本课程采用微软多名EXCEL专家的培训经验，综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术，通过近200个企业情景案例，帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的技能。
本课程采用微软多名EXCEL专家的培训经验，综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术，通过近200个企业情景实例，帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的技能。
一、以表格方式处理数据1.表格的建立、访问、编辑等2.表格的修改、添加、删除、定位等3.数据的排序、查询、分类汇总技巧4.可用于统计、分析数据的相关函数5.图表相关技巧二、EXCEL在财务会计中的应用6.保护全部或部分数据7.数据导入8.数据验证9.智能标记数据10.数据分析三、常见财务单据的统计表11.银行借款登记卡12.往来客户一览表13.收付款单据14.差旅费报销单15.日常费用统计表四、常见会计记帐报表16.记帐凭证17.会计科目表18.通用记帐凭证19.填制原始凭证20.填制打印格式的记帐凭证21.记帐凭证汇总表22.资产负债表23.利润表24.现金流量表25.打印会计凭证26.打印会计报表27.打印整个工作簿五、往来帐务及财务分析28.创建应收帐款表单29.应收帐款统计30.应收……
为什么我的PowerPoint设计不够专业？为什么我的PPT演示文稿总是得不到老板认可？如何高效的做出专业水平的PowerPoint演示文稿？本课程基于国内PPT设计普遍存在的色彩、版式等问题，结合国内外专业PPT设计实案，从情景、内容、色彩、版式、效果、输出等各个方面帮助学员整体提升PPT演示文稿的专业设计水平及制作效率。
一、EXCEL小技巧（提高工作效率）1.快速定位2.系统当前日期时间的快速输入3.快速在选区内输入相同数据4.快速成批填充数据5.编号的快速输入6.让日期显示出星期7.快速把数字转为大写8.F4的妙用9.让EXCEL读数据（数据录入时的校对功能）10.照相机的使用二、格式设置与表格美化11.工作表的格式化12.文本的格式设置13.使用条件格式美化表格14.使用EXCEL2003的样式美化表格15.使用EXCEL2007或EXCEL2010的样式美化表格16.把EXCEL数据转化为表17.把表的数据转化为数据区域三、公式、函数名称及数组18.SUM的使用技巧19.常用函数：IF、COUNTIF、SUMIF、AVERAGEIF、RANK、LEN、LENB、ROUND、ABS、VLOOKUP20.……
EXCEL图表大家都会做，但是，会有很多困惑的问题： 1、怎样才能确切的表达图表的诉求 2、如何正确表达图表的真实性 3、如何制作出真正意义上的图表 4、如何美化图表……
随时随地办公：1)随时随地记录信息和想法的电子笔记本；2）存储在计算机中的笔记可以在手机、平板电脑上访问；3）任何时候不需要存盘OneNote会自动存盘；4）在Word、PPT中的信息复制到OneNote中；5）可以记录信息来源，只需要单击链接即可打开Word、PPT文档；6）在查看网页时的信息，也可以记录网址；7）可以把信息保存为图片；8）可以把图片中的文本信息提取出来；9）还可以多人共享信息，加强团队合作……
政府机关、企事业单位等各个行业，在各种会议中，都需要做汇报、数据交流和展示，各种图形图表的合理恰当运用就必不可少，你的图形图表及流程图的使用够专业吗？能准确地表达你要表达的数据信息吗？Visio可以解决你的大问题！ Visio2010是Microsoft公司推出的新一代商业图表绘制软件，其界面友好、操作简单、功能强大，便于用户以可视化的方式处理、分析和交流复杂信息或系统，以便做出更好的业务决策。
一、人才测评是人力资源管理者的必修课1.1人才测评可以提升人力资源管理效率1.2人才测评是人力资源管理的关键技术1.3人才测评是人事决策的重要工具二、建立人才测评标准体系2.1人才测评标准的构成2.2制定人才测评标准的流程2.3寻找测评指标的方法2.4人才测评指标操作化三、人才测评技术3.1情境模拟3.2面试技术3.3心理测验3.4行为问卷3.5评价中心3.6测评工具组合3.7如何选择测评方法四、人才测评流程4.1明确测评目的4.2选择测评指标4.3选择测评方法4.4测评方案设计4.5测评实施4.6测评数据处理4.7撰写测评报告4.8测评结果反馈五、人才测评应用案例5.1人才选拔与竞聘中的应用5.2培训管理中的应用5.3管理团队素质盘点中的应用5.4基于胜任力模型应用人才测评体系
1. 想把工作做好，但是碍于掌握的职场技能不过关，工作起来磕磕碰碰； 2. 自认为了解EXCEL等办公软件，但是在实际工作起来仍然不顺手； 3. 工作多年，仍然没用笨拙的老方法，随着工作量的增加，不能按时完成当日的工作，导致每天加入加班队列； 4. 给自己的要求就是完成，以至于工作了很多年，仍然是一名普通的员工……
1.模版的选择与制作技巧(1小时)什么是好用的模版模板与背景的搭配现场练习+点评2.文字的添加技巧(0.5小时)文字的颜色选择文字的行数原则文字字号的选择技巧艺术体字的使用原则现场练习+点评3.图片的添加技巧(1小时)图片添加的数量添加图片的作用Flash动画的使用原则4.视频的添加技巧(0.5小时)添加视频资料的作用现场练习+点评5.特效的添加技巧(0.5小时)超链接的添加方法添加轨迹的方法文字、页面切换技巧6.过渡页的使用(0.5小时)使用过度页的作用过渡方式、过渡提示的添加现场练习+点评7.如何做到清楚明了(1.5小时)PPT内容的结构安排安排要点的逻辑顺序要点之间的衔接过渡加强PPT的说服力如何引用实例如何使用统计数据如何使用证言8.PPT制作综合演练+现场点评(0.5小时)
1.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)行为风格测试(DISC测试)如何与不同行为风格类型的同事合作如何与掌控型同事合作(Dominance)如何与影响型同事合作(Influence)如何与稳定型同事合作(Steadiness)如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)如何在不同行为风格上级领导下工作如何接受上级的工作指令如何向上级请示工作如何完成上级交办的复杂工作如何与不同行为风格同事沟通的技巧与同事沟通时，自我形象及肢体语言的应用与同事沟通时，如何进行倾听与同事沟通时，如何准备沟通提纲与同事沟通时，如何表述自己的观点与同事沟通时，如何回答问题演练+点评2.问题沟通技巧(2小时)什么是问题，问题的种类恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题分析不同类型问题原因的方法恢……
