开不开店看老板，赚不赚钱关键看店长。今天的零售行业，开店容易，守店难。全球原创零售畅销书作者王建四老师认为：没有称职的店长，老板注定经营艰辛。一个优秀的店长甚至决定店铺的存亡，如何训练金牌店长，如何复制标杆店铺，中国店长培训领域不可多得的标杆性人物，为您倾情分享十年的店铺零售秘籍。 做大业绩是店长的梦想，做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代，也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃，只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队，如何发挥团队能量，如何规范店铺人财物及顾客管理，成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题，打造门店的精细化管理系统。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让销售人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪不仅可以帮助销售人员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼，沟通交往场景礼仪与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。
一、认知销售——成功人生的启航（一）认识销售1.电话销售——销售中的顶尖2.专业技巧销售的三个误区3.电话营销和电话销售的两大区别（二）销售本质1.销售人员的六大职业化素质——定位决定命运2.电话销售价值——成功人生基石3.销售人员信念建立——三个层次的智能激励二、销售流程和团队建设——销售成功的保障（一）专业销售流程——不可不知，应知早知1.制定销售流程的三个原则2.电话销售的九个常规步骤3.六大常规销售循环——效率与效益（二）销售铁军的执行合力——培养团队意识1.团队建设模式2.团队的氛围与协作3.团队图腾文化三、销售的三大准备——销售胜算的基础（一）基础准备1.产品的准备——销售产品的说明和价值2.计划的准备——电话销售的目标与时间管理3.资料的准备——客户资料来源和管理，如何建立客户……
实体店铺是实体经济的核心支柱！ 全国零售总额40万亿元，八成来自实体店铺。 全国店铺几千万家，同城同业数量众多，竞争惨烈。 不懂店铺运营管理，店铺或微利、或亏损，或倒闭。 不管是加盟店，还是企业直营店，盈利才是硬道理。 店长是实体店铺的灵魂，金牌店长成就金牌店铺。 金牌店长如何管理店铺？如何成就金牌店铺？ 经销商和企业如何培养出金牌店长？ 如何让金牌店铺不断复制？ 鉴于此，本课程应运而生。
面对同样的货品和政策，为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍；面对同样的客群和排班，为什么销售冠军的大单连单比普通导购高很多；面对新零售新格局，我们可以向冠军高手们借鉴什么，她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的？《销冠实战经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy，它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆，将她们的经验分析萃取，动作分段研究，技巧分解提炼，再根据多数导购的实际能力基础相融合；《销冠实战经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长，缩短摸索时间，减少失败成本，提高成交率和客单价！《销冠实战经验萃取与技巧复制》课程的开发，要感谢哥弟、太平鸟、周大福等优秀终端团队给予的专业协助，感谢她们无私分享的成功案例和实战经验！
今天的实体门店，面对着成本高涨、人员不稳、新零售转型等重重压力，持续盈利能力越来越难，终端业绩提升要解决门店的客流和销售，也要解决新零售时代背景下门店经营管理转型问题，核心是打造高盈利标杆门店的服务销售系统和管理运营思维。
■电话推销技巧■面访沟通技巧■需求了解技巧■需求引导技巧■产品推介技巧■价格谈判技巧■招标投标技巧
所有的销售活动都围绕一个动作——签单。不管前期准备如何好，和客户沟通如何通畅，没有高效的签单能力依然是镜花水月。因此，提高门店销售人员的签单能力是每个家居门店销售人员的必修课程。 签单达成受很多因素影响，一些基本的销售素养不是本课程要讲解的内容，本课程根据家居门店销售人员在销售过程中不容易把握的，容易失手的地方进行归纳总结，以最实战的方式进行呈现和训练。
