领导艺术中存在着一种艺术手法,通常称之为情绪管理,情绪会积聚也会传染,员工的情绪与起源事件会影响到团队的绩效与满意度。现代社会各方面都在飞速的发展,大大加快人们的生活节奏和加大了竞争压力,在压力下企业员工的情绪也随之波动,从而产生各种问题,导致企业的竞争力受到削弱。了解情绪对于理解员工的行为有重要的价值。通过把握员工的情绪变化进行合理的调整管理,对于促进员工和团队的和谐发展起到至关重要的作用。这个课程旨在提升管理者有效管理与激励员工情绪的技能,掌握非物质激励的心理学技巧,有助于提升员工和团队的积极情绪,激励员工最大限度的发挥人力资本的效能。
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: (1)中国每天会产生5000个职业病人; (2)在一定量的被调查人群中,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题;60%的人希望得到不同程度的心理帮助; (3)中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%,“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右; (4)由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%; 员工的个人生活压力、职……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标……
情商决定未来。作为现代企业的管理者,情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式,帮助团队成员有效应对压力,处理工作负面情绪,调动员工积极性和创造性,从而让管理变得更有效。提高团队的工作绩效。
目前,电信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成长的人群为主,而电信呼叫中心一线人员,多数是80后人群(甚至90后),两者在对事物的看法和价值取向上存在很大差异,由此产生的误区,必然困扰着员工及其管理者,而且还非常难以改变。 电信呼叫中心话务员压力来源:电信企业电信呼叫中心压力主要来自客户压力和公司内部压力,话务员每天都要面对不同的客户,接受不同问题的咨询并解答,而且要让客户满意;同时,公司内部有严格的管理制度和行为规范,又有严格的考核制度,还有频繁的业务和技能考试的压力。所以,作为一名基层的话务员,要尽善尽美地完成本岗工作,并非一件容易的事情。 电信呼叫中心话务员压力危害:电信呼叫中心话务员在每天工作的几小时里承受着巨大的压力,面对无礼的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成……
在市场竞争白热化的今天,许许多多的职业者面临着来自工作的压力,生活的压力,家庭的压力,父母的压力,孩子的压力,在压力重重的环境中求生存,稍微脆弱一点的人就很容易失去自我,迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能: 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣; 找到生活与工作的平衡; 消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生; 掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法; 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理的不当信念,快乐生活,开心工作。
第一部分认识压力与情绪压力、情绪、心境2.压力如何产生3.压力导致的结果:利压和害压4.压力影响生理/心理/社会行为5.生活中常见的压力来源6.工作场景中的压力产生7.情绪的迷思8.情绪的作用9.心理健康的内容第二部分如何处理压力1.个人压力管理:认识自己的心理防卫机制,核心价值观2.突发性情景的压力处理1)压力的处理技巧2)问题解决策略:寻求协助、设计解决方案、直接行动3)情绪减低策略:抒发情绪、逃避、再认知、区分责任3.把快乐还给自己1)快乐在那里?2)幸福的真谛3)如何过得快乐?4)注意力等于事实,你创造了事实5)快乐在追求快乐的路上6)快乐就在一念间4.放松训练第三部分提高EQ的方法,做自己情绪的主人明确的自我观念,适当的期望水平2.乐在工作,乐于与人交往3.与环境保持良好的接触4.……
单元一、认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格:你是内控还是外控倾向?8.情绪语言的负面影响9.体验活动:压力与反应模型的关连单元二、自我察觉与改变1.如何评估你的压力?2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5.管理者主要压力来源6.典型应付压力的作法与内在性格7.察觉自己的情绪8.体验活动:察觉情绪9.体验游戏:非语言观察10.ABC情绪理论11.体验活动:合理控制情绪单元三、强化自我价值信念1.自我价值与情绪压力2.如何提升自我价值3.解析竞争力的来源4.积极态度的生活哲学5.快速改变态度的技巧6.体验活动:深化呼吸,转化情绪7.价值……
