▲如何团队上下形成合力,打造和谐的工作环境? ▲如何调动员工的积极性和参与度,更加高效的投入工作? ▲如何让员工更好的释放压力,不断提升,使整个团队发展更加稳定与健康? ▲如何提升员工的整体人文素质? ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队? ▲如何让团队每个成员有归属感,懂得感恩,带着爱和目标去工作?
企业员工是企业的基石,在激烈的市场竞争中,唯有打造一支高素质的职业化员工团队,才是企业基业长青的秘籍。本课程旨在通过心态建设、职业规划、有效沟通、责任感和团队精神五个角度,全方位打造一支优秀卓越的团队,提高全员职业化素养,从而提升团队战斗力。本课程为企业公司全员团队职业化素养提升必修课程。
第一节:职业精神上半部分:导航心灵的GPS一、案例分析(一)案例一“他怎么啦?”(二)案例二“为什么是这样的结果?”二、选择(一)人的一生是一个不断选择的过程(二)今天的生活是由你几年前的一个选择决定的(三)今天的选择将决定你几年后的生活。(四)看看人们入世和出世时的状态(五)你要知道你要什么三、人生最重要的5个(一)写出对你人生最重要最有价值的五个(二)你要知道你要什么?(三)交流感悟(四)明确人生目标明确人生追求(五)怎样实现自己的追求下半部分:成功者的心态一、为自己工作(一)谁让我们到企业工作的?(二)我们为什么工作?(三)我们为谁工作?(四)我们应该什么精神工作?(五)学会放弃(六)盘点自己的收获(七)从自己的岗位做起走向成功思考:做岗位的主人二、自主自己的命运(一)穷的含义(二)春……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,赢……
在企业的发展过程中,常常会出现三类“迷失”的员工:一类是一部分年轻的新员工,由于踏入社会不久,工作经验不足,职业生涯规划缺失或不尽合理,以致工作找不到努力的方向,职业发展找不到航向,工作能力和职业素养难以提高;另一类则是一部分工作若干年的老员工,虽然拥有了一定工作经验、技能和资历,但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面,对自身的职业发展缺乏进一步的合理规划,对个人工作能力和职业素质缺少更高的目标和要求,以致对工作产生了倦怠甚至迷茫,工作热情匮乏,危机意识和进取精神不足,个人职业生涯难以更好地向前发展;还有一类则是新晋升的管理干部,由于团队管理的经验不足,管理者的角色定位不准,管理方法偏失,以致团队战斗力不强,部门业绩难以提升,给自身的工作和团队的成长带来了巨大的困惑和障碍。 一家企业如果……
模块一:服务概述一、什么是服务二、服务人员的定位三、心态调整模块二:服务意识概述一、什么是服务意识二、服务意识的重要性三、服务人员的基本要求模块三:服务意识与服务技巧一、心1、服务发自内心2、服务回报真心3、教育训练爱心二、要1、要真诚2、要感恩三、美1、语言美2、形象美3、姿势美四、好1、服务技术好2、信息沟通好3、客人评价好4、服务效益好五、不1、不抱怨2、不与客人争对错3、不轻易承诺4、不过度5、不以貌取人六、投1、投石问路-服务市场营销2、投其所好3、"头头"是道-道歉的技巧4、投桃报李-不给客人贴标签5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧6、处理投诉的技巧七、机1、把握机会2、创造机会3、珍惜机会4、利用机会5、危机补救6、危机转变7、个人危机管理结束语一、课程……
模块一:调整积极心态,创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗?2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念:我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的,我准备好了模块二:全面认识企业,打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三:掌握科学方法,高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四:理顺人际关系,创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五:有效沟通,让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、……
从一名刚从象牙塔里走出来的学生,到成为一名正式的职场员工,这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应,你会发现,他们刚入职时,激情澎湃,信心满满,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,迷茫,不适应,感觉与自己当初想象的工作情形不一样,工作累啊,单调乏味啊,不自由啊,工作难度大啊等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生放弃和跳槽的想法! 其实这主要是因为他们在进入职场前,没有进行必要的“角色转换”培训,没有进行职业化的模拟训练,以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以,对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
索柯尼石油公司人事经理保罗.波恩顿在过去的20年中,曾面试过7.5万名应聘者,并出版过一本名为《获得好工作的6种方法》的书。 有人请教他:“今天的年轻人求职时,最容易犯的错误是什么?” “不知道自己想要什么,”他回答说。 美国家庭产品公司副总裁的卡尔夫,曾经为杜邦公司雇佣过数千名员工,她曾说:“在我看来,世界上最大的悲剧莫过于有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么。 这就是职场的现状,许多年轻人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力,竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多,是一件多么奇怪的事情,尤其是当他未来的幸福和富足全部依赖于这份工作时。 在职场竞争形势日益严峻的的时代背景下,如果不能主动出击,寻找合适的方法,不断自我提升,在短时间内将自己打磨成企业真正需要……
