管理者的困惑: 销售经理说:我赚了多少;财务经理说:你没赚这么多; 请问:总经理、董事长到底信谁的? 财务经理说:你的费用是这样;业务说:我都不知道那是什么钱,谁花的? 于是:财务对老板说,我有帐;业务对老板说,她乱记; 老板痛苦,到底是谁错了? 老板困惑了…… 数据处理者的困惑: ◆总在为月底月初要加班报送一大堆报表而发愁? ◆总为老总的某一项分析任务而忙前忙后结果却不尽人意? ◆正在依赖财务软件统计分析但“真实数据”总需要手工调整? ◆想过使用BI系统但对方的报的天价让您望而却步? ◆游离在各个系统间但对综合数据分析却无从下手? ◆总对业务部门制定的复杂提成政策而叫苦不迭? ◆是否能立马拿出还原后的最真实财务数据供领导决策? 您想要彻底解决上述问题吗?就应该……
上班忙什么呢?还不是天天都是排文档、搞数据、做PPT,想拼职场,原来Word、Excel、PPT技能一项都不能少。 如果你是: ●刚入职场需要快速提升办公技能的菜鸟 ●被各种文档编排搞得晕头转向的文员 ●需要在工作中做PPT演示汇报的白领 ●频繁使用表格计算和分析数据的销售 ●被报表反复折腾熬夜加班的财务会计
在信息科技时代,如何选择和使用办公软件,是新职场人开启职业生涯成长的第一步。随着AI、大数据等技术的发展, 经过30 多年的迭代与更新, 现代办公软件不仅是一个生产效率工具,更是工作生活方式不可或缺的一部分。想在职场中快速站稳脚跟,提升职场竞争力,除了需要培养良好的职场学习习惯,在“学中做,做中学”,更要充分利用办公软件所提供的丰富内容,巧妙地借助更加智能化的办公工具及服务来提升效率。 本次本训,将办公软件基础性学习变得生动易学,远近缓急、繁简有度。通过办公软件培训技能学习,可以更好地指引你如何构建良好的职场生活方式,合理安排时间。同时兼顾新人及有专业性需求人群,有效帮助你快速从办公入门级选手进阶到办公高手,快速建立职场信心,节约更多时间,投入到更有创造力的工作中去。
随着我国人们保险意识的增强,保险行业迎来行业发展的快速阶段,保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩,同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业,一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险,提供安全保障的产品,需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,于个人而言,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人品牌力。于企业而言,商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客信任度与满意度,并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼,职业形象塑造,商务交往礼仪及沟通技巧礼仪,使学员通过礼仪行为素养,让客户感知保险产品……
想清楚,说明白。这是每个公司管理者都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河,倒挂长江,而始终说不明白,而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是三十年来麦肯锡公司的咨询顾问必须学习的关键技能,以及独步天下的独门利器。它能快速帮助学员在工作汇报,公文写作时厘清逻辑思路,简介清晰地表达演示。
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代,商业的节奏越加快速,在信息繁杂的商业沟通中,要想高效的互动交流,清晰目标,达成结果,领导者要学习教练式的高效沟通。 什么是NLP身心语言程序学?有效沟通的难点在哪里?为何NLP结合教练对话能够极大提升沟通水平?我们认为沟通的目的在于说者清晰听者明白,频率一致交流才能顺畅,要达到这点必须深入了解不同类型人的沟通模式,掌握不同的沟通技法,从而可以应时应地采取适合的沟通方法,促进组织运作的效率。 透过本课程深入学习内感官思维、4P-DISC性格类型、潜意识和教练式沟通基本技能,循序渐进提升领导者高效沟通的能力。
表达和理解之间为何总出现偏差?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?跨部门的协作总是那么纠结?如何减少本位思维对沟通的影响?如何处理部门冲突、意见分歧?如何提升情商?对外沟通有什么技巧?
