我们急需解决的问题是…… 面对白热化的市场竞争,如何以商品取得第一步的胜利? 店铺商品这么多,到底如何判断?如何补货? 商品上市是有规律可循还是随性而上? 店铺陈列到底是根据什么来做?是销售还是库存? 如何从传统的自然销售转变为真正的销售商品占多大比例? 如何选择适合店铺的商品从而提升销售业绩? 门店销售指标到底是根据什么而制定? 门店库存到底怎么来的? 门店该如何做好促销活动? 门店商品不再是一个让您头痛的事情,《零售门店商品管理》课程帮您快速理清门店商品核心,让您清晰商品管理关键,从订货到上市一目了然,从陈列到销售步步为营,从调拨到促销节节提高,库存将不再是您的心腹大患,让您的商品“动”起来!
公司员工很多与我一条心的却不多 浮躁的社会、浮动的人心,如何提升员工的责任心 规定和制度不少,如何提高员工的执行力 企业提供了工作的平台,员工没有感恩反而抱怨,如何让员工有颗感恩的心哪? 本课程主要为打造团队、提高执行力、让员工产生感恩 感恩公司、感恩老板、感恩团队、提高执行力
我们急需解决的问题是…… 开不开店看老板,盈不盈利看店长! 面对白热化的市场竞争,如何提高门店的软实力竞争力? 门店培养老板的左膀右臂,你会培养店长吗? 门店管理是规定重要还是好店长重要? 如何建立培养店长的激励机制? 教练一样的店长该采取什么样的步骤? 优秀店长需要具备什么样的能力? 优秀店长的角色定位你知道吗? 优秀店长是培养人才的根源! 培养优秀店长是您的重点核心工作! 培养店长不再是让您烦心的一件事情,《门店盈利系统---店长课程》有效的帮助您梳理培养店长的核心技能,让您优秀的员工逐步成长为合格店长,让您的店长成为您真正的左膀右臂,从优秀走向卓越,从卓越走向成熟。让店长真正扛起“大梁”的重任。
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第一章销售心理学——从了解客户的心理开始一、顾客的第一需要是心理需要(一)最有力的销售武器是情感(二)满足客户买得放心的心理需求(三)买不买没关系,先试试看(四)用真诚打动顾客,买卖自会成交二、把握客户的消费心理(一)挑剔越厉害的顾客,购买几率越大(二)和顾客换位,你就知道该怎么做(三)换个思维和说话方式,更能吸引客户(四)保持几分神秘,激发顾客的购买欲望(五)制造顾客买不到中意产品的假象(六)时刻要向顾客证明,他占了大便宜(七)让客户需要你,比你去寻找客户更重要第二章对症下药——突破顾客消费的心理弱点一、突破顾客消费心理弱点二、对待顾客应该因人而异三、不同职业顾客的消费心理各不同四、注重心理细节,和客户做永久生意第三章话说得恰到好处——销售中的沟通心理术一、销售不可不知的攻心开场白二、说话……
纵观当今零售市场竞争可谓是残酷搏杀,犹如春秋战国时代,胜者为王,败者为寇,在这个行业中,成交客户永远倡导的一句话是:只有冠军,没有亚军,不成交就没有任何收获! 在日益加剧的2014年鞋服零售市场竞争中,作为一名销售人员如何在有限的时间内,开展高效沟通,成功达成交易,快速赢得客户,需要突破一系列的销售障碍: 如何快速成为金牌门店销售王? 如何设定合适的个人销售业绩目标? 如何让自己快速具备专业的客户维护知识? 如何让自己是始终具备良好的职业心态? 如何练就精准销售绝活,让客户买单? 如何让挑剔的客户成为忠实的客户? 如何让客户主动转介绍客户给我们? 如何打造一支超级销售执行力销售团队? 如何建立一支有感恩忠诚度高的销售团队? 这些障碍的突破需要您拥有全新的销售模式和实战的……
谁最需要学习销售模式? 销售信仰缺失 销售策略模糊 销售团队弱化 公司有策略、团队有目标、业绩无增长 人与人最大的区别在于销售! 解决企业决策者、经理人、一线业务员销售时所需经商技巧、商经商道。 改变他人的价值观、提高销售能力 用销售的方式做服务,用服务的心态去做销售 董事长、总裁、总经理、销售副总以及所有营销人员、客户服务人员 为什么要带团队参加学习? 几乎每一个人都知道,干大事业的人都需要带团队。成员与团队的思想和观念保持一致时,会有上升的效果。无法用物质来衡量,不用事务来牵绊,维系在精神之上。 销售团队是众多合格销售人员的集合,个个是英雄不一定就是强大的团队。团队是集众人之力、汇众人之智、协同作战的整体。要打造强大的团队,必须统一规范、服从统一指挥、定期交流信息……
销售致胜 如果您的企业存在以下问题,那说明你的企业到了参加《销售致胜》课程的时候了 问题一、老客户忠诚度极低并且不断流失? 问题二、新客户开拓非常困难且很不稳定? 问题三、公司部门相互指责又不承担责任?
