福谁做主?----幸福人生的掌控者,你把权力交给了谁?第四讲心态的力量-----心态左右人生篇幸福生活需要何种心态?我的幸福我做主----紧握幸福快乐的钥匙学会管理情绪,面对压力学会弯曲颠覆压力,从“心”开始如何面对负面情绪----学会做情绪的主人第五讲:压力与情绪管理之道以正确的价值观认识周围的社会以正确的世界观看待事物以合理的角度看待问题理顺你生活中的价值次序规划平衡的生活修炼心灵与品格第六讲:家庭与情绪管理建立……
第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、银行与个人发展之间的关系认识银行,理解工作的意义所在现代银行的显着特征银行存在的价值银行对个人的意义认同与融入银行文化明确岗位职责与目标每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人遵守规则者,获得机遇与成功设定工作业绩目标与学习成长的目标二:如何每天充满激情地投入自己的工作目标引导行动凡事主动出击让行动变的快乐改掉拖延的习惯为自己而工作三:怎样把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作中的好处找到工作的使命感怀抱感恩、珍惜拥有四:工作成就你的未来工作是一个关于生命的问题自动自发每天进步一点第二讲、提升影响力-------管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人管理者是第一责任人只有承担责任才有承担更大责任的机会没……
第一部分:人生需要怀有一颗感恩的心感恩是一种精神感恩是多赢的工作哲学我们绝不可做忘恩的人用感恩的心去看世界对拥有的一切心怀感激第二部分:停止抱怨,为工作的赐予而感恩工作是上天赐予的恩典感恩是根治抱怨的良药抱怨会把感恩越抛越远正确地对待工作中的委屈让浮躁的心在感恩中得以沉淀用感恩的心驱除抱怨的“恶魔”第三部分:履行职责就是感恩的表现感恩与责任是职业精神的源头感恩是最好的自律良方履行责任是发自内心的感恩行为感恩让你担负起责任漠视责任是对感恩最大的亵渎认真工作,用感恩的心建造职业大厦第四部分:用奉献敬业去感恩自己的公司不要仅仅为了薪水工作把工作当成自己的事业心怀感恩,每天多做一点点比老板更积极主动懂得感恩才可以奢谈忠诚处处维护公司的利益第五部分:积极面对,带着感恩心态去竞争凡事有竞争才会有发展学会……
第一部分:个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业素质对你一生的影响5、职业化观念:为何而工作?职业化态度:为谁而工作?职业化行为:应该如何做?二、企业与个人发展之间的关系1、认识企业,理解工作的意义所在1)现代企业的显著特征2)企业与个人成长的关系3)企业对个人发展的意义4)认同与融入企业文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致企业的成败――你是最重要的人2)你的行为不代表你自己,你代表企业3)对自己负责、对岗位负责、对企业负责三、工作成就你的未来1)理解工作意义所在2)清醒认识你在为谁工作3)对工作负责就是对自我人生负责4)人生成功的起点----工作5)世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作心……
引题职业化:21世纪的第一竞争力(由美伊战争想到的---视频)职业化的两个理念1、定位理念:做你想做,做你能做,做你该做!2、专心理念:向残疾人学什么——专注;案例:邓亚萍、魏敏芝的意志力!成为职业人的前提——强烈的动机职业人的四项基本素质:职业态度、职业技能、职业素养、职业意志第一部分职业化态度(塑造四大积极心态)1、自信的心态(《水知道答案》、案例:谁用“神药”控制了我)(1)相信自己,创造辉煌(2)敢于竞争,获取优势(3)建立自信心的训练2、责任的心态(案例:发生在奥运会的故事:故事:兔子和猎狗)(1)没有借口,只有责任(2)用心做事,精益求精(3)注重细节,创造价值(案例:“苹果”的成功的密码)(4)找到你的价值(案例:稻盛和夫的经营哲学)(5)责任者的八项历练:3、阳光的心态(案例……
我国著名媒体研究和企业新闻写作技巧培训专家彭小东老师就一直强调在中国:“一流企业写新闻,二流企业投广告”这是必须的!但我们国内很多企业又尤其是大企业不是不知道企业新闻的价值,而是不知道该怎么写企业新闻。理解不了读题读图时代;就更不要谈从新闻策划到策划新闻,以及如何把公文稿宣传稿会议稿写作成企业新闻稿了;彭小东根据自己多年的研究以及在企业写作新闻工作的成功经历,就中国企业新闻写作技巧根据中国的实际跟大家做精彩分享
