开篇视频：沟通不在一个频道;讨论：出现哪些问题?

一、何为有效沟通

首要生产力;

1、沟通的定义：管理需要沟通，沟通就是管理;

2、沟通的实质：沟通质量决定人生各种质量;

3、沟通的前提：必要信息，获得帮助;

4、沟通的关键：先规避无效沟通;

人性需求被满足，马斯洛需求哪个最重要?

沟通层次

1、沟而不通

2、有效沟通

3、沟通艺术

沟而不通的无效沟通;

【情景沙盘】四个人的沟通;

二、无效沟通5大风险

沟而不通产生的原因：

渠道不畅：故事老夫妻吃面包，讨论：问题在哪里?

氛围不对：天时地利人和之外还有什么?

不善倾听：故事你的茶满了，讨论：为什么这样说?

表达不佳：请客的故事，主人说错了哪些话?

情绪失控：刘邦项羽的案例分析;借扳手的故事;

【情景工作坊】故事案例分享讨论;

三、有效沟通6项技能

1、建立对话：营造有效沟通的氛围，建立对话关系;

思维的挑战，辩证思维与发现思维;

【情景沙盘】对话与对立;

2、聆听之上：聆听目标，聆听技巧，培养聆听习惯;

小男孩的回答;万豪集团的董事长聆听习惯;

【情景工作坊】故事总结分享;

3、同理心沟通：同理心三原则，同理心实例;

视频：什么是同理心;

【情景工作坊】同理心沟通练习;

4、借力沟通：ABC法则的应用;

【情景沙盘】李云龙的ABC技巧;

5、达成影响：肢体语言的影响力，影响力公式，有效影响5步法;

提升表达能力：逻辑思维金字塔应用;

幽默的力量：洗手间的标语设计;简雍对刘备的劝说;

【情景沙盘】讨论：哪里起了作用;

6、确认成果：确认沟通成果，确认成果的4步法;

【情景工作坊】成果确认4步法实际工作的应用;

四、良好的沟通习惯;

沟通管理项目应用;

沟通三要三不要：

1、三要

(1)、赞美与鼓励的话要说

(2)、感激与幽默的话要说

(3)、与人格有关的话要说

2、三不要

(1)、没有准备的话不要说

(2)、没有依据与数据的话不要说

(3)、情绪欠佳的时候不要说

课程标签：职业素养、沟通技巧