一、九型人格概述案例:自我介绍说明了什么?1、性格分类研讨2、九型人格起源3、学习九型的好处4、三大感官中心1)脑中心的特点2)心中心的特点3)腹中心的特点二、粗解九型1、九型人格问卷测试2、九型表现:1、7、5、8、2、4、3、6、9性格剖析3、视频剖析人物性格:1)康熙、姚启圣、施琅、李光地2)毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平、彭德怀、林彪4、各型号身体语言与常用词汇5、九型内在价值观6、九型注意力焦点三、九型人格整合与提升性格整合提升图分享四、九型人格与销售之道论衡销售真言“同想才能交流,同情才能交心,同频才能交易”1、与1号销售案例研讨及销售之道1)严谨语言法2)环境塑造法3)细节关注法4)以身作则法2、与2号销售案例研讨及销售之道1)给予权利法2)塑造爱心法3)关注别人法4)寻求帮组……
培训形式:应用目前世界上先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术” 心理学家研究指出:传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容,并且随着时间的推移逐渐遗忘,而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”,使得学员在有限的时间内获得最大的价值。 “体验式教学”和“案例教学法”包括:小组研讨、小组活动、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间,学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验,这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中,在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研……
第一部分:银行网点发展过程中的常见问题剖析1.银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析2.银行营业网点团队管理问题呈现、剖析3.银行营业网点服务营销问题呈现、剖析4.银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二部分:网点转型之下的管理者角色认知1.现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战2.网点管理者的管理职能,工作职责,角色认知定位3.网点管理者常见的观念误区和管理误区4.诊断团队管理的“忙累烦乱”现状5.团队领导角色的调适:专家Vs管理者,优秀领导Vs不合格领导6.网点负责人现场管理必备的能力7.360度网点行长管理能力评估8.优秀管理者的标准第三部分:营业现场管理与督导1.银行服务流程的标准化管理现代商业银行服务的意义客户服务的金三角优质服务的各岗位操作规范优质服务各岗位标准服务用语临柜……
一、何谓销售〝洗脑〞术?二、〝洗脑〞成功=获得信任三、何谓〝信任〞?四、销售成交的〝等式〞是什么?五、信任的等式?六、感知的等式七、信任与感知的等式?八、销售尤如表演剧场一:情感的表演剧场二:真誠的表演剧场三:正直的表演剧场四:专业的表演剧场五:担当的表演剧场六:能力的表演剧场七:个性的表演
一、新媒体管理理论篇:新媒体带来新服务!1、移动互联网时代的到来2、新媒体的概念和竞争力3、O2O商业模式趋势分析4、新媒体的服务营绡价值二、新媒体客户服务篇:如何使服务更便利?1、传统客户服务模式的弊端分析2、客户对于服务需求的转变3、新媒体在服务体验上的优势4、应用新媒体构建服务平台的策略5、微博客服平台的运营实战技巧6、微信公众帐号如何提供线上服务体验7、不同行业的企业APP的客服应用技巧三、新媒体关系维系篇:如何使客户更忠诚?1、传统客户关系管理的困惑和挑战2、客户对于维系手段的需求转变3、新媒体为客户关系维系带来全新的体验4、如何运用微信公众号实现闭环客户维系5、微博在客户维系过程中的互动技巧6、O2O商业模式在客户维系中的应用探索7、企业APP中客户维系模块的设计和管理四、新媒体……
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 3、服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 4、服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 5、服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 6、网点的整体绩效不佳等
1、对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如何有效地进行挽留? 2、投资顾问如何有效实施主动营销,捆绑与挽留策略,以降低客户流失率? 3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期,如何缩短团队的销售周期? 4、投资顾问如何寻找合适的话题作为切入点,以避免重复话题,从而和客户加强信任关系? 5、投资顾问如何通过有效的沟通,取得客户的信任,提高公司品牌对客户的影响和美誉度,从而降低客户的流失率? 6、如何通过服务营销机会的把握来提高客户的资金配置及软捆绑的比率,以降低客户的转销率? 7、帮助投资顾问改善在面临和同行的竞争中,如何引导客户接受公司的专业建议价值,从而避免价格战?
