在商业竞争日趋激烈的今天,企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度,用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格,让你更具亲和力? 在客户拜访过程中,如何着装搭配给客户留下完美的第一印象;如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。 与客户沟通过程中,如何提升人际敏感度,通过辨微识心技巧达成沟通目标? 在商务接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化? 在客户投诉处理中,如何有方……
女职工是企事业单位职工的重要组成部分,她们在深化企业改革和社会主义市场经济的建设中发挥着积极的作用,企业的发展和振兴同样也离不开广大女职工的拼搏与奉献。总书记曾强调说:“必须提高广大妇女的素质,让广大中国女性满怀信心的走向二十一世纪,这对我们中华民族的繁荣强大乃至整个人类的和平发展具有特殊意义。中国女性的进步和发展,不仅对中国的改革开放和现代化建设事业,而且对整个人类进步都将产生深远影响。如何提高女性职业素养,在现代职场中就会显得尤为重要。女性着装搭配技巧、服饰色彩搭配技巧、优雅得体的魅力社交技巧等在职场中无不彰显高端的职业素养。
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人, 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的,是商务工作的内容或重要组成部分,他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范,个人是无权选择和私下变更的,大到一个国家的新任大使递交国书,小到一个组织的总机接线员,其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序,即使个人有什么特殊情绪,也只能深深埋藏心底,至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切,都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”,它为办事提供方便,能够提高工作效率。在现代商务活动中,讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界,迅速地增进双方的友谊,为双方就某一问题达成共识提供保障,也为以后的友好……
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是第一印象,包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美:1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1>适体性原则2>TOP原则3>整体性原则4>适度性原则4、配饰礼仪1>佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2>佩戴要求A>三色原则B>三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动黄金框6、目光语7、对待自己要有卓越的形象价值六、职业形象设计1、职业形象设计的……
第一天上午09:00-10:00n牵礼之手·倾世温柔(课程导入)1.礼貌不等于礼仪:奉茶互动游戏2.春风十里,不如有您:微笑微笑操3.十里不同风,百里不同俗概念讲解(情景影片赏析)第一天上午10:00-12:00穿越优雅·回归经典(优雅仪态,魅力绽放)1.挺拔的站姿仪态训练2.从容的行姿仪态训练3.端庄的坐姿仪态训练4.稳妥的蹲姿仪态训练5.手势的礼仪仪态训练6.引领的技巧仪态训练7.视线的传递仪态训练8.距离的把握仪态训练9.惊艳时光的美——旗袍秀(美拍)&仪态训练第一天下午14:00-17:00生命线互动游戏谦谦君子·雅雅淑女(餐桌礼仪)1.食之有味,礼赢天下——中餐礼仪模拟训练中餐的席位与座次礼仪模拟训练社交宴请六步法情景模拟筷子的正确使用模拟训练中餐中常踩地雷模拟训练2.卓尔……
第一部分:护士仪容仪表?(重点)一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪本部分培训方式:讲师讲授、举例说明、案例分析第二部分:护士语言服务规范(次重点)一、服务语言要求:1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务语言规范标准:1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语10、服务忌语本部分培训方式:讲师讲授、案例讲解、分组讨论第三部分:护士服务行为规范(重点)一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务三、行姿1、行姿标准2、行姿禁忌3、行姿服务四、蹲姿五、行为规范标准1、行进引领2、指引手势3、来有迎声4、双手递接5、尊称客户6、问有答声7……
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么?礼者,敬人也(人无礼,无以立)第一章:塑造良好的个人职场形象第一节:前台接待人员仪容礼仪(一)、前台接待人员基本仪容要求(二)、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧(办公室、客户拜访、商务宴请等)第二节、前台接待人员服饰礼仪(案例分析、图片观看、示范指导、)着装原则(1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准)本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪(优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌)(二)、优雅站姿礼仪(站姿交谈时如何获得客户的好感)(三)、优雅走姿礼仪(四)、优雅蹲姿礼仪(五)、微笑训练(六)、眼神礼仪(正确的眼神、眼神禁忌)本章培……
