OFFICE感觉人人都会，但人人都不精！面对复杂而繁琐的文档排版、报表分析和演示文稿制作任务，您是否很累、很烦？其实，对于能灵活应用OFFICE技巧的新新白领而言，五分钟能做的事情，是传统办公人员所无法想象的。 五分钟内他们可以排版项目计划书；批量生成邀请函；校对上万条数据；从浩瀚的数据中提炼重要信息；有效的向客户和领导展示核心数据。五分钟效率给新新白领们带来了愉悦的工作心情，相比传统员工更有工作成就感。 通过此课程，微软OFFICE金牌讲师为你解剖OFFICE知识体系，提高OFFICE使用能力，让你在职场中胜人一筹。
这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋职场的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！ 英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人，这个认的成就有多大！”古今中外，99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达的大师。拥有优雅大气的公众演说能力和现场行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能！美好、幸福的人生，从良好的表达能力开始，有口才的人更有魅力、更加成功!
现代企业对于日常内训的需求越来越大，许多内训师在培训工作中发挥了巨大作用，对企业而言既节省费用、又熟悉企业业务。可很多内部讲师，都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，但表达能力却十分欠缺。授课方法枯燥单一，表达和呈现技巧普遍不足，导致上课时学员提不起兴趣，培训没有效果。怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？怎样开展互动把学员的情绪调动起来？不同种类课程如何选择教学工具？培训师应如何运用教学工具将培训重点转化？因此提高内部讲师的教学技术，并灵活使用教学工具，提升内训师呈现能力，已成为当务之急！
你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗？你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？ 等等，这些问题的确在困扰着很多企业，很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。
“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。 ● 为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”； ● 为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ● 为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ● 为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ● 为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到……
单凭“商业模式”就能致胜的年代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临；大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本获得最高效益的一条重要战略途径； 优质服务不仅仅是指你怎么做，客户更需要你表现出一种激情状态。员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；当今社会，企业竞争日益剧烈，只有调整好员工的心态，激活员工积极主动的活力，才能让客户有一个更好的体验，培养出极高的客户忠诚度。 《升华服务态度，锁定客户资源》这门课程就是在服务经济时代“体验为王”的背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学……
为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图？为什么个别老员工没有动力不思进取？为什么员工做事打折扣，借口一大堆？为什么员工与企业，员工与员工总是冲突不断？为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开？ 归要到底的原因是不懂得感恩心！如何让每一位员工充满感恩与活力为领导分忧？本课程从根本上消除员工的抱怨心理，树立感恩心，传递正能量！
当今社会，企业竞争日益剧烈，企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力；员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；员工松散，没积极性，对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 《阳光心态与有效沟通》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力。
调查显示，90%的企业认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低； 职业化是21世纪职场精英的生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和职业技能的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的素养、能力和心态的竞争。 本课程本着帮助公司人员克服各种各样的焦虑，疑惑，自大，自卑至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，进入状态，为公司提供高效服务。
