公文写作能力作为管理者的基本素质能力，随着互联网的发展呈下降的趋势，培养一批具有一定水平的公文写作队伍，是企事业单位的迫切需要。
在今天，职场如战场，礼仪才是利器。当下的职场竞争不再是单纯的实力较量，而是融合了技能、沟通、协调、人际交往等综合内容的比拼。归根到底，就是智商与情商的双重考核。所以，礼仪在此占了大半。 礼仪涉及到职业形象、仪态修养、人际沟通、学识素养等多方面，所以，拥有良好的职场礼仪，不仅有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重效益的企业来讲更是反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的镜子。 企业究竟需要什么样的员工？什么样的员工才真正具备职业化？职场有哪些“游戏规则”？员工要具备怎样的学识和素养？...这些都是我们今天需要了解并且熟知的。当然，除了一些既定的原则和规定外，我们也会适时变通。在当今的企业竞争中，职场礼仪作为企业形象的重要组成部分也将日渐受到重视。
本课程突出特点是“实战、实用”，内容以“少理论、多实践”为原则，涵盖了PPT制作步骤、图片形状的应用、模板设计、页面优化及PPT实用操作技巧。通过实例将所学知识灵活运用，让PPT应用技巧短时间显著提升。
本课程根据企业中人力资源从业者的实际需求，结合王德宝老师多年的授课经验，讲授了Excel的运用思路、高效操作及数据统计技巧，并设计了实战性极强的人力资源管理中常见的员工信息模板、人力报表、考勤管理、工资计算等几个工作任务，同时穿插了数个常用函数、数据透视表、图表制作以及使用VBA宏等技能。带着具体的任务学习，学会了马上就能用在工作中，让您的Excel应用水平迅速提升！
《劳动合同法》颁布施行后，进一步规范了用人单位与劳动者之间的权利义务关系，客观上加大了企业的用工成本和法律风险。而很多企业还对此没有引起足够的重视，在对待劳动者权益上任性而为，结果引发纠纷，仲裁或诉讼中败诉率很高，造成了很大的损失，也影响了企业的稳定发展。
此课程来自于企业大学校长四年对企业内部课程开发的反思与体会，来自于对56家企业提供课程开发与设计培训的总结规律，来自于28家企业商学院的诉求，来自于34位人力资源总监的建议。 在当今企业的日常工作和业务管理中，知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何打造基于企业文化的企业DNA复制体系，弘扬和传播企业文化；如何打造基于业务链的专业能力发展体系，沉淀和传播属于企业自己的核心经验和能力；如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习，毫无疑问，企业培训师在企业人才培养工作中承担了重要而急迫的任务，企业需要培训师作为重要的传播载体，企业专业技术人员、管理人员以及那些需要完成培训任务的岗位的员工。所以企业培训师的培养和培训技能的提升培训正在受到普……
高管常常郁闷：怎么年年考核年年不好？怎么明明给了方向就是做不到？ 中层常常纠结：上面给的指标越来越难完成，对下面提的要求却常常走形，我也很想做好，可是从哪儿下手呢？ 培训部门常常头疼：你们说要上什么课就给你们上了什么课，怎么业绩不好还怨我们培训不到位？ 大家都知道，管理的目标就是解决问题并达成绩效。因此，许多企业都格外看重绩效考核，希望通过考核引导和激励绩效的达成。但回归到管理的本质层面来看，赋能予人远比评估更为重要。正如对于一个希望身材匀称健康的人来说，好身材不是多称能称出来的，而是找到有效的方法、进行针对性的训练练出来的。 系统思维赋能予人对企业来说，是无处不在、无时不有的问题。外部咨询公司能帮助企业解决一时，却解决不了长远。根本性的解决方案是，管理人员能够自身具备系统思维赋能予……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪； 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，……
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中，医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使的医患关系更加和谐密切。 良好的医护服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度，加强合作，从而使得狐狸治疗和工作效率的提高。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。
“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？工作人员之积极向上的心态工作人员之责任与担当心理学之ABC理论调整观念、观点，寻求积极的资源学会自我沟通，完善自己的风水，建立自我的小宇宙第二节：服务意识什么是服务意识服务体系的打造服务客户的三大原则一个好……
第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时尚职场社交：大社交、小社交休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第四单元：银行礼仪之高低柜、大……
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，群众意见比较集中，社会各界广泛关注。通过培训，医院收费窗口单位和服务行业服务水平明显提高，政风行风明显改善，群众满意度明显上升。
医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。 卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到优秀，从……
第一模块：心态决定状态积极向上的心态工作是你的舞台第二模块：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三模块：金融行业员工的职业形象塑造银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则人丽资本影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？第四模块：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第五模块：服务流程的规范化服务过程表三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练端庄的坐姿：要点讲解、训练翩翩的走姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲解、训练不同手位的讲解及训练服务中的引领：电梯引领楼梯……
