有人说心态可以决定人的一生，也有人说心态是自己可以掌控的。一个组织最重要的是人，利用好人的属性和人的心态，往往会提高其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。 员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
我们都知道一场体育比赛，如果是职业选手与业余选手比，那么业余选手会输的多么惨，不幸的是，当我们现在还是业余队的时候，却在WTO这个竞技场上，一下子碰上了职业选手，躲是躲不掉的，比赛已经开始了……。 市场竞争几年一轮回，当每轮结束的哨声响起的时候，完成职业化的企业都将进入下一轮比赛，而依然停留在业余队水平的企业将被迫降级，甚至永远被淘汰出局。 比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手! 这是时代兴邦两年来最受企业欢迎的课程，也是目前国内最系统讲解职业化、训练职业化的课程，课程中我们设计了大量生动活泼的互动形式，在快乐中学习职业化，所以，我在这里隆重推荐给正在致力于打造职业化团队的优秀公司。
在企业人力资源管理上，能力素质模型的引入和应用是人力资源管理与人事管理的根本区别，素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质模型的建立和使用将成为知识经济下未来的人力资源发展趋势，它被大量的公司用来发展人力资源工作。一个公司的能力素质模型就是一个公司的人才标准，它影响着公司的招聘、培训、职业发展、绩效甚至薪酬等重要人事决策，并最终影响着企业的绩效。 本课程从能力素质发展历程着手，阐述能力素质模型构建的目的，与企业战略、核心竞争力、绩效之间的关系，重点阐述了如何进行员工能力素质模型建模；论述能力素质模型实施后的管理措施；阐述能力素质模型在人力资源管理方面的运用，与招聘管理、薪酬管理、职业生涯规划和培训管理之间的关系，最后重点阐述了基于能力……
1、员工团队工作积极性不高、责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆！ 2、员工团队之间相互推诿扯皮、部门协作力差、沟通不到位、凝聚力不强！ 3、员工团队职业素养较差、爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失！ 4、老总和领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…… 5、员工年后返工心态不稳，频频出现离职现象，年后如何收心，留住优秀员工。
一、EAP概述心理健康与员工工作热情的相关性中国人的压力现状解析，压力来源以及压力处理方式的变化及对组织的要求目前企业面临的焦点问题EAP项目实施后的预期收益认识EAP贯彻人文关怀的理念项目实施目标的设定项目实施步骤：五步骤二、企业的需求：关系到目标的设定1.进行雇佣前测评2.提高员工绩效3.减少旷工和员工流失，提高员工忠诚度4.降低工伤和事故5.正确处理职场意外事故，降低企业损失6.帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等）7.提供跨文化适应服务，帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作8.提升企业人文关怀形象，增加员工归属感9.节约成本三、EAP项目实施的流程1、向专门的机构购买服务2、工会与有关机构合作3、组织内部成立相应员工心理帮助机构4、如需外聘专家的注意事项5、合同……
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理，是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择，如何提升员工的工作效能，使他们个个成为精兵强将，更是企业永远追求的课题。 经过对众多优秀企业的抽样调查，发现在职员工是否具有高效能的工作技巧，是决定企业执行能力和竞争力的关键因素之一，在此基础上任老师开发出《高效能工作方法》课程，运用一系列实用的技巧与模版，使学员通过培训、练习和日常的不断应用而熟练掌握，并大大提升员工的个人工作绩效。 帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业高效的职业化员工队伍是本课程的唯一目的！
压力山大时代，我们整天都在不停的忙碌，在不继的销售，销售您的企业，销售您企业的产品，销售您自己；一个成功的商务人士为何在事业上顺风顺水，让您十分羡慕，因为成功人士在任何场合都能让别人一下子记住自己。 “临渊羡鱼，不如退而结网”，成为成功的商务人士，其实不难，从商务礼仪开始做起，打造您自己的金牌商务礼仪。
辛辛苦苦干了一年，写总结或汇报时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？…… 本来文学功底还说得过去，可是尽心尽力完成的工作总结或文案，却得不到领导的认可，您是不是在为此苦恼？ 出的一样的力，吃得同样的苦，流着相同的汗，同事的年终总结获得了领导认可，自己却一不小心把总结写成了流水帐，领导看后平淡如水，自然引不起上级注意，原因来哪儿呢？ 只要：学习结构化工作总结写作技巧，就可以帮助您解决上述困境！ 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的思维方式。
新进销售人员，新建销售团队，在没有经过系统训练前，遇到的任何困难都会成为业绩发展的助力。但是经过系统训练的销售团队，困难恰恰是成长的阶梯。让销售人员拥有强大的内心，从而提升销售执行力，顺利达成目标。