沟通能力对于我们来说，就好比鸟儿的翅膀，航船的风帆。拥有良好的沟通能力会让我们的世界变得更加广阔，人生更加精彩。 我们每个人都希望能快乐的生活，处处如鱼得水，潇潇洒洒、轻轻松松的渡过短暂的一生，真正实现人生的自由。可有多少人能如愿呢？似乎那只是一种梦想，一种奢求。 有很多人一直认为自己很聪明，学历也很高，青少年时期处处都比同龄人高出一筹。可当他真的独立生活时，却在社会中表现平平。有人说医院里的精神病患者、监狱中的囚犯大都聪明过人。这的确是真的！有统计证明这些人的智商在某些方面的确高于常人。但为什么会是这样呢？原因很简单，他们短少的是一种智慧，是如何在人群中生存的一种智慧。人的智商，或者可以说是聪明程度，很大一部分来自于先天的遗传因素。而生存的智慧来自于后天的学习和训练。 有人说：“我表……
序1、我是谁2、我为什么要工作3、企业是什么4、我和企业是什么关系5、企业需要什么样的中层6、我是企业的资产还是负债7、中高层为何要走向职业化？8、什么是职业化素养？心态1、人生三大杀手2、你在为谁工作3、心态影响能力4、心态影响生理5、态度决定高度6、优秀中层九大成功心态7、心态大于能力形象1、你的形象价值百万2、你的职业服和将军、警察、法官的一样具有神圣感3、职业形象对个人的要求4、为什么学礼仪5、什么是礼仪6、仪容、仪表、仪态7、行为举止规范演练与点评忠诚1、对比中寻找忠诚2、忠诚的根源3、与公司共命运4、为荣誉而工作主动1、你是雇员，但你更是主人2、不是上级，但能影响上级3、先走一步，先到一步4、超越分内事，机会不请自来5、个人发展要跟上单位发展的旋律6、是选择钱，还是选择路7、地球……
◆职场的竞争使得就业形势更加严峻: ◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： ◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求； ◆决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人
医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺。 本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户100%满意？l顾客是谁？l是你在选择客户，还是客户在选择你？l重新定位客我关系Ø什么影响客户100%？l客户满意度影响因素分析l服务者素质与客户感知度l魅力的服务如何打造？Ø如何让客户100%满意？l服务意识与客户满意度l如何打造贴心的服务意识？l服务意识核心是什么？l服务意识与企业成败关系第二模块：服务礼仪梳理篇---------细节决定成败Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！1、仪容礼仪规范l仪容要求---你的脸就是一张企业名片l头发是你的第二张脸l大堂经理手部要求细节2、仪表礼仪规范l柜员着装规范l鞋、袜规范l领带、丝巾、饰品规范3、仪态礼仪规范ü服务中各种姿势的要领：ü站、立、坐……
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！Ø礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Ø商务礼仪的基本原则与要求l受宠若惊VS恰到好处l按部就班VS随机应变l千篇一律VS因人而宜第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象Ø首应效应——这是一个两分钟的世界Ø内正其心，外正其容1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü职业仪容规范与演练ü职业发式规范与演练ü面容、体味等方面的基本职业要求ü女式化妆的基本要求及基本步骤l现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评2、佛靠金装，人靠衣装---商务……
第一模块：魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是？ü服务决定企业的生存ü是你在选客户，还是客户在选择你？Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务？ü什么影响了你与客户的距离？第二模块：魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
第一模块：营销因素解析篇------------企业卖的是什么？Ø营销解析l什么是营销？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？n产品、销售人员、价格？Ø服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖产品不如卖自己l卖什么不重要，重要是怎么卖Ø没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中。l客户满意的效益l让客户满意的收益l客户满意的艺术第二模块：营销意识梳理篇----------意识决定行为Ø人人必备销售意识l销售人人有责l没有销售就没有企业生存Ø柜员业务办理中如何发现销售机会l如何拉近客户的距离l如何探寻客户的需求Ø为什么让客户100%满意l客户买的是什么？客户买的是一种感觉l客户买产品的三个理由n第一：没有其它选择n第二：——————n第三：——————l没……
第一模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”Ø客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同Ø客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到『用心服务』的转变Ø客户投诉现状分析l心态方面---想尽快息事宁人，欲速则不达l意识方面---不主动面对，得过且过l技能方面---没有系统方法，徒劳无功第二模块：投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆Ø投诉处理的基本原则l迅速处理是原则l以诚相待是根本l积极面对是前提l换位思考是关键l平息顾客的怒气是难点l表示善意是……
