课程大纲
第一篇：行业服务礼仪与规范
银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识
第二篇：行业服务礼仪内训讲师授课技巧与风范
☆一堂精彩课程的构成
●知识
●见解
●风格
☆礼仪讲师必备的能力与素质
●学员对讲师的心理期待
●学员对课堂的心理期待
●成人学员的心理
●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”
●礼仪讲师的印象与形象管理
妆容上
发型上
着装上
行为上
谈吐上
明白漂亮与精致的差别
对时尚的认知与选择的智慧
在收放之间自由穿行
聪明取舍
●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析
“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”
●礼仪讲师现场能力分析与训练
“挑剔”的能力
“关联”的能力
关注的能力
提供完美方案的能力
临时调整课程深度与广度的能力
互动的能力
“调侃”的能力
精彩点评
☆授课的方式
●怎样选择和确定自己的风格
●怎样选择和确定自己的方式
●是简洁的PPT还是丰富的PPT
●是张扬还是内收敛
●课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌
●激发学员参与的技巧
●吸引学员的技巧
●现场危机处理与应对
面对恶意挑剔者
“孔雀”学员
“鸵鸟”学员
“羊群”学员
冷面学员
调皮捣蛋学员
●上场与下场
☆如何编写教案
☆培训素材的搜集与处理
第三篇：试讲、点评、总结

课程标签：商务礼仪