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 3、服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 4、服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 5、服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 6、网点的整体绩效不佳等
银行营业网点工作的员工,作为银行一线服务与营销的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧,直接关系着网点业绩能否提升与完成!因此,尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
人与人之间的影响就是能量之间的影响,低能量的人一定被高能量的人影响;当业务员的能量远远低于老板的能量的时候,销售几乎是不可能完成的;所以销售的本质在于提升业务人员的能量,当业务人员的能量高于老板的能量的时候,销售就变得简单!而我们过往用激励培训的方式,可以暂时提升业务人员的能量,但是能量无法落地,因为没有工具; 突破性销售系统提供了3套目前世界上最领先的心理学工具,让业务人员学会如何使用这三套工具,让客户觉得对他很有帮助,从而让他产生对你的巨大信任,主动成交或主动给你转介绍! 第一套工具:《生命数字》,它是一套非常实用的科学工具,它将一个人的名字和出生日期转化成上面的一张生命地图,它可以让你快速了解一个人的个性特征以及他的生命走向,同时你可以给他生命的一些建议,当你这样做的时候,对方会觉……
第一节:共赢——同理心沟通,共赢发展一、经销商很重要:有什么样的客户就有什么样的市场二、厂商关系的矛盾性——经销商不容易,但也不是“省油的灯”案例分析:某商贸公司向企业要政策三、厂商合作的互依性讨论:经销商如何借势厂家发展四、共赢发展——能站在对方立场考虑问题,是长久合作的基础学员分享:优秀合作客户分享厂商合作理念(各区域提前拟定人选,上台分享)第二节、超越——认识决定高度一、从做“生意”到做“事业”二、保持创业的激情三、要能立足长远四、要有分享与投入意识五、加强过程管理,推动精细化管理六、从个体户到公司化,坚立做大做强的信念第三节:创造——渠道制胜,市场精耕讨论:经销商最珍贵的资源是什么?一、渠道管理的两大核心(铺货率、单店业绩提升)二、渠道的功能更侧重于“分”而非“销”三、经销商如何做好……
快速复制合格的销售人员,是当前白热化竞争局面下,一个企业立足成长的关键所在,这就要求对于销售人员的培训系统不但讲求标准化,还必须要求快速以及可复制,同时,还要易于对销售进行管理,易于保持团队的激情和持续的提高。 因此,本训练系统不是单纯的培训课程,而是一个训练系统,这个系统从行为改变入手,以销售素质为目标,把看起来复杂的销售行为,分解为简单可复制的一系列行为的组合,使动作标准化,行为规范化,改变可视化,业绩提升可控可预测。 大量的实践证明,本训练系统训练效果明显,可以大大缩短销售成单周期,缩短新人培养周期,提升销售业绩。 该训练系统是以2011年外专局引进的SMEI体系,该体系是国际营销协会根据全球成功销售人员的成功经验,所总结出来的科学化销售理论(SMEI体系中的SCPS认证课程)的……
销售无处不在! 不仅仅是销售岗位,每个人都肩负着销售的使命,你的产品,你个人的价值,你的思路和你的想法,甚至,你的影响力,只要是你想说服人们做某件事,你的销售就已经开始了,而销售产品只是第一步。 当今的销售现状,很多成功的销售人员都是自学成才,都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的,而对于公司或者银行来说,要复制成功的客户经理却有很大的难度,一是需要足够的时间,二是需要承担销售人员的错误,更重要的是,很多销售人员不热爱销售工作,并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员,当达到一定的业绩后,似乎遇到了瓶颈,每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论,不断从其他学科汲取营养,对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