第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定你的前途Ø我们与职业有多远？l案例分享：三座桥的故事l成功的秘诀－－热情和责任感l责任胜于能力Ø什么是职业化？l职业化定义的启示l职业化要素分析l职业化定位的重要性n思路---行为---结果---人生Ø职业化阻碍因素l物质&精神l付出&收获l过程&结果l思想&行为l自我&他人第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础Ø职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作态度l职业化工作意识Ø职业化基本功l把工作干好的唯一标准——为客户创造价值l把工作干好的方法——用心l把工作干好的方法——专业l把工作干好的方法—……
人是社会化的动物，在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人，正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求，因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下，一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中，如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要，也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通，对提升人际关系，拓展人脉资源，实现有效的社交，推动工作的开展将大有裨益。
一个人不懂得感恩，对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害；一个人不懂得感恩，只顾索取，就无法结交真正的朋友；一个人不懂得感恩，就不能在公司和社会上立足，获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心，就会缺失责任心，就不能做到爱厂如家， 获得更大晋升和发展。如果说企业是船，员工和老板都在船上，船沉了，大家也都随之沉没，因此只有和企业同风雨、共患难，一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失，荣誉感不强，缺少感恩心态等问题，通过案例讲解、现象剖析，引经据典，以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
在现代企业的经营管理中，往往出现众多不负责任的员工，这些员工对工作敷衍、拖延、遇事总是推脱责任，给多少钱干多少活，缺少敬业精神，不主动积极的去承担工作，总是寻找各种借口和理由，这些现象的产生不仅与企业管理的方式方法有关，更与企业对员工缺乏应有的监管、督促和责任心教育等都有关系。为了有效解决这些问题，促使员工自动自发的去承担工作责任，爱岗敬业，无私奉献，激发员工正能量。
当下的市场竞争已不再是单一的产品竞争，也不再是纯粹的技术竞争，因为产品和技术都可以用资本来解决，而唯有高度职业化的员工队伍才是企业最宝贵的财富。在企业快速发展的过程中，会出现阻滞企业快速成长的各种短板，但所有的短板中唯有人才短板是最难补齐的。来自不同地域、有着不同学历和工作背景的员工在一起共事，会因为职业化程度的不同，出现沟通和协作的不畅，导致内部沟通成本增加，企业运营效率降低，因此员工的职业化提升已迫在眉睫。本课程的推出，就是为了有效解决员工职业化问题，通过职业化心态、职业化形象、职业化素养、职业化技能四个方面内容，系统阐述提高员工职业化的方法，真正打造一支高度职业化的员工队伍。
一个人不懂得感恩，对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害；一个人不懂得感恩，只顾索取，就无法结交真正的朋友；一个人不懂得感恩，就不能在公司和社会上立足，获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心，就会缺失责任心，就不能做到爱厂如家， 获得更大晋升和发展。如果说企业是船，员工和老板都在船上，船沉了，大家也都随之沉没，因此只有和企业同风雨、共患难，一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失，荣誉感不强，缺少感恩心态等问题，通过案例讲解、现象剖析，引经据典，以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
人是社会化的动物，在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人，正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求，因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下，一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中，如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要，也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通，对提升人际关系，拓展人脉资源，实现有效社交，推动工作的开展将大有裨益。
传统的内部审核采取标准条款+部门的审核方法缺陷有二，一是往往在审核中对于部门与部门之间的接口比较难以发现问题，二是对于部门内的特定管理活动要求（如采购部门的供应商初期评价和重新评价、采购信息、采购产品验证）审核时间较多，而对共性管理活动要求（如方针、目标、流程、组织、带动、监视测量、分析改进）审核较少，导致很多企业实施很多管理活动，不知道为什么要做,如何才可以做到适宜和有效；而过程方法可以有效地解决此二问题，如何应用过程方法进行审核就是质量系统化管理中非常重要的课题。
企业经营的重点是开源节流，负责成本计算的是财务部门和其他相关之事务部门，但是实际负责降低成本的是开发、技术、生管、制造、品管等现场部门，成本的降低直接关系公司的利润，而成本的降低就必须在原有的基础上进行工作改善！
