情商主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力。其中包含5个主要方面：自知、自控、自励、共情、和谐相处。从自我觉察管理出发，更进一步的觉察他人和管理人际关系。 学习情商，更加深刻的与自己的心联结，在每一个情绪的当下有觉知，同时，又能在团队中运用高情商的沟通，达到更和谐的职场关系与更理想的沟通效果。
第一天第一部分企业培训专员的角色认识与专业素质公司人才培养过程企业培训专员的定义企业内部培训专员的角色定位企业培训专员的业务内容企业培训专员应具备的能力第二部分企业培训的基础知识什么是企业培训企业培训的重要作用企业培训的误区企业培训与学校教育的区别第三部分培训体系建立及培训计划制定方法企业培训需求的信号企业培训需求分析的三个层次个人培训需求分析及培训计划制定部门培训体系建立方法部门培训需求分析及培训计划制定公司培训体系制定方法公司年度培训需求分析及培训计划制定方法第四部分成功的课程运营课程运营的准备阶段工作课程运营的进行阶段工作课程运营的总结工作第二天第五部分成人学习特点企业培训的三要素成年人学员的特点成人在什么时侯可以学到知识五种扼杀学员积极性的方式企业培训专员的同理心企业培训专员的忌讳第……
单元一：培训经理的角色认知与职业发展（1天第1讲：组织学习的基本知识组织学习趋势及面临问题培训经理和培训部门的企业地位培训经理面临的挑战第2讲：培训经理的角色认知培训经理角色认知误区培训经理的六种角色培训经理角色的本质培训经理角色定位第3讲：培训经理的专业能力建设培训经理胜任力模型专业能力发展的四个阶段专业能力培养和提升的方法个人专业能力（自我）评估第4讲：培训经理的职业发展培训经理职业前景分析培训经理成长路径图培训经理自我提升之道单元二：培训需求分析与计划制定（1天）第1讲：年度培训需求分析培训需求分析的经验和理论误区培训需求分析工具与模型基于公司战略的培训需求分析方法基于业绩目标的培训需求分析方法基于业务流程的培训需求分析方法基于胜任能力的培训需求分析方法基于职务发展的培训需求分析方法第……
单元一：内部培训师的培养与管理方法（1天）第1讲：如何培养内部培训师内部培训师的选拔策略内部培训师打造内部培训师的课程设计第2讲：如何管理内部培训师内部培训师的激励内部培训师课程管理内部培训师的评估体系设计与运用单元二：学习型组织与培训体系建设（2天）第1讲：学习型组织的愿景和实现路径学习型组织战略目标制定企业知识和技能的四个来源企业学习发展阶段建设学习组织的路径图第2讲：培训管理体系建设的路径和要领培训体系建设的全景“地图”培训组织与人员管理课程体系建设讲师体系建设培训供应商管理综合性培训需求分析综合性培训计划制定培训项目管理培训相关总结与奖罚标准第3讲：培训体系建设的核心方法指引培训发展各阶段的实践要点培训体系建设的三个关键内容课程体系建设的关键路径和方法师资体系建设的关键路径和方法执行……
第一部分：搞懂促销，再做促销---事半功倍一、企业为什么开展促销活动?1、什么是促销?2、如何了解促销的真正本质3、促销的商业目的二、消费者为什么要参加促销活动?1、读懂消费者，为什么要参加促销活动2、哪些因素成为消费者参加促销的主要因素三、促销有哪些禁忌?1、为什么不能以价格为导向进行促销2、促销为什么不能打乱现有的价格体系第二部分：博弈促销方案设计的原理与方法一、什么叫博弈促销1、什么是博弈和博弈促销2、博弈促销的演变和发展3、博弈促销的应用方法案例分析：总裁签售中的博弈元素设计二、传统促销模式与博弈促销模式的区别?1、传统促销设计的重点2、博弈促销的设计重点三、博弈促销的设计1、博弈促销的流程设计2、博弈促销的节点控制3、博弈促销的实施案例分析：一次促销收款十亿是如何做到的课堂练习：博……
第一部分：促销的本质是什么一、企业为什么开展促销活动?1、什么是促销2、促销的本质是什么3、促销的商业目的4、促销的层次二、消费者为什么要参加促销活动?1、消费者购买产品的目的2、消费者参加促销的目的3、哪些因素成为消费者参加促销的主要因素三、促销有哪些禁忌?1、为什么不能以价格为导向进行促销2、促销为什么不能打乱现有的价格体系3、为什么要考虑促销方案的系统性四、促销的层次有哪些?1、消费者促销活动的特点和方式2、渠道商促销的特点和方式第二部分：消费者购买行为与促销行为一、一般购买行为的特征1、一般购买行为的消费者决策过程2、影响消费者购买的主要因素二、促销购买的特点1、组织购买和群体购买2、感性消费&理性消费三、如何调动促销时期消费者的购买热情1、促销设计的主要因素控制2、调动消费……