员工最大的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说:“你一生中销售的唯一产品,就是你自己!” 作为一名员工,每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识,从而获得更多的发展空间,实现我价值。然而,究竟如何塑造个人品牌,成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢?了解自己的价值,在恰当的时机,利用这些价值来为企业服务,为企业做出贡献,这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群,除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外,更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者,在行业中也拥有着自己的职业品牌,他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏,且兢兢……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。在国内,很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何找到适合自己风格的着装,让你更具亲……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。 在国内,很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,基于场景化思维给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 《银行服务意识与能力提升技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,专门针对分支行分管行长、消保联系人、厅堂服务人员设计研发,系统地讲解客户体验背后的内在情绪、客户体验五层次、客户体验地图和服务场景化思维在实践中的运用,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和……
一、相同的游戏规则,不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么?管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点:对于中国企业而言,首先带来的是对领导人的威胁,因为,这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛;中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功,而不是真正意义上一个企业的成功;中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业;新的市场竞争,必然会使中国企业重新洗牌;中国企业管理问题是结构化问题,而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点:大船航行,我们看到的仅仅是甲板,却看不到鲨鱼和暗礁;企业犹如赛……
在商业竞争日趋激烈的今天,企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度,用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何基于场景化思维构建个人品牌,更好的与客户对接合作? 在客户拜访过程中,如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象?如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作? 在与客户项目合作、业务沟通中时,如何使用辨微识心技巧加深客户关系?如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化? 在大宗客户开发与维护中,如何运用谈资技巧更好……
随着社会的发展,我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高,观众需要的不再是简单的说教式讲解,而要求讲解员在讲解过程中要多交流,需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看,讲解员应该成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合,作为知识的传授者,讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。此外,要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程,能在有效时间内报告相关部门,并做出处理或协调处理。因此,一名优秀的讲解员代表的不单单是自身形象的展示,更多的是企业文化的传递和组织价值观的传承。 本课程主要特点如下: 本课程是经历过近数十次以上企业内训的精品实操课程,能够站在企业与讲解员的双重角度以发展的视角看待个人与企业,学习与改变之间的关系,并通过案例讨……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。 很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 《导游服务礼仪与沟通技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,专门针对动物园的服务工作人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在,在日常实际工作场景中的服务礼仪应用,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂中即可学以致用,制定出相……
在日益成熟的市场经济条件下,中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证,各部门的管理者既需要有较强的专业技能,也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难:
第一讲:专业工作者之特质与对管理之认知1.专业工作者之行为风格与特质2.专业与管理有什么不同?3.管理的三个积极意义4.什么是管理者需要的特质?5.专业管理者常见的问题6.专业管理者与专业专家之区别7.专业与管理生涯的双轨路径第二讲:管理者的角色定位与任务1.管理者所要面对的挑战2.了解上司对你的期待3.部属所期待的主管4.管理者的角色定位5.管理者的任务6.研讨:担任管理者所感受的压力挑战为何?第三讲:从专业走向管理的转型与调整1.从专业走向管理的五项修练2.修练(1)认知的转变3.修练(2)心态的转变4.修练(3)能力的转变5.修练(4)人际的转变6.修练(5)习惯的转变第四讲:专业管理者必备的沟通技巧1.沟通的意义与内涵2.专业者在沟通方面的障碍3.沟通的三个关键4.有效沟通的技巧观察……
