提问引入——在你的心中职业化员工应该是个什么样子呢？（思考＆讨论）
第一部分：员工职业化概述
1、职业、职业化定义
1）职业——以此为主要生活来源的工作（以此为生、精于此道）
2）职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化（简言之：训练有素）
2、为什么要职业化
1）职业化是提高员工素质和能力的必由之路
■工作技能VS岗位要求（不匹配）
■思维模式VS企业文化（不融入）
■行为规范VS制度流程（不合规）
2）职业化是提高企业核心竞争力的必然要求
■人才为第一生产力，无才即无财（举例：电影《天下无贼》人才论述）
■企业的竞争最终演变为人才的竞争（举例：软实力、软价值概念）
■没有高度职业化的员工就没有卓越的企业（举例：柳传志办企业就是办人）
3、职业化包含哪些内容
1）职业化的工作态度——好态度
2）职业化的工作形象——靓形象
3）职业化的工作素养——优素养（自我修为）
4）职业化的工作技能——高能力
第二部分：职业化的工作态度
1、心怀感恩
1）员工与企业的关系——相互依存、共存共荣（举例：公司是船、我在船上/鱼水关系）
2）企业是员工施展才华的舞台，是员工的第二个家（举例：水与大海、种子与土壤的关系）
3）少一些抱怨，多一分理解——离开平台，你是谁？（举例：《乔家大院》孙茂才的遭遇）
引入1——举例：常见抱怨（活太累/挣钱少/事太多/老板抠门/工作枯燥/没前途等等）
引入2——提问：面对老板和公司不足，我们应该怎么办？应有怎样的心态？（思考＆讨论）
2、责任在我
1）结果导向——用心做事、追求业绩、对结果负责（引入提问：我能为企业贡献什么？）
2）把职业当事业——公司兴亡，人人有责
3）主动承担责任——出了问题，我的责任（举例：不良工作习惯——我以为）
4）不回避困难和问题——把问题当机会，办法总比困难多（引入提问：面对困难和压力，我们的解决办法是什么？）
3、主动积极
1）工作自动自发，无需别人督促（变“要我干”为“我要干”）
2）主动帮助别人，多付出一点（举例：舍与得关系）
3）想别人之未想，做别人之未做（举例：补位思维）
4、阳光心态
1）以苦为乐，在工作中寻找快乐（举例：电信章丘3G特训营培训）
2）胜不骄、败不馁，保持一颗平常心（举例：明代洪应明《菜根谭》）
3）包容他人，充满正能量（举例：河海不择细流，故能成其大李斯的《谏逐客书》）
5、全心全力
1）全心——全部心思聚焦工作（没有做不好的事情，只有你不用心做）
2）全力——全部力量投入工作（没有做不成的事情，只有你不认真做）
6、拥抱变化
1）这个世界唯一不变的是“变化”
2）与时俱进才能不被社会所淘汰
3）主动适应变化而不是逃避
引入举例：阿里组织结构升级：拥抱变化是核心竞争力(2017组织架构大调整)
第三部分：职业化的工作形象
1、个人职业化形象
引入1——提问：怎样的员工形象更能引起客户的好感？（思考＆讨论）
引入2——这是一个三分钟的世界“首因效应”
1）仪容——（面容、头发）要求：干净、清爽
2）仪表——（着装、配饰）要求：合身、适度
3）仪态——（表情+动作）要求：优雅、从容
2、公司的整体形象
引入举例——谷歌/小米/京东/联想，各自给你怎样的感觉？
1）企业理念识别——企业文化（愿景+使命+价值观）
2）企业行为识别——行为规范（服务态度+工作水准+业务流程）
3）企业视觉识别——企业VI识别（企业标志+名称+商标+造型）
第四部分：职业化的工作素养
1、忠于企业
1）忠诚是赢得信任的前提
2）与企业同呼吸、共命运（举例：雷军VS金山公司）