随着互联网金融的快速发展、境外银行的纷纷进驻、民营银行的不断崛起、存贷利率的市场化,中国银行业已经面临白热化的竞争形势,并且银行网点密度越来越大、产品同质化越来越快,银行生存难度不断加大,如何能在竞争当中寻找差异化,立于不败之地呢? 在体验经济的大环境下,人是每个银行网点最大的差异,是“赢在大堂”、“网点制胜”的决定因素,是银行的形象和名牌,代表着银行的专业和层次,体现着银行的软实力。 但是许多员工在形象上存在不统一、不规范,在服务中存在散漫、随意,以致关于服务态度、服务形象、服务语言的投诉居高不下。因此,塑造员工良好的职业形象、规范的服务动作、暖心的服务语言成为客户认可银行的关键,直接决定业务的深度和宽度,从而提高创造绩效的能力。
在行业竞争日趋激烈的今天,银行同质化现象越来越严重!如何内强素质,外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀,礼仪素养是一个现代银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代银行人有责任,从自己的内在提升素养,让礼仪不只有外在的形,更有内在的实。本课程首先从服务礼仪的心态基础开始,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只有内在的素养提升了,外在的礼仪才更有灵魂,才更真切动人。其次,课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授,让学员有了具体可执行的标准。
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代职业人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是,说礼却不做礼。嘴上有,行动却没有。只看别人有没有,却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。 所以,只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同,从自己的内在提升素养,让礼仪不只有外在的形,更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只有内在的素养提升了,外在的礼仪才更有灵魂,才更真切动人。其次,课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授,让学员有了具体可执行的标准。
在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何通过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可? 让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
服务制胜时代,在与客户接触的过程中,你具备很强的亲和力吗?那么亲和力是通过什么来展现的呢?如果你拥有良好的声音,掌握了科学的发音技巧,如果您在与客户沟通过程中,掌握了客服人员的高效沟通技巧,如果您拥有友好的服务态度,那么,在与客户接触的过程中,你就是一位亲和力超强的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,你的声音好听吗?你的普通话标准吗?你的表达非常棒吗?在开会的时候,你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛?早上起床的时候,你会不会感觉喉咙很痛?你的沟通技巧都掌握了吗?本课程通过两天的系统学习,能够帮学员解决以上问题。
医患矛盾和冲突是近年医院管理的重点,也是社会各界高度关注的领域。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件,医疗秩序难以维持。目前的医患关系发展现状,导致医患关系恶化,医疗纠纷增加成为医院管理的头疼难题。 为保障医疗安全,构建和谐医患关系,维护医院专业形象,医院管理者和临床从业者,需要掌握防范和处理医疗纠纷,化解纠葛的技能。
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪……
医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。 现代医患纠纷中,据调查显示65%的问题是由于服务引起和诱发的,然而35%是医务人员沟通不当引起的。医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识到良好的沟通,将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。只要我们解释到位,沟通有效,就能帮助我们避免和患者及家属发生冲……
近年来,银行业优质服务的竞争日益加剧,银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,厅堂网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系,使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,同时树立营销理念,梳理网点各岗位服务营销流程,提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平,全面提升网点综合效能。
在今天的中国商业领域,狂飙突进的时代已经结束,中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下,“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上,猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务能力的建设,可能使我们在未来获胜的唯一法门。 服务业有其自身的逻辑、标准和方法,如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求,将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质势在必行,深度服务时代已经来临。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证。 销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户见面,交谈到成交,包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户,促成交易;一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体……
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色,一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作,无论是成交与否,客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象,这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下,您的楼盘以什么样的形象屹立于公众,全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。 本课程以地产为核心业务的高端销售为依据,因地产开发企业一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事,以业主为本,为其提供特定高端生活方式;以客户为本,为其提供最细致周到的服务;最可贵的是,地产以员工为本,并视其为所成就的顶级品质的最坚固基石。由此陈彦希老师就9年培训经验,特研发设……
现代信息社会到来,使得人与人之间的市场互动越来越强烈,在同质化竞争日益激烈的情况下,谈判作为商业交往的特殊形式,越来越受到企业的重视。商务谈判是人们在各类经济业务中,为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。 这是一个较为复杂的过程,既要确定各自的权利与利益,又要考虑他方的惠利方面,因此,商务谈判犹如对弈,在方寸上厮杀,但又要共同联手合作,这是既矛盾又统一的,既个体又整体的利益所在。然而现实中经常是一方强势刀俎,另一方为弱势鱼肉;或者两方势均力敌,虽有共同利益,却总会不欢而散;如何在谈判中巧破障局、僵局,及盘活死局,共创赢局是每一名业务人员必备的技能。基于这种客观的社会需要,博采百家之长,形成本课程。