职场中，从依赖期到独立期，再到互相依赖期，是职场人士不断蜕变升级的过程。 针对管理人员的职业通用能力的培养，高效能人士的七个习惯是最基础也是最必须，最重要的模块。
管理人员的主要工作是计划、组织、领导、控制。管理人员80%时间是在沟通。沟通的两个方面，一是聆听，二是表达。 管理者表达能力的本源是思维能力，思维的结构性程度决定一个管理者是否言之有物、言之有理、言之有序，这直接影响到员工接收的效果。 郑少华老师结合10多年的管理经验和培训经验，针对管理场景，开发出《总裁结构性思维》，帮助管理者更好的思考，更形象的表达。
＂做人先学礼”，礼仪教育通常是人生的第一课。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从人际交往的角度来看，礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。 从商务场合的角度来看，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突。 从企业角度来看，企业员工都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在品牌和形象的竞争。良好的商务礼仪能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。 本课程通过专业精心的五星场景化课程设计，引导学员深入学习、针对培养和反复训练，精心打造学员职业化形象，培养……
＂做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时，销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现，高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究，结合专业培训经验，以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
“情绪爆表！”“压力山大！” ——这样的词汇我们如今耳熟能详。当今社会经济快速发展的背后，人们无形中背负着很多很多压力（经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等）。时间久了，多种压力叠加容易累积成各种不良情绪，例如：莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展，必然有损健康，伤人害己。据有关研究调查表明，每年因员工心理压力过重给企业造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍，这对企业来说也是一笔巨大的隐性成本。情绪如何疏导？压力如何缓解？——这是我们都需要面对的课题。如果能够通过培训减少员工的压力，让员工更加轻松、富有积极性地去工作，对企业和员工来说都是一种双赢。 然而，“冰冻三尺非一日之寒”。改变不良的情绪习惯并不是一件容易的事。情绪压力管理的目标是：……
在现代生活中，几乎每个人都感受到不少压力。随著文明的进步、社会的多元化，个人要扮演的角色愈来愈多，在工作场合，你可能是部属、主管、老板、别人的同事；回到家庭生活中，你又得摇身一变成为妻子（丈夫）、母亲（父亲）、女儿（儿子）等；即使在休闲生活中，你还得扮演别人的朋友。 资讯发达使我们的触角愈来愈广，时间和精力却也被分割得益发琐碎。然而，社会价值与规范赋予每一种角色特有的要求并未减少。因此人们常在无法兼顾，又不得不扮演好各种角色的情况下，承受极大的压力。 课程从正确的认识压力出发，测试学员的压力现状，并给出恰当的压力应对建议，帮助学员提升自我压力处理能力，构建和谐工作环境。
模块一：销售人员必备的基本商务素养1、礼仪——销售活动中重在“商务”引言：您就是“公司”的“金字招牌”1）礼仪对工作产生的影响2）礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石2、职业精神——职业素养养成的重要保障1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下2）行为标准品质意识—工作做到何种程度才算到位双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程机会酝酿在每一份工作当中案例分析：你在为谁工作？模块二：您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好第一印象的建立2、销售顾问的仪容规范：面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、销售顾问的仪表规范1）场合着装四大原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4）情境着装艺术与……
破冰游戏模块一:建立谈判意识1、何为双赢谈判？2、双赢谈判学习之前必须树立的信念3、为何进行双赢谈判4、谈判的基本流程5、谈判中用到的沟通技巧：1）倾听：倾听原则、倾听技巧2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则4）反馈：建设性反馈原则及注意事项练习：运用以上方法进行练习沟通流程案例分析：根据访谈实时编写模块二:双赢谈判中的冲突模式选择与应对1、双赢谈判的特点2、双赢谈判的竞争性应对技巧3、双赢谈判中的退缩与应对4、妥协的步骤与情境应用5、双赢谈判中影响力建立的3个关键点1）明确的观点2）坚信自己的观点3）抢占先机抛出你的观点经典视频分析6、谈判的战略规划7、双赢谈判实施模式练习：根据调研访谈实时编写1、谈判准备2、谈判方案设计3、谈判工具准备4、……
