2019-07-23 更新 432次浏览
开场:破冰分组&课堂约定
第一讲:优秀地产销售顾问角色转化和自我认知
一、优秀地产销售顾问的自我思考
1.我为什么要在本公司从事地产销售工作?
2.地产销售的马斯洛五大需求定位
3.地产销售顾问的角色定位
案例:《房地产销售激励大师》
二、优秀地产销售顾问的基因细胞
1.以达成业绩目标为中心
2.以积极阳光心态为始终
视频:《别对自己说不可能》
学员训练:赢者积极心态模拟实战训练
三、优秀地产销售团队的核心信念
1.1+1>2的团队协作
2.100-1=0的零差评服务
游戏:《诺亚方舟》
第二讲:优秀地产销售人员仪容仪表礼仪
一、优秀地产销售人员仪表着装礼仪
1.商务着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士西装及领带礼仪
4.女士穿着职业装的礼仪
5.鞋袜的搭配常识
6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7.各类职业形象着装方式
案例:《万科地产销售人员着装礼仪》
分组训练:地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
二、优秀地产销售人员仪容礼仪
1.发式发型的职业要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领
3.女士淡妆技巧
4.职场仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评
案例:《保利地产销售人员仪容礼仪》
分组训练:地产销售人员分组进行仪容指点和点评
第三讲:优秀地产销售人员举止礼仪
一、优秀地产销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪
1.站姿规范、禁忌(含训练)
2.坐姿规范、禁忌(含训练)
3.走姿规范、禁忌(含训练)
4.蹲姿规范、禁忌(含训练)
二、优秀地产销售人员正确地使用手势
1.几种常见的手势
2.手势注意事项
三、优秀地产销售人员得体递接名片
1.携带名片
2.名片的递送
3.名片的接收
4.如何索要名片
四、优秀地产销售人员握手礼仪
1.握手的场合
2.握手的顺序
3.握手礼仪
4.握手忌讳
案例:《龙湖销售人员举止礼仪》
分组训练:地产销售人员分组进行仪态、名片、手势和握手礼仪训练
第四讲:优秀地产销售人员会面礼仪
一、合理的称呼
1.称呼的原则
2.称呼的技巧
3.称呼的禁忌
二、妥当的介绍
1.他人介绍的要求与顺序
2.他人介绍的手势与规范
3.然人介绍的技巧和禁忌
三、善用客套用语
1.一般性的四大礼貌用语
2.敬语
3.谦语
4.雅语
四、学会巧妙的赞美
1.为什么要学会赞美
2.如何有礼有节地赞美
五、明智的选择话题
1.不宜谈论的话题
2.社交四宜谈
六、微笑是一种无声的语言
1.微笑是有效沟通的法宝
2.微笑的方法及注意事项
七、眼神的运用与规范
案例:《星河湾地产销售人员见面礼仪》
分组训练:地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练
地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练
第五讲:优秀地产销售人员拜访和接待礼仪
一、优秀地产销售人员拜访礼仪
1.拜访、交谈礼仪
1)拜访的形象要求与规范
2)拜访基本礼仪
3)交谈的基本要求、话题禁忌
2.拜访的十分钟原则
3.座次礼仪
1)会议座次礼规
2)照相座次礼规
3)其他座次礼规
4.搭乘电梯礼仪规范
5.搭乘轿车礼仪规范
案例:《融创地产销售人员拜访礼仪》
分组训练:地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练
地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练
二、优秀地产销售人员服务接待礼仪
1.迎接客户的准备工作
2.客户到访的迎接工作
3.对来电咨询的服务工作
4.前台接待服务谈话技巧
5.业务员接待谈话技巧
6.让客户等候时谈话技巧
7.明确目的,策划开场白
8.适当赞美与幽默
9.道歉时谈话技巧
10.为追访做好准备
案例:《华润地产销售人员服务接待礼仪》
分组训练:地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练
第六讲:优秀地产销售人员交谈沟通礼仪
一、电话礼仪
1.打电话礼仪
2.接电话礼仪
三、网络礼仪
1.适度地使用电子邮件
2.微信的礼仪
四、交谈的礼仪
1.语言
2.语速
3.声调
4.适宜的主题
五、积极的聆听
1.善于聆听
2.神情和态度
3.聆听的禁忌
六、同事沟通礼仪
1.与上级沟通的礼仪
2.与下级沟通的礼仪
3.平级同事沟通
4.沟通的禁忌
培训方式:分析、讲解、案例
七、优秀地产销售人员礼仪训练五步法
1.看——观察客户的技巧
2.听——拉近和客户的关系
3.笑——客户更愿意接受服务
4.说——客户更在乎怎样
5.动——运用身体语言的技巧
案例:《绿城地产销售人员交谈沟通礼仪》案例
分组训练:地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练
地产销售人员分组进行接打电话话术及礼仪训练
销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练
课程回顾与现场解答
课程标签:服务礼仪/职业素养