现代医学调查研究发现,超过80%的职场人士处于亚健康状态,特别是担任管理、营销职务的比例更高,究其原因,压力正是其中关键的因素,由此带来的情绪上的失控而导致的恶果时常见诸报端。压力是现代人经常感受到的一种心理体验和面对人生的挑战,压力问题往往只是表象,根源是因为自我修炼不够所致,一个优秀的职业人士必须要以积极正面的心态面对困难,能够觉察与影响他人聪明而灵活地工作,并有效的调控自身的情绪。 正确的认识压力和情绪,才能有效地舒解压力、调整情绪,随时有良好的状态迎接挑战,职业人的情商修炼是提高职业核心竞争力的关键。本课程运用管理心理学、NLP、教练技术、完型疗法等现代心理学技巧,结合企业运营现状和职场实例,从心理学和管理学的层面来帮助学员掌握压力和情绪调试的方法,从而拥有高效、快乐的人生。
第一部分开宗名义(约1小时)1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动:从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么?1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3.房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键:拨开惯性思维,找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键:学会跨部门沟通方法,现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因(约2小时)1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动:一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动:一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部……
随着国内企业规模不断扩大,员工数量的激增,企业越发开始重视培训工作,随之培训咨询行业也迅速发起来,企业可以在市面采购到各类国外版权课程和国内自主开发的实战课程。可是企业往往发现市面大部分课程多以管理类课程为主,行业专业类课程偏少,而且外请讲师即便是将管理课程,在不了解自身企业文化和管理文化前提下讲授的管理课程,也不够接地气。甚至有些企业随着人员的逐渐流失,发现公司在特定发展时期沉淀的优秀经验和知识财富随之流失。因此,如今越来越多企业发现,只有自己的管理者及业务骨干才最了解行业、最了解业务、最了解文化,并且掌握最宝贵的知识及经验财富。所以内部培训师的培养已经刻不容缓,如何帮助内部培训师开发出高质量的课程,沉淀企业的知识和经验,并有效将其传递给其他员工,内部培训师必须掌握一系列专业的课程开发方法……
公文,是组织内部用于管理上传下达或对外往来沟通的文字工具,并是兼有对外传播企事业单位良好形象的一种载体。经过严格训练的人员写出来的公文,将组织要传达的意思言简意赅地表现出来,行文更是如行云流水一般,让一般的普通人一看都明白是什么意思,以最低的成本、最高的效率将信息传达出去。 但是在日常的实践工作中,我们也常常看到看到一些公文格式不对、标题与内容毫无关系、行文规则杂乱、结构不符合逻辑、内容罗哩罗嗦一大堆说不清楚一件事情、甚至出现要表达意思说反的情况……这明显是撰写公文人员,没有理解领会公文写作的基础原理,没有掌握公文写作的基本方法和技巧,并且缺乏公文写作训练实践所导致。 从个人角度看,学好公文写作、掌握公文写作技巧,是职场上一种不可或缺的生存技能。在历史上,很多人因为具备优秀的公文写作能力……
训练内容授课手法一、管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理;成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练二、管理沟通的意义,障碍和原则认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点管理沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语管理沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯了解不同风格人,调整自己的沟通风格讲授法案例研讨小组讨论实务演练三、管理沟通的角色与方式上对下的沟通—教导与激励(对下属)下对上的沟通--报告与建议的技巧陈述意见、……
松下幸之助说:企业即人。企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关,对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此,系统掌握招聘与面试技巧,为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。 现在很多企业已经意识到除了考察应聘者的知识、技能和能力之外,招聘时还需要对其价值观、态度方面进行考核。如何考核?运用心理测试作为辅助工具,并加以面试。但费时费力,有没有方法快速准确地读出一个人性格、态度、事业等诸多方面呢?有!通过数字解答候选人的诸多方面,非常神奇! NCU数字人生结合中国古老博大“易经”和希腊数学家毕得歌拉斯的“数字理论”及西方“统计学”。通过一个人的阳历出生年月日绘出人生密码图,通过看数识人……
万人宠,不如一人懂!人海茫茫,你会遇到无数的人,然而你的关键圈(例如亲人,知己、股东,核心员工)还有最关键的你自己,都是需要去了解去深度关注的。 如何懂?还好,每个人一出世,就有自带的生命源代码,所有的生命剧本由此衍化,想成为什么样的人?来到世上完成什么样的人生课题?可以追本溯源,立足当下! NCU数字人生结合中国古老博大的“易经”和希腊数学家毕得歌拉斯的“占数术”及西方科学的“数据统计学”,通过一个人的阳历出生年月日绘出您人生的密码图,这一串数字,就犹如我们的DNA密码,我们的个性、情感、财富、运势,甚至健康,写在数字里。 本课程通过数字人生七堂课,创作属于自己的生命剧本,探索自我认识他人。
良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要; 沟通是需要成本的,沟而不通成本更高; 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,目的是为了降低沟通成本; 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本; “沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
1、企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要积极主动,就必须在企业内部培养更多具备良性心态的正能量员工,并让其形成一种良好的习惯和氛围。 2、通过自我角色的认知,科学的找准定位,建立良性心智模式,释放内心能量,通过心灵的升华进行自我改革和成长,生发智慧,只有心灵的升华才是真正的改变! 3、解决企业团队目前出现的人员心态疲软、工作后劲不足、责任心不强、创新能力不够等问题,加强上下级协作与沟通、树立价值观、优化创新思维、促进团队和谐健康发展。
DFMA的重要性是制造型企业普遍认识到的,但是目前绝大多数培训课程是以电路板行业为背景的,因为这个领域技术发展最成熟,设计制造的一体化和平台化已经融合到软件及规则库中, 并足够的细化和可执行, 但是,面向其他产品领域的DFMA课程则停留在理念宣传层面, 少有技术方法\工具和可操作性的措施. 每个产品领域的DFMA工作是由很大差别的, 因为它是与具体产品直接相关的,汽车电器产品与电路板是有很大差别的,虽然汽车电器里面可能也包括了电路板,但是更多是遵循汽车设计标准的一些结构件,电器部件,电路等, 这些产品有自己的特征,并且当面向不同顾客时, 要求有一定差异. 本课程是面向多范围汽车零部件的, 重点讲述系统化的技术方法,工具,实际应用,就是工程部门可以怎样做,做些什么, 包括企业的项目管理如何有……