第一部分:家居建材行业发展趋势与市场格局分析一、建材行业的行业特征与发展格局竞争加剧背后的市场格局变化市场格局的变换与竞争态势深度分销与精细化管理呼之欲出主动营销迎来新的发展机遇二、经销商选择的战略意义企业战略的实现者与个体价值的意义经销商成为市场营销成败的最小单元重新启动市场的成本远远高于稳定的经营经销商价值的判断与分析第二部分:家居建材行业渠道与经销商的特征分析一、家居建材行业渠道特征家居建材企业的一般渠道策略经销商渠道的价值和重要性家居建材行业常见渠道类型家居建材企业区域市场规划方法家居建材行业主要销售渠道分析二、经销商特征分析经销商利益分析VS厂家利益分析家居建材行业经销商特点分析成功经销商的特质三、家居建材行业常见招商模式分析家居建材行业的常见招方式及优劣势分析快速招商的模式与方法……
第一部分：家居建材行业的竞争模式分析家居建材行业的竞争现状解读1、竞争压力加剧;2、产品同质化;3、渠道乏力;4、价格导向;5、服务不可控;6、成本加剧;7、销售人员匮乏;8、管理粗放基于行业发展规律的趋势判断1、渠道下沉;2、终端前移;3、服务创新;4、渠道多元解密家居建材行业的竞争密码1、营销创新;2、服务创新;3、文化导向;4、品牌价值家居建材行业终端营销的竞争1、促销;2、销售;3、终端;4、渠道;5、团队第二部分：创新思维在家居建材行业的应用设计营销：把脉营销的核心命脉工具&方法：终端设计、服务设计、促销设计、销售设计的应用粘度营销：企业永续经营的法宝工具&方法：产品粘度、品牌粘度、服务粘度、文化粘度博弈促销的商业思维模式：1、什么是博弈促销;2、博弈促销的应用;3……
经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价值的最为关键的工作。渠道管理人员的能力，直接决定了企业的盈利能力，渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕如何开发经销商和如何进行区域市场管理展开，从专业和系统的角度为企业的区域管理人员提供系统而专业的经销商开发和区域市场管理解决方案。第一部分：家居建材的区域市场规划一、家居建材企业必须直面的市场困局市场启动困象丛生竞争加剧利润稀释销量与利润难以平衡二、家居建材企业如何规划区域市场学会分析市场才能启动市场：市场格局分析、市场机会分析、竞争对手分析家居建材企业的一般渠道策略区域经理的区域市场规划方法课堂练习：如何制定市场分析报告第二部分：家居建材企业的经销商选择策略一、经销……
经销商的开发与区域市场管理是销售流通型企业实现商业价值的最为关键的工作。渠道管理人员的能力，直接决定了企业的盈利能力，渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕如何开发经销商和如何进行区域市场管理展开，从专业和系统的角度为企业的区域管理人员提供系统而专业的经销商开发和区域市场管理解决方案。第一部分：家居建材的区域市场规划一、家居建材企业必须直面的市场困局市场启动困象丛生竞争加剧利润稀释销量与利润难以平衡二、家居建材企业如何规划区域市场学会分析市场才能启动市场：市场格局分析、市场机会分析、竞争对手分析家居建材企业的一般渠道策略区域经理的区域市场规划方法课堂练习：如何制定市场分析报告第二部分：家居建材企业的经销商选择策略一、经销……