一、客户服务—服务意识1、优质服务的标志标准流程：树立服务品牌投入感情：出色的客户服务具有超强的竞争力客户满意度与公司美誉度2、拉近与客户的距离积极心态：化被动为主动、快乐工作善于聆听，懂得尊重与赞美客户心情放在首位3、服务项目明确自身职责：客户服务管理体系的制度、规范建立良好沟通机制建立良好的客户关系，塑造公司服务品牌自主发现、解决问题树立改进和创新的管理意识及时高效处理客户提出的问题情景模拟：二、客户服务—冲突和投诉处理技巧1、有效处理冲突投诉的步骤营造气氛，仔细聆听进行道歉，认同客户感受诊断问题，寻求方案达成共识，感谢客户，贯彻落实2、处理投诉时的情绪管理和自我克制气在头上、火上加油？对策：且慢发作处理负面情绪增加正面情绪合理情绪控制不合理的信念控制，自我克制案例分析:不要为打翻的牛奶……
单元一：个人理财简介引言：个人理财产生背景1、个人理财产品及客户特点产品特点：风险和收益客户群特点：理财意识、财务自由度、理财经历准客户特点：购买力、决策力、和我们有接触案例：他们为什么会购买理财产品？2、理财产品客户的消费心理解析理财产品客户的购买心理动机：保值增值、避险3、理财产品客户的购买决策心理购买决策的类型购买决策的一般过程影响购买行为的主要因素4、消费心理环境——特定环境中的消费者消费者行为在何处发生理财和消费者行为理财需求和产品受追捧程度案例研讨：理财产品客户个性分析单元二：个人理财销售技巧—分析客户的购买行为及应对技巧1、准确捕捉客户的心思真诚了解客户的需求把握客户的购买心理准确分析客户的决定过程对症下药地解决客户疑虑了解客户内心的负面因素2、有效沟通技巧收集有效信息，理解对……
演讲贯穿生活的方方面面破冰游戏：谁能说服你（小组为单位，共四组）游戏点评：钻石三点法（3S）使你的演讲更有说服力高效演讲三层次推进目标：清晰地告诉听众你的演讲目标呈现：简洁有力地呈现你的内容总结：强化重点，加深印象巧设结构开场：首尾相扣的创造性开场，引起听众最大兴趣PBS简介：目的：我为什么要听你讲获益：你讲的对我有什么好处结构：你打算怎样讲正文：遵循3S法则总结：回顾要点，强化印象结尾：令人回味的观点或故事，首尾呼应，完美收尾练习：创意性开场与结尾（小组为单位，共四组）点评：首尾相扣，用一条主线贯穿整个演讲精心准备具有说服力的材料高效说服力的3个方面：结果：带着目标去演讲（小组练习：设定你的演讲目标）关联性：从听众出发去准备关键点：清晰有力传达重点让你的材料生动起来PPT制作生动化原则及技……
第一章成为高效能人士的一般原理—重新探索自我一.开篇理念1.成功是靠良好行动而成行动三要素2.改变从你的行动中展开3.从行动中建立习惯4.通过习惯形成性格二.由内而外全面造就自己1.思维转变2.成长的三层次3.七个好习惯是什么4.七大习惯与三大成长层次的关系第二章从依赖到独立一.习惯1：积极主动—个人愿景的原则1.心态积极，人生才幸福企业喜欢什么样的职业人士人才评价标准：一是能力，二是态度2.如何修练积极主动的心态积极心态和消极心态对比主动积极与被动消极的语言扩大你的影响圈成为转型人案例分析：事情弄得一塌糊涂，都怪其他部门！3.积极的心态导致敬业引言：你是在为别人打工吗？我们在为谁工作？每份工作都是一份机遇比薪水更可贵的是什么？能够和公司一起成长，是一种幸运老板心态和员工心态案例分析：抱怨和……
单元一：高效沟通基本技巧破冰游戏：体验活动：我的聆听习惯沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析：练习及情境模拟：单元二：赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？同理心情景演练：与领导沟通——达成目标的一致单元三：打破部门壁垒破冰游戏：团队融合跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作怎样达成团队融合及团队配合情景演练：跨部门沟通——同理心表达单元四：解决问题的沟通流程案例探讨：沟通流程1、开启讨论：阐述目的和重要性2、厘清问题：交流背景信息3、发展方案：探讨行动方案4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺角色扮演练习：棘手的客户4R执行力讨论：为什么下属的执行力……
理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素； 学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧； 能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法； 重新认识工作沟通中存在的问题及现状； 反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。
一、直面挑战：顾客都是进来溜一圈就走了，如何留着他们？讲了产品十个卖点，顾客怎么还没兴趣？价格已经被杀到底限，顾客还不满意，怎么办？介绍了半天，顾客还是走了，怎么做好临门一脚促成销售？顾客忠诚度低，如何通过优质服务，创造更多回头客？等等门店销售问题，在《金牌导购实战训练》中，给你一个系统解决方案！二、课程受益：提升导购销售能力，实现门店业绩倍增；帮助导购深入了解门店销售，从意识转变到动作改变；学习掌握顾客消费心理和特征，做到有效引导与应对；学习深入挖掘顾客需求的技巧；学习有效推荐产品的各种方法；学习价格谈判的处理方式；学习有效促成的方法；提升服务能力，培养忠诚顾客。三、培训对象：店长、导购四、培训形式：理念+方法+工具，小组研讨、案例分析、角色演练、游戏分享五、培训大纲：（6-12小时）第一……