企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放三十年来,由于改革开放所带来的巨大机遇和市场,中国企业尤其是民营企业得到了突飞猛进的发展。但当市场越来越成熟,竞争空间越来越狭小的时候,以前那种拼速度,拼价格的模式已不再起效,企业的竞争逐渐转变为员工素质和管理水平的比拼。过去我们一直强调管理,但员工的素养没有得到根本改善和提高,不能从被动、敌对的思想状态转变为积极主动的思想状态,再强的管理也难有作为,甚至导致更大的冲突。相反,员工具有良好的职业素养,管理的难度会明显降低,管理的水平则显著提高。因此,员工的职业素养的提升是提升管理水平的根基和前提条件。 企业常常抱怨员工缺乏责任感、忠诚度、敬业精神,做事不踏实,缺乏感恩之心,消极被动,充满抱怨和不满;同时,员工觉得企业没有给自己带来安全感,成就感以及归属……
模块一:坐得对——餐桌位次安排中餐座位位次安排西餐座位位次安排模块二:点得巧——点菜技巧菜点多少合适点什么菜点菜禁忌模块三:喝得好——敬酒技巧祝酒顺序敬酒顺序敬酒动作模块四:吃得雅——吃有吃相怎样使用餐巾怎样使用中式餐具怎样使用西式餐具中途离席注意事项餐桌八大禁忌模块五:聊得妙——餐桌话题餐桌上如何与不同性格的人聊天聊天话题禁忌模块六:其它礼仪着装礼仪仪态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪
模块一:礼仪的概述培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升的企业及个人形象模块二:仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺,锻造完美职业形象,加强风度修养第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?政务人士的仪容仪表要求做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求政务着装的原则与穿戴技巧常见政务交往着装误区规范政务着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)规范政务着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神政务人士的微笑法则眼神的合理运用不同眼神的运用带来的心理及交往影响政务人员在商务场合下的体态形象塑造最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的……
您的酒店做好开业前的人员准备了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗? 对于服务类型的企业来说,尤其是餐饮酒店行业,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个企业工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的……
您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失? 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张? 您是否曾因没掌握沟通谈判技巧,而在生活或商务谈判时被迫一让再让? 您是否因为讲话词不达意,思路不清,主题不明,条理不分而缺乏说服力? 您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀,而选举落败、颜面顿失! 您是否因为不懂得演讲式会议营销,而失去了占有更多市场份额的机会! 成功人士都要学演讲如果,演讲是我们生涯成功的利器 那么,销讲就是促成我们加速成功的核武器
一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运用媒介6、个人如何运用媒介五、媒介应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体六、三人合一1、新闻发言人口径2、新闻撰稿人统一发布3、媒体联系人领导七、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者3、真内幕4、假报道《新媒体应对》培训对象机关单位、工矿、企业、医疗机构管理人员及部门骨干