由于生活节奏的加快,信息化社会海量资讯的干扰,再加上面对职业产生倦怠感,面对生活产生疲劳感,引发情绪变化的不稳定,从而倍增巨大压力。 “情绪也是生产力”这是朱越民老师一直坚持的看法,企业干部员工如果不懂得正确认知情绪压力,并有效调节管理情绪压力,将会严重影响个人身心健康和职场的工作效率,因此本课程就是教会大家如何拥有愉悦乐观的精神心态和科学健康的减压方法。
讲师优势: 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师,这一背景在国内并不多见; 内容优势: 这一主题经过近十年不断磨合创新,已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程; 过程优势: 讲授通过案例理解,知识通过体验学习,技巧通过练习掌握,效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况:空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
该课程通过知识讲解和案例分享的形式,让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态,了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性,掌握情绪管理和减压的有效方法,提升工作绩效;通过互动研讨的形式,让学员获得正能量,轻松高效工作、快乐健康生活。
课程大纲:第一节压力的概念及来源1、统计数据:64%的疾病是由人的压力引起的2、压力的概念3、压力的三大变量:压力源、压力、压力的后果l压力来自哪里l四大工作压力源4、水的奥秘5、小结:心态决定行为,行为决定结果第二节压力生理心理反应1、对压力的生理反应-自律神经l压力可能导致多种疾病2、对压力的心理反应-情绪l正面情绪与负面情绪3、对压力的行为反应-行为改变l主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为)l工作复杂程度和员工压力的拋物线关系l员工协助计划(EAP)4、小结:爱护身体,珍惜生命第三节压力自测1、测试一:你职业倦怠吗?2、测试二:你的职业压力有多大?3、现场互动:你的压力来源4、小结:做自己身体和情绪的主人第四节压力与情绪管理1、情绪是什么2、情绪管理的前提3、传统处理方法:忍、逃……
上午——识别篇一、分组活动二、分享——情绪对我们工作生活的影响,良好的状态需要良好的情绪处理能力三、举例:每个人列举一个你身边让你印象比较深刻处理情绪不良的例子四、分类:将小组中的所有例子按从轻到重进行划分,说出理由。五、点评:常用的评估标准有哪些六、练习:情绪评估表的运用讲解。进行练习。下午——应对篇七、复习:八、角色扮演九、点评情绪处理的“事”与“情”的平衡情绪篇——倾听技术的运用认知篇——常见认知误区“灾难化”“两极化”“应该必须”
一、感知情绪1.我们身边的情绪现状2.职场情绪现状3.情绪应对方式现状4.身体健康与情绪现状5.活动:请大家列举出近期让自己情绪波动的一个情境(怒、哀、惧、忧)二、认识情绪1.情绪的源起——心理需求的关系2.情绪的意义分析3.案例讨论:一个总爱发脾气的人4.小结:三、接纳情绪1.原则一:情绪没有对错2.原则二:不为情绪所困四、应对情绪1.认知与情绪活动:联想认知对情绪的推动作用2.应对方向无效应对有效应对3.即时应对呼吸放松肌肉放松五、实用练习1.回顾上午大家提出的情绪场景互相给出建议方式:从情绪接纳、认知和应对方向的角度2.实际工作场景练习播放相关的录音,体会情绪的变化,打分练习呼吸技术升级录音强度巩固呼吸技术分享各自的经验
世卫组织称工作压力是“世界范围的流行病”,国际劳工组织发表的一份调查报告 认为:“心理压抑将成为21世纪企业员工最严重的健康问题”。媒体报道,每年我国有225万人自杀,约200万人自杀未遂,同时,自杀已成为我国15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。由此可见, 情绪压力管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反的,他们成功的秘诀是“高情商”;而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”! 生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人,其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响,意志力薄弱,自己的目标也不明确,办事效率低,严重的依赖他人,人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑,生活没有规律,爱抱怨,无法充分地发挥出自己的聪明才智。 所以人常说:“能力不好不一定会成功,但情绪管理不好一定不会成功!”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言,情商更是领导力的重要构成部分。
情商的介绍:一个人情绪质量直接影响着一个人的人生质量智商和情商的关系情商和能力的关系情商和胸怀的关系压力的来源情绪和信念的关系情绪对价值观的影响如何面对负面情绪如何面对压力学会一种方法快速释放压力和负面情绪静心呼吸,冥想,放松心灵,被动式放松<能量转化密码>共赢思维,自利利他1天助自助者2爱人爱己3利人利己,自利利他4业力管理5.感恩压力与情绪你创造了自己的实在。是你的“信念”使你产生某种“思想”,思想又使你产生出某种“情绪”,而“思想”和“情绪”一同由内而外地造成了你的身体状况、人生经验和个人实在,无一例外。
