【课程大纲】

★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？

一、职场商务礼仪的概述

礼仪的定义

什么是‘’礼“？

什么是”仪“？

职场商务礼仪的意义

第一印象

★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别

有利于达成沟通目的

让客户感到满意、舒服

★分组讨论：职场商务礼仪对我本身的工作岗位有什么价值？

职场个人形象塑造密码

二、迎宾礼仪

迎接客户

★情景模拟

引导客户

三、接待礼仪

迎接客户

见面问候礼

握手礼

★情景模拟

递送名片

★情景模拟

谈判技巧

★角色扮演：沟通的四个层次

PDP性格测评

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

考拉型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

★角色扮演：掌握PDP人格特征

积极倾听

★角色扮演：倾听的四个层次

反馈技巧的BIAP模型

★场景演练：两个不同场景和客户人物特征的接待服务

四、送别礼仪

送别客户

★总结：销售服务人员个人礼仪话术

五、仪容仪表

仪容

原则

整体要求

仪表

TOP原则

男士服饰

女士服饰

仪态

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

微笑

六、职场化妆知识及技巧

化妆的步骤

粉底

粉底的作用

颜色的选择

基本手法

遮瑕

定妆手法

眉

颜色的选择

眉毛的结构位置图

眉毛的种类

画眉的工具

眉毛的画法

眼部

眼部化妆的目的

眼部化妆的三步

眼线的画法

眼影的画法

睫毛

腮红

腮红的作用

不同的颜色及位置的画法

唇部化妆

唇部化妆的作用

唇部化妆的工具

标准唇形

唇形的画法

唇形的分类和不同唇形的画法

七、礼仪禁忌

不要言而无信

不要恶语伤人

及时沟通，消除矛盾

不要随便发怒

课程标签：职业素养、商务礼仪