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说，良好的礼仪修养包括：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养，这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养，不仅是创建社会……
第一部分：良好的职业心态一、良好心态1、积极向上的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。2、快乐心态快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。3、宽容平和的心态宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。二、工作心态1、不要抱怨抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。2、我们为谁而工作齐瓦勃的话；薪水背后是成长。3、专注于梦想和目标清楚自己的梦想和追求，并为之努力4、相信自己，树立自信自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好努力让自己成为值得爱的人。第二部分：与企业有效双赢的10大职业素养1、责任心责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于最高的位置。（爱默生……
美丽是我们的追求，女人爱美，美之有道。美在形象、美在举手投足、美在言谈举止。红颜于外：形象是一种得体的和谐之美，能力重要，形象亦重要，形象往往走在能力的前面，让我们一起学习如何打造魅力形象。1、形象的重要性英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？2、人丽资本知几何？我们为什么要重视形象？你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会高出多少吗？3、形象之仪态训练打造气质的关键点是什么？如何实现站如芍药，坐如牡丹，行如百合？有效展示仪态之美。修练亭亭玉立的站姿练习温婉迷人的坐姿走出风度魅力的走姿怎么样的仪态、什么样的角度照相可以更上镜最佳上镜角度镜头前让腿部显得修长迷人站姿照相坐姿照相半蹲照相4、形象之服饰搭配形象……
1、塑造魅力女性形象 2、修炼魅力女性修养 3、做一个幸福的女人 4、做一个魅力的女人
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢?本课程将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒……
曾经以为幸福很简单，忽然发现物质越来越富有，而幸福与快乐的能力却越来越弱； 快乐幸福的理由很多，快乐幸福的能力单薄； 曾经以为找到了mr right，进入婚姻，就可以是幸福的公主，事实却是把自己熬成了黄脸婆，爱却竟然渐行渐远... 造化许是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努力； 女人是花，每一朵花都含清香；女人是画，每一幅画都富意境；女人是书，每一本书都显品味。红颜于外，香韵于内，就做个幸福的魅力的自己！
第一节：心态决定状态，观点影响行为公交从业人员积极向上的心态工作是我们的舞台树立工作的信心第二节：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第四节：乘务员、驾驶员、后勤人员的职业形象塑造发型、面容干净、整洁、自然、亲切着装得体注意细节互动：现场男、女各四位学员，点评形象得体及需注意提升的细节。第五节：服务流程的规范化服务过程之三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备心态的准备形象的准备工具的准备环境的准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
一、人丽资本知几何？我们为什么要重视形象？你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会以及收入高出多少吗？二、形象之服饰搭配及场合着装正确的穿着，可以促使我们更加的自信良好的形象，可以加快我们成功的速度我们的形象影响客户的印象与判断当我们参与公司重要会议时如何着装？当我们拜访重要客户时如何着装？当我们在一般职场，开会、培训时该如何着装？当我们参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？当我们与客户一起外出旅行、参与运动活动时着装该有何注意？三、着装的注意细节：男士正式西装与一般西装的区别是什么？不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？女士着装的职业化元素有哪些？女士着装的社交化元素有……
在这个物欲横流、充满邪恶的时代，人们的道德底线受到前所未有的挑战；而我们的婚姻家庭也遭遇到了空前的挑战。看看下面一组数字吧：2012年离婚率，北京39%，上海38%，广州36%。。。。。。经过我们详细调查发现，这些离婚夫妻的离婚原因几乎全是鸡毛蒜皮的小事。那么，我们在日常生活中如何避开这些婚姻中的陷阱呢？如何使我们的婚姻天长地久呢？
前言（不是让你知道，而是让你做到的训练） 活着就要与人打交道，打交道就离不开礼仪与沟通，礼仪无处不在，沟通无处不在。你的形象就是企业的形象，你的状态就是企业的状态，你的素质就是企业的素质，你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通：没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作，没有沟通就没有好的人生伴侣，没有沟通就没有领导的赏识和客户的认可
本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。 经过七个习惯的培训之后，学员的为人处世和工作都有显著变化，主要表现在以下几方面： 1、对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任； 2、在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡； 3、能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，为他人着想； 学会有效的自我管理、自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维； 4、团队的使命感、创新能力和创造力增加。
