2019-06-25 更新 412次浏览
第一、跨部门沟通的常见障碍及主要原因
一、探究跨部门沟通问题根源
1.沟通的原理
2.沟通的表现方式
3.跨部门沟通常见问题
二、了解同事的实际深层需求
1.马斯洛夫需求
2.钓鱼需求
3.九型人格需求
4.需了解的十点人性
第二、跨部门沟通协作的要点
1.信任是沟通的基础
2.建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
3.知己知彼
扩大周哈里窗口中的公开区
注意非正式沟通
4.同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
5.相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
下午
第三、学会与内部顾客有效沟通与协作
1.谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
2.共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
3.跨部门沟通主要方式
有效的会议
面对同仁
怎样与同级主管相处
团队活动:“七巧板”
第四、跨部门沟通技巧实践运用
(一)、团队共创
1.找出实际工作沟通共性问题
2.小组选择问题并讨论解决
(二)、“甜甜圈”小组沟通演练
1.通过内外圈沟通讨论和观察反馈有效解决问题
2.汇总解决方案
课程标签:职业素养、沟通技巧