在销售活动中，最难的部分是谈判，很多的销售人员，各项工作都做得很好，但在谈判上很难把控，导致销售失败或者销售利润微薄，甚至没有利润。 销售谈判是产生销售利润的关键环节，一个优秀的销售人员应该是一个善于运用销售谈判策略的高手。不懂销售谈判，销售是没有前途的。而靠自己在摸爬滚打中感悟、学习和积累，效率低，耗时长，难以适应时代的发展要求。
销售就是一场谈判，而其中最难的部分是价格谈判，很多的销售人员，各项工作都做得很好，但在价格谈判上很难把控，导致销售失败或者销售利润微薄，甚至没有利润。 销售价格谈判是产生销售利润的关键环节，一个优秀的销售人员应该是一个善于运用销售价格谈判策略的高手。不懂销售价格谈判，销售是没有前途的。而靠自己在摸爬滚打中感悟、学习和积累，效率低，耗时长，难以适应时代的发展要求。
一、店长的角色定位 1.“家长”——养家糊口、改善生活2.“团长”——指挥战斗、上下沟通3.“学长”——主持学习、团结友爱二、店长的管理技能1.制度管理岗位职责考勤制度休假制度岗位礼仪卫生制度薪酬制度2.目标管理目标分解具体措施检查修正总结分享3.会议管理晨会夕会周总结会月总结会4.学习管理外出参加培训请讲师内训师徒传帮带看书看报暗访竞品角色体验看光碟演练考试分享5.客户管理客户关系管理软件收集客户的信息和客户沟通方式客户分类方式三、店长的业务技能1.产品专家战略任务强行记忆相互检查奖罚机制2.竞品信息佯装顾客请人探查网络搜索询问顾客竞品设计师竞争与合作3.销售技巧客户接待需求引导产品体验异议处理签单成交客户离店4.促销实施主题定价陈列广告氛围赠品签售开单盯人催单5.终端拦截氛围价格免费拉抢……
比尔盖茨：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。 马云：21世纪只有一种商人，就是网商，网商是中国最大的商帮。 李嘉诚：互联网是新的商机，每一次新的机会到来，都会造就一批富翁。 张近东：电子商务将不再是一个新兴的行业，而是成为所有商业企业的标配。 当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式已悄然兴起，百团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。O2O模式是电商的下一座金矿，成为连接线上与线下的桥梁。放弃O2O，就是放弃未来。 传统行业电商化不是选择题，而是必选题！
谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种商务活动中应对自如呢？答案是：需要完全专业的训练。 作为一名高阶主管，所需要的还不仅是谈判技巧或谈判谋略，更需要掌握一套完整的谈判兵法。因为主管无论层次和工作范围，都不同于一般职员，普通的课程并不能满足高管的需求,一定要有一套专属高阶主管的精品课程。本课程即是专门为企业管理层量身定制。
在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？ 本课程系统讲授商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。
店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！规范的店面作业能够使店内的工作人员服务细致入微，做事井然有序，让顾客感到满意，更容易得到顾客的信任，从而获得良好的发展，实现经营目标。本课程着眼于连锁店面零售管理的思想、方法，结合大量案例，侧重整体、系统的专业培训，使学员能够更好地运用在实际工作当中。同时讲师提供一线商业连锁企业的科学管理流程、表单等实用工具，更加方便店长的学以致用和有效管理。
工欲善其事，必先利其器！在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，如果让未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。大部分企业都存在着产品进场难、谈判难、销售难、回款难、经销商管理难、终端控制难、销售人员心态调整难、销售执行难、能力提升难等诸多问题，其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练，不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。在本课程中高老师将其8年的营销实战经验进行充分提炼，培训内容、培训方式和培训绩效标准都区别于一般意义上的销售技巧课程。
