国家级企业培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1、职业化素养系列 《职业化素养训练与执行力提升》(1天) 《情绪压力管理与情商提升》(1天) 《职业生涯规划》(1天) 《职业化形象与礼仪》(1天) 2、WTGS内训师系统化训练项目 《WT课程设计与开发》工作坊 (2天1夜) 《GS 课堂呈现与演绎》工作坊 (1天1夜) 3、礼仪系列 《五星场景化商务礼仪》(1天……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
五星场景化商务礼仪培训课程大纲

2019-09-06 更新 626次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 政府机关部门 汽车服务行业 建筑地产行业
  • 课程背景
    "做人先学礼”,礼仪教育通常是人生的第一课。 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从人际交往的角度来看,礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。 从商务场合的角度来看,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,避免人际冲突。 从企业角度来看,企业员工都是各自公司的一张名片,别人通过对这张名片的认识,从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在品牌和形象的竞争。良好的商务礼仪能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。 本课程通过专业精心的五星场景化课程设计,引导学员深入学习、针对培养和反复训练,精心打造学员职业化形象,培养员工社交和沟通技巧,并养成时时处处有礼的行为习惯。
  • 课程目标
    理解礼仪的涵义和内容,提升对礼仪的认知 从仪容、仪表、仪态三个角度提升和重塑职业化形象 用五星场景化教学,形象理解商务礼仪的本质,掌握商务场景下的核心技能 掌握职场社交秘诀,提升沟通协作能力,建立个人职业品牌形象 通过大量实战练习,由知到行,理论落地转化为行动
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    商务活动参与者,企业服务团队,中基层管理人员,职业经理人
  • 课程大纲

    第一章:礼仪概述

    一、互动导入:您身边的礼仪

    二、礼仪释义

    礼仪的定义

    礼仪的组成

    礼仪的内涵

    三、如何理解商务礼仪

    商务礼仪无处不在

    商务礼仪的重要作用

    第二章:职业形象

    一、视频导入:失礼的尴尬

    二、仪容篇

    头发

    影视热剧中的职业女性发型示例

    男神路线的职业男性发型示例

    常见发质问题与解决方案

    面部

    案例互动:这是一个看脸的世界

    面部清洁标准顺序流程

    化妆工具对对碰

    职场妆容完整版、简化版、极懒版

    标准化妆流程(含实操):底妆、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红等

    卫生

    关注五官、身体卫生死角处理

    互动讨论

    三、仪表篇

    服装的TPO着装原则

    服装搭配知识

    认识色彩的样子——无彩色、有彩色

    色彩的两种搭配关系——协调色搭配、对比色搭配

    女士职业服装三种搭配方式——无彩色搭配、同类色搭配、主辅色搭配

    男士西装、衬衫穿着要点——标准颜色、标准搭配、标准穿法

    如何识别服装好的面料与做工

    男女士鞋袜穿着要点

    配饰四大原则——男士领带、包包等,女士首饰、包包等

    互动讨论:趣味职业仪表自检

    四、仪态篇

    人际交往的魔鬼数字:73855

    视频导入:精彩仪态视频赏析

    挺拔站姿——标准脚位、丁字脚位、标准手位、礼仪手位

    端庄坐姿——女士五种端庄坐姿,男士两种大气坐姿

    优雅蹲姿——蹲姿及捡物品

    风度走姿——男女走姿要点

    标准手势——指引手势、OK手势、V手势、竖大拇指手势

    丰富表情——真诚微笑、自然眼神、他人微表情分辨

    互动:现场演练、实操

    第三章:商务场合

    一、场景1:商务会面

    致意礼——点头微笑、举手致意、欠身致意

    鞠躬礼——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要点

    握手礼——握手要点、握手禁忌、握手场景

    拥抱礼——正式拥抱礼、非正式拥抱礼

    自我介绍——10秒自我介绍法

    介绍他人——如何快速记住TA

    二、场景2:商务拜访

    提前预约

    预先规划

    充分准备

    提前到达

    入门有礼

    表达来意

    感谢告辞

    三、场景3:商务接待

    前台接待与服务礼仪

    客人邀约与确认技巧

    专业接站与行程服务

    商务接待六大礼仪要点

    开门礼仪——向内开门、向外开门

    奉茶礼仪——选茶、泡茶、端茶、饮茶

    行进礼仪——双人、多人、跟随者、引导者

    电梯礼仪——进电梯、出电梯、电梯中

    楼梯礼仪——上楼梯、下楼梯

    坐车礼仪——座次有序、服务有礼

    5、商务馈赠礼节

    四、场景4:商务会议

    会议前筹备

    明确会议宗旨和目标

    成立会务组,明确人员职责分工

    确定会议内容、议程、流程及合理的时间安排

    根据会议需要选定场地、拟定会议室布置方案

    做好会务接待安排准备

    充分准备好会议所需文件、资料、文具等

    会议中服务

    引导入场、就座

    茶水、设备调试、文具提供、摄影摄像服务

    随时处理突发情况

    合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

    会议中礼仪

    会议主持人的礼仪

    发言者的礼仪

    听众的礼仪

    会议后传达与沟通

    按会议记录整理正规的会议纪要

    正式发文/邮件通知需要了解会议精神、结论的人

    会议档案的建立

    商务座次顺序礼仪

    会议现场座次

    主席台座次

    签字仪式座次

    拍照礼仪

    五、场景5:商务宴请

    宴请前准备

    宴请标准流程

    宴请桌次顺序原则

    宴请座次顺序原则

    赴宴礼仪

    中餐就餐礼仪

    中餐敬酒礼仪

    西餐餐具辨识、刀叉物语

    西餐就餐礼仪

    第四章:职场社交

    一、互动案例:人际关系三A原则

    二、职场社交语言要点

    礼貌用语不离口

    软垫言辞要牢记

    闲聊沟通有技巧

    三、职场电话礼仪

    接听电话的礼仪

    拨打电话的礼仪

    代接电话的礼仪

    互动:这一通电话问题出在哪里?

    四、网络通讯工具礼仪

    聊天工具:QQ、微信等

    传真发送注意事项

    邮件发送注意事项

    五、办公室礼仪

    办公室行为十要法则

    办公室行为十不要法则

    六、与上司相处的技巧

    做引起上司注意的员工

    用职业化的言辞举止给上司留下印象

    上司尴尬时,要想办法圆场

    上司出错时,不露痕迹地帮忙

    汇报工作注意礼节

    与异性上司保持距离

    对同性上司亲密有间

    把对上司的意见转化成建议

    七、与同事相处的技巧

    新员工不要锋芒毕露

    要多向老员工谦虚请教

    受到器重时,要藏巧露拙

    对同事要主动沟通、示好

    不与同事过多言语争辩

    有了功劳和荣誉,不要独享

    对同事说“不”要有技巧

    不要跟异性同事走得太近

    不能忽略同事间的应酬

    八、互动:职场沟通、人际关系经典案例分享

    课程要点回顾

    学员答疑

    课程结束语

    http://www.mingshi51.com/kecheng/1zysy/

    课程标签:职业素养,商务礼仪

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