2、诚实守信
1）诚实守信是中华民族的传统美德（立身之本）
2）人无信不立，业无信不兴（举例：阿里价值观/卫哲辞职事件）
3、爱岗敬业
1）爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神
2）爱岗敬业的精神实质就是“干一行、爱一行”（举例：“中国天眼”南仁东）
3）热爱本职工作，不断超越自我，创造不平凡成绩
4、律己宽人
1）利他之心——水利万物而不争（举例：老子上善若水）
2）包容心——包容别人的缺点和不足（举例：水至清则无鱼）
3）自律心——遵守企业制度、严格要求自我（举例：万达集团王健林）
5、谨言慎行
1）有利于构建和谐的同事关系——引入举例：静坐常思己过，闲谈莫论人非（明代罗状元《醒世歌》）
2）做事留有余地，不过度承诺（言出必行）
6、谦虚善良
1）与同事为善，有求必应——引入提问：我们是如何对待自己身边的同事的，当他们需要你帮助的时候？
2）谦虚为人，淡然处事——引入举例：谦受益、满招损/地低成海人低成王
第五部分：职业化的工作技能
1、要事为先
1）制定计划——SMART原则（年、月、周、日计划）引入举例：（凡事预则立，不预则废/毛泽东秋收起义）
2）掌控时间——时间管理四象限（我的地盘我做主）引入提问：为什么你的工作计划没有如期达成？
2、高效沟通
1）善于表达——学会情绪管理、掌握表达技巧（文字、声音、动作）
2）有效倾听——营造沟通情境、积极有效倾听（眼神、动作、表情）
3）合作双赢——达成一致意见、共同采取行动（共享目标、资源互补、一致行动）
3、执行到位
1）细化目标——有目标不迷失、有的放矢（举例：目标就是灯塔/航船故事）
2）明确方向——做正确的事（方向错了，在错误的路上越滑越远）
3）提升效能——正确的做事（不断提升做事效能）
4）有效激励——公司激励+自我激励（举例：马云创业——左手温暖右手）
4、系统推进
1）工作标准化：能标准的标准化（有了标准才能复制）
2）工作系统化：要学会工作统筹，不顾此失彼（举例：弹钢琴的工作方法）
3）工作流程化：事事有流程（日常例行工作流程化）（举例：不当救火队员）
5、深度学习
1）不是简单的知识学习，而在于如何提高认识效率
2）学会联机学习，构建自己的知识晶体（举例：联机学习案例）
3）要掌握知识的源头，采取功利学习法（极强的学习目的性）
6、持续精进
引入提问——为什么大多数人不能成为某领域专家？（思考＆讨论）
1）避免自动完成——成为高手，须极力避免自动完成
2）离开舒适区——（舒适区、学习区、恐慌区）
3）牺牲短期效果——刻意改善意味着短期效果的下降
4）改善与思考，“事上炼”——对关键技能细分，重复性思考与实践
7、正向影响
1）影响力是职场中非常重要的一项隐形技能
2）学会打造属于自己的正向影响力（明确自我定位+打造专属气场）
3）学会如何正向影响他人（演说、说服、思维、教育）
8、协同共创
1）这是英雄无用武之地的时代——团队胜出
2）追求团队效应——1+1大于2
3）没有优秀的个人，只有优秀的团队（举例：唐僧团队）
4）资源整合，优势互补，合作双赢（资源整合+异业联盟）
第六部分：结束语
这是一个职业化的时代，没有职业化的员工，就不会赢得客户的信任，就不会产生卓越的公司。职业化要至上而下去开展实施，管理者要以身作则，把自我的职业化打造作为一个长期目标，坚持不懈，并带领下属在职业化的道路上不断成长、共同进步。
备注：课程大纲为基本范本，实际课程大纲会根据实际情况而调整，以最终调整后为准。

课程标签：通信、医疗、媒体、汽车