第一讲大客户销售概述一销售的四种力量1．影响采购的四要素2．销售的四种力量二大客户采购的步骤大客户特点大客户采购步骤三大客户销售流程大客户销售流程CUTE第二讲销售人员自我发展一全方位的销售能力全方位的销售能力销售人员成长三阶段二状态调整销售黄金定律培育积极的状态三目标管理四时间管理第三讲挖掘需求一寻找目标客户1．定义目标客户2.发掘客户的途径3.展会/交流会操作要点二邀约拜访电话邀约档案资料准备三搜集客户资料四与客户沟通的技巧沟通三大技巧人际沟通三大法宝客户的自我认知第四讲宣传介绍一宣传介绍策略二SPIN Selling三展示说明技巧展示说明关键沟通三要素FAB法则如何强化客户印象第五讲互信互利与满足期望一两种利益两种利益客户赢的标准VITO关心的话题二如何经营关系三双赢策略四满足期望1.……
第一季：开启你的销售潜能认知篇第一部分：销售人员必备心态一、心态的重要性1、什么是心态2、心态的重要性（1）心态影响心理（2）心态决定命运案例：过桥实验二、为什么他们愿意购买1、了解顾客的两大购买动机是什么？2、如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。3、如何抓着「关键性的理由」来促成交易。三、销售人员应具备的意识1、目标意识案例：人生的列车主题探讨：我为谁工作2、团队意识案例：分组PK原则训练3、服务意识案例：日本人给客户让座4、责任意识案例：责任=成就 六个责任主题探讨5、突破意识案例：9点连线的启示6、执行意识案例研讨：小王定酒店的启示第二季：呈现你的销售技巧营销技巧一：沟通心态与技巧1、倾听与顾客相像完美倾听6大要素2、生理同步状态a、文字b、语言调c、肢体动作3、情绪同步4、语速语……
成功的销售人才和金牌运动员一样，是严格训练的结果。现阶段座销仍然是许多店面的主要销售方式。但传统的座销员工中，这些销售人员销售技能的高低，直接影响到企业的业绩，甚至决定企业的生存。如何快速提升他们的销售水平、技巧、能力，激发团队作战、个人激情、店面氛围，快速提升营业业绩这是许多店面连锁企业都困扰的问题。
一、信念动机—>选择—>意义因欲望而产生动机，因动机而选择，因选择和行动而产生利益。1、高效行为的建设把正确的观念变成信念把正确的行为变成习惯达到知行合一2、使命感与价值观•你做多大的事，你为谁而做•你看待事物的角度和方法3、销售高手的七大信念一：我就是顶尖的销售高手；二：每位顾客都非常喜欢远兴集团的任何产品；三：销售是一场轻松又好玩的游戏；四：销售就是解决顾客的问题，为他们带来最好的服务；五：只有成交,才是真正的帮助到顾客；六：拒绝是销售成功的开始七：我可以解决顾客的任何抗拒点；二、情绪的管控生命的质量源于情绪的品质，只有积极的情绪才有高品质的生命。先有情绪后有思想，情绪是生命中最大的燃料。人不在于你遭遇了什么，而在于你的焦点放在哪里。•事件—>焦点—>感受一般人的……
为什么顾客进店转一圈就走掉了？ 为什么顾客老是感觉产品贵？ 为什么顾客对你的讲解不敢兴趣？ 为什么你的成交率老是那么低？ 你想知道怎么留住顾客吗？ 你想快速找到顾客的需求吗？ 你想知道怎样讲解产品最吸引客户吗？ 你想知道搞定顾客的话术吗？
1、销量增长模式：经销商的出路在哪里、销售的3个指标、商业计划2、如何增加客流：开发新客户、激活老客户、促销活动、提升店面形象3、如何增加客单：会定价、会搭销、会议价、卖高价4、如何提高成交率：产品组合、销售流程、销售话术5、如何开发二网：谁最有可能与你合作、招商会成功的关键
Part1:你不知道的营销秘密1、同一类别的电视机你买哪一台？2、怎样卖出滞销的面包机？3、如何增加杂志的销量？4、哪个衬衫会卖的好？5、你会选哪一个礼品券？6、为什么免费让我们消费更多？7、亚马逊是如何增加销量的？8、为什么7天免费退换货让当当赚的更多？9、行动计划：你该怎么做？Part2:业绩倍增的十大策略策略一：大目标目标＝销量，你的目标够大码？你需要制定哪些目标？如何分解目标？如何把目标责任到人变成行动计划？行动计划：你该怎么做？策略二：店面形象全球知名品牌的店面形象是什么样的？好的店面形象可以带来什么？店面形象标准优秀店面形象展示什么是好的店面形象什么是好的店面外形象什么是好的门头形象什么是好的人员形象什么是好的卫生形象什么是好的陈列形象什么是好的氛围形象行动计划：你该怎么做策略三……
国际金融危机已经过去6年多时间，全球经济低迷，中国内需强劲，市场激烈竞争，企业经营风险加大，要提升绩效，必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明，一般人只使用了脑功能的4~10%，假如人能够发挥一半以上的大脑功能，就轻而易举地学会40种语言，背诵整本百科全书，攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿，是可以通过训练开发的。
