2019-04-15 更新 413次浏览
第一讲:心态调整篇——角色认知换位思考
一、心态认知——角色要定位
1.心态是成败的基因
2.心态与工作效率分析
3.本色做人,角色做事
4.调整工作心态的意义
5.是什么在主宰你的心态
二、心态调整——理解要换位
1.打破枷锁的思维定势
1)突破思维定势习惯的好处
2)思维定势是怎么来的
3)我们习惯的东西不一定正确
4)不要轻易下结论是个好习惯
5)不要把假设当结论
2.换个角度看世界
1)决定你心态好坏的最关键因素是什么
2)用著名的ABC理论解释心态的形成
3)一个角度看问题结果是什么
4)二个角度看问题结果是什么
5)三个角度看问题结果是什么
6)把你推进小巷思维的人是谁
7)是什么在你身边垒砌了无形的网
8)多角度思维铸就你成功的人生
9)摆脱小巷思维的三大法则练习
三、重新架构树信念
1.心理认知应对练习:重塑信念法
2.改变旧有信念的步骤
3.阻碍结果达成的因素
4.消除三个非理性观念
四、掉进不良情绪陷阱的原因
五、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
第二讲:服务体验篇——提升服务,体验为王
一、优质服务——创造价值
1.服务经济时代的特点
2.服务经济时代客户的特点
3.客户需要你,而你更需要他们
4.满足客户多层次需求
5.客户体验价值千金
二、客户体验的十大法则——体验为王
1.没有“看似与客户体验无关”的环节
2.注意你的个人状态:精神点儿
3.随时都要有专业风范
4.对客户真正的感受刨根问底
5.用心倾听
6.语言不可小觑,争当“语言巨匠”
7.不在细节上打折扣
8.用小礼物给顾客制造惊喜
9.将客户的需求和渴望区分开来
10.不要努力过头
第三讲:能量提升篇——能量提升,幸福无穷
一、能量决定你成功
1.激情与能量
2.能量与情绪关系
3.经营能量就是经营幸福
课程标签:职业素养、职业修养