【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪:表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客:乘车座次、行进位次引导入座:引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶:选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分,送七分拜访礼仪拜访的流程到达前:预约时间地点、拜访前准备到达拜访中:遵守时间,从容赴约2)衣帽整洁,尊重主人3)登门有礼,遵守常规4)为客有方,体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2)席位与座次的安排3)点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5)喝酒的文……
第一部分礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用第二部分职场必学的五大礼仪1.提前知会礼仪2.时候解释的礼仪3.得体回应的礼仪4.换位思考礼仪5.管理声音的礼仪第三部分礼仪是你最好的一张名片一、个人形象从“头”开始二、穿出你的自信1、着装的三原则2、职场女性形象礼仪3、职场男士形象礼仪三、仪态是你的语言1、表情礼仪2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、鞠躬礼7、点头致意8、手势第四部分礼仪为你打开社交之门一、一句问候打开沟通第一扇门二、握手第一次身体接触三、”介绍“的学问四、名片使用技巧五、电话沟通123六、“敬人三A”的说话态度七、五种有效的谈话方式第五部分不可忽视的礼仪细节一、职场称呼有讲究二、位次礼仪三、用微笑化解一切四、完美的演讲口才五、微在指尖赢在彼此第六部分职……
随着社会的发展,企业与企业之间的竞争也越来越大,企业是否能在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然有很多。其中,良好的职业形象无疑会起到非常重要的作用,人们往往从公司一个职员,某一个小事上,衡量一家企业的可信度,服务水平和管理质量。在社交和职场中,有很多场景需要我们去担当,为了获得更大的成就与财富,我们在职场中就要不断的去包装自己,一个人的穿着打扮要适合自己的身份,这也是一门技巧,得体的穿着与礼仪,与你的职责融为一体,成为工作的一部分,因为好的礼仪与形象可以增加一个人的自信,对个人的求职,工作,晋升有着重要的影响。“内强个人素质,外塑企业形象”,正是对职场礼仪作用恰到好处的评价,所以职场礼仪将在我们工作职场中有重要的意义。
当今时代正以惊人的速度发展进步着,每天都在发生巨大的变化,但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合,不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象,讲礼仪的商业时代,商务礼仪起到了很好的作用,有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。 本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华;在这两天的商务精英礼仪文化课程中,将以导师第一手的经验,把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一,提供实用、趣味的精修课堂;同时,又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士,令他们在属于自己的职业舞台上,更加自信、闪耀、赢得尊重与信任,并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准……
一项新的数据表明:中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前,中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们对品牌真正了解吗?通过本次课程,可以更好的从文化的角度去认识奢侈品,有助于提升自我的审美品位,个人的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。 从营销者角度,怎样通过客户外用物品,分析客户性格,获得更多宝贵信息,有更多恰当的谈资,本次课程都会给到答案。
管理大师彼得∙德鲁克告诉我们,“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”。每一位企业的服务者就是其源源不断的客户开拓者。讲究礼仪是所有企业对员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现,通过本课程学习让卓越服务理念真正渗入服务工作人员的一言,一行,一笑等神态举止之中,让学员完全掌握企业与团队成员之间,与客户之间有效沟通技巧,让员工完全掌握服务的商业礼仪,提升企业公众形象与客户满意度。
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此,大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受,影响着银行给客户的整体印象。
优雅的仪态是人际交往的“通行证”,在政务,商务,社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养,也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程,针对身体的各个部位进行科学训练,从体态,仪态,神态,心态等全方位训练,能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时,同时还能减去多余脂肪,让身体更加健康;在短时间内让你拥有舞蹈演员般迷人的优雅气质,改变体型拥有修长挺拔的身姿,提升女性的个人魅力,赢得他人的尊者与欣赏。
一、礼仪概论1、商务礼仪的基本理念2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的适用范围4、景荣服务礼仪的界定二、仪容仪表——商务场合的第一张名片1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求三、高级商务“仪态及沟通”礼仪1、无声的语言——体态2、标准表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧四、高级商务通联礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪6、邮件……
根据国家统计局数据, 中国网上零售额同比增长26.1%, 传统零售业态零售额同比增长7%, 其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。 三胞集团董事长袁亚非指出:“中国实体零售要从冬天走向春天要经历1.0到4.0四个阶段。1.0是招租联营,零售只是提供购物场所, 而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上, 利用互联网手段,结合金融资源优势, 打造精准服务和价值生态链。“ 本课程针对提升员工礼仪素质与职业素养,从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平,设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution!
会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么?会议与领导有什么密切关系?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!