“富士康”员工的接连跳楼把压力和情绪管理——这个21世纪企业组织中所有阶层的主要问题摆在了众多的企业管理者和经营者面前。由于心态和情绪问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工压力和情绪管理的途径。工作压力带来的问题导致了一个新的研究领域的产生——职业健康心理学。本课程将系统的介绍压力产生的原因及减压的方法,帮助众多管理者认识情绪管理情绪。
也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情,而又看不到未来的发展; 也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通,无法为自己创造一个和谐的人际环境; 也许您的员工面对客户的“无理”吵闹,久久不能释怀,难以取得工作的佳绩; 也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡,无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境; 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大,压力造成的不良的情绪,导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升,情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。 本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度,深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰,并通过提供实用方法及案例,发掘情绪和压力产生的本源,通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力,课程融合现代体验……
企业该为员工减压做点什么? 企业的状态取决于它员工的状态; 企业想增效就得为员工减压; 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题,由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业,使企业组织士气下降,而有效帮助员工缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题。情绪压力累积的职场人士通常有以下职业疲惫心理征兆—— 员工感到工作压力越来越大,工作效率及激情下降,而企业提供的薪水、加班费、奖金等对他们的激励性逐渐减弱。 工作中员工情绪波动大, 稍有不满就难以掌控自我情绪,员工抱怨连篇而且情绪相互传染、工作不全力以赴,对工作任务的承诺不够理想。 员工对于部门制度化管理产生逆反心理, 工作热……
情绪不是人生的全部,却能左右人生的全部。情绪好,什么都好,情绪不好,一切都乱了。我们常常不是输给了别人,而是坏心情贬低了我们的形象;降低了我们的能力,增大了我们的压力;扰乱了我们的思维,从而输给了自己。管理好情绪,善待各种压力,生活才会处处祥和。好心态塑造好心情,好心情塑造最出色的你。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试(对话意向技术测试)2)现场压力管理能力测试(图画分析测试)3)现场情商综合能力测试(笔迹分析测试)4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容(现场实战测试分析互动)2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分:服务创造价值案例分享:是什么让客户放弃购买?导购给你什么样的感觉?哪些因素在左右着这些感觉?一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的?3、你将传递哪些购买情绪?4、你是如何引爆购买情绪的?5、什么在决定你的服务形式?6、卓越的服务表现何来?二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享:“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分:销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享:是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享:买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享:你们这个沙发太贵了D、顾……
18世纪法国哲学家有著名的证论:“环境造就了人,而环境又是人造就的。”这两句话是个两律背反。那么究竟谁造就了谁?应该这么说:人在短短的一辈子当中,很遗憾只能被环境造就。但是一代又一代的人,又能把环境造就。所以从有限的静态的角度上说,人总是被环境左右着。 所以,三大环境中的工作环境、社会环境、家庭环境,其中最重要最起决定作用的是家庭。良好的家庭环境是一个人健康生活、努力工作的前提和保证。当今社会,众多成功人士处在多面压力之下,生活得很累,有的甚至制约了自身的发展,本课程就是帮您提供这方面的解压技巧,走近快乐、走进幸福,更加快乐的工作!
