公交车是一个城市文明的风景线,是文明的窗口,每天迎来送往成百上千的乘客,公交驾驶员的素质关系到城市形象,开展礼仪的培训,一方面可提高公交司机的职业道德,为乘客带去专业周到的服务,另一方面也提高了整体公交服务质量,提高群众满意度。
每节课的设置运用“不同形式”授课,用意深厚,环环相扣,能够深入人心。对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程;课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。实操的练习,实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化,统一化。课程结束后,即可轻车熟路的进入工作状态,有效完成“企业”所有接待工作!第一部分破冰课堂《商务礼仪奏响曲》【课程目的】本课程属于破冰课堂,讲师与学员从进行破冰游戏开始,建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉,拉近距离;调整初入职场心态,有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视,熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范1商务形象(1)品味男士商务形象礼仪☆掌握西装标准配置与顶级配置☆商务手表选择方式☆商务正式皮鞋的深入了解(2)优雅女士商……
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象,本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养,增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求,为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。
第一讲:接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)第二讲:接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲:销售顾问职业形象塑造分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训……
第一篇:医务人员职业素质与卓越服务(内强素质)第一讲:医务人员服务心态培养一、优质患者服务的价值打造服务利润链患者服务与销售同样重要深刻理解患者关系深刻理解患者服务你是在为你自己工作患者服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识三、职业化员工的四种态度:第二讲:医患沟通技巧一、服务中沟通的作用二、影响沟通效果的三大因素声音、肢体语言;态度、情绪信心三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练;封闭提问训练;五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第三讲:医患冲突处理一、患者抱怨投诉心理分析产生不满、抱怨、投诉的原因患者投诉的影响有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情错误处理患者抱怨的方式影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素患者抱怨及投诉处理的步骤患者抱怨……
银行服务礼仪培训概念银行服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。具体来讲有分为服务设施规范和服务行为规范两项。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看,要具备良好的内在修养和素质,从交际的角度看,以尊重、友好的态度为基础,具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看,具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括:服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱……
志愿者礼仪培训课程大纲:第一模块:认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪,什么是接待礼仪?二、为什么要推广接待礼仪?1、提高员工个人素质2、提升企业形象3、提高客户满意度4、创造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法第二模块:工作意识的培养——微笑服务一、服务态度什么是微笑?什么是微笑服务?什么是正确的服务意识?1、用心服务——假如我是被接待人员2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范,但客户满意才是目标4、微笑服务——不厌其烦的态度我为什么而工作,我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示),我应该怎么做(职业能力:态度>技能)(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)第三模块:打造一流的职业形象1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定……
第一讲、卓越销售的关键:专业的态度一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败第二讲、销售人员着装礼仪一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”三色原则”要求男士的着装,衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲,服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色,就会显得杂乱无章。比如;如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕,其色彩最好与领带或衬衫颜色相近,否则,上半身就会显得色彩斑斓了。更讲究的作法是,使服装的色彩在三色,甚至控制在同一色彩的范围内,先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深,这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅,衬衫次之,西装色彩最深,即由深入浅搭配服装,也是可行……
医院窗口接待礼仪培训课程大纲:第一部分:医院窗口服务质量提升一、环境设施医院窗口窗明地净,整洁卫生医院整体布局合理候诊座椅完好无损病房设施完好无损二、工作态度:受理接待主动热情、认真负责解答问题耐心细致、清晰明了做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻三、职业道德规范:忠于职守、患者第一勤奋学习、精益求精热情体贴、认真负责互尊互助、团结协作仪表端庄、慎独守密第二部分:医护人员职业仪态训练一、基本仪态训练标准站姿(接待患者的站姿,无人时站姿规范)标准坐姿(工作中坐姿)标准行礼方法标准手位指引服装服饰二、与人沟通的要领谈吐与寒暄医患称谓树立医患关系的公众形象三、医务接待人员仪态礼仪交谈形态坐、立、行姿态问诊坐姿基本手势面部表情四、医护服饰礼仪穿衣原则,服饰三美,医护工作禁忌配饰服饰礼仪的重要性:服饰体现……
