第一单元：礼仪文化与内涵礼仪背后的深厚文化与历史涵义□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现□美学、心理学在礼仪中的适用□礼仪在商务交往中的具体运用□礼仪素养提升的途径第二单元：商务接待人员形象塑造仪容仪表的礼仪：男士：□男士头发、胡须、体毛的修饰□牙齿、指甲、皮肤修整□香水使用技法与失误女士：□女士发型：（短发如何打理；中长发的造型设计）□女士化妆：（彩妆的基本步骤；化妆品的选择；不同场合的彩妆化妆技巧）□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧商务接待着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）【1】案例分析：商务接待形象失礼，给企业造成的巨大损失【2】商务接待着装意识：场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”【3】商务接待着装技法：1)男性商务接待着装规则与技法：□男性“西服正装”穿……
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程礼仪的定义以及内涵商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象商务接待工作的成功是人际关系的成功礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色……
第一模块：办公室礼仪——形象礼仪一、办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧与步骤，4、办公室男职员的职业装着装5、办公室女职员职业装着装6、工牌的佩戴6、配饰的要求与禁忌二、办公室职员的举止姿态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势三、办公室职员的文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等第二模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪7、奉茶礼仪8、交谈礼仪9、送客礼仪10、电话礼仪10、馈赠礼仪11、接待礼仪12、接递名片礼仪13、递送物品礼仪第三模块：办公室人员的日常工作礼仪1……
第一模块：办公室礼仪导入不学礼，无以立（2）礼仪的定义，概念（3）办公室礼仪基本概述（4）办公室容易忽视的礼仪细节（5）办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）办公室职员的职业装着装（TPO原则、三色原则、三一原则）办公室男职员的职业装着装（衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配）办公室女职员的职业装着装（工作装的着装要领与禁忌，商务套装的选择及配饰选择，袜子的选择及要求，皮鞋颜……
第一讲高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧2、接听和拨打电话的程序转达电话的技……
以下任何一种情况，您都应该来听课： 1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？ 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？ 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长？如何管理80、90后独生子女一代员工？
面对日益竞争激烈的商业环境，企业不断提升员工综合素养，企业员工的形象与礼仪被越来越多的公司和个人发现并重视。职业形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。 本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业能力进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。
一个企业中，上司欣赏的并不是那些只会花言巧语、溜须拍马、从不创造价值的员工，他们喜欢的是那些拥有实干精神、踏实勤恳、把工作做到位的员工。没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果；我们想可以壮志凌云，但是做一定要脚踏实地。无数事实证明，当代企业最需要的往往不是纸上谈兵、好高骛远的员工，而是那些既有能力又能静下心来踏踏实实工作的“实干家”。实干，已经成为一种工作态度、工作方法和工作哲学。对于员工来讲，是否实干是你平庸或是卓越的分水岭！对于企业来说，员工的实干是其增加效益的里程碑！
现在社会人才济济，竞争力也越发的强，但是唯一不变的规则就是优胜略汰，那些真正有“能力”的人都升职加薪了，那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上，在你的身边，优秀的人非常的多，不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜，虽然在校园里你可以意气风发，但是在职场中这是一个人才与人才，精英与精英互相较量的地方，不要以为自己什么都很快都能学会，领导就会非常的喜欢你，就会很快的给你升职加薪，然后被同事们所敬佩。作为年轻人，我们还没有资格那么的骄傲，就算我们什么都会，但是人外有人天外有天，比我们厉害的人照样多的是，所以要学会谦虚，谨慎做人，脚踏实地的去学习，去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙，虽然有时你可能是无意的谈起，但是说者无心听者有意，背后……
在现实的企业运营中，企业家都希望拥有一支积极向上、团结协作、思想统一、忠诚事业、恪职尽守、坚决服从、勇于复命、超值奉献、感恩惜福、勇于承担责任与使命的团队。 在今天风云变幻的商业舞台上，所有成功的企业无论是国际巨头微软、肯德基、福特、通用、 联邦快递、苹果、IBM,还是国内的格力、华为、万科、阿里巴巴、海尔等众多知名企业，其 核心都是拥有一支：鹰一样的个人、雁一样的团队！ 历经 10 年时间，凝聚上百位国内成功企业家的成功心法，上千 家企业成功实践经验，10万学员亲身感受！一场深入浅出，生动易懂、触动心灵，持续改变 的实效落地课程。 它是企业员工重塑自我，重建新的人生,为团队带来新的活力，为团队解决根源问题,它更是企业团队心态成长的必修课程,是您企业文化和企业精神建设 的铺路石!是企业……