人的情绪很复杂,正面的情绪能感染人,而负面的情绪如果过度表露则会伤害人,甚至伤害自己。情绪压力的产生是来自于担心好的预期不会出现,而坏的预期会出现。现如今,我们的工作和生活节奏越来越快,双重压力让我们疲惫不堪,难以真正放松快乐。现代企业对人才的招聘要求中都会很明确的提到:“要有较强的抗压能力和良好的沟通能力。”这句话反映出当今职场是一个高压环境。在各方面资源竞争日趋激烈的今天,如何管理我们的情绪,平衡生活与工作,是我们每个人都迫切需要的,这也成为职场中亟待解决的一个重中之重的问题。
了解压力的来源,通过测试了解自身的压力状况,从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害,认识到企业及员工管理压力的重要性,从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略,帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的压力管理技巧。从此,我们不仅能够轻松面对压力,更能积极高效工作,享受快乐工作,收获幸福人生。 《情绪与压力管理》课程的特点一是互动性强, 培训过程互动较多,在重要的内容和环节,导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。二是体验深刻,由于培训过程人人参与练习,学用结合,反馈及时,所以学员学得扎实,用得顺手,较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。学员可以即时提问,导师会及时的反馈。三是贴近实际,课程基于大家生活中常……
上午:第一单元解读情绪秘密图片动画导入:感受情绪,描述情绪一、什么是情绪1、情绪的含义2、情绪的要素3、情绪的类型二、情绪的发生机制案例:情绪问题(例如:发怒)例举,与情绪的哪些要素有关1、情绪与情境案例:富士康2、情绪与需要案例:实验与分享3、情绪与认知案例:激励大师4、情绪与行为游戏与实验第二单元情绪障碍一、情绪的适应适应法则游戏焦虑——镇定郁闷——振作案例:下属的倦怠心流工具二、情绪的控制情绪失控觉察控制案例:来自下属的挑战:你傻叉了?三、情绪适应不良时间强度损害运用:判断情绪适应不良的三个标准检讨自己第三单元正面情绪的价值图片导入与分享一、不良情绪的代价二、快乐的价值心情愉悦身心健康精力充沛工作高效人际和谐三、团队正能量1、士气与绩效2、管理者与士气3、管理者与绩效工具:洛萨达线四、……
人有与生俱来的七情六欲,我们都会理解。但在职场上,若是不管理好自己的情绪,将会影响、影响工作、影响人际关系,破坏工作氛围,降低工作效率,也影响了自己的职业发展和晋升;同时,来自工作和生活、人际关系、健康等因素会在员工不同的职业发展阶段产生不同程度的压力,若不采取适当的方法进行减压,同样后果不堪设想。本课程有助于员工进行科学有效的情绪调适与减压,使员工保持心理健康,提升工作效率及职业素养。
糖尿病、胃溃疡、偏头疼、心绞痛……这些疾病长治不愈的原因有时并不在身体,而在心理。在工作、生活中,员工的心理问题得不到及时、有效地解决,往往会影响到工作质量和降低生活满意度,给企业管理者和家庭成员造成不必要的困扰。 为减缓员工压力,进一步提高个人的心理资本,提高企业和员工家庭健康水平,特开发本课程。
您的员工是否出现过以下状态? 1.整日浑浑沉沉、缺少热情; 2.拖拖拉拉,绩效明显不如以前; 3.思维固化、缺少突破与创新; 4.易情绪化,心中常有不满,影响团结; 分析 还记得新员工刚入职时的状态吗?激情、热情、积极、有活力;他们这种热情的状态持续了多久?是从什么时候开始失去了工作激情与热情?你的老员工又是从什么时候开始也失去了工作的激情与热情?这样的状态持续了多久呢? 为企业带来了怎样的损失呢?这样的状态无疑会降低企业的绩效;至于多少我们无法估算,但我们知道这样的状态如果持续,必定会降低企业的市场竞争力,甚至带来不可估量的损失; 是什么原因造成的呢?对!!就是压力,人在压力状态下,又不懂得自我调节,就会出现以上的状态;如果员工具备自我调节压力和情绪的能力,以上问题就会迎刃……