一、商务市场课程目标从某种意义上说,办公室礼仪已成为一种潜在的生产力,本课程着力使学员提高办公室礼仪,加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;掌握运用礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象并推动事业的成功。二、培训形式通过音、视、图、文、讲解、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节三、具体内容(一)办公室人员的职业素养的培养1.思想素养2.心理素养3.身体素质4.能力素质5.专业素质6.人际准备7.气质的修炼(二)办公室礼仪管理工作的内容1.接待礼仪(1)仪态形象要求礼仪与职业形象---决胜形象竞争力职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;(2)仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面:男士魅力的亮点!化妆:女士……
◆课程大纲模块一:医护人员的精神面貌与行为原则一:工作者是快乐的二:服务意识与服务态度三:优质服务的意义四:医护服务中的行为准则五:医护人员应具备综合的职业素养模块二:医护人员服务形象的基本要求一:基本仪容二:工作装的TPO原则模块三:医护人员的职业仪态一:医护人员的举止要求:轻稳正原则二:站姿的要领与训练三:坐姿、鞠躬的要领与训练四:走姿的要领与训练五:蹲姿的要领与训练六:目光凝视技巧与视线控制七:递物、接物、手势的运用要领示范与训练八:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四:职能部门接待礼仪一:寒暄、介绍礼仪二:握手礼仪三:医院引导与指引四:正确的请、让、送实操训练及操作五:告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五:微笑服务礼仪一:仪容仪表——美丽而深刻二:真诚微笑——发自内心和享受其中三……
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项6、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――传递内心热情的第一通道7、微笑――运气和财富的交换器三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座……
商务礼仪是在商务活动过程中,对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?将服务礼仪课程融入心理学原理,让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境,为企业赢得良好的口碑。
银行服务礼仪是在服务工作过程中,对客户表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的银行和员工认识到服务礼仪对银行形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?礼仪的理念、规则、内涵是什么?在接待客户过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?将服务礼仪课程融入心理学原理,让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境,为企业赢得良好的口碑。
商务礼仪是在商务活动过程中,对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?将服务礼仪课程融入心理学原理,让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境,为企业赢得良好的口碑。
第一天上午:从思维方式与文化方式上掌握商务礼仪:跨文化思维方式的不同导致交往方式的不同先商务后朋友还是先朋友后商务外宾的人际需求层面与商务需求层面人际需求的三大内涵学员白板练习:我们如何满足人际层面及商务层面西方各国思维方式举例(欧,美、中东、欧,。。。)资深学员分享:我所经历过的不同国度的文化与注意事项第一天下午:涉外接待的STAR准则外宾希望从我们这里得到什么水准的接待?学会欣赏对方、赞美对方–学员分组练习学员白板作业:我们的STAR作业分析:从我们的作业看出什么?如何提升我们的接待水准?录像观摩:他们是如何做到STAR的?学员分组作业:我们的改良方案第一天小结第二天上午:建立职业第一印象的着装男士的着装(衣服的材料,式样,色彩,上下的搭配)女士的着装(衣服的材料,式样,色彩,配件,上下……
礼仪是人类文化的结晶,社会文明的标志,是人们进行交往的行为规范与准则,被誉为成功步入社会的“通行证”,沟通人际关系的“立交桥”。学习社交礼仪,有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力,有助于营造友好气氛,帮助人个人职业发展,从而成就自己梦想。
商务礼仪和职业形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了刘老师在企业多年的商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
在信息时代的大环境下,企业的技术、产品、营销策略等,都非常容易被竞争对手模仿,但代表公司的形象和服务意识,以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说,在市场经济的条件下,商品的竞争实际上就是服务的竞争。 因此只要把客户服务放在首位了,最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务才能很好的去满足客户的需求,所以,对于服务人员来说,提高服务意识和服务礼仪式企业发展不可小觑的一个重要因素。 本次课程不仅可以树立服务人员以及企业的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的规范的服务流程和技巧,赢得客户的好感和信任!
市场营销是一门基本的商业学科,它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可,成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润,所以市场营销中的服务礼仪和销售技巧就显得尤为重要。 销售技巧是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品,服务或公司给他们提供的优势,利益,收效或保护的能力;服务礼仪则是把顾客服务放在首位,最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务,从而去满足客户的需求。 所以,对于销售人员来说,规范服务礼仪、提升销售技巧是企业发展不可小觑的2个重要因素。 本次课程不仅可以帮助企业提升良好形象,塑造受客户欢迎、规范的服务礼仪,还能更好的梳理销售过程中的流程和技巧,赢得顾客的好感和信任!
酒店的主要产品是服务,服务分为有形服务和无形服务,有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判,而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问,无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了,即对礼仪、礼貌和礼节的重视。 酒店的每一项服务项目,都离不开礼貌服务,良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造利润。礼貌服务越好,标志着酒店越成功,从而酒店的景况越好,它的经济效益和社会效益也就越好。
孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。 商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
在银行营业网点员工服务行为中,我们发现了以下这些普遍现象:员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性;员工职业形象塑造不统一;员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景;客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致;银行多次开展服务礼仪培训,效果一般 银行服务是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键,是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准展开,真正让银行人员掌握服务技能,并熟练运用于工作场景之中,旨在帮助学员将银行标准服务礼仪内化于心外化于行,真正让学员从知道到做到,知行合一。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。 ——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下,企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力,改善人际关系、彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
礼仪代表一个人的修养,每个人都喜欢与有修养的人打交道。国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范,它是一种“世界语”。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志,并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时,那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用,可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时,互相理解,最终达成友好合作共赢。