在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度； 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求； 从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工作淡妆的过程与技巧； 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
柜员作为最最基层的工作人员，直接面对客户，是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低，会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构，必须加强对一线员工的培训和管理，必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性，以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品，为银行创造效益的实战销售策略与方法，同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例，使学员掌握销售金融产品的实战技能。
第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程1、服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯2、服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则a)分享知识和经验；在学习中找到乐趣第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切工作态度1、我为什么而工作2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力第三部分、现代企业员工的职业修养一、在快速变化的世界中成长1、你……
一个优秀的公司，依赖于一个高效的职业化团队，而团队的战斗力来自于“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化选手。 1.为什么企业有很多的制度，执行起来却大打折扣？ 2.为什么团队成员的单兵作战能力还可以，但团队整体作战实力却不强？ 3.为什么有明确的岗位职责，但工作中仍出现相互推诿的现象？ 4.为什么薪水不低，福利不差，员工的积极性和主动性仍不高？ 5.为什么企业为员工付出很多，但员工对公司仍有抱怨和不满？ 6.为什么企业组织过多次培训，却收效甚微？ 7.为什么员工学习了很多工具和方法，当遇到实际问题时，却无从下手？ 本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，掌握成为职业化选手的方法与技巧；本课程视角独特，逻辑清晰，案例经典，工具实用，将指引学员进入另……
沟通的目的沟而不通沟通的目的是为解决问题常用的沟通手段会议培训邮件电话和电话会议现场审核回复报告回复工作计划现场报告微信和微博与客户的沟通客户的关注客户问题的回复技巧给客户信心言而有信与供应商的沟通对接机制邮件最安全下单也是一种沟通重大问题保密机制现场审核报告传递与上级的沟通功劳沟通苦劳沟通管理认同沟通策略沟通工作目标沟通胜任对象沟通与下属的沟通日常工作沟通工作技巧沟通技能培训工作目标达成沟通工作绩效沟通职业规划沟通离职访谈平级间的沟通日常例会重大事项沟通高品质沟通培训邮件沟通项目运作沟通
我们经常说，千军易得，一将难求，在一定程度上是正确的，但是对于当今企业而言已变得不再适合。这个俗语的的潜台词就是，一介士兵无所足轻重。诚然，士兵在优秀将帅的带领下可能变成猛虎，在无能领导人的领导下可能变成懦夫，但是我们不能因此而否定士兵的主动地位。没有士兵，再优秀的将帅的才能也将无法施展，优秀的士兵也能激发将帅的潜能。对于企业而言，优秀的员工是成功的重要条件。企业之间的竞争，说到底就是人才的竞争，但是，这里所说的人才决不是掌握核心技术和具备管理才能的尖子人才，而是要让每一位员工都变成人才，变成他所在领域的人才。如果一个企业的每一位员工都变成人才，那么这个企业的竞争力绝不可小觑。优秀的员工具备哪些素质呢？一、把工作当作生命的本能而非养家糊口的手段。有位作家曾说：“只有通过工作，才能保证身体健康……
确立员工职业信仰、规范员工职业行为准则、提高职业技能、为员工职业生涯指明方向，解决企业员工工作积极性不高、忠诚度差、跨部门沟通难、工作压力大、管理理论不足、不乐业、不敬业等问题，帮助企业降低人才流失率、提高员工职业素质和技能、完善员工职业操守、提高工作效率、推广科学管理理论、提高管理认知、分享实战案例，提高企业整体竞争力。
沟通是广告传媒运营管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
前言：暖场互动抓住缘分空杯心态三个动作上午：团队凝聚力与团队协作内容第一章：团队成就梦想——我们都需要团队的力量授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：（团队分组）你的梦想是什么？团队可以为你的梦想提供什么帮助？打造更优秀团队的10个因素第二章：如何成为好队员授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：财源滚滚、合力支撑1、如何实现和谐竞争2、决定团队成败个人因素3、10个问号看自己4、如何成为最有价值的队员第三章：如何成为好领导授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：解手链、团队默契1、团队成功的四大法宝2、如何消除团队内的负面因素3、满足团队成员的核心需求4、用服务代替管理5、团队领导必做的5件事下午：团队有效沟通内容第四章：沟通成就团队授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：撕纸游戏管理从沟通开始沟通存在……
模块一：坐得对——餐桌位次安排中餐座位位次安排西餐座位位次安排模块二：点得巧——点菜技巧菜点多少合适点什么菜点菜禁忌模块三：喝得好——敬酒技巧祝酒顺序敬酒顺序敬酒动作模块四：吃得雅——吃有吃相怎样使用餐巾怎样使用中式餐具怎样使用西式餐具中途离席注意事项餐桌八大禁忌模块五：聊得妙——餐桌话题餐桌上如何与不同性格的人聊天聊天话题禁忌模块六：其它礼仪着装礼仪仪态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪
模块一：礼仪的概述培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升的企业及个人形象模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?政务人士的仪容仪表要求做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求政务着装的原则与穿戴技巧常见政务交往着装误区规范政务着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)规范政务着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神政务人士的微笑法则眼神的合理运用不同眼神的运用带来的心理及交往影响政务人员在商务场合下的体态形象塑造最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的……