这是一个“十倍速”的时代!“快鱼吃慢鱼”的时代!“信息爆炸”的时代!“学而优则仕”的时代!一句话,这是竞争激烈的时代! 新人的加入与训练是企业发展的坚实基础,帮助新人在企业中找到自我、变革自我、提升自我。阻碍新员工在职场中更进一步提升发展的原因,不仅仅是他们的专业能力和学历,更多的是他们的职业能力。越来越多的人已经认识到,职业能力和专业能力的组合可以突破这种极限,这两种能力的组合就被称为职场竞争力,即准确的职业定位、自我综合能力与资源,以及执行力。只有拥有职场竞争力的职业者才会有安全、有尊严、也有更好未来。 对个人而言的职场竞争力,就是对企业而言的职业素养,竞争激烈的今天,越来越多的企业管理者发现,企业人员的职业素养是企业顺利运转和快速发展的关键与保障。而通常认知的职业礼仪和职业技能都不……
模块让你的课堂High起来内训师的技法讲师手法讲师身法讲师步法讲师眼法讲师问法讲师说法讲师穿法教学的十种方法课堂讲授法视听教学法分组讨论法游戏启发法案例研讨法现场提问法……培训师的百宝箱笑话故事游戏活动文章简报名言警句白板图画练习……演练与点评:让你的课堂High起来PPT的制作技巧简洁即美文字排版字体分布色彩搭配案例展示动感设计图片的选择和运用
第一模块:职业化的工作心态----------心态比能力更重要引言:职场成败0到1第一节:工作为了谁?你的工资由谁来发?要首先做好你自己有危机意识才能充满活力态度决定一切不要把领导放在自己的对立面热爱工作,生活才有保障第二节:工作为你带来了什么?对工作负责就是对自己负责提高身价从完美做事开始工作的本质是带薪学习机遇总爱打扮成麻烦第三节:遇见心想事成的自己做好职业规划修炼相对不可替代的专业优势不成功,责任在自己失败往往是因为自己放弃现在的努力一定会有回报职场永远的通行证---用业绩说话第二模块:职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工第一节:做好每天该做的事第二节:发挥自己的长处,克服自己的短板第三节:不要试图掩盖问题第四节:合理安排你的时间第五节:情绪管理是一种能力第三模块:职业化……
客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧,客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户经理与客户的日常交往过程中,拜访与接待重要客户是经常要做的事情。而大多数人只了解一般的基本要领,却对接待与拜访时应注意的礼仪及细节一知半解。如果我们能够熟练掌握,则会为沟通交流和提升业绩增添色彩。
“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过:“树立良好的声誉需要20年的时间,但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点,你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天,各大银行已基本达成共识,想要提高在本行业的竞争力,就要将服务做好,这是基本前提。而柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,会直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人,仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范,需要通过系统服务礼仪培训使柜员做到内强素质,外塑形象!
第一模块:召开会议前的工作安排第一节:参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪1.统一会议着装2.鞋袜及领带的搭配3.面部、手部、发型、体味要求(男士/女士)4.标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同场合的手势要求第二节:会议前的筹备工作1.确定会议主题、时间、地点、参会人员、议程等2.拟发会议通知3.起草会议文件(开幕词、闭幕词、主题报告等)4.布置会场5.安排座次l大会会议主席台座次l小会会议(方桌会议/圆桌会议)6.准备会议相关物品第二模块:召开会议时的服务礼仪第一节:会前检查工作1.服务人员进入会场时间2.检查环境、用具、茶水、音响、设备等第二节:提前进入接待岗位1.酒店门口接待人员礼仪及标准用语2.会场接待人员礼仪及标准用语3.会场签到人员礼仪及标准用语4.会场引座人员礼仪及标准用语第三节:会……