一、问题与困惑: 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽,却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作,试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎,开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的,做不好就被客户批评,真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了,怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力,怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了,万万没想到压力更大,完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈,难道熬日子是唯一的出路吗 二、解决思路: 为什么要关注员工工作幸福感 经心理学家研究发现,幸福的职业人具备两个共同的特点:“爱岗敬业、绩效卓越” 关注员工的工作幸福感就是提升员工敬业度和工作绩效的必由之路。企业不关注员工的幸福,员工也不会思……
对于任何一个企业和团队来说,战略很重要,执行力更重要,但是如果管理者和员工,缺乏职业化素养,那么战略和执行力都无从谈起,企业和团队也很难走向成功! 据调查资料显示,90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工; 86%中层经理的人认为企业领导者职业化素养急待提高; 职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素; 管理专家呼吁:“职业化是中国企业发展的核心竞争力” 应有的职业化特质。
通过对新进员工进行职业态度和职业化精神的培训,增强其爱岗敬业、诚实守信、责任感、成就导向等方面的素质,加快职业人的角色认知,达到企业新员工在职业道德和职业操守的要求。
模块一:职业素养的提升一.理解工作的意义1.人为什么要工作2.消极的理解工作3.积极的理解工作二.职业素养和品格1.敬业2.责任感3.忠诚三.团队的合作共赢1.职业化的合作心态2.善于与人和谐相处3.善于借助团队力量模块二:保持阳光的心态一.燃烧激情1.激情是如何产生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.积极进取1.更高的目标2.多做一点点3.不断的学习三.化解压力1.压力从哪里来的2.正确的看待压力3.化解压力的方法模块三:人际交往的技巧一.四种性格的特征1.活泼型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱点1.活泼型性格的缺点2.完美型性格的缺点3.力量型性格的缺点4.和平型性格的缺点三.如何与他人相处1.如何与活泼型的人相处2.如何与……
员工在过去的学习、生活、工作中渐渐形成了自己的处事、看事的态度,进而深受这些因素的影响和限制,使得员工在自身发展、职业成长、工作成就等方面受到影响,而这种影响却很容易被人忽视。基于此点,本课程探讨关于如何修正和完善自己的心智模式,建立正确的职业价值观,形成有助于个人和企业成长的思维模式和心态、行为习惯。
随着企业规模的不断扩大,人员的不断增加,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大,部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决,解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来,员工有言也不敢发,缺乏创新的意识和信息的开放意识,没有建立公司内部的沟通平台,各有各的心思,各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙,实现沟通无阻挡,并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
比尔•盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。企业最大的成本就是没有培训好的员工,尤其是一线员工。
调查资料显示:90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工!21世纪国家与国家的竞争,其实就是企业与企业的竞争。而企业核心竞争力在于人——是员工的职业化程度高低的较量。职业化的主要作用是提高员工的劳动生产率,保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说,职业化是企业发展的基础。越来越多的企业把职业化素养培训作为重中之重,若想改变员工行为,首先引导员工懂得和坚守职业化规则。
作为管理者,您是否遇到过这样的状况: 不知道您的员工在想些什么,虽然您希望能够和他们彼此了解; 不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作; 不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激;不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的;管理者需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能的塑造,而教育则瞄准了人们的内心。在帮助人们重塑观念的同时,也使整个组织因此而建立了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话,或是僵硬地执行公司的政策,而这根本无法触及人们的内心并产生任何激励。“不知道如何教育自己的员工”已经成功的阻碍了管理者们更好的完成目标以及去建设一支更强大的团队。 《职业竞争力》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去抚摸员工的……
第一讲寻找工作幸福,渐进享受工作1.1过去五十年,精髓耀其间l过去50年管理中的精髓传承l员工精神管理的传承与创新相融合1.2幸福感、动力源在哪里?——工作职责l迪斯尼清洁工案例解析l如何看待职责;如何填补职责间的空隙1.3幸福感、动力源在哪里?——工作与生活l做生活的“编导演”l经营健康、工作、生活……1.4幸福感、动力源在哪里?——工作环境与条件l企业环境“软环境”之”社交性”与”一致性l散裂型、网络型、图理性、共有型l四种企业“软环境”及平衡调整策略1.5幸福感、动力源在哪里?——管理风格l支持与指挥的四象限分析l支持式、教练式、授权式、命令式第二讲树立职业“心锚”,发现职业美感2.1树立职业“心锚”l有无心锚的表现对比2.2管理者的担忧与误解l员工执行力差的五大原因l员工职业动力之“……
许多高校的大学生不知道如何为自己做职业规划,在就业时不知道如何为自己做好准备,做哪些准备?不知道如何提升应聘及面试技巧,不知道如何让自己成功迈向职场?