管理学说：老板如头脑，中层如躯干，中层若短路了，人就完了。如何成为卓越的中层干部呢？？ 在实际的管理工作中，相信老板您也有如下同感： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色就是转换不过来，不能跟老板一条心？ 为什么他是业务／技术高手，带领团队却的一塌糊涂？ 为什么他态度差，与老板顶着干，没有服从意识， 为什么下属执行力差，老板下达了命令，却得不到自己想要的结果？ 为什么下属沟通协调总是出问题，内耗现象严重，，，，，，，，， 可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，360度打造企业强大中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？ 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的体现，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功。因此，培养员工提高各类商务文书写作水平，掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，公文写作值得职业者的高度重视。
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，简单的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，建立专业的培训管理团队，优化企业的培训体系，是突破培训发展瓶颈的必然选择。 这其中，具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么，培训管理究竟应该怎么做？培训活动应该如何策划、组织、实施？本课程正是基于这些关键问题，为培训管理者们提供专业的指导和解决方案。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
情商的概念近代才由心理学家提出，但已并不陌生，作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。 信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。 同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更……
第一部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧变革下个人所面临的危机就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。八种将被淘汰的人知识陈旧的人技能单一的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善学习的人应对危机的法宝---职业化应时而动与危机赛跑缺乏职业化的16种表现、新员工不职业的3种表现自我定位不准确：总是想法很多行动很少，没有付出就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人领导。职业价值观偏差：只关注薪酬，儿忽略个人能力的成长。自我意识过强：只关心自我利益，而将个人利益凌驾于组织之上。职业化素养建设……
“情商比智商更重要”这个观点，已获得越来越多人的共识，检验这句话透过下面的问题就可以看出端倪： 为什么经理人的学历越来越高，而对企业的贡献度越来越低？ 为什么经理人越来越努力，工作结果却越来越差？ 为什么企业制度越来越完善，可是管理效率越来越低？ 为什么经理人工资福利不断提升，对公司的抱怨越来越多？ 为什么团队管理手段越来越多，团队内部的合力越来越小？ 为什么奖励的力度越来越大，经理人的热情却越来越低？ 为什么企业投入大量培训资源于管理的工具和方法，可效果甚微？ 为什么学了那么多西方先进的管理思想，在我们中国企业实际运行中威力大打折扣？ 从他们下面的话里能找到一些答案： 想做成功企业家，情商一定要高。 ——联想集团董事局主席柳传志 管理者情商……
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力，而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力，这两种能力都得借用一种能力才能发挥，那就沟通力。事实上，沟通力并非单一的能力，沟通力是一个人综合素质的体现，沟通并不简单。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力，而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力，这两种能力都得借用一种能力才能发挥，那就沟通力。事实上，沟通力并非单一的能力，沟通力是一个人综合素质的体现，沟通并不简单。
第一部分从校园到社会的跨越1.企业和学校的四大不同点2.企业最欢迎什么样的大学生3.初入职场十大困惑分析4.案例讨论：新员工珊珊刚进公司一个月就离职的现象分析第二部分初入职场四个意识的转变1.个人导向到团队导向：放下个人英雄，寻求团队合作，在共赢中实现自己；2.情感导向到职业导向：放下个人情绪，聚焦团队目标，树立职业形象；3.成长导向到责任导向：放下“小我”，主动承担团队责任，在责任中成长；4.思维导向到行为导向：放下“光说不练”，快速行动，在行动中寻找有效方法。第三部分人在职场应该具备的心态1.正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己；2.空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力；3.主动负责：一个人能负多大的责任，就能成就多大的事业；4.合作共赢：你能和多少……
模块一：商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌小组讨论：常见问题特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三：商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论：着装的误区特别提示：一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个……
