沟通无处不在，无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在；如何让沟通有效，让沟通产生效能，为团队服务，为企业发展贡献；有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程，以训练系统性，应用工具化方式强化提升我们的沟通技能； 内训定制化：结合企业已有团队文化，企业特色做针对性内容梳理，设计训练形式；
在当今道德亏欠的年代，传统文化历久弥新，它是我们人生幸福的金钥匙。1988年，75位诺贝尔奖得主在巴黎发表联合宣言说，21世纪的人类要生存，必须从2000年前中国的孔老夫子那里汲取智慧。可见我们古圣先贤的智慧是四海皆为推崇的。 对于企业管理来说文化管理是企业最高境界和最有效的管理，而《弟子规》是最实用的企业文化管理宝典，是企业员工职业化塑造的最佳武器。 以孝悌作为灵魂的企业，以谨信作为价值的信条，辅以爱众、亲仁，一定可使企业成为一个优秀的企业，但这并不能保证企业作为行业的领头。唯有通过不断地学习、不断地创新，企业才能成为行业的领头、行业的标杆。所以学习才是最好的投资，也是企业发展最好的保证。
2013年11月24日在十八届三中全会后不到半月习近平书记即到曲阜孔府视察，手里拿着《论语》和《孔子家语》我要好好读一读、看一看，就是在号召全国人民都得重新关注和学习传统文化;14年春节放假期间从正月初一开始央视对家风、家规、家教、家训的系列大力宣传，又是一个传统文化回归的重大信号;今年2月24日中央政治局第十三次学习会议核心内容即是号召要大力加强我们优秀的传统文化教育，会上习书记强调“抛弃传统、丢掉根本，就等于割断了自己的精神命脉。”可见传统文化的被遗弃百年之后终于名正言顺回归中华大地，古圣先贤的智慧精华又将像春风一样吹佛大江南北，再次沐浴人们的心灵，启迪我们的智慧。
一、国学文化概述1、什么是国学文化2、国学文化的主要精髓是什么3、国学文化的核心主体及其特点4、学习国学文化的现实意义二、学习儒释道三大国学文化，提升职业素养(一)、儒家文化与职业素养——内圣外王，凝聚精神。1、儒家修身五大境界。小人，士，君子，贤人，圣人2、培养学习力，提升企业竞争力。子曰：“学而时习之，不亦悦乎?”子曰：“十室之邑，必有忠信如丘者也，不如丘之好学也。”案例：四大组织为什么千年不倒，GE为什么强大，牛根生为什么而累3、道德治企，培养员工的自觉主动性。子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻;道之以德，齐之以礼，有耻且格。”子曰：“道不同不相为谋。”子曰：“德不孤，必有邻”子曰：“中庸之为德其至矣乎，民鲜能久矣!”案例：孔子遇敧器，阿里巴巴的敬业精神4、传承孝悌，培养员工感恩心……
一、儒家概要：1、春秋初创：孔子创儒，孟子集大成。2、汉代独尊：汉武帝“罢挫百家，独尊儒术。”3、发展历程：春秋初创、秦朝坑儒、汉代独尊、宋明理学、五四受批、当下回归、广播四海。通过对儒家总体的介绍使学员对中国传统文化之主体有概括性的了解，明白儒家源远流长，为历代社会所遵行，是我们国人的精神血脉，唯有回归精神家园，心灵方可安身，灵魂才有寄托。这对时下年轻人尤其重要，精神如何，行为就将如何，所以职业素养的第一要务是找到精神的向导，而孔圣人儒家的教诲作为我们为人处事之准则历久而弥新。二、儒家核心：内圣外王，修身为本。1、儒家最高追求：内圣外王2、内圣外王根本：修身为本儒家的最高追求是内圣外王，通过內圣修身，以实现外王齐家治平。作为企业员工，在根本意义上要实现更大的目标，成为更优秀，也必须通过內圣……
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题。 为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？ 为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1／10？ 为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？ 为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？ 为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?