直面挑战：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格随着改变；性格改变，你的命运随着改变。企业最难管理的就是销售人员，如果销售人员对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强执行力不佳，就会对销售目标的达成产生巨大的阻碍！所以，消除销售前进方向的阻碍先要扫除销售人员心里的阻碍。让销售人员每天保存巅峰状态，超越我们制订的销售目标！培训收益：1、改变销售人员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态；2、坚持是成功的关键！打造销售人员工作决不放弃的意识和决心！3、转变销售人员面对困难和失败的心态，想办法解决；4、培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去；5、激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯；6、心态也是生产力！提升心态、提升销售业绩！我们提供……
到底什么是幸福人生？究竟怎样的人生称得上是幸福呢？我相信不同的人有不同的答案，而且每个人追寻幸福的方式也有所区别；但最起码如下的一些标准是我们共同的幸福追求： 我们每个人都希望自己身体健康、身心快乐，生活富足。 都希望自己远离挫折灾难。 都希望自己的家庭康宁和乐，老有所养，少有所怀。 都希望自己的家庭多一份温馨，少一份争吵，多一份关爱，少一份冷漠，多一份体谅，少一份苛求。 我们也都希望自己每天都怀着一颗快乐的心情去工作，热爱自己的企业，尊敬自己的领导，每个人都希望在单位工作就像在家里一样温馨快乐。 我们每个人都渴望在快乐和谐的企业当中实现自我价值。 。。。。。。。 以上这些人类共同的幸福追求该如何去实现呢？本课堂通过一系列主题模块，层层深入，步步剖析，为各位学员找出一条通往幸……
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。 什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，学习服务礼仪，让员工学习和运用在工作中，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。 作为服务职场人员，必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服……
企业内部的文化建设、先进成功事迹、新闻热点，向社会传播良好的文化形象，都离不开优秀的通讯报道文章撰写。企业内部通讯员虽然不是正式媒体的媒体人，但企业内部通讯员的工作内容与媒体人相比是毫不逊色的，发掘事迹报导新闻热点、表彰先进、调查研究、撰写报告……既是企业敏锐的眼睛，也是企业的喉舌，更是企业文化的建设者……任重而道远。 作为承担企业文化建设重要责任的内部通讯员，必须学习和掌握新闻通讯写作的方法与技巧，才能更好地服务于企业赋予的重任。 作为职场上的个体，企业内部通讯员也必须不断提升个人素质和职业形象，才有机会获得更多的事业发展机会。 本课程杨辉老师从通讯员的角色认知及新闻通讯写作的基本要求入手，理论结合实际案例分析，通过生动的语言及现场的互动，能帮助学员迅速提升新闻通讯写作的技能，能帮助……
企业内部的文化建设、先进成功事迹、新闻热点，向社会传播良好的文化形象，都离不开优秀的通讯报道文章撰写刊载在企业内刊自媒体上，进而影响到社会公众媒体。 企业内部通讯的新闻写作虽然不是正式新闻媒体的写作，但企业内部通讯员的工作内容与媒体人相比是毫不逊色的，发掘事迹报导新闻热点、表彰先进、调查研究、撰写报告……既是企业敏锐的眼睛，也是企业的喉舌，更是企业文化的建设者……任重而道远。 作为承担企业文化建设重要责任的新闻写作人员，必须学习和掌握新闻通讯写作的方法与技巧，学习内部刊物自媒体管理技能，才能更好地服务于企业赋予的重任。 作为职场上的个体，企业内部通讯员也必须不断提升个人素质和职业形象，才有机会获得更多的事业发展机会。 本课程从企业新闻通讯写作的要求和内刊运营管理、新媒体传播管理入手，……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。 公文在组织内部是上传下达的工具，用好了则可高效率地向组织全体成员迅速传达信息，成为有力的工具，为实现组织的目标和目的服务。 公文对外则可传播组织的良好形象，为组织走向社会的广阔天地打下良好基础。 但在日常工作中，人们却常常见到一些很糟糕的公务，严重降低了内部传达信息的效率，在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织带来了极大的麻烦，组织不知要花费多少成本才能挽回损失，这真是“一字值万金”。 其实出现这些现象都是因为公文执笔人不了解公文写作的基本原理，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 对于职场上的个人来说，学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项……