第一部分 认识压力一、压力的社会效应1.数据:目前国内压力人群基本数据2.测试:你的压力状况如何?3.思考:你的压力源关于什么?/写下正面临的事件/你的“压力王”4.图表:压力的5大来源5.探索:5大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义:什么是压力2.案例:《陌生人的愤怒》3.思考:不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响是否一样?区别是什么?是什么引发了这样的差异?4.释义:ABC理论5.阐述:信念对压力感受的决定性影响6.案例:《被打翻的牛奶》7.思考:A小孩与B小孩产生的感受一样吗?是什么影响了他们不一样的感受?8.探讨:信念的形成9.思考:感受到工作压力大的背后信念是什么?第二部分 压力舒导1.阐述:持续压力感下引发的两个结果:身体的疾病,情绪带来的关系的破坏……
现代社会,商务活动日益频繁,人们之间的交际广度和频率度不断加大,人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是商务礼仪?如何给客户留下完美的第一印象?如何更加有效的沟通及工作交流?我们将通过精彩的分享,为您的工作顺利锦上添花。
当今社会是飞速变革的时代,价值观多元化,社会结构复杂多变,商业竞争激烈,人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力:消费水平越来越高,工作考核越来越严,同事关系越来越难,家庭关系越来越乱等等。长期下来,我们会感觉疲惫不堪,情绪低落,缺乏了生活热情,没有了好奇探索的精神…… 个人如何科学有效地管理压力、调适情绪从而获得幸福人生? 企业经营者又该为员工调整心理压力做点什么,才能提高企业竞争力? 毋庸置疑,情绪压力舒缓与和谐心态塑造已经刻不容缓的成为每个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
一、压力舒缓1.现实工作中容易出现的问题1)工作压力大、竞争激烈2)工作中突发情况比较多,打乱原有工作计划,无所适从3)感觉工作缺乏控制感,无法计划和控制自己的工作节奏4)工作中的技能和知识迭代更新的较快,感觉力不从心5)工作性质简单、枯燥、重复6)服务中不相符的情绪感受无法宣泄7)1.7心灵孤独,渴望情感关注2.压力与健康1)健康的概念2)压力与健康3)互动游戏:自测心理压力4)压力是什么 压力反应——生理反应压力反应——心理反应5)压力与情绪的正面作用和负面作用6)压力状态下的生理反应及缓解7)压力状态下的情绪反应及缓解 3.与压力共舞,从源头做起1)压力与情绪源控制三部曲列出清单调整认知采取行动2)心态调整,压力舒缓二、健康体魄1.缓解压力八妙招1)呼吸吐纳2)放松身心3)冥……
一、敬业之“心”:爱自己所做的工作1;职业的起点不等于终点2;全力以赴而不是尽力而为3;不只为钱而工作4;做个终身的学习者5;优秀员工都很认真,努力,用心!6;认真的人一辈子都在做超越别人的事,7;投机的人一辈子都在想超越别人的秘诀8;成功就是我要我愿意--我要什么,愿意付出什么!9;工作努力的前提是方向正确、方法正确10;你努力但没得到你要的,是你付出的还不够11;非凡的付出、非凡的回报二负责之“心”:对工作负责到底1.敢于承担任务2.勇于承认错误3.心在那里你的机会就在那里4.认真工作5.勤奋努力吃亏就是占便宜,吃小亏占大便宜6你,天还你7我们需要的是智慧,而不是小聪明8真正的付出是没有期许的9永不抱怨,只为成功找方法三执行之“心”:去做,之后要结果1.绝对服从2.没有任何借口3.一切从……
一、压力舒缓(一天)1、现实工作中容易出现的问题1.1工作压力大、竞争激烈1.2工作中突发情况比较多,打乱原有工作计划,无所适从1.3感觉工作缺乏控制感,无法计划和控制自己的工作节奏1.4工作中的技能和知识迭代更新的较快,感觉力不从心1.5工作性质简单、枯燥、重复1.6服务中不相符的情绪感受无法宣泄1.7心灵孤独,渴望情感关注2、压力与健康2.1健康的概念2.2压力与健康2.3互动游戏:自测心理压力2.4压力是什么压力是环境要求你做出选择或改变时的个人感受压力是对未知事件悲观解释的结果压力是不断地精力消耗压力是面临威胁时的本能反应压力反应——生理反应:内分泌系统、神经系统、心脑血管系统、消化系统、肌肉和皮肤压力反应——心理反应:认知功能、情绪反应、行为反应2.5压力与情绪的正面作用和负面作用……