心态教练导师 服务态度提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《企业感恩》 《员工职业化塑造》 《打造职场阳光心态》 《心态调整与情绪管理》 《职场精英职业化提升》 《阳光心态与责任到位》 《升华服务态度 锁定客户资源》 《职场精英的五大心态和十项修炼》 授课风格: ● 课程思维严谨,结构清晰,学员容易掌握。 ● 语言富有感染力,结合女性导师独有的内在魅力, ● 表达方式深……
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    0元/天(参考价格)
职场精英职业化提升课程大纲

2019-04-15 更新 544次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    调查显示,90%的企业认为,制约其发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低; 职业化是21世纪职场精英的生存法则,是提升个人与组织核心竞争力的关键;职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和职业技能的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是员工的素养、能力和心态的竞争。 本课程本着帮助公司人员克服各种各样的焦虑,疑惑,自大,自卑至恐惧的心理,树立职业化形象,从而轻松地投入到工作中,进入状态,为公司提供高效服务。
  • 课程目标
    ● 提升学员职业化心态的根基,清晰职业化行为标准,摒弃不职业行为,做职业化员工; ●拒绝按部就班,建立健康、积极的行为模式,学会应用处理问题的积极方式; ●明确职业定位,培养负责任的行为习惯,树立“100%负责任”心智模式 ●清晰工作价值,改善“负向”的心智模式,提升自己的岗位价值; ●帮助学员塑造专业,得体,符合岗位角色的职业形象; ●掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    全员
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:职业化认知篇——职业化人生方向,比努力重要

    一、什么是职业化

    1.职业化模型

    1)社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化

    2)企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化

    2.职业化对本人和团队的价值

    二、职业化角色定位

    三、如何职业化

    第二讲:职业化态度篇——职业化工作态度,比知识重要

    一、态度是最有效的竞争力

    二、职场化的心智模式——积极心智模式

    1.心智模式的公式

    2.换个眼光看世界“凡事发生必有恩典”

    3.积极心智模式的核心:我是一切问题的根源

    知识点:不是不是困难和遭遇决定了我们的命运

    4.而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运

    工具:四个类型的员工在职场的不同结果

    三、如何建立积极主动的行为模式

    1.“舒适区”原理

    1)抗拒改变的三大心理因子

    2)改变行为的八种方法

    2.能力圈原理:关切圈和影响圈

    3.两种思维方式:积极主动和消极抱怨

    4.消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈

    工具使用:如何扩大自己的影响圈?

    现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折

    5.改变日常工作难题的处理方式

    6.转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法

    第三讲:职业化道德篇——职业化道德操守,比利益重要

    1.以诚信的精神对待职业

    2.廉洁自律,秉公办事

    3.严格遵守职业规范和公司制度

    4.决不泄露公司机密

    5.永远忠诚于你的公司

    6.公司利益高于一切

    7.克服自私心理,树立节约意识

    8.全力维护公司品牌形象

    9.培养职业美德,感恩公司给予

    第四讲:职业化技能篇——职业化工作技能,比薪水重要

    1.制定清晰的职业目标

    2.学以致用,把知识转化成职业能力

    3.第一次就把事情做对

    4.重视职业中的每一个细节

    5.善于学习,适应变化

    6.加强沟通,把话说得恰到好处

    第五讲:职业化形象篇——职业化职业形象,比能力重要

    一、职业形象塑造——良好印象

    1.第一印象形象的要素

    2.职业形象对工作产生的影响

    3.您的形象代表单位的形象

    二、职业形象塑造——仪容礼仪

    1.职业人对妆容的要求

    2.发式发型的职业要求

    3.女士化妆与男士修面的具体要领

    4.职场仪容的禁忌

    三、职业形象塑造——仪表礼仪

    1.职场着装规则与TPO原则

    2.女士职场着装的穿着要点

    1)着装的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择)

    3.男士职场着装的穿着要点

    第六讲:职业化礼仪篇——职业化职场礼仪,比技巧重要

    一、正确的形体语言瞬间展现魅力

    1.展示气质的站姿

    2.优雅得体的坐姿

    3.自然端庄的蹲姿

    4.洒脱自信的走姿

    5.你的眼睛会说话

    6.用微笑提升魅力

    7.用表情展示真诚

    8.鞠躬度数看身份

    9.距离远近看关系

    10.手势礼仪标准与禁忌

    11.举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向

    12.手势礼仪的情境运用与演练

    二、正确的会面礼仪更能体现职场魅力

    1.问候:热情大方,眼神注视

    2.呼:符合身份,区分场合

    3.介绍:自我介绍,他人介绍

    4.握手:传递热情,给予诚恳

    5.名片:接递名片,话语不同

    6.交谈:内容对象,话题爱好


    课程标签:职业素养、职业化

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