第一讲：专业工作者之特质与对管理之认知1.专业工作者之行为风格与特质2.专业与管理有什么不同?3.管理的三个积极意义4.什么是管理者需要的特质?5.专业管理者常见的问题6.专业管理者与专业专家之区别7.专业与管理生涯的双轨路径第二讲：管理者的角色定位与任务1.管理者所要面对的挑战2.了解上司对你的期待3.部属所期待的主管4.管理者的角色定位5.管理者的任务6.研讨：担任管理者所感受的压力挑战为何?第三讲：从专业走向管理的转型与调整1.从专业走向管理的五项修练2.修练(1)认知的转变3.修练(2)心态的转变4.修练(3)能力的转变5.修练(4)人际的转变6.修练(5)习惯的转变第四讲：专业管理者必备的沟通技巧1.沟通的意义与内涵2.专业者在沟通方面的障碍3.沟通的三个关键4.有效沟通的技巧观察……
一、塑造专业声音形象的技巧语音发声的物理基础和心理基础语音发声及吐字训练展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖接待客户必须的准备如何营造和谐融洽的气氛？三、专业积极的修辞坚持正面的表达运用对方的语言基于客户利益的表达坦陈自己的感受四、理解客户的技巧让客户认同你的同理心的方法探寻核心需求，引导客户思考的问题漏斗五、安抚客户的技巧与客户产生共鸣的技巧运用CLEAR技巧有效安抚快速展现换位思考的方法六、预防和化解分歧的技巧管理客户的期望值建设性说不达成一致的技巧学习沟通技术的4个黄金法则七、使投诉客户满意的技巧经典案例学习：完美的服务弥补变抱怨客户为忠诚客户的绝招：弹回式服务弥补技巧（Bouncing Back）处理投诉的3要素：解决、时间和态度总结与演练处理客户投诉的6步绝招八、服……
第一章概述第一节秘书的定义及种类一、秘书的定义二、秘书职业的发展史三、秘书的类别第二节秘书工作及其基本内容一、秘书工作的定义二、秘书工作的基本类型三、秘书工作的基本内容四、秘书工作的特征第三节高管秘书及其行业状况一、高管秘书的定义及要求二、我国高管(级)秘书的行业状况习题第二章高管秘书的基本技能第一节文书基础第二节办公自动化第三节法律基础知识第四节企业管理基础知识第五节涉外经贸知识第三章高管秘书的业务技能第一节常用文书撰拟第二节高管秘书日常事务管理四、印章的管理与使用五、差旅规划与安排第三节办公效率及时间管理一、制订工作计划二、约会安排三、挡驾四、时间管理第四节商业信息处理与市场调查一、商业信息处理二、市场调查第五节会议管理
第一章、心态的力量积极心态与消极心态企业喜欢什么样的职业人士做事先做人，人才的真义炼就积极的心态第二章、职业化必备心态个人与企业、团队我们准备好了吗？学习承担责任：问题背后的问题敬业，寻找工作的乐趣第三章、塑造阳光心态，乐在工作改变不了事实，就改变我们的态度结果是过程的延续，学会享受过程不要为未来失眠，活在当下建立自己的快乐标准善于情绪管理,不断提高情商注重自我激励与潜能开发
积极的人儿像太阳，照到哪里哪里亮。 消极的人儿像月亮，初一十五不一样。 试问，一个心态消极的员工，会是优秀员工吗？能够担负重任吗？也许知识技能不仅起不到正面作用，反而可能会产生负面作用，对组织发展造成不利影响。 心态决定状态，是一切知识和技能的基础，与情绪、压力、绩效效能有密切关系，是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现，决定员工的状态、素养和价值。 人才是企业第一生产力，而心态是人才能否发挥价值的关健。 开展员工心态培训，开发团队心理资本，是现代人力资源管理的重要工作，有利于树立正确的职业观念，保持良好状态，提升整体绩效，实现个人成长和组织发展的双赢。
1.学习型组织：新经济时代新型组织知识经济带来的新变化学习型组织：什么是学习型组织？学习型组织的功能学习型组织的发展趋势2.学习型组织的主要内容学习型组织的真谛组织的学习智障第五项修炼--系统思考系统思考的精义系统思考的微妙法则新眼睛看世界以简驭繁的智慧系统思考实战五项修炼简介3.五项修炼之自我超越以人为起点不断理清愿景与现状组织生命力的源泉打破契约关系突破自我超越的障碍自我超越的修炼自我超越与系统思考在组织中培养自我超越4.五项修炼之心智模式心灵的新科学检视心智模式凝聚团队心智模式驱除组织阶层的病根心智模式的修炼如何管理组织的心智模式反思与探询心智模式与系统思考5.五项修炼之共同愿景发自内心的意愿孕育无限的创造力建立共同愿景的修炼我愿中有你，你愿中有我共同愿景与系统思考6.五项修炼之团队学……
1.生产力的起源什么是生产力对规划与设定目标的态度对他人的态度对外部环境的态度对实践和程序的态度对自己的态度找出并采取高回报的行动建立生产力的基准增进生产力的好处2.通过时间的管理来完成目标你的自我形象个人和组织的目标设定目标过程之运作书面目标的力量找时间规划与设定目标跟踪与反馈使用自我肯定与具像化3.通过控制优先顺序增加生产力在生活的各领域设定优先顺序处理干扰处理紧急事件记事本/承诺本不速之客处理文件流通有效率的工作环境沟通管理说“不”4.通过沟通增进生产力沟通的时间沟通中的同理心利用有效的发问方式理清状况聆听完整的信息速读的诀窍高效写作法有效、高效地运用科技团队沟通5.授权团队权的重要性授权的好处领导人的时间态度-授权的核心通过授权培养团队精神授权的程度6.增加团队生产力目标的分享与沟通……
一、卓越优秀的培训师定位1.培训师的一大定义2.培训师的二大职责3.培训师的三大决策4.培训师的四大身份5.培训师的五大守则6.培训师的六大策略7.培训师的七大能力8.培训师的八大类型9.培训师的九大素质10.培训师的十大定位第二部分：演讲前的资历一》开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么？2、我为什么要听你讲？3、.你讲的对我有什么好处？二》开场白应达到三个目的1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣三》确定演讲主题的三个方向1、体现时代精神2、适合群众要求3、永恒的主题第三部：演讲的开场白《何以称师》一.八种实用开场白〈凤头〉1.开门见山2.巧问问题3.制造悬念4.讲个故事5.缘由展示6.引用名言7.举例事实8.赞美听众第四部：演讲主体部分《猪肚》演讲方式的三大法则三个招式一》三大法则1……
