第一单元认识职业化1、概述简单的讲,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括:职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。2、职业化的作用职业化的作用体现在,工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积,职业化程度与工作价值成正比,即:工作价值=个人能力×职业化的程度。职业化的基本观点可概括为:一个中心、三个基本点。a、一个中心职业化的一个中心:提供客户满意的服务。客户指广义上的概念,包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。b、三个基本点为高标准的产出负责——为客户考虑;团队协作——互相信赖;为自己的职业生涯负责——不断学习。第……
第一单元:人人都是“推销员”现代社会是一个推销社会,我们每一个人都需要推销,我们每一个人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情,如此等等。推销员是这个世界发展的动力,推销员推动了商品流通,也推动了整个世界……没有推销员,就没有工作和商品,就没有老板和经理,就没有工和工程师,也就没有你现在的美好生活。没有,一切都没有。——乔伊·吉拉德第二单元:顶级推销的定义与目的一、销售就是走出去,说出来,把话把钱收回来。二、销售就是满足顾客的需求和协助顾客解决问题。三、销售就是感觉的传递,情绪的转移。四、只要你能把顾客照顾好,顾客就会把你照顾好。五、我是产品介绍的高手1、茶杯的风险2、裤袋里的球3、买茶几4、圣水杯5、茅台酒6、喝涂料第三单元:顶级推销的五句真言一、……
一、我们需要以什么心态适应当前的市场变化1.当前互联网形势下的市场营销的认知2.市场运作规律理论模型3.营销理论模型:3P、漏斗4.市场运作规律二、卓越个体的七大心理模式(心态)1.相由心生a)你是你选择的你2.做个有自我要求的人:a)精,第一精神3.积极而不是消极;a)积极乐观(阳光心态)来自智慧,而不是无知者无畏;b)你选择看什么,角度、是智慧c)精英模型d)自动而不是推动-主动而不是被动4.正确的价值观是能量之源a)角度—服务心态—b)付出原来是收获c)为他而不过私d)价值观:先他后我的价值观5.面对任务的两个心理模型a)结果论:稳准狠(卓越);为目标锲而不舍的不放弃精神;要功劳不要苦劳,没有借口的执行力;强势心态-狼性、四无;b)身份论:居善地、位置论6.熬得住的心态a)平常心b)把……
时代在发展,社会在进步,可我国民众对传统文化的修为教育传承有所缺失,很多职场人士的职业素养有待提升,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实:职业心态消极,如懈怠、懒散、迷茫;工作思路混沌,把握不住工作重点;没有个性优势,缺乏职业竞争力;执行不力、沟通不畅,工作效率低下,公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行……如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈! 本课程旨在帮助青年员工加强青年员工的职业化素养,提高职场中的工作效率、面对压力能够从容应对,控制好情绪,顺畅自己的职业生涯,在本质岗位能够兢兢业业、爱岗敬业地工作,享受精彩职场生活。
今天,保持企业持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。“人力资源业务伙伴如何才能创造高层期望的价值并有效服务于业务运营? 人力资源业务伙伴(HRBP)的有关模型、职位、绩效还是其人物关系扮演的角色,一直都面临着诸多问题、争论和挑战。面临着“HRBP角色模糊、意识扭曲、绩效低下、能力不足而导致的业务部门和人力资源的不满,人力资源业务伙伴是专才、通才还是服务的提供者而已?人力资源业务伙伴如何才能从其目标、能力与成果的创新性思维中受益?人力资源业务伙伴应当注重战略层面还是执行层面?如何界定其价值? 因此,通过对人力资源业务伙伴的自我修炼与体系构建,在新常态下成为人力资源所面临的一项重大挑战与变革。
众所周知,知人者智,自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分,而是你的情商! 情商决定了一个人成功因素的80%,你的情商高吗?而一个人的潜能85%被隐藏,挖掘潜能让你赢得更精彩!提升你的情商指数,开发你的潜能金矿,让你的梦想与成功合二为一!打造企业的中高层团队要从管理走向领导,领导力就是影响力! 情商,简单来说,就是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。 一个人的成功,只有20%归诸智商的高低,80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示:“情商是决定人生成功与否的关键。”情商由两方面组成:内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是了解和接受自己,拥有自我管理和自我激励的能力;人际智……
改革开放30多年来,随着东西方的交流进一步深入,文化的差异越来越明显,不加以剖析区分,很容易迷失方向。所以,经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗?答案是否定的。如何区分东西方文化的差异,既学习西方文化的优点,又保留中国文化的长处,是当前迫切需要的。如何激发中国人的文化信仰,爱岗敬业,发挥工匠精神,是现代企业管理的重点和难点。所以,国家领导人号召:学国学、中国人要有文化自信!