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？
服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。 如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。
模块一：心态透视沟通艺术从“心”开始的沟通常见的不良沟通心态常见的沟通态度让人无路可退的退缩型态度让人孤单的侵略型态度让人享受的积极型态度直达人心的沟通艺术过程改变心态的沟通技巧模块二：肢体透视沟通艺术透视身体语言的秘密破解脸部非语言行为破解脚与腿的非语言行为破解手臂的非语言行为破解手部的非语言行为破解腹、胸与肩的非语言行为模块三：性格透视沟通艺术性格与个性的透视个性掩盖之下的性格透视性格色彩测试及分析不同性格优劣势解析模块四：渠道透视沟通艺术面对面沟通优势与劣势你会正确接打电话吗书面沟通的技巧会议沟通的必要准备网络沟通合理利用模块五：企业内部透视沟通艺术透视向上沟通的常见问题与解决艺术透视下行沟通的常见问题与解决艺术透视平行沟通的常见问题与解决艺术
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
商务形象管理是按照一定的目的，对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动，从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。 商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工，所以商务形象管理主要是指企业的员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分，重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。 企业员工商务形象是企业的名片，人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象，判断出该企业的性质、经济实力等。导入企业VI设计，赋予企业灵魂的形象信息载体，体现和传达企业的经营理念。
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪; 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
模块一：新员工角色定位与转变1、环境的转变2、角色的定位校园对职场天之骄子对职场新人3、适应职场的关键转变4、职业人的分类你想成为哪种人?5、新人误区惯性思维眼高手低不懂装懂模块二：如何应对职场挫折1、度过蘑菇期蘑菇期管理定律2、正确对待挫折摆正心态适当宣泄学会倾诉客观冷静的分析寻求解决之道做最坏的打算3、放低自己4、正确对待压力常见的压力表现现场压力测试如何对待压力如何寻找工作乐趣5、情绪的正确认知什么是情绪常见的错误情绪认知情绪对于人生的意义健康与情绪的关系心态与情绪的关系6、影响心态的元素外部因素内部因素7、平衡心态的技巧由内而变由外而观模块三：职场心态修炼1、自我价值认知职场自信建立的方式爱与感恩学会尊重自己的情绪2、思维形态的认知常见的思维模式如何改变不良思维模式积极思维模式的培养……
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：职场交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
第一天：职场礼仪形象塑造【引言】为什么要学习礼仪商务礼仪的概念商务礼仪的重要性礼仪的本质和核心模块一：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪商务着装——西装及其搭配商务着装——职业女装商务着装——仪表修饰模块二：职场精英的语言艺术——语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语书面用语如何接打电话如何与人谈话如何进行介绍模块三：职场精英的行为艺术——仪态礼仪商务职场之——表情2、商务职场之——站姿3、商务职场之——行姿4、商务职场之——蹲姿5、商务职场之——坐姿6、商务职场之——手势下午：1：30-4：30模块四：职场精英接人待物艺术——接待礼仪1、如何引领客户2、如何上下电梯3、交换名片的学问4、如何与人握手5、如何接待客户模块五：职场精英社交艺术——位次礼仪1、会议位次安排2、就餐座次安排3、乘车位次安……
世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是快，但能力不咋的。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？ 课程从人性的认识……
模块一：礼仪的概述礼仪的五大类别及应用场合学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象模块二：个人礼仪第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?高级社交场合下的仪容仪表要求做一个得体优雅的女性——社会交往中的化妆规范社交着装的原则与穿戴技巧常见社会交往着装误区社交着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)社交着装着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)人类最美丽的无声语言——微笑高端社交人士的微笑法则目光的凝视区域及运用三步打造规范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我验)距离产生美——人际距离知多少记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：交往礼仪问候与称谓礼仪怎么称谓可以提升交往对象的尊重度不同社交场合下的问候方式介绍礼仪让他人迅速记住自己的自我介绍技巧社交中如何对他人进行介绍名片礼仪名片使用场合名……
企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。 如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
模块一：对于礼仪的深入认知一、礼仪到底重要吗?1、为什么要讲礼?2、礼仪的本质是什么?二、服务礼仪的目的及意义1、服务礼仪的应用场合2、服务礼仪能为企业和个人带来的实际效用3、服务礼仪不只是形象的提升模块二：五星服务形象塑造之一——面子塑造一、服务人员常见的面子问题二、服务人员的发型选择三、服务人员的妆容技巧四、服务人员的饰物佩戴规则五、服务人员的肢体修饰要求模块三：五星服务形象塑造之二——着装塑造一、为什么要爱上工装二、工装的正确穿法三、工牌的佩戴位置及要求四、工装的搭配要求模块四：五星服务形象塑造之三——体态塑造一、微笑永远是最有效的法宝1)微笑的要求与方法2)微笑的训练二、服务工作中眼神的正确运用1)常见的三种服务眼神2)不同眼神传递的不同服务态度3)合理巧妙运用眼神增加服务满意度4)……
