职业素养 > 商务礼仪

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涉外商务礼仪，从深层次讲，除了使我们的涉外人员掌握常用的接待礼仪之外，还要了解外宾的思维方式，及人际需求与商务需求两个层面，同时还要满足对外宾的接待水准。让外宾感受到我们的接待人员不光熟知礼仪，更能够提供高水准的接待服务。这样才能得到外宾的真正认同和满意。 这门两天的培训根据老师本人20多年丰富的国外授课及与外国人打交道的经历，设计了与常规的礼仪培训完全不同的实用内容。这包含如下模块： 1.跨文化的思维，不同国家的行为方式 2.涉外人员必须了解的人际需求及商务需求两个层面 3.涉外接待水准的 STAR 四大准则 4.涉外着装与待人接物 资深学员分享经验 – 这是特意设计的让资深学员有机会分享经验，以老带新，达到共同提升的目的。

一天

面对需经常与外商打交道的人员

第一天上午:

从思维方式与文化方式上掌握商务礼仪：

跨文化思维方式的不同导致交往方式的不同

先商务后朋友还是先朋友后商务

外宾的人际需求层面与商务需求层面

人际需求的三大内涵

学员白板练习：我们如何满足人际层面及商务层面

西方各国思维方式举例（欧，美、中东、欧，。。。）

资深学员分享：我所经历过的不同国度的文化与注意事项

第一天下午：

涉外接待的STAR准则

外宾希望从我们这里得到什么水准的接待？

学会欣赏对方、赞美对方–学员分组练习

学员白板作业：我们的STAR

作业分析：从我们的作业看出什么？

如何提升我们的接待水准？

录像观摩：他们是如何做到STAR的？

学员分组作业：我们的改良方案

第一天小结

第二天上午：

建立职业第一印象的着装

男士的着装(衣服的材料，式样，色彩，上下的搭配)

女士的着装(衣服的材料，式样，色彩，配件，上下的搭配)

着装的TOP原则-商务、休闲、装饰、化妆、季节的变通

中国人常出现的着装问题

对外交往中的禁忌及注意事项

沃尔玛的经验–太阳落山协定

资深学员分享自己的对外经历

第二天下午：

握手的方式和名片的交换（加练习）

如何握手（女士要特别注意的）

交换名片时的目光

相互介绍过程中先后次序的礼仪

为什么要读一下对方的名片？

索取名片的技巧（加学员练习）

车辆座位的安排礼仪

餐桌座位的安排礼仪

打电话的习惯用语

学员课堂打电话练习

打电话时间的长短规则

对外宾的说话方式–直截了当，不要铺垫

学员培训心得分享

学员的其他兴趣点/需求点的提问与答疑

小结

课程标签：职业素养、商务礼仪