第一讲:认知自我,调整工作心态一、成人思维特点:人要听有道理的话!二、每个人都认为自己是对的。三、当自己的想法与别人想法不同的时候,通常认为自己是对的,别人是错的。启示:人的本能就是,凡事喜欢找别人的原因思考题:找别人的原因,结果是什么?根本不可能解决问题结论:凡事找自己的原因,才有可能解决问题四、“我是对的”背后的误区1.我对,并不一定符合事物的真相2.我对,并不代表别人一定是错的五、建立学习最重要的心态1.我认为对的,不一定就是对的;2.我认为错的,不一定就是错的。第二讲:重塑自我之一,摆正工作心态一、成人最难改变的是什么?思想观念二、为什么成人思想观念转变很困难,但还要做思想观念的培训?三、原因—世界观、人生观、价值观出问题了1.对钱的价值观:金钱至上,唯利是图2.对工作价值观:都想干……
1.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是基于实际的销售过程管理研究,由课程讲师在企业担任营销总监和咨询顾问的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是针对传统销售队伍管理与现代营销管理的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企(P&G宝洁、美国卡夫、德国西门子、IBM等)、民企(华为、中兴等)国企(电信、移动等)在销售队伍方面建设的特点和方法。 3.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是根据超过15年时间对国内销售业绩突出的杰出团队销售业绩和个人销售业绩的研究而研发的课程。 4.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,此外,近6年来先后被数十家企业采用过,这些机构遍及各行各业,全都验证这个课程的实效。在全国有……
打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的,但中层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累,老总们觉得中层执行不力,基层员工觉得中层瞎指挥。 多数中层都是从基层做起来的,而且往往是在基层工作很出色的,绝大部分是因为业务能力出色,对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能,本课程就是建立在培训和训练的基础上,让中层管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能,从而提高企业的经营效益。 本课程设计的出发点,深入探讨优秀管理者的管理能力模型的前提,引入要成为一名优秀的管理者需要具备和提升哪些“标准化”的管理动作和行为,如何成为一名成功的管理者! MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理……
随着中国改革开放30多年的快速发展,当今世界经济整体疲软,中国经济发展已进入慢车道,企业外部的竞争环境越来越激烈残酷,同时,我们的管理者面临越来越多的巨大挑战:负面心态难以摆脱,职业素养无法提升,与领导和同事,客户沟通有障碍,自己无法激励自我,影响团队奋斗进取,具体有哪些表现? 1.为什么做事越来越懒散,萎靡不振,没有斗志? 2.为什么相互推诿,不愿承担责任,严重缺乏团队协作配合精神? 3.为什么有人竟然对老板发脾气,场面很尴尬?为什么自我管理和职业素养严重缺乏? 4.为什么无法自发自觉主动干工作?经常拖延工作,效率低下? 5.怎样才能培养良好的职业化素养? 这些问题的答案都在这里! 豆旗大师经过多年企业激励培训,深入一线管理调研和自己体会,结合古今中外的成功激励学,心理学,管……
当今世界,唯一不变的事物就是不停地变。 科学技术飞速发展,变化的速度越来越快,令人目不暇接。 组织时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战,有些组织还面临个人、团队和部门反应迟钝、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 速成办法解决不了问题,微小的改变也产生不了根本作用,只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的组织才能稳定地、成功地迈向目标。 个人在仅仅凭学校里学到的那点知识明显是不够的,必须保持良好的习惯每天努力学习和工作,方能面对变幻莫测的变局,方能和组织一起,在纷乱的形势中争取到胜利的可能。 本培训课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则,提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。 课程中所教授的原则和方法将帮助……
身处变革的时代,无论是资深职场人士,还是新入职新兵,快速提升自身职业素养,培养好习惯,刻不容缓!本课程采用风靡全球的美国“史蒂芬科维专著《高效能人士的七个习惯》书籍为课程教材,课程从原则入手,遵循事物发展的顺序,逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯,用思想带动行动,由行动而形成良好的习惯。修有依,行有力,最终贮备自身的能量,创造机会,迎接职场事业春天的到来!