素质篇:一、高级文秘如何建立积极心态1、观念的转变2、心态的转变3、心态如何影响人的行为4、如何建立积极心态二、高级文秘如何对待工作——每个人都在为自己工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值A、你的工作有价值吗B、你所创造的价值对企业有多重要C、为什么不乐意付出D、做个付出的人E、付出就不要抱怨3、对自己工作负责就是对自己的人生负责A、尊重自己的选择B、明确自己的职责C、负责,就不要找借口4、追求卓越的工作品质A、品质是价值与尊严的起点B、用心去做C、重视小事与细节D、持续改善,追求卓越三、高级文秘如何对待企业——企业是你的顾客1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销的意识6、接受并尊重你的领导A、不要期望领导的完美B、多从领……
第一部分形象认识篇职业化意识一、职业形象的潜在影响Ø成功背后的深刻哲学Ø首轮效应-------第一印象的暗示Ø决定第一印象的要素:二、定位你的职业形象Ø职业形象的构成要素Ø职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二部分实践篇职业形象塑造一、职业化形象是个综合表现:Ø知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等Ø智能形象——判断力、创新力、决策力等Ø精神形象——世界观、价值观、品格、道德等Ø外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等二、职场的服饰礼仪规范Ø树立被人尊重的形象Ø着装的TOP原则Ø职业人应具备的审美标准Ø女士职业着装Ø丝巾的使用方法Ø服装色彩搭配Ø配饰选择与搭配三、职业女性的仪容规范Ø色彩综述;化妆用色技巧Ø彩妆基础技巧Ø肤质的修饰与立体修容Ø眼部化妆技巧,眼线、眼影、睫毛、眉毛的化妆Ø唇部……
【训练课题一】职业价值观(1课时)【学习目标】通过《价值观测试问卷》,提取个人职业价值观,然后进行归类、排序,进一步定位自己的核心职业价值观,同时重点解析价值观在职业生涯中的运用。一、认识价值观1、价值的含义与特征2、人的价值3、价值观的定义与作用【案例】略4、工作价值观【思考】对工作价值观的思考?(1)你在工作中追求的是什么?(2)你判断工作“好”“坏”的标准是什么?【情景体验】(1)价值观---选择(2)价值观---思考(3)价值观---讨论二、价值观的探索与澄清1、自我探索的四个维度2、职业价值观测评3、职业价值观归类与排序4、真实价值观的澄清三、价值观在职业生涯中的应用1、为什么要考虑价值观2、马斯洛需求层次模型所对应的价值观【思考】对照需求层次模型,思考以下几个问题:(1)你最希望……
为什么有的销售经验在某些客户上奏效,却在另一些客户上一败涂地? 对所有客户用同样的销售方式与销售技巧?你Out了! 对所有客户用千篇一律的语言试图说服他?你Out了! 有的客户不喜欢你喋喋不休!你应该Shut off! 有的客户需要你强制下单!你敢不敢兵临城下,苦苦相逼? 有的客户考虑再三、优柔寡断!你知道他丰富的内心世界吗? 有的客户自有主张!我该怎么引导他对我的产品和服务感兴趣?