一、塑造专业声音形象的技巧语音发声的物理基础和心理基础语音发声及吐字训练展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖接待客户必须的准备如何营造和谐融洽的气氛?三、专业积极的修辞坚持正面的表达运用对方的语言基于客户利益的表达坦陈自己的感受四、理解客户的技巧让客户认同你的同理心的方法探寻核心需求,引导客户思考的问题漏斗五、安抚客户的技巧与客户产生共鸣的技巧运用CLEAR技巧有效安抚快速展现换位思考的方法六、预防和化解分歧的技巧管理客户的期望值建设性说不达成一致的技巧学习沟通技术的4个黄金法则七、使投诉客户满意的技巧经典案例学习:完美的服务弥补变抱怨客户为忠诚客户的绝招:弹回式服务弥补技巧(Bouncing Back)处理投诉的3要素:解决、时间和态度总结与演练处理客户投诉的6步绝招八、服……
◆您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失?◆您是否曾因不善演讲,难以激发士气、凝聚人心而缺乏号召力?◆您是否曾在主持会议时,讲话思路不清、语无伦次而缺乏说服力?一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的成就有多大!”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿,还是商界领袖比尔盖茨、杰克·韦尔奇、柳传志、马云、牛根生等等,古今中外90%深具影响力的领袖人物都是善于公众演讲的大师!现代企业在极其激烈的市场竞争中生存,企业家的个人综合素质对企业的命运影响极大,作为团队的领袖,如果没有很好的演讲能力、控场能力,就难以展现领导者的个人魅力,纵使满腹经纶也无法成为“场面人物”,个人形象大打折扣。反之,具有公众演说能力,能够在各种场面表达……
第一章概述第一节秘书的定义及种类一、秘书的定义二、秘书职业的发展史三、秘书的类别第二节秘书工作及其基本内容一、秘书工作的定义二、秘书工作的基本类型三、秘书工作的基本内容四、秘书工作的特征第三节高管秘书及其行业状况一、高管秘书的定义及要求二、我国高管(级)秘书的行业状况习题第二章高管秘书的基本技能第一节文书基础第二节办公自动化第三节法律基础知识第四节企业管理基础知识第五节涉外经贸知识第三章高管秘书的业务技能第一节常用文书撰拟第二节高管秘书日常事务管理四、印章的管理与使用五、差旅规划与安排第三节办公效率及时间管理一、制订工作计划二、约会安排三、挡驾四、时间管理第四节商业信息处理与市场调查一、商业信息处理二、市场调查第五节会议管理
您将探索的主题包括:幸福探索—生命的终极目的幸福之旅—幸福的六大步骤幸福动力—志业与心流建立幸福泉源—自我心境的掌控幸福革命—幸福惯性的养成平衡人生—生命富足的艺术回归本我—有效的自我沟通蜕变艺术—信念体系的修整心灵密码—人生价值观整合卸下包袱—去除幸福绊脚石您的学习成果包括:对后半生进行全方位的幸福人生规划确立生命的终极意义去除负面的价值观与信念去除阻碍幸福的十二个绊脚石依自己理想的生活方式生活对情绪及心态更好的掌控消除心理障碍及各种忧虑困扰释放各种负面情绪与感觉重塑婚姻家庭与亲子关系得到心灵的和谐、快乐、富足获得人生全方位的成功与幸福生活的目的就是获得幸福;追求幸福是生命的存在本质!对生命的掌控在课程中,你会更进一步了解生命的智慧与真相,明确你的生命终极目标,对自己后半生拥有完整的清晰规……
第一章、心态的力量积极心态与消极心态企业喜欢什么样的职业人士做事先做人,人才的真义炼就积极的心态第二章、职业化必备心态个人与企业、团队我们准备好了吗?学习承担责任:问题背后的问题敬业,寻找工作的乐趣第三章、塑造阳光心态,乐在工作改变不了事实,就改变我们的态度结果是过程的延续,学会享受过程不要为未来失眠,活在当下建立自己的快乐标准善于情绪管理,不断提高情商注重自我激励与潜能开发
(一)导论:解析创造奇迹的核心目标1、奇迹是什么?2、谁去创造奇迹?3、为什么工作?4、何为职业化?职业化员工?5、职业化素质对本人和企业的价值6、诠释职业化的四大要素(案例研讨分析)(二)创造奇迹的前提条件1、同流理念:同流-交流-交心-交易-交钱2、成功需要环境,环境就是你身边的朋友3、学习的六大步骤4、人生的意义:快乐5、快乐的10种技巧①要有梦想、目标和追求②保持微笑③乐于助人④与他人一块分享喜悦⑤随时保持一颗童心⑥保持幽默感⑦学会宽恕他人⑧有几个知心朋友⑨保持高度的自信心⑩不要财迷(三)创造奇迹的四大意识1、服务意识:温暖阳光的心,愿意服务他人2、团队意识:融入团队、服从管理的员工意识3、学习意识:不断追求进步、提升自我4、敬业爱岗意识:克服抱怨、快乐工作(四)创造奇迹的规律1、诠……
第一部分认知篇---高效沟通的基础特征分析一、高效沟通的基础1、问题的产生基本都是因为沟通不畅所导致的。(案例剖析)2、沟通的定义:尊重信任理解合作3、沟通的前提与基础:主动沟通、双向反馈4、沟通的目的:就是你懂得,我也懂得5、沟通的障碍:①从编码、传递、解码、反馈分析沟通的障碍②定式思维、过早的评价、一心二用、直接跳到结论、傲慢与偏见6、沟通的三要素:听懂意思、问对问题、说到点上7、沟通的四个层次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂二、沟通规则---马斯洛五层次需求1、生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。2、安全需求(人身安全、生活稳定等等)3、社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)4、尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)5、实现需求(自我实现,创造力、……
模块一,成功者必须掌握opp能力1.马云如何用op p说服孙正义投资的。2.周凯旋如何用oppc服李嘉诚投资东方广场的。3.俞敏洪如何用op p做大新东方的4.杨慧老师如何一场op p成交3300万的。模块二,op p有何作用1.收到现金2.收到人心3.收到人才4收到友谊模块三.opp成交逻辑1.什么是op p成交逻辑2.如何进行op p成交演绎3.op p过程中信念与价值观如何传递4.常用的八种op p逻辑。模块四,op p的前的准备1.如何邀约到准客户2'如何做好销售前置3.如何进行音乐渲染气氛4如何训练踢单手模块五,op p的会务1.选择op p会场的三大原则。2.布置会场的六大要素。3.如何进行会场人员分工‘4.会务人员的整体训练模块六,op p成交流程1.如何建立客户信赖2……
进入21世纪,越来越多的管理者发出感叹:现在的员工宣扬个性独立,追求自我实现,不听话,不顺从,队伍越来越难带了;更有甚者,有的员工把工作当游戏,换工作是常事,更别谈职业化了;更多独生子女天天面对网络,不是游戏就是偷菜,基本上处于一个与70、80后一个沟通断层状况,与人沟通的能力较差,面对员工对工作这种无所谓的态度,又怎么能为公司创造价值呢?