第一讲、与顾客交往的艺术――礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、服务礼仪的重要性第二讲、满意服务从心开始――服务意识和素养一、服务人员的服务意识1、服务人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、专业素质4、综合素质第三讲、专业服务从我开始――职业自律一、工作自律1、树立积极健康的心态2、全心全意为客户服务3、做到“三心二意”三心:耐心、细心、信心二意:创意、满意4、提高业务水平5、律己敬人6、时间管理二、仪容自律1、基本仪容2、化妆三、着装自律1、制服穿着要求2、西装穿着要求3、套裙穿着要求4、随意型工作装的穿着要求第四讲、服务人员仪态修炼一、站姿训练1、不雅的站姿2、规范站姿训练二、坐姿训练1、不受欢迎的坐姿2、规范坐姿三、蹲姿训……
第一部分:礼仪的概念一、礼仪概念1.电信礼仪的本质2.电信礼仪的内涵3.电信礼仪遵从的原则二、电信礼仪服务用户八大统一:统一服务用语统一服装统一淡妆上岗统一发型统一头饰统一姿态统一工号牌统一摆放物品第二部分:提升电信人员素质一、素质教育1.树立"服务社会民生,树立行业新风"的责任意识;2.树立“关心客户、关心公司、关心同事、关心工作”的思想;3.树立“服务就是宣传、客户第一、全心全意服务”的服务意识;4.调动全员的工作热情,形成主动服务,主动解决问题、主动做好各项业务售前、售中及售后服务。二、员工素质基本要求1.丰富的从业知识2.随机应变的从业能力3.立体式的从业观念4.成熟的从业心理三、优质服务意识1.优质服务的概念及分类2.优质服务特征及顾客的服务要求3.优质服务的构……
课程导入:1.真正的专业银行形象是什么样的?2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题?3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪?第一讲:银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲:银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士:淡妆上岗男士:干净、卫生2.局部修饰女士:不要化彩妆、不要有另类的化妆男士:不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意事项化妆的护肤技巧第三讲:银行仪态形象礼仪一、举止礼仪1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿……
医院商务礼仪培训第一讲:礼仪初认识礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲:职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学第三讲:职业形象提升一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合二、遵守成规1、制服2、西服3、裙服三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四讲:日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤……
第一章医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章医护人员的素质与礼仪规范第一节医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章医护人员与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念角色的特征第二节医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关……
客户经理的职业形象与商务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
一、仪态训练1.服务表情2.站姿3.坐姿接待客户过程中:*积极的身体语言对客户心理影响*避免消极的身体语言对客户心理影响*可利用的身体语言对客户心理影响二、“客户更在乎你怎么说”——服务语言基本功1.一句话,多种理解——语言的魅力2.有声语言的“包装”——语音、语速、语调、音量的把握3.客户服务礼貌用语(1)称呼语(2)问候语(3)征询语(4)应答语(5)道歉语(6)致谢语(7)结束语(8)告别语4.积极地接电话,尽快拿起话筒,迟接须表歉意5.勿忘5W1H及电话中的传达和复诵6.转接电话:一定要确认对方姓名和身份7.及时记录:CRM系统&备好便条纸,左手握话筒,右手执笔(左撇子相反)8.让对方先挂电话,再轻放话筒9.服务禁忌语言三、如何应对顾客的不满1.了解客户为什么会不满2.为什么……
、“以貌取人”个人形象的涵义:看上去:着装打扮听上去:说话谈吐感受上:行为举止亲切的礼貌用语职业化眼神微笑礼仪称呼礼仪——你的第一句话二、场合形象礼仪了解场合的概念T.P.O.场合服饰礼仪在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象:男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业着装色彩与搭配在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象三、仪容仪态礼仪仪容礼仪细节:头发鼻子眼睛嘴手与指甲皮肤气味身体妆容职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练礼让手势、引领手势、递物姿势训练礼貌姿态训练肢体语言四、谈吐沟通礼仪沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。沟通的语言基本功语音、语调、……
【课程大纲】一、公关为何物?从一部连续剧谈起从三个网上案例说明公关内涵二、公关VS营销三、形象塑造与沟通形象塑造三步骤形象定位的考虑因素形象的沟通与传播四、公关企划情报、策略、创意公关策略:2PM12345,公关不辛苦
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户的信任度的明显提升。医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪的意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。现有医院里提供服务的医务人员中,大多数是传统医学教育培养出来的医疗技术人员,这些医务人员中,具有较丰富的医学专业知识,但是缺乏必要的礼仪知识以及服务技巧。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大的变化,而此时的服务礼仪与沟通培训已经不是星级酒店和航空服务业才进行的员工训练。“服务立院”的宗旨必须深入每一个员工的内心深处,这样才能进一步的提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加积极主……
