【课程大纲】
★分组讨论:什么是礼仪?为什么要礼仪?
一、职场商务礼仪的概述
礼仪的定义
什么是‘’礼“?
什么是”仪“?
职场商务礼仪的意义
第一印象
★学员互动:体验自我评价与他人评价的差别
有利于达成沟通目的
让客户感到满意、舒服
★分组讨论:职场商务礼仪对我本身的工作岗位有什么价值?
职场个人形象塑造密码
二、仪容仪表
仪容
原则
整体要求
仪表
TOP原则
男士服饰
女士服饰妆容
仪态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑
三、迎宾礼仪
迎接客户
★情景模拟
引导客户
四、接待礼仪
迎接客户
见面问候礼
握手礼
★情景模拟
递送名片
★情景模拟
谈判技巧
★角色扮演:沟通的四个层次
PDP性格测评
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
考拉型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
★角色扮演:掌握PDP人格特征
积极倾听
★角色扮演:倾听的四个层次
反馈技巧的BIAP模型
★场景演练:两个不同场景和客户人物特征的接待服务
五、送别礼仪
送别客户
★总结:销售服务人员个人礼仪话术
六、礼仪禁忌
不要言而无信
不要恶语伤人
及时沟通,消除矛盾
不要随便发怒
课程标签:职业素养、商务礼仪