促销总览1.0 H什么是促销？什么是购物者促销？购物者促销vs消费者促销为什么要做购物者促销什么是高效购物者促销？促销依赖症促销不耐症课堂讲授案例分析促销设计9.0 H讨论：为什么促销活动效果不理想？促销目的目的精准的重要性促销目的如何制定促销目标促销目标如何制定促销主题设定促销主题的SEES原则案例：80后，我们结婚吧练习：发挥你的创意促销对象促销活动针对哪些购物者促销对象如何制定中国消费者&购物者分级促销时间促销时间如何设定促销范围促销范围如何设定促销产品促销产品如何选择促销方式购物者可感知性价比ROI制定促销方式的CASHES模型促销方式如何Attract购物者案例：力士梦想奇浴促销方式如何Stop购物者案例：LG冰激凌手机促销活动促销方式如何Hold购物者案例：Bobbi B……
一、打造销售动力和营销内功1.1大客户销售能锻炼提升人的二十四种能力1.2销售是成功的基本功---所有的成功都是销售的成功！1.3顶尖销售高手和普通销售员的本质差别到底在哪里？1.4动力过人胜过才华过人2.1大客户销售员的基本素质--成功是因为态度（内功）2.2付出的心态---万法皆空，因果不空2.3敬业的心态---敬业是始，成功是终2.4学习的心态---学习力就是竞争能力、超越能力2.5主动的心态---主动胜过被动100倍2.6担当的心态---能力由责任来承载2.7积极的心态---销售就是创造可能性2.8坚持的心态---坚持是销售成功的代名词案例：盛田昭夫如何开发和笼络大客户？案例：大卫奥格威的大客户经营之道二、大客户开发的“天龙八步”技巧1.1.销售的前奏曲——准备1.1.1产品知识的准……
一、销售心理学概述篇1、为什么要学习销售心理学2、决定成功销售的心理因素二、营销人员心理素质修炼篇1、销售的重要性1）销售几乎无处不在2）没有销售世界将会停止二、成功销售）2、成功销售的心理核按钮1）决定成功销售的不是能力而是渴望的程度2）成功销售的532法则3）激发你的销售意愿与渴望的五个核按钮3、销售人员性格类型与心理特征三、客户购买心理分析篇1、客户的两大购买动机2、客户的六个购买心理（1.面子心理2.从众心理3.权威心理4.占便宜心理5.尊重心理6.自己决定）3、大客户销售心理分析（1、客户的内部组织机构分析2、客户的内部组织机构需求心理）4、如何根据客户的心理变化调整销售方式四、销售心理博弈篇1、了解客户的问题、需求和渴望2、建立客户信任的七大法则3、客户心理需求冰山模型分析4、S……
一、思路开拓篇---移动互联时代营销思路的转变1.1 SoLoMo时代到来，你准备好了吗？1.2移动互联网改变人的生活1.3移动互联网才是真正的互联网1.4移动互联时代的客户购买特点1.5移动互联时代下企业营销应遵循的四大原则1.6传统企业互联网转型的四条重要建议1.7企业开展微营销五大要点1.8企业做微信营销与运营必做工作及应有的思维格局1.9微信公众账号运营应该掌握哪些原则和规律？1.10订阅号与服务号的运营精髓二、技能提升篇-销售技能与移动互联网的有机结合2.1销售人员动力五大源泉2.2销售员定位必须随新时代转变2.3移动互联时代开拓准客户的27个方法与途径2.4微信圈粉术--粉丝激增的秘诀2.5微信粉丝的管理和转化策略2.6移动互联时代疯狂微信行销法2.7微信营销的4I原则2.8微信……
一、产品战略与区域选择战略1、什么是战略？2、战略如何分解？3、如何执行战略？4、产品策略的依据5、如何根据市场信息制定公司的营销战略二、企业财务体系健康管理1、学会理解各项公司运营的财务指标2、学会读懂《损益表》、《资产负债表》3、现金流对企业重要性4、财务体系与营销体系、运营体系的关系三、竞争对手分析与自我战略调整1、企业运营本身是一个与对手博弈的过程2、如何做到知己知彼3、如何调整战略，如何实现从战略到计划四、店务管理与裂变能力1、连锁经营企业的店务管理2、连锁经营核心能力管理3、连锁经营企业的“裂变”原理五、企业经营核心指标管理1、销售额2、毛利率3、存货周转率4、费用六、市场格局与长期战略1、差异化策略在连锁经营行业的应用2、市场份额与企业竞争力总体分享：有效驾驭管理中的数字——我……
一、促销在终端管理中的意义1、促销的本质2、促销的基本方式3、促销的作用和原则二、精典促销案例分析1、成功案例分析最佳创意促销案例整合推广促销案例集中引爆促销案例2、失败案例分析推广不利案例无进度控制的案例无预测的案例3、营销4P、4C理论对促销管理的价值产品product需求consumerneed价格price成本cost渠道place便利convenience促销promotion沟通communication三、促销管理的重点1、目标与计划管理专注、细节、量化、尊时、合理、推拉2、创意与产品组合差异化策略：优势定位产品不同生命周期的促销思路导入期、成长期、成熟期、同质化、抢份额相关案例分析3、预算与预测管理成本核算与控制销售的关键节点预测4、资源与渠道管理5、宣传与渠道管理常用媒体对……