在商品竞争激烈的现代社会,产品的竞争已经逐渐退出舞台,转而是营销模式和营销系统的竞争,发挥营销团队的最大能量的只有体验式营销方法,掌握系统化门店销售运作才是使门店销售立于不败之地的法宝。销售团队在经过培训梳理甚至洗礼后,业绩必将获得大幅提升! 课程详解门店销售的步骤、技巧和案例。这包括成交逻辑步骤;成功开场,引起并维持买家的注意,赢得客户对你讲产品的兴趣;通过技巧性提问获取客户关键信息,并进而审视对方肢体语言,发掘他们的真正需求、关注重点及购买动机;专业应对客户的反对意见,理解应对的基本原理和有效方法;识别购买信号并懂得适时主动出击,达成协议。
一、工业品招投标及复杂解决方案型营销人才培养之背景:工业品与普通大众商品的销售有重大区别,工业品一般面对的是大客户或企业客户,普遍来说销售周期长,销售金额大,客户内部决策脚色众多,这对工业品销售人员提出了更高的要求;但现在市面上大多数培训都是针对快消品、标准化产品销售的培训,对于工业品营销如隔靴挠痒,难以解决工业品招投标及复杂解决方案型销售企业一线销售的实际问题。特别针对工业品招投标及复杂解决方案型销售推出了《工业品营销精英训练营》,旨在帮助工业品企业降低营销人才培养周期,提高营销人才培养规模,快速突破企业发展的营销人才瓶颈。二、工业品招投标及复杂解决方案型营销人才培养之困惑:一个高素质的营销团队是一个企业发展的安身立命之本,一个强大的营销团队是一个企业快速发展的源动力,企业成功的最关键因素……
一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮4、要善于寒暄与随声附和5、用心倾听对方的谈话内容6、掌握确认谈话内容的方法7、记录留言时也要留意对方说话的语气8、语言美,感觉才好9、打电话、接电话要注意程序三、掌握接电话的诀窍1、尽量不要让对方等待2、一定要重复对方的名字3、要确认电话是打给谁的4、转接电话要问明事由5、转接电话时的注意事项6、负责人无法接听电话时7、代替负责人与对方谈工作四、掌握打电话的诀窍1、打电话之前要做好充分准备2、必须询问对方的时间安排3、谈话要简明扼要4、……
一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘四级提问法A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同---发问---下危机---给解决……
第一部分:了解互联网时代一、大数据的强大威力1、案例一:塔吉特:比父亲更早知道女儿怀孕2、案例二:比萨店量身定制的销售二、不要错过自媒体时代的机会1、什么叫自媒体2、微信---不可忽视的自媒体工具第二部分:微信营销私号实操一、建立数据库(吸引粉丝)1、微信增加粉丝的方法(1)手动添加(2)扫描二维码添加(3)手机通讯录添加(4)QQ同步助手批量添加(5)好友互推名片(6)在群里主动添加(7)被动添加法(8)换群(9)摇一摇添加(10)搜索附近的人2、添加好友的话术设计(1)换位思考:对方为什么要加你(2)设计原则:让对方产生好奇心(3)话术模版:提供给各位参考3、微信潜规则的变化4、添加好友注意事项二、打造完美的客户圈养系统(经营粉丝)1、私号关键元素优化(1)头像的选择(2)名称(3)个性……
没有经过系统销售训练的销售人员,由于心理不够强大,不敢不愿拜访客户;由于销售基本功不扎实,在每天的销售中忍受着一次又一次的拒绝;由于销售技巧不佳,耗费了大量的时间沟通就是无法签单!在这种不良循环中,受伤的不仅是公司,对于销售人员来讲也是苦不堪言!在长时间没有业绩或业绩不理想的情况下,再积极的工作态度又能保持多久?久之便会产生懈怠、消极、逃避,这也是为什么销售人员流失率高的原因之一……
第一单元心境的掌控·顾问式销售的理念·职业素质管理·克服恐惧的方法·销售人员的十大心态第二单元开发潜在客户·设计独特且具有吸引力的开场白·30秒原理·以问题吸引注意力·终极利益法则·10分钟原理·预先框示法第三单元建立亲和力·与其同步:·语言、声音、肢体、表向·视觉、听觉、感觉·聆听的技巧·发问的技巧·回答的技巧第四单元客户的购买模式·自我判定型VS外界判定型·一般型VS特定型·求同型VS求异型·追求型VS逃避型·成本型VS品质型·视觉型、听觉型、感觉型。·时间型VS次数型第五单元产品的介绍技巧·预先框示法·假设问句法·下降式介绍·互动式介绍法·视觉销售法·假设成交法第六单元销售是大流程及常见的抗拒种类·沉默型抗拒·借口型抗拒·批评型抗拒·问题型抗拒·表现型抗拒·主观性抗拒·怀疑型抗拒第七单……
渠道的变化是当今企业面临的困惑。传统的经销体系受到了多方面的威胁,以强调厂商利益共同的成功模式正受到来自超级终端的挑战,传统经销商也在寻找着自身的生存价值与出路。留给中间商的利润空间正受到挤压。如何抓住销售渠道的变化趋势,建立企业的渠道竞争力呢?这些对厂商的协同发展都越来越重要了!