第一模块:职场机遇与挑战----------职业生涯规划Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是?l我们的职业化程度将决定你的前途Ø我们与职业有多远?l案例分享:三座桥的故事l成功的秘诀--热情和责任感l责任胜于能力Ø什么是职业化?l职业化定义的启示l职业化要素分析l职业化定位的重要性n思路---行为---结果---人生Ø职业化阻碍因素l物质&精神l付出&收获l过程&结果l思想&行为l自我&他人第二模块:解读职业化内涵----------职业生涯基础Ø职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作态度l职业化工作意识Ø职业化基本功l把工作干好的唯一标准——为客户创造价值l把工作干好的方法——用心l把工作干好的方法——专业l把工作干好的方法—……
一个人不懂得感恩,对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害;一个人不懂得感恩,只顾索取,就无法结交真正的朋友;一个人不懂得感恩,就不能在公司和社会上立足,获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心,就会缺失责任心,就不能做到爱厂如家, 获得更大晋升和发展。如果说企业是船,员工和老板都在船上,船沉了,大家也都随之沉没,因此只有和企业同风雨、共患难,一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失,荣誉感不强,缺少感恩心态等问题,通过案例讲解、现象剖析,引经据典,以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
当下的市场竞争已不再是单一的产品竞争,也不再是纯粹的技术竞争,因为产品和技术都可以用资本来解决,而唯有高度职业化的员工队伍才是企业最宝贵的财富。在企业快速发展的过程中,会出现阻滞企业快速成长的各种短板,但所有的短板中唯有人才短板是最难补齐的。来自不同地域、有着不同学历和工作背景的员工在一起共事,会因为职业化程度的不同,出现沟通和协作的不畅,导致内部沟通成本增加,企业运营效率降低,因此员工的职业化提升已迫在眉睫。本课程的推出,就是为了有效解决员工职业化问题,通过职业化心态、职业化形象、职业化素养、职业化技能四个方面内容,系统阐述提高员工职业化的方法,真正打造一支高度职业化的员工队伍。
一、 作为管理者,你是否遇到过这样的状况: 1. 不知道员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解; 2. 不知道应该怎么做才能让他们全力以赴的投入工作,而不仅仅只是完成任务; 3. 不知道真正的动力究竟是来自外在的刺激还是内在的刺激; 4. 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的。 管理者需要让伙伴达成共识,因此肩负教育和辅导的责任。辅导偏重技能塑造,而教育则瞄准了人们内心。在帮助伙伴们重塑观念的同时,也使整个组织因此搭建了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话,或是僵硬地执行公司的政策,而这根本无法触及伙伴们的内心并产生强大的激励。 “不知道如何教育自己的员工”已成为阻碍管理者更好完成目标、以及建设更优秀强大团队的困扰。 二、 作为执行者,你是否……
汽车职业化团队6项修炼第一项修炼角色搭配-------组建团队一、不同的角色二、九种团队角色三、九种团队角色测试四、团队角色理论的应用原则五、影响团队有效的六个因素六、汽车经理人的角色误区七、汽车经理人的六大职能八、汽车经理人五大角色九、做个受人欢迎的角色第二项修炼运作指南-------规范团队一、急需引入规范化管理二、什么是团队运作指南三、营销团队运作指南手册第三项修炼目标管理-------指引团队一、只有百分之二的成功者二、有目标才会成功三、让目标引导人生之旅四、目标的重要性五、目标管理的概念及特点六、目标管理的smart原则七、定量目标和定性目标八、目标管理的具体程序第四项修炼沟通技巧-------融洽团队一、根据不同的人际沟通风格进行沟通二、人际沟通风格测试三、对不同风格的人应采取的……
企业生存和发展到了一定阶段之后,员工的职业化就成为企业必须面临的问题。职业化可以帮助团队成员提高工作效率,树立企业伦理,端正工作态度,负起企业责任,养成良好工作习惯,塑造团队意识。职业化之路是企业的必由之道。什么是职业化?职业化的标准是什么?如何成为一个合格的职业人?本课程将给你答案!