“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。 ●为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”； ●为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ●为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ●为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ●为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是……
“微课”的形式已经被越来越多的企业所熟知，借助现代互联网技术，能够更好的满足学员碎片化时间学习的需求。但事实真的是这样吗？ 我们见到了越来越多这样的问题： 1.换汤不换药，只是把课件换了种形式承载； 2.界面越来越炫，内容越来越空； 3.把原来的大课件“阉割”成N个小课件，多删点内容成为“微课”； 4.“微课”成果搞个在线投票，选个最佳就弃置不用了； 5.太过于碎片化的知识，最后难以沉淀为有价值的知识… 以上的问题都是我们在微课的开发及管理中要改进的，正确的理解应用“微课”才能使其发挥更大的威力。同时微课开发与传统课程开发有所不同，具有开发难度低、制作周期短等特点，更适合岗位专家、技术能手将自己的经验显性化，有助于企业内部知识萃取与传播。
Powerpoint是我们日常工作中经常会用到的软件，基本上演讲或呈现时，PPT就是基础。可是你有没有发现，有些PPT真的“不好看”，你也“不想看”，甚至觉得它“祸害”了整个演讲 ■有些PPT，满屏满眼的文字，有的演讲者索性是照着念 ■有些PPT，非常多的复杂图表，可是没有人解读你根本看不懂 ■有些PPT，动画声音特效一堆，真不明白是用来呈现演讲内容还是幻灯片特技 这样的PPT，不能帮助演讲者顺利表达观点，会阻碍观众获取信息，甚至会对演讲者产“不专业”的印象…… 当你精心准备了一份演讲，肯定希望听你演讲的领导、客户以及各类观众，能够被你的演讲所打动，接受你的观点或主张，不是吗？难道你能允许“不专业”的PPT，来影响甚至破坏你的这次演讲吗？
作为一名优秀的主管，既要完成公司与上级交给的目标与任务，还要找准自身的定位，通过自我的改变与成长，成为员工的正面能量的来源和激发者，使所管理的员工快乐、服从、有效地执行任务完成工作。在此当中，如何打造高效的团队文化？让团队的气氛积极正面，愉悦健康，主管的自我修炼至关重要！ 负面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，主管通常也是企业里的夹心饼干：既要解决员工的思想问题，又要承接从上而来的任务压力。在这样的环境中主管如何提升职业素养，通过做好自己言传身教地影响员工，树立正面的榜样，在繁杂的工作中充分发挥自己双面胶的作用，帮助上级更好地贯彻执行工作。 管理工作在很大程度上是需要身体力行，主管的榜样作用非常重要，如果主管不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。下属员……
目前市面上的TTT课程大多从“编、导、演”的传统角度对培训师的各项技巧进行坐而论道式的严肃讲解，信息传递的效果有限。但培训本质上是人与人之间的互动，缺少了对人性的把握，培训效果必然有限。 本门课程更加注重老师在培训过程中对师生双方人心的把握，课程分为动力篇、关系篇、观察篇、演绎篇和实战篇五个讲，以道驭术，层层推进。当TTT遇上心理学时，就好比帆船遇上了蒸汽机，驿站遇上了莫尔斯电码，传统餐馆遇上了移动支付一样，整个课程将势必焕发出新的活力。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象更为重要，没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，就被拒之门外的损失更大了！而服饰作为形象塑造中的第一外表，成为众人关注的焦点，形象就是自己的未来，是公司文化的塑造。那么，我们是否了解了各种场合着装的礼节及搭配技巧呢？是否能根据自己的肤色及身型优势选择到适合的服饰，使自己在职场、社交、休闲中都充分展示自己的魅力，为我们的影响力加分！ 穿衣不是表象，是一种文化，是一种语言！
你知道 ——企业员工常见的心理问题有哪些 ——心理正常与心理健康的区别、联系与判定标准是什么 ——一般／严重／神经症性心理问题的诊断技术有哪些 ——常见心理障碍、自杀干预技术以及心理障碍的三级预防技术是什么 ——企业EAP的基本操作流程及实操技巧是什么 ——员工心理咨询及辅导专业技术有哪些 ——什么是员工心理问题诊断中的“望、闻、问、切”技术 ——如何激励员工 ——如何进行压力与情绪管理 以上问题，将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计／咨询专家毕春秋老师带您各个击破，为企业员工心理辅导提供专业及科学的指导以及实操训练
有人说“人生最怕的事不是死亡而是当众演讲”，有很多人平时能滔滔不绝、可一到当众演讲便呆若木鸡。很多时候，我们有很丰富实战经验，却“茶壶倒饺子”有货倒不出；很多时候，我们接到课题便想当然整出了课程，可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。那么，我们如何才能勇敢而自信地从台下走向台上？我们该如何来面对那一双双灼热的眼睛？我们该如何来组织我们的演讲？我们应该遵循何种说服理念与逻辑，使我们的演示更具说服力？投标会上，如何展示我们与众不同的产品和服务？报告会上，如何将部门和公司的业绩完美呈现？不期而遇的公众场合，如何恰到好处的彰显自己的个性？ 演讲与表达，是一门综合性的艺术，是语言配合演讲的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解……
“幻灯片演示”俗称PPT，当代职场PPT无处不在，工作说明、述职报告、产品展示、项目汇报、教学培训等，21世纪管理几乎处处都离不开PPT。因此，熟练使用PPT，不仅仅是作为培训师、演讲者的职业人士需要娴熟运用，也是职场人士、管理者、领导干部必须掌握的基本管理技能。然而，会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示，就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片（PPT）演示不仅需要熟练使用软件功能，更要掌握PPT-制作与呈现的内在规律。读者只有在感受到强烈的吸引时，才会愿意暂时放弃其他思想，专注于你提供的信息。“PPT-制作与呈现”不是视觉朗诵，而应是视觉演示。课程遵循PPT制作规律，运用“34162”模式，讲授3个核心菜单功能操作、4个元素运用、1个逻辑、6个……