一、职业人的心态 1、树立正确的职业心态 2、清晰的个人定位与目标管理 3、为卓越养成好习惯 4、面临工作,从“外向动机”转化成“内在动机” 二、百分百负责任的心态 1、案例 2、发现: 遇到伤害能乐观面对——感恩自己所拥有的你能拥有未来 遇到伤害时一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了现在 失去双手可以成为画家——凡事持之以恒不放弃 四肢健全的人一事无成——遇到困难就半途而废 3、要求做到:100%责任 不找理由,不把失败的原因归于客观 没有借口,不把出现的问题推给别人 永远愿意承担后果 因为你是你人生的当事人 三、结果意识 1、没有真正对结果负责的表现 做事诸多借口 同样的错误犯多次 不主动沟通 满足现状 没有危机感 2、厘清工作误区 态度 VS 结果(案例分析) 职责……
一、工作要有好心态 1. 心态决定状态 2. 心态如何影响我们的情绪和行为 3. 你的内在状态决定了你的外部世界 4. 情绪状态是可以选择的——快乐是一种生活态度心态对人的影响 二、心态分类 1. 何为积极心态 2. 何为消极心态 3. 心态对人的影响 三、积极心态 1. 主人心态 ? 如何做一合格的员工 ? 关键点:不要只做“领导”吩咐你做的事 2. 主动服从 ? 当你认为领导真的错了怎么办? ? 主动服从,毫无怨言 ? 好员工之“毫无怨言”的受命法则 3. 值得信赖 ? 思考与讨论:企业愿意信赖(提拔和培养)什么人? ? 值得信赖的员工什么样? 4. 不找借口 5. 标准意识 6. 团队合作 7. 付出的心态 8. 学习的心态 9. 谦虚归零 10. 感恩的心&nbs……
导入:破冰一、优秀员工从情商管理开始1.优秀员工从自我管理开始2.3分能力,7分态度:四类员工3.发现问题和解决问题的能力4.人有九类基本情绪5.负面情绪的产生规律6.员工如何对情绪进行管理:察觉、解剖、调节情绪7.调节情绪三法二、开心的企业文化、积极的员工态度1.客户服务价值链的企业文化塑造2.员工满意度的重要性3.满意的员工带来满意的顾客4.如何提高员工的满意度5.营造开心的企业文化6.员工不满情绪产生的主要因素7.职场不良情绪的表现和处理8.员工必备的积极乐观心态9.员工积极乐观心态的自我管理:10.第一个工具:改变态度11.第二个工具:学会享受过程12.第三个工具:活在当下13.第四个工具:学会感恩,感恩获得好心情14.第五个工具:如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉三、别让压力偷……
销售工作特殊---“态度决定一切”,顶级业务人员应给具备怎么样的职业心态面对工作?销售中第一印象6秒钟就会形成,如何在最短时间内给客户留下良好的影响推进以后的工作?业务与客户之间是永远的“你猜、你猜、你猜猜猜”,如何有效规避工作中的陷阱,直接走进成交的殿堂,享受成功的喜悦?
第一部分:如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 1. 怕 讲 2. 敢 讲 3. 能 讲 4. 会 讲 二、克服紧张训练 1. 心理紧张的8个原因 2. 突破紧张的7个方法 三、公众演讲的准备 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 四、如何运用演讲的三种表达语言 1. 演讲的三种表达语言 2. 感染力训练——语音语调语气 3. 肢体语言 五、即兴演讲 1. 衔接词的运用 2. 即兴演讲三段式万能公式 六、魅力问答——刁问巧答 1. 先不要下结论 2. 立刻举例 3. 题目大:从小处入手 4. 题目尴尬:谈别人 5. 一无所知:谈相……