在现代化进程中，作为文化大国的中国，不断吸收融合着西方文化精髓。不忘古老文化传统，了解西式文化表达元素，全方位提升自身文化内涵，是本课程要传递给学员的内容和价值。通过了解认识中华茶道、香道文化 和西方咖啡、红酒文化等中西文化元素，综合陶冶培植个人雅趣，全方位提升学员个人素质和文化涵养。
中华文化博大精深，国学智慧中，不仅折射出古圣先贤的思考智慧，也留给我们后人修养身心陶冶情操的智慧，提升个人德行修炼和为人处事的智慧。本课程引导学员认识国学中的儒道佛三家智慧精髓，了解国家民族文化思想历史，提高学员的文化品味，借国学智慧改变提升学员的心态价值观，使学员心灵开悟，生活知足，工作踏实敬业。
由于生活节奏的加快，信息化社会海量资讯的干扰，再加上面对职业产生倦怠感，面对生活产生疲劳感，引发情绪变化的不稳定，从而倍增巨大压力。 “情绪也是生产力”这是朱越民老师一直坚持的看法，企业干部员工如果不懂得正确认知情绪压力，并有效调节管理情绪压力，将会严重影响个人身心健康和职场的工作效率，因此本课程就是教会大家如何拥有愉悦乐观的精神心态和科学健康的减压方法。
社会经济生活的发展，各领域变化速度的加快，使得很多人常 自叹“亚历山大”，心气变得浮躁，心态变得消极，为人处世以抱怨 替代感激，以推诿替代担当，对于企业员工来讲，感染此类风气势必 影响到工作激情的发挥和工作效率的提升。本课程围绕正能量心态的 塑造，帮助员工树立正向积极认知观，客观公正看待社会现象，倡导 以自我省察自我检视的方式，从我做起，从心开始，让自己储备多种 积极乐观向上的正能量，投身到工作和生活中，为企业发展和家庭和 谐贡献自己的正能量。
调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％～90％。同时，企业员工只有自身实现职业化，才能提升核心竞争力，可以说，职业化是21世纪职场生存法则！所以—— 职业化，无论对个人还是对企业都是必须的。——唐渊
市场竞争越来越激烈，白领们的工作压力越来越大，他们需要一种操作简单、耗时不多、效果明显的养生方式。
一、什么是“责任”？责任及相关的概念二、责任和机会的关系。“责任就是机会”，或者说“责任等于机会”。事情越多，表明你越重要；困难越多，越能证明你的能力。责任越大机会越多，责任越小机会越少。三、负责任的误区：1、“这不是我的事！”2、“这不是我的错！”3、“这不能怪我！”4、“又不是我的错！”5、“你们要负责任！”6、“我没有能力负责任！”7、“我负责任没用！”8、“我已经负了责任！”四、尽职尽责的心态基础：1、心存感激地工作。2、不为薪水而工作。3、热爱自己的工作。4、自动自发地工作。五、提高负责任的能力：1、学习实践：加强学习，不断实践；2、注重细节：从小事做起；3、抓住重点；4、讲究结果！六、尽职尽责的良好习惯：1、多做一点：多做就是机会，被动就会越被动。2、用心一点：努力做对事情，用心……
职场人工作紧张，工作压力大，如果情绪管理不好，会严重影响工作和人际关系，甚至会构成犯罪。
中国的“二十四节气”，在2016年，被联合国教科文组织正式批准为“人类非物质文化遗产”。那么“二十四节气”是根据什么指定的？它与中国十二生肖、西方十二星座，中医十二条经络，是巧合还是有什么联系呢？
一：专业销售人员的心态与信心建立：做好销售工作的“三信”原则；自信心建立的方法与技巧；激情是专业销售人员工作的“催化剂”。二：专业销售人员的准备工作及销售过程控制：（一）、销售前的准备工作：对公司、产品及各竞争对手的充分了解和认识；对各种顾客及自我的充分了解和认识；拜访前各阶段说辞准备；情景模拟训练；客户异议处理方案准备及危机应对方案准备销售前的风险评估（二）、销售中的过程控制：好的开始是成功的一半；表现你自己，让每个人都认识你；记住对方的名字、面孔、事情；让自己具有亲和力；上门推销是客人而不是入侵者；在情绪、语速、立场上与客户同步；来一点“小恩小惠”鉴定客户需求的技巧与方法良好的产品介绍客户异议处理的技巧与时机把握适时促进成交与签单如何与买主分手（三）、销售后的售后服务。1、售后服务是一种……
一、什么是职业化？1、职业化的定义2、职业化的根本是职业素养二、为什么要职业化？1、企业的困惑2、员工分类3、职业化是企业和员工的共同要求三、职业化的核心素养职业化素养的内容很多，核心的是：（一）承担责任的职业素养1、什么是“责任”？责任及相关的概念2、责任和机会的关系。“责任就是机会”，或者说“责任等于机会”。事情越多，表明你越重要；困难越多，越能证明你的能力。责任越大机会越多，责任越小机会越少。3、负责任的误区：“这不是我的事！”“这不是我的错！”“这不能怪我！”“又不是我的错！”“你们要负责任！”“我没有能力负责任！”“我负责任没用！”“我已经负了责任！”4、提高负责任的能力：加强学习，不断实践；做应该做的事，为责任而做从小事做起抓住重点责任让大家一起负责任对结果负责！发挥自己的影响力……