互联网企业除了核心的技术之外,更重要的就是客户。随着资本的进入,技术的快速革新,以及竞争的不断加剧,“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失,不论是新媒体运营还是内容化营销,企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点,电子商务已经从传统的流量争夺转化为目标用户的争取,如何将碎片化的流量变为忠实的用户与粉丝已经成为电商运营的核心。 本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。
失败的企业原因千差万别,成功的企业都有一个共同的特征,那就是具有一支职业化的高素质员工团队。员工职业素养的高低决定企业整体的发展水平,高素质员工创造高绩效组织,只有员工职业素质提升了,很多企业管理问题才能迎刃而解。本课程从员工的职业心态、职业道德、职业能力和职业礼仪四个方面提升员工的素养,通过案例研讨、视频教学、游戏体验等多种手段,使学员身心和能力获得整体提升。
健康是保证您事业成功的基石,是助您纵横职场的必要条件,是您拥有一切物质财富的重心。散发着权力光辉的您在竞争激烈的今天是否无法阻拦压力使您窒息的感觉,纷繁复杂的问题使您的身体疲惫不堪,在一声叹息中终于明白:地位是临时的,荣誉是过去的,金钱是身外的,唯有健康是自己的。 本课程以“关注你的健康,调节你的精力”为主导,利用医学、营养、中医养生保健、精力管理等知识,实用有效的方法,帮助您提升健康指数,指引您用高效能直奔成功的尖峰。您什么都可以放弃,但是不能抛弃健康,错过再多,面对您的健康,你却不可能错过! 健康管理:将员工的生产力管起来,员工健康,企业才能快速前进!
一、不同年代造成的差异【案例】《English应当怎样念》1.1认识我们自己【小贴士】《阿波罗神庙》【小贴士】《周哈里窗》◆不同时代的青年人1.2了解90后◆农村90后常见表现◆城市90后常见表现◆进城务工的90后1.3 90后个性的形成原因◆独生子女◆网络时代◆市场经济◆各种思潮的全面冲击◆吃苦耐劳不再被推崇◆责任感体现在关键时刻二、与90后沟通的艺术2.1言简意赅传达指令◆下达指令的技巧【案例】《洪先生出国了》◆对症下药不说废话【游戏互动】《写一段给下属的指令》2.2用名词改变下属行为◆我们所面对的下属【案例】《当女员工又没戴工作帽》【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》2.3适当赞扬改善沟通◆江本胜的水实验【案例】《最后的舞会》◆有效赞美的技巧【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王……