施工现场文明礼仪可以提升安全指数,增强企业的可信度,提高施工效率,赢得大家赞誉,进而增加企业的效益
随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。
随着社会的快速发展,会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强可信度,提高办公效率,赢得大家赞誉,进而增加各种效益。
礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好礼仪尤其是使用频率较多的餐饮服务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得领导和客户赞誉,进而增加企业的效益。
课程时间:两天。第一部分:职业素养&职业礼仪大堂服务无小事我应该怎么做现代银行大堂经理的必备素质三、小赢在智大赢在礼◆培训方式:分析、讲解、案例第二部分:你的形象就是银行的门面一、面容规范1、发型发饰要求2、面容修饰误区3、肢部修饰要求二、着装规范1、工装穿着搭配2、首饰佩饰搭配★互动:大堂经理形象检查与纠正★◆培训方式:讲解、案例、展示、示范、参与第三部分:大堂经理服务仪态要求一、基本仪态训练1、工作站姿禁忌2、工作坐姿及禁忌3、工作蹲姿训练二、致意礼节1、点头致意训练2、鞠躬及其训练3、礼遇礼让客户三、工作手势1、服务手势训练2、手势礼仪禁忌四、亲和力表情1、亲和微笑训练2、服务眼神训练3、不得体的表情★互动:大堂经理工作仪态训练与纠正★◆培训方式:讲解、案例、示范、训练第四部分……
课程内容:共分五大部分。第一部分以人为本、尊重患者一、良医的服务意识1、医生在医疗中的角色2、医生服务是形象营销二、良医的仁心仁术1、尊重病患,注意沟通2、尊重生命,医者仁心培训方式:分析、讲解、提问、医患案例第二部分你的形象事关患者的信任一、医生面部修饰禁忌二、医生岗中着装禁忌三、医生岗位表情禁忌四、让患者反感的仪态五、医生岗位形象扫描培训方式:分析、讲解、案例、展示第三部分医生仪态要求一、一举一动皆是情1、坐姿的禁忌2、礼遇和礼让二、见面致意礼节1、点头致意2、欠身致意三、工作手势要求1、指引指示2、展示介绍3、示座手势4、手势禁忌培训方式:讲解、示范、参与第四部分医生诊疗礼仪一、接诊患者(做有人情味儿的医者)1、“三声”、“三到”2、三个主动五个一样3、关爱的眼神与问候4、接诊中的积极……
课程内容:共分六大部分。第一部分 态度>技能,细节造就完美 礼仪就是竞争力 一、态度>技能,细节造就完美二、你的魅力—— 不仅来自销售技能,更来自于专业的形象和举止三、内强个人素质,外塑企业形象人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值培训方式:讲解、案例第二部分 打造销售魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧:日常/宴会/签约/其他场合四、商务交往仪态禁忌五、员工自我形象扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分 打造销售魅力之见面礼节 售前谋面五步曲一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度 五、名片:方寸世界的艺术◆互动:见面礼节练……
★★一、职业素养与商务礼仪1、态度>技能,细节方造就完美2、不学礼无以立,提升核心竞争力3、内强个人素质,外塑企业形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!★★二、职业素养与心态1、阳光心态(1)感恩:阳光空杯心态(2)敬业:勇于承担责任(3)主动:杜绝陀螺模式(4)学习:从敬业到精业2、正确态度(1)定准位子:专心工作(2)放下架子:安心工作(3)耐住性子:用心工作3、积极行动(1)损俱损荣俱荣(2)人际关系非小事(3)需思考更要执行★★三、妆容形象1、发型发饰要求2、面容修饰要求3、女士工作淡妆★★四、着装搭配技巧1、日常场合着装与禁忌(1)男士:上衣(西服)/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带(2)女士:西服/裙装/丝袜/皮鞋(3)着装搭配禁忌2、宴会场合着装与禁忌(1)男士:礼服/衬衫/袖扣……
课程内容:共分六大部分。第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节方造就完美二、不学礼无以立,提升核心竞争力三、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!培训方式:讲解、案例第二部分打造商务魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常着装搭配与禁忌2、宴会着装搭配与禁忌3、签约着装搭配与禁忌4、其他场合着装的搭配五、商务形象大扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分打造商务魅力之商务见面礼节一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度五、名片:方寸世界的艺术培训方式:讲解、案例、练习、游戏第四部分打造商务魅力之商务往来艺术一、仪态不是小节(此内容根据情……
第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节造就完美。二、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象和举止。三、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!◆培训方式:讲解、案例、提问、参与第二部分打造商务魅力之专业满分形象一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常场合装搭配2、宴会场合装搭配3、谈判/签约场合装4、其他场合装搭配四、首饰配饰搭配技巧五、商务交往仪态禁忌六、员工自我形象扫描◆培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分:打造商务魅力之——待人接物有技巧一、有效的见面礼节1、致意:老客户/新客户2、称谓:放大身份和尊严3、握手:体现修养与风度4、寒暄:必要但适可而止5、介绍:不仅表达尊与次6、名片:方寸世界……
课程内容:共分五大部分。第一部分服务意识&服务礼仪:礼仪就是形象和尊严一、高标准、规范化会议服务要求二、规范服务行为、提升服务水平三、内强个人素质,外塑单位形象;现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂!培训方式:讲解、分析、案例第二部分会服形象塑造一、发型发饰规范与禁忌二、面容修饰要求及禁忌三、首饰配饰搭配与禁忌四、会服的自我形象检查培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分会服仪态训练一、服务仪态训练1、站姿变化与禁忌2、恭候的标准站姿3、工作走姿规范4、工作走姿特例5、会服引领训练6、蹲姿服务训练7、礼遇礼让训练二、会服致意训练1、点头致意训练2、鞠躬及其训练三、服务手势训练1、指引指示展示2、递物接物训练3、其他手位手势4、服务手势禁忌四、亲和表情训练1、亲和微笑训练2、会议服务眼神……