一、了解和掌握新生代员工管理刻不容缓1、中国经济步入新常态对企业意味着什么2、工业4.0时代对企业的冲击是什么3、“互联网+”时代会带给我们什么4、中国酒店业发展现状简述5、一人离职，谁来买单二、当前用工形势1、人口2、文化程度3、企业转型升级速度4、人口流动模式5、行业比较6、酒店业劳动力特点三、认识新生代1、对号入座，你的新生代员工有下列特点吗2、为什么新生代如此“另类”3、新生代的素质4、新生代的思维模式5、新生代的心理6、新生代的价值观7、新生代的职业观8、新生代的行为模式四、分析、识别新生代员工1、用九型人格分析，为你的新生代下属分类2、人的五种需求中，你的新生代下属有哪些需求五、做新生代心目中的理想上司1、作为上司，你了解自己吗2、新生代员工上司的三种角色3、你知道新生代员工的“……
现金流量管理水平往往是企业存亡的决定要素！ 很多企业的营运危机也是源于现金流量管理的不善！ 世界知名投资集团的投资评审也首先考虑的是投资对象的现金流量！ 当经济危机来袭，资金周转危机是企业关门破产的直接导火索！ 企业管理应以财务管理为中心，财务管理应以资金管理为中心，而资金管理应以现金流管理为核心！现金流是企业的血液，一味盲目叫嚣企业利润几何、资产几许，而忽视现金管理的企业，最终将因缺乏现金流而患上贫血症！据统计资料显示：大多数企业失败不是因为缺少利润，而是缺少现金流！ 在日益激烈竞争中，企业应该如何管理现金流？如何提升企业资金的利用效率？现金流的管理有什么窍门？本培训通过成功企业的经验和大量的案例，使学员掌握现金流控制的实际操作技能，使企业避免现金流短缺的财务危机。
许多中小企业甚至大型企业，由于生存压力大，往往只注重市场和生产，而对财务管理流程的建立不够重视，因而财务管理制度和流程不科学、不完善、不规范，不能适应公司快速发展的需要。随着竞争的加剧，企业的不断扩张和发展，企业需要建立规范化的财务管理体系。税务稽查无法回避，而税务稽查的风险却总有合法防范的策略。由于账务处理的不规范及对税法的不尽熟悉，就容易导致企业承担一些不必要的税务处罚和税务负担，增加纳税成本。如何正确应对税务机关的税务稽查?如何依法规避纳税风险，维护企业的合法利益呢?其实，税务稽查并不神秘，只要掌握其基本的规程和操作方法，就能现场应付自如，避免当场陷入临阵忙乱而不知所措的尴尬局面
l第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL，为了提高办公效率，私底下也看了不少EXCEL的书籍，掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征，而实际在工作中这种情况寥寥无几，几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙，更快速与有效性。不必学习大量的功能，其实排序，替换，筛选等小功能就可以此类问题1.小技巧，大能量，3秒钟内完成数据的快速传递2.别再用鼠标拖拽，上万行数据1秒钟选择3.谁说排序不能这么玩，部门/职务也能排序4.类别汇总没有那么难，点击3下即可轻松搞定5.从此和”绿三角”说拜拜，一个按钮三种用法，解决工作中常见数据错误6.多列数据合并1列，难？1列数据拆成多列，难于上青天？其实So e……
全球治理大变局，中国何去何从？
第一课：创业的心态及必备的条件怎样才能成为一个创业成功者有效地时间管理创业的条件比较适合个人以小资金进入并容易取得成功的行业自创业加盟连锁第二课：筹集创业资金的各种方法银行借贷其他借贷途经企业发展后的资金筹措银行禁止借贷的情况银行重点支持贷款须符合的条件银行适度支持贷款须符合的条件那些银行可以办理“个人创业贷款”第三课：寻找创业的合作伙伴一起把蛋糕做大短期合作还是长期合作合作的原则志同道合，优势互补“空口无凭．立字为约”——确定日后利益分配比例经营方式分析哪些行业不适宜合作家族试企业的利弊第四课：企业起名与经营地点的选择。企业命名注意的事项公司名称登记手续选择店面的要点（商圈、商圈障碍物）商超专柜租赁店铺省钱的技巧租赁物业必须合法租房合同范例店铺与办公室的装潢与设计第五课：区分企业组织形态及……
商务呈现虽然是一项复杂而具有挑战的技能，把握关键技能却可以快捷提升呈现效果。成功的商业呈现必须关注逻辑和情感的两大维度。呈现的过程不仅仅是信息输出，更重要的是影响你的听众。 本课程以核心的逻辑能力提升方法和情感表达技能为主，清晰总结了高效商务呈现技能的训练方法，以演练和辅导为主要培训方式，让学员在较短时间内领悟高影响力商务呈现的有效技巧。 课程内容涵盖了高影响力商务呈现的基本套路和简洁技术、表达逻辑结构的设置的工具、归纳和简化表达内容的方法、如何充分有效地运用肢体语言影响力以及高效PPT演示的原则诀窍等多项核心内容，根据学员的具体需求将进行不同程度的讲解和训练。