当今社会,人才缺失成了制约企业发展的重要瓶颈。一段时间以来,企业为了增强自身的凝聚力,对于沟通、激励、文化建设等投入了越来越大的关注,培训界也不遗余力地抛出各种“宝典”、“飞刀”,但一经实践却收效甚微。有时,甚至还会事与愿违。奖惩“飞刀”一经祭出,辞职的员工即刻纷至踏来。其主要原因是,随着价值观念的日趋多元化和改革开放以后出生的一代越来越多地成为企业主力,那些闭门造车式的理论和似是而非的诀窍,在当今的管理实践中变得越来越不堪一击。 在今天的企业中,对员工来说,决定业绩的,表面看来是知识和能力,但隐藏在背后的却是其真实的态度!对管理来说,沟通、考核、奖惩看起来多么地重要,但隐藏在背后的却是对方的内在需求!对企业来说,做大做强的愿景看来是多么地激动人心,但隐藏在背后的却是员工对自己职业前景的关……
本课程为职场人士专门设计的个人综合能力提升系列实战培训课程,针对社会各个行业、各个层级职场人士急需提高在职场管理心态、责任意识和忠诚度等十大核心职场管理技能,以系统化、专业化和简洁化的精华版课程,通过每一个章节的学习,全面讲解职场达人如何炼成的智慧历程,如何有效科学的处理和解决在企业职场管理棘手问题和个人的能力短板,以达到系统性充电后的绩效改善、心态转变、效率提升的综合战斗力升级。
第一章秘书角色定位(一)、秘书的概述(二)、秘书在企业角色(三)、秘书的类型(四)、秘书的工作职责(五)、秘书所需知识技能(六)、秘书人员的社会特征第二章办公文秘礼仪(一)、礼仪的概述(二)、礼仪种类(三)、接待礼仪的注意事项(四)、秘书规范形体礼仪训练(五)、引导与递接礼仪训练(六)、成功秘书的6个会(七)、握手的礼仪(八)、介绍的礼仪(九)、互换名片的礼仪(十)、公务出行上下车及位次礼仪第三章语言表达能力(一)、沟通的定义(二)、沟通的3A原则(三)、沟通的方式与技巧(四)、如何与上级、同级和下级沟通第四章公文处理能力(一)、公文的概述(二)、国家公文行文规范和要求(三)、文书处理工作流程管理(四)、常用公文写作要求及规范(通知、请示、报告、公函、计划、会议纪要等文体)(五)、公文的分类……
单元一职业化素养概论1-1职业的定义1-2职业的内涵1-3职业化的概念1-4职业化的内涵1-5职业人的特点单元二职业化责任管理2-1有效的管理者,为事情的结果负责2-2认识错误有助于解决问题2-3培养对事情结果负责的精神2-4“努力的表现”与“不停的辩解”单元三职业化自我领导3-1意识决定存在,所有事物都经过两次的创造;3-2先是在脑海里形成意识,其次才是实质的创造;3-3愿景是主要的决策,主宰了所有其它的决定;3-4凝聚力量锁定目标单元四职业化人员管理4-1认识员工的状况4-2分析员工的类型:意愿和能力模型Ø4-3化消极因素为积极因素,调动一切可以调动的力量n4-4明确你的用人目标:让每个人(而不是让个别人)都成功4-5消除你的用人障碍:要用人,先自省。发现并消4-6除你对用好不同类型员工……
廉洁只是对政府高官、企业领导人员的要求吗? 普通员工没有面对贪腐的机会吗? 我们没有刘铁男、李春诚、簿希来等大贪官那样的权势,贪污腐败与我们相关吗? 我们需要廉洁自律吗? 我们需要坚守做人的底线吗?