一、每个人都会有压力和情绪1、什么是压力和情绪？2、压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度）3、压力的产生：压力源—个体知觉—认识评价—行为表现4、压力的危害：生理、心理、社会行为5、如何进行压力和情绪评估二、职场中的压力和情绪1、工作压力及压力源识别2、职场成长压力构成3、员工承受压力和不良情绪的表现三、压力和情绪管理的基本原则1、要有远大的人生目标2、树立自信积极的良好心态3、不断努力并获得成果4、建立和谐的人际关系5、改善你的沟通6、提高你的EQ7、进行压力和情绪干预（运动与减压运动）8、感谢生命存在四、自我减压运动1、放松与压力（如何自我放松）：呼吸、肌肉训练法；想象、自我催眠、自我暗示训练法；瑜珈、气功训练法；一分钟放松技巧。2、运动与压力：自信操；办公室减压……
沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程 更通畅、信息交流更充分，从而高效实现管理目标；在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解，如沟通出现障碍，常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系，也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示：无论是个人还是组织，沟通与绩效成正比
珍惜岗位就是珍惜机会，善待工作就是善待自己！如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你拿出汗水；如果你缺少智慧，又不愿意付出汗水，那么请你离开本单位。一、五项修炼：善待工作的前提What：工作是什么？Why：为什么要善待工作？How：危机来了，我该怎么办？感恩心修炼：对一切心存感激责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明忠诚心修炼：忠诚胜于能力执行力修炼：没有执行力，哪有竞争力胜任力修炼：工作就是解决问题工作箴言001二、善待公司：与公司同甘共苦公司是船：众人划桨开大船主人翁心态：爱公司就像爱家相信你的公司，信心比黄金和货币更为重要节约的就是利润：善待公司的财富你就是公司的“形象代言人”公私边界清晰：不要让个人利益超越公司利益公司的需要，就是最高指令用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己……
开篇】管理者“激励与授权能力”测试第一部分：激励的艺术与技巧一、管理的本质是激励1、为什么要激励？2、激励的误区◆不讲原则的盲目激励◆激励时缺乏内心欣赏◆把激励与惩罚对立起来3、三层次激励◆单一激励◆全面激励◆文化激励二、激励的重点是心态1、态度决定一切◆扇形图◆各方都要好心态2、企业员工的正确心态◆做企业的主人◆对事业的热忱◆对待事情的意愿和决心◆要有自我负责的精神三、激励员工发挥潜能1、人的两大潜能◆生理潜能——遵循胡克定律◆心理潜能——潜能巨大2、如何挖掘潜能◆表现＝潜能－干扰◆没有不可能◆归因理论四、激励员工改变1、约哈利窗2、如何促进改变◆通过学习让对方发现自己的盲点而改变；◆通过学习让对方减少自己的盲点而改变；◆通过运用教练方法让对方发现盲点而改变；◆通过自己的改变而令对方自觉改……
1、为什么一开口就错了？ 2、为什么你在讲话，对方不听、不信、不敬？ 3、为什么你讲话老是讲不到点子上？ 4、对方讲话的意思你听明白了吗？ 5、沟通如何做到因人而异？ 6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法？ 7、沟通中遇到阻碍如何应对？ 8、你要表达的意思是否表达清楚？ 9、沟通过程中需要哪些辅助手段？ 10、说错话有哪些补救手段？ 11、批评的方式有哪些？ 12、如何拒绝别人的要求？ 13、如何绕开你不熟悉的话题，找到共同的话题？ 14、如何避免强加个人意志给与对方，但又能让对方接受？ 15、如何理解沟通是从模仿开始？ 16、不同情景中的沟通方法？ 17、如何像沟通高手一样言简意赅？ 18、如何营造沟通氛围？
1、你有生活上的压力吗？来自于哪些方面？ 2、你有工作上的压力吗？来自于哪些方面？ 3、你有情感上的压力吗？来自于哪些反面？ 3、你觉得自己是一个很好相处的人吗？ 4、你觉得身边的人很好相处吗？ 5、你觉得身边的哪些事情看不顺眼？ 6、你觉得身边有看不顺眼的人吗？他们具有哪些特征？ 7、你理想中非常崇拜的人是谁？他们具有哪些特征？ 8、当你感到烦恼、郁闷的时候，一般会做哪些事情？ 9、你有没有觉察到背后有人在议论你，你会怎么做？ 10、你有没有主动和陌生人聊天的情况？ 11、当别人找你寻求帮助的时候，你会怎么做？ 12、当你和最亲密的人发生争执的时候，你会怎么做？ 13、当你被人误解的时候，你会怎么做？ 14、当你的话别人不听、不信、不敬的时候，你会怎么做？ 1……
