一、新媒体管理理论篇：新媒体带来新服务!

1、移动互联网时代的到来

2、新媒体的概念和竞争力

3、O2O商业模式趋势分析

4、新媒体的服务营绡价值

二、新媒体客户服务篇：如何使服务更便利?

1、传统客户服务模式的弊端分析

2、客户对于服务需求的转变

3、新媒体在服务体验上的优势

4、应用新媒体构建服务平台的策略

5、微博客服平台的运营实战技巧

6、微信公众帐号如何提供线上服务体验

7、不同行业的企业APP的客服应用技巧

三、新媒体关系维系篇：如何使客户更忠诚?

1、传统客户关系管理的困惑和挑战

2、客户对于维系手段的需求转变

3、新媒体为客户关系维系带来全新的体验

4、如何运用微信公众号实现闭环客户维系

5、微博在客户维系过程中的互动技巧

6、O2O商业模式在客户维系中的应用探索

7、企业APP中客户维系模块的设计和管理

四、新媒体服务营销篇：如何用服务促销售?

1、新媒体在服务、维系、营销中的正确定位

2、企业在新客户开发和二次营销中的新挑战

3、新媒体在移动互联网时代成为营销新动力

4、O2O商业模式下的线上线下营销互动策略

5、微博营销的粉丝获取、内容策划推广技巧

6、不同行业的微信公众帐号的营销案例分析

7、新媒体横向整合及线上线下互动营销策略

课程标签：销售技巧、销售心态