您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成本高、效率低、效益差，让我们把握时机，掌握技巧，开高水平高收益率的会议。
人是一种动机复杂的动物，表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言（尤其是被刻意操控后的有声语言）解读人心的话，你必然成为现代社会的沟通的“盲人”： 难以明了上司和同事含蓄的批评或讽刺，无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机，从而无法识破那些心思复杂的人心，最终承受人际竞争中被伤害的事实；同时在日常生活中无法了解伴侣的真实情感，主观臆断或妄自揣测却难解真心，以至于沟通障碍，让情感风险潜行在本该甜蜜的关系当中；在销售、面试、重要谈话或商务谈判等重要沟通场合，技术和心理博弈林林总总，难以应接，如果无法准确捕捉对方的真实意图，或将功亏一篑，悔之不及。 肢体语言和微动作最初被心理学家研究了解人的情绪状态，进而应用于刑事侦查和高端的谈判，收到了出人意料的效果。事实证明，肢体语言更能真实的反……
w生产基层主管：管什么？理什么？第一部分心态管理与职业化成长w案例启示：从成功人士看自我心态管理w没有不好的人，只有不好的心态w任何外部限制都首先来自内心自我限制w学会心态转换，培养阳光心态w天下无事不可为，不要自我设限w你所相信的决定你所拥有的w为自己工作-树立职业观w职业发展必备的素质、技术与能力要求w规划自我职业能力提升计划w影视案例—关于员工职业成长第二部分自我时间管理与高效工作w为什么要掌握时间管理技巧w测算你的时间价值w谁偷了你的时间-时间利用率分析w如何理解时间管理的本质与意义w时间管理的基本方法w时间管理的技巧与要点w坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一w案例与小组讨论：（1）你的每天时间如何消耗的？（2）如何改善你的时间管理并养成良好习惯？第三部分冲突处理与有效沟通1、认……
“危机像死亡和纳税一样不可避免” -――Steven Fink 我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假酒……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。 然而，却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机，在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的？他们又是如何死地复生的？ 作为白酒企业的负责人，如何防患于未然、如何在危机来临时从容应对、化解危机、甚至把危机转化为商机，这将是我们这个课程所探讨的。
管理下属第一部分：有效的管理方式成功的管理与有效的管理的区别传统的管理与现代管理行为方法的差异管理者的两种基本行为管理者的四种有效管理风格管理者与下属建立伙伴关系的三个步骤第二部分：员工激励--调动下属积极性激励的源头？需求的三大特点基层员工需求表管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱PDP技术在激励中的使用四种不同类型的下属特点如何运用PDP技术对老虎、孔雀、考拉进行激励第三部分：目标与制定下属工作计划什么是目标？下属的合理的工作目标的来源职责、目标、计划之间的区别好的目标的要求工作计划的书写如何书写目标责任书如何与下属进行绩效面谈面谈的步骤与技术第四部分：辅导培养下属教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤根据不同的员工需求进行辅导---……