职场幸福是一件非常值得庆幸的事情，人生在世，我们都在追求一种幸福感，作为职业化的人士，提升职场幸福感，创造一个心境，让我们在工作中能够遇见一个更美好的自己！ 当今的职场人士，由于工作业绩及人际关系、时代的发展与变化，面临着很大的精神压力，而这些压力往往伴随着心理、生理和行为上的负面作用，导致精神紧张、情绪失控，并对工作效率带来很大的影响。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。本课程深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防止压力的产生，提高工作和生活满意度，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力！ 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。”一个好员工、一家好企业就……
改变成功之道，主动优秀之本！自动自发是一支优秀队伍必备的职业化素养，基层员工很多时候容易怠惰，工作变得非常的被动和缺乏激情。员工的思维、意识、行为、能力变得很被动，他只会认为工作就是为了赚钱，少干不主动揽活就是占了便宜，我来公司就是在为上级、为领导、为公司打工，从来不会觉得是在为自己的人生做准备。 《做一名自动自发工作的职业化人士》这门课程是诸多大型央企、银行、上市公司、民营企业常年采购的课程，针对性非常强，会系统的从四个维度来提升员工的自动自发的状态与能力，快速让员工调整好自己的工作定位，强化其自动自发的意识！提升他们主动承担责任，服从上级和规章制度的要求下积极行动，凡事为创造结果而主动努力的正能量氛围。
培训三大核心元素“讲师、学员、场地”,其中核心主体是“人”。培训的实质是通过人的心理来研究人的行为，然后通过改变人的行为最终改变人的心理。每个受训者对培训的心理需求有本质差异，什么样的培训更能符合受训者的心理需求呢？讲师现场如何把握引导受训者心理变化呢？“以受训者为本”是每个内训师需要深度研究和探索的。
据《中国青年报》载，全球知名调查公司盖洛普咨询公司发布2016年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示：全球敬业员工比例为13%，中国敬业员工只有6%。处于全球垫底水平。 过去，企业界一直研究职业倦怠、工作枯竭和“职业高原”、“天花板效应”，越研究问题越严重。是不是思维导向出了问题？ 我们以前习惯站在道德的制高点上说教，较少思考这些“问题”背后隐藏的复杂人性、个体思维模式及动机情感偏好。 职业倦怠的概念1974年由美国心理学界提出。44年了，今天，企业界、学术界更倾向于“工作投入”这一概念，其关键词是：活力、专注、贡献。 工作投入，也叫工作卷入、敬业度。属于组织行为学、人力资源和积极心理学研究开发领域。它比“职业倦怠”“工作枯竭”的切入口更积极、更正向、层次更高，也更能被员工接纳，……
课程大纲第一讲：富人的心理分析1.富人的心理特征分析2.富人的经验理性模式3.富人的信心与盲目（对公部分为企业主心理分析）第二讲：客户关系管理中的心理因素1.客户关系不同阶段的心理影响2.紧张关系和放松关系与客户的选择第三讲：高端客户营销秘籍——九型人格1.性格的产生和对人生的影响2.九型人格的来源和学习方法3.九型人格测试4.九型人格中各个不同人格的价值观、情绪特点、5.不同人格的高端客户识别：神态、办公环境、语言模式、6.沟通特点、心理需求特点、情感特点识人练习：如何快速识别性格第四讲：客户开发阶段九型人格的应用1.获得阶段的客户心理特点2.九型人格每种个性的接触方法3.九型人格每种个性的信息交换要点4.九型人格每种个性的价值比较方式5.如何促成尝试购买6.发展阶段的心理技巧7.发展阶段……
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。 如何通过服务来体现网点的经营理念？ 哪些重要因素构……
本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块： 一、 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练 二、 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练 三、 当堂试讲与即兴发挥能力训练 在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。
课程大纲☆首饰的种类、来历和佩戴的意义●头饰●项饰●服饰●手饰●腰饰●脚饰●何谓时装首饰☆首饰的流派、造型和色彩☆首饰的佩戴艺术●首饰与脸型的搭配艺术●首饰与形体的搭配艺术●首饰与个性的搭配艺术（前卫型高贵妩媚型知性干练型冷静内敛型等）●首饰与肤色的搭配艺术●首饰与年龄的搭配艺术●首饰与职业的搭配艺术●首饰与服装的的搭配艺术首饰与服装色彩的搭配首饰与服装面料的搭配首饰与服装的款式的搭配首饰与发型的搭配首饰与季节、时间的搭配●首饰与场合的搭配如商务场合、晚宴场合、舞会场合、酒会场合、丧礼场合、喜庆场合、休闲场合、课堂上、拜客中、旅游中……●胸针、腰饰的佩戴艺术●新娘首饰的佩戴●男士首饰的选择与佩戴
“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
企业的商务活动越来越多，亟需丰富商务礼仪知识和实用技术，解决企业实际“应用”问题。单纯的书本知识难以满足企业的需求。
本课程主要针对如会展、庆典、剪彩、开幕式与闭幕式、颁奖、奠基、开业、开工、周年庆、晚会等程序、礼仪细节进行策划培训。
此课程针对销售服务行业行业人员进行培训，主要内容围绕服务人员如何接待客人、仪态举止、服务人员心态、服务技能等实践操作展开，注重学员理论与实践相结合，真正做到落地式培训，让学员在学习服务技能的同时，与客户换位思考，模拟服务场景，让服务动作更标准化、规范化。
