一、引子：哪一个是你的职场“黑洞”
1.心理倦怠
2.关系僵化
3.沟通不畅
4.压力疲劳
5.自信不足
6.动力缺失
二、发现：都是“情绪”惹的祸
1.情绪：让我欢喜让我忧
2.人为什么要有情绪?
情绪是与生俱来的工具
情绪是驱动力，激发并引导行为
情绪能强化记忆
情绪可以促进认知
3.情绪是什么?
情绪是促发行动产生的力量。
情绪裹挟能量而来
情绪是为了让我们更好的活下去
情绪是我们判断别人沟通真正意义的信号
4.我们拥有多少种情绪
基本情绪
复合情绪
每种情绪的意义
三、真相：情绪，送信的客人
1.每封情绪送来的信都来自内心
2.情绪背后是什么
信念
价值观
需求
3.觉察和接纳情绪很重要
所有的决定都是情绪做的
情绪是完全真实的
它在告诉你有些事情没有完结
情绪让你要停下来，调整自己
四、澄清：有情绪不等于有情商
1.情商是什么?
运用情绪力量的能力
戈尔曼的情商4成分18要素
2.职场情商对企业经营的影响
职场情商的4大能力
情商是管理者的关键指数
3.情商测试
4.高情商的人没脾气?
五、实践：提升情商有方法
1.如何提高情绪觉察力
觉察是第一步
微动作、微表情，身体语言密码
敏感觉察+准确表达
接纳不排斥
科普：情商的大脑密码
情商高手的黄金法则
2.如何处理工作上的负面情绪?
高情商带来好心态
关键的6秒钟
情绪转换练习
应对愤怒的4种类型
SCC法，斩断你变成魔鬼的机会
如何建立乐观思维
3.高情商的职场沟通技巧
高情商沟通的基本法则
如何处理他人的不满情绪
用心聆听出对方的情绪
照镜子：映对之道
高情商的批评技巧
高情商的激励技巧
六、应用：压力是可以管理的!
1.什么是压力
2.常见的压力来源
3.压力与工作绩效的关系
4.压力过大的身心表现
5.压力测试
6.压力管理的基本信念：态度决定一切
改变思维模式
转念六步法

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