现在很多企业生产人员职业素养比较低，阻碍了企业的发展，如何提升生产人员的职业道德？是制造型企业面临的新课题。 企业生产制造系统工作中常常遇到各自为政的情况，工作协调不了，难于在预计的时间达成工作计划。 生产人员职业道德主要从文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结合作和开拓创新八方面进行详细讲解。
一、孙子兵法简介二、“知彼知己”，准确定位1、女性2、妻子、姐姐、妹妹、妈妈、情人3、母亲4、经理小结：我们要随时调整，扮演好自己在生活中的角色，做客户的生活顾问。三、“以迂为直”，高效沟通1、晏子谏齐景公2、触龙说赵太后3、太极拳、谈恋爱、登山、洗澡、“朝核六方会谈”、南京长江大桥4、“随风潜入夜，润物细无声”四、“因地制流”，水到渠成1、水之情，因地而制流；兵之情，避实而击虚；2、孟子曰：“人少则慕父母，知好色则慕少艾，有妻子则慕妻子，仕则慕君”3、挂羊头卖羊肉，冠冕堂皇行不通；挂狗头卖狗肉，鲜血淋漓赤裸裸：挂羊头卖狗肉，目标至上乐接受。五、“克如始战”，超值服务1、成交是生意的开始2、迎客与送客3、李白《赠汪伦》“李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声：桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”4、《黄……
第一讲：观念转变角色认知1、认识你自己2、观念决定行为3、著名企业员工物语4、找准你自己的角色第二讲：战胜自我保持信心1、让自己脚踏实地2、消除自卑感3、能力是后天修炼的结果第三讲：目标管理自我管理1、目标是什么2、如何设立个人目标3、对自己进行职业规划4、目标管理的途径5、目标的自我管理6、目标激发自我管理的士气7、为自我目标选路、找路径、找方法案例分享第四讲：沟通协作团队建设●分析上司类型和性格●.了解上司心理●和上司接触的八大原则●正确运用建议有效沟通是员工的核心能力●沟通的渠道●沟通的三大关节：1、表达2、倾听3、反馈案例分享●和上司沟通的技巧●良好的职业心态：1、自我激励和自我管理2、面对上司的批评和表扬3、应具备的心理素质团队的力量-大雁精神案例分享和练习第五讲：敬业精神从我做起……
第一讲：角色定位——认知自我一、企业的三种员工二、服务人员的5种心态三、责任胜于能力四：乐业和敬业第二讲：服务语言表达——能力修炼一、外在感染力——声音质量1、音准2、音量3、音色4、语气5、语速6、语调案例：服务的语言训练方式二、内在聆听力——有效倾听1、听清2、听对3、听好4、有效倾听的原则和方法5、倾听的理念现场模拟演练三、外在表达力——语言表达1、语言礼仪——职业礼仪2、礼貌用语——基本素养3、沟通方法——讨人喜欢案例：著名企业案例研讨和分析第三讲：服务能力——服务创感动（重点）一、服务理念二、服务技巧咖啡厅、餐饮、接待服务要领等三、服务意识创造优质+感动服务四、服务精神捕捉客户签字需求海景花园大酒店案例五、服务标准五星级酒店的相关服务标准解析情景+现场模拟+案例互动第四讲：商务礼仪……
讲师优势： 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师，这一背景在国内并不多见； 内容优势： 这一主题经过近十年不断磨合创新，已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程； 过程优势： 讲授通过案例理解，知识通过体验学习，技巧通过练习掌握，效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况：空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
讲师优势： 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师，这一背景在国内并不多见； 内容优势： 这一主题经过近十年不断磨合创新，已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程； 过程优势： 讲授通过案例理解，知识通过体验学习，技巧通过练习掌握，效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况：空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
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