一、职场形象的构建

1、每个人都是企业的形象代言人

形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

形象，客观地反映了职业人的精神。

形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

2、员工角色的融入

我是谁？

我最终代表的是什么？

二、商务形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、商务仪容规范

你该拥有一个怎样的发型

女士商务发型，及长发盘发技巧

女士商务妆容的画法技巧

2、商务着装

男士商务西装的搭配规律

如何穿出周一到周五不同的品味着装

男士商务配饰的细节

女士商务着装搭配技巧

女士商务配饰的应用

3、商务仪态

如何让客户从你的举止中感知专业。

积极体态语消极体态语

人体型的分类及形体练习

不同场合的商务站姿、坐姿等

捡拾物品时体现的专业

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

三、商务交往礼仪

1、问侯礼仪

（1)招呼礼（2)鞠躬礼

2、语言的礼仪

（1）声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音

（2）礼貌五句

（3）双赢的沟通同理心

3、介绍礼仪

(1)称呼的礼仪(2)介绍自己(3)介绍集体

4、名片的礼仪

(1)交换名片的顺序(2)名片的递交(3)名片的接受(4)名片的收存

5、握手的礼仪

(1)握手的要求(2)握手的顺序(3)握手的禁忌

6、待客礼仪

（1）热情三声（2）奉茶的礼仪（3）位次的礼仪

7、行进中的位次礼仪

（1）常规的礼仪（2）楼梯的礼仪（3）电梯的礼仪（4）出入房门的礼仪

8、乘坐轿车的礼仪

（1）上下车的礼仪（2）座位的排列

9、餐饮的礼仪

（1）中餐的礼仪（2）西餐的礼仪

课程标签：职业素养、商务礼仪