加强公务员职业道德建设,是贯彻落实“德才兼备,以德为先”用人标准,不断提升公务员队伍职业道德水平的重要举措,对于增强政府和公务员队伍的公信力、巩固党的执政基础具有重要意义。 把公务员职业道德建设与开展带头创先争优争做人民满意公务员活动结合起来,通过开展大规模培训、认真选树公务员职业道德楷模、持久推进公务员职业道德文化养成、不断强化公务员职业道德社会监督评议等有效载体和抓手,增强公务员职业道德建设的针对性、实效性。 要把加强公务员职业道德建设与健全公务员管理制度紧密结合起来,坚持将职业道德作为公务员选拔任用的重要标准、考核奖励的重要依据、监督约束的重要手段,不断建立健全长效机制,夯实公务员职业道德建设的制度基础。
开发一个客户需要1万元,失去一个客户不需一分钟。一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个员工的失误、或者一个小的环节、一次危机没有处理好。 当今客户极易情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”十分重要,却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至,我们难免抵触恐惧惊慌失措狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉,将危机巧妙转化,化险为夷、化敌为友,是职业服务人必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,顾客忠诚率是企业竞争力,而客户的不满、抱怨、投诉是影响顾客满意忠诚的关键环节和敏感话题,因此,科学认识抱怨投诉,提升员工化怨为机化诉为利的能力,就成为职业服务人的必修课,成……
不要说你懂职场礼仪,不要觉得我在危言耸听。如有以下"症状",欢迎"对号入座": ①与人为善,但领导不给好脸色,甚至觉得你不懂事 ②乐于助人,却经常惹得同事或客户满脸的不高兴 ③工作勤恳,位置一动不动,怀疑命中有"小人" ④不懂礼仪,经常失礼闹笑话、遭遇尴尬 被人讥笑 ⑤不拘小节,而使求职、升迁、拜访、营销失败 ⑥工作多年,但别人总说自己是"土老帽" ⑦总看到别人很优雅有风度,自己却望尘莫及 ⑧老觉得别人会来事"拍马屁",自己学不来,很痛苦! ⑨别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人,而我常语出伤人 ⑩别人有气场好人缘,而我常遭冷落甚至引起对方腻烦
职业服务营销人员的"八项修炼"(三天)--让企业和员工更有尊严魅力让服务更有效益的艺术宝典中国服务文化创始人中国酒店管理协会副会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意三流服务人员清楚为何不满意,但不知如何让其满意二流服务人员清楚不满原因,有办法让其满意忠诚!一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求,文化共鸣和谐共赢,创造典范经验,成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。从四流到一流,看似只有"一字之差",结果却是"天壤之别"!那么,您又是几流服务人员呢?您的职业化程度如何?忠诚的顾客是一线员工创造的,一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严,才……
企业员工是企业发展的基石,在激烈的市场竞争中,唯有打造一支高职业素养的员工团队,才是企业基业长青的秘籍。本课程从中国传统文化的视角出发,阐明做一名优秀员工必须具备的爱岗敬业、责任担当、忠诚有信、自我管理和阳光心态等职业素养,帮助企业全方位打造一支心态好,负责任,有忠心有凝聚力的员工队伍。
第一讲:销售经理的角色?销售管理两种模式?销售管理三个观点?销售经理四个角色第二讲:销售模式与管理?工业品营销两种销售模式?不同销售模式对管理的要求?销售管理三大系统八大武器第三讲:销售目标与计划?三大销售目标:财务、市场、管理目标?销售目标预测的方法?如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲:销售流程?大客户开发和管理销售流程?经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构?5种销售队伍组织架构?不同销售组织结构的优劣?部署销售人员数量的方法第六讲:销售人员的招聘?九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析?如何使用“能力素质模型”评估应聘者?面试提问的方式和技巧?使用性格分析评估应聘者第七讲:日常管理?日常管理的四种手段?销售报表类型和应注意问题?销售会议类型和应注意问题?共同拜访……
企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。企业员工只有管理好自己的情绪、服务情绪,才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。这也是本课程的特色所在
1.企业的现状——大量的使用非职业化的员工2.市场经济与企业竞争和职业化的关系3.避免自己成为职场植物人的十大秘笈4.普通员工必备的五项能力5.优秀员工必备的五项能力6.职业化员工必备的五项能力7.思考企鹅是如何上岸的?8.21世纪人才的标准9.职业化员工必备的12种精神属性10.职业化的工作内涵11.反思很多公司的经理人或员工看起来都不太“职业化”,原因是什么?12.检讨我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么?13.除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。14.职业化的工作技能——像个做事的样子15.职业化的工作形象——看起来像那行的人16.职业化的工作态度——用心把事情做好17.职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持18.职业化塑造的根本——职业化意识19.在企业……