在你所在的企业／部门中，总经理、人力资源部门、直线经理三者之间的关系是怎样的？谁来下达任务？谁来制定目标和职责？谁清楚应该聘请什么样的下属？谁来考核下属的工作？谁来制定本部门的规划？由谁来岗位分析？由谁来优化组织
一个企业就像一艘航船，要想谋求生存和发展，就要靠全体员工在用户至上、创新进取、爱人律己的基础上形成互相协作的团队精神。团队凝聚力课程不以训练员工的基本工作技能为取向，而将侧重点集中在团队文化建设、团队内部沟通、员工间建立基本信任以及培养团队面临问题时如何进行集体决策、规划和分工、协作等基本工作素质的多个方面。
人无信吗，无以立；信誉就是一个人的隐形衣，是否合体考究，呈现在众人面前的就是外在品牌。而如何在职场中生活中维系和管理好信誉是职场人士安身立命之本。好信誉就是好口碑，好口碑相传就是一个外展的品牌形象，塑造品牌核心竞争力，持续完善品牌管理是职场人毕生修炼的课程。
【第一讲：入则孝：孝父母才能忠企业——高效家团队建设】第一部分：融入团队——破冰认知、四型人格分析、团队建设、入营宣誓第二部分：高效家团队建设的四项修练：(沙盘演练)一、承担责任：1、角色分配：2、责任分解：每一团队成员及队长共同写出团队中队长及队员所要承担的责任，并注明在以后三天的学习中如未按要求完成将要承担的后果。3、责任本身就是一种能力：分析每个角色是否具有承担责任的能力4、履行职责才能让能力展现最大价值5、没有任何借口二、积极主动1、案例分析：2、结果导向——优质的执行力(父母呼、应勿缓、父母命、应勿懒)3、案例分析：4、执行的八字方针5、执行的十六字原则6、执行的二十四字战略7、执行48字真经三、毫无怨言：1、破冰训练2、感悟工作的真实含义四、学会沟通1、视觉感悟及分析2、家和万事……
世界咖啡，不是某种咖啡,也不是某家咖啡馆,而是一种集体对话的形式,因为对话轻松,真诚,自然,跟在咖啡馆边喝咖啡边聊天的效果一样，所以被称为世界咖啡。 世界咖啡让人们真实、真诚地表达和展现自己，尽可能多的理解和聆听他人的声音，乐于分享,尝试与他人的观点发生连接并形成共识，在有限的时间内完成相应的任务。
一、发现会议低效之痛1、三星的改善会议、GE的群策群力、苹果的可视化会议等成功会议模式2、促进有效会议的罗伯特议事规则：平衡、领导权力制约、多数原则、辩论原则、集体的意志自由3、高效会议的两大核心——会议促动技术与促动师二、促动高效会议1、促动五大原则：聚焦主题、对话流程设计、氛围营造、议程确定、执行计划2、促动小组讨论会议的方法——聚焦式会话法3、设计会议流程：情境、目的、信息搜集、情绪感受、意义价值、行动计划4、如何解决小组讨论会议中两大问题：议而不决、决而不议三、达成共识快速行动1、聚焦主题：如何通过聚焦问题来促动与会者的有效思考2、归类排列：如何将与会者的初步想法进行有效的排列，使其清晰明了3、内在联系：如何通过图示简单快速表达观点的内在逻辑4、决策分析：如何运用“盈利矩阵”工具对想……
0．预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一．TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1）个别改善2）建立自主保全体制【案例解析】3）计划保全4）技能教育训练【稻盛和夫的名言】5）初期改善6）品质保全7）管理间接部门的旋律化8）安全环境管理二．学员课堂练习
一．酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2）客人与员工之间是什么关系3）这些内容培训不能少4）客户关系管理理论5)客户流失管理6）客户保持管理7）酒店客户投诉管理【案例】8）客户历史档案管理【案例】二．7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三．酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1）客户的界定2）客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3）客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
