(一)员工情绪与工作绩效
1.情绪与工作
(1)情绪的五个维度
(2)工作中的情绪投入
2.工作行为背后的情绪影响
(1)对比效应
(2)锚定效应
(3)评估模式
3.员工情绪与工作绩效
(1)工作任务对员工的情绪要求
(2)情绪对于理解员工行为的重要价值
(3)激励员工情绪，可以提高工作绩效
(二)引发员工情绪的原因
1.工作原因
(1)工作场所的物理环境
(2)工作性质与行业特点
(3)工作场所心理环境
(4)工作事件
2.个人原因
(1)员工的性格与情绪表达
(2)员工的心理防御模式与情绪
(3)员工的动机与情绪
(三)员工情绪管理流程
1.情绪管理的要素
(1)情绪产生的心理、生理特点
(2)情绪引起的行为反应
(3)情绪管理的不可抗原则
(4)个性化的方法
自我实践：我的情绪管理方法是什么?(由己及彼)
2.员工情绪管理三部曲
(1)洞察：
通过员工的行为、语言、肢体等迅速觉察到员工的情绪
了解员工情绪的“过山车”
(2)回应
建立接纳与信任
评估员工需求
应对员工抵触
(3)调整
情绪调整的话术引导
问题解决的引导技巧
建设性的的反馈
3.例外情况的处理
(1)
(四)非物质激励的心理学技术
1.弹压用人
(1)恩压
(2)信压
(3)责压
2.心理定格
(1)管理者的语言风格
(2)管理者的情绪模式
3.心理契约：员工期待与团队的期待
4.提升团队中的积极情绪
(1)工作中的小细节
(2)赏识与鼓励

课程标签：职业心态 | 领导力