一、激励与目标管理1.愿景、使命、价值观的激励作用2.设定目标对激励的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过目标管理进行有效激励二、主管的有效激励技巧1.现代员工的特点与主管面临的管理难题2.激励的一般模式和理念3.影响士气或吸引员工的主要原因4.激励的基本原则和方式5.需要理论与激励6.双因素理论与激励7.公平理论与激励8.如何寻求激励的有效性和多样化9.高明的赞扬与批评法三、如何激励不同动机水平的员工1.如何激励恐惧退缩型的员工2.如何激励缺乏干劲型的员工3.如何激励怨愤不平型的员工4.如何激励明星领先型的员工四、激励与人际风格1.人际风格的区分及激励的关系2.如何激励表现型的员工3.如何激励友善型的员工4.如何激励控制型的员工5.如……
对一个销售团队来说,每个销售代表的业绩直接决定了该团队的最终产出,那什么是决定性因素呢,销售员的外在相貌?职业素养?产品知识?还是销售技巧?经权威数据披露,优秀的销售人员和新手之间的业绩差异可以到2-8倍,而实际中的各行业销售团队的总体销售情况远远没有想象中理想,有三分之一以上的单个销售单位的月销售量低于体系内的平均水平,更有许多销售人员长期在低成交量上徘徊。这导致3个结果: 1、该营销/贸易/销售团队的投资回报周期延长,影响该团队在体系内的评价。 2、低水平销售员无法为企业创造与其薪水匹配的贡献,人力变成成本而不是投资。 3、销售团队的流动率高,稳定性差,再次招募和培训的成本居高不下。 其实销售人员的信心与其受训水平和工作成绩直接相关,越是有业绩越是有信心有激情,越是无成交越是挫败……
销售团队管理与销售管理不同,后者关注事而前者着眼于人。销售团队管理中的问题林林总总,归根结底无非是销售人员的能力培养和意愿激发两个关键点。要打造卓越的销售团队,销售管理者的自我管理过程也是赢得销售人员的信赖,抓住销售人员的心,让他们心甘情愿地创造更多业绩的过程。为了打造卓越销售团队,我们需要在销售管理中找到合适的切入点:(1)对内,树立销售团队领袖的个人领导力,确立标杆引领销售团队成员;(2)对销售人员从人性进行管理,激发销售人员的潜力;(3)对外进行有效营销,为销售团队创造良好的竞争环境。, 美国哈佛大学教授威廉詹姆斯研究发现:在缺乏激励的环境中,人员的潜力只发挥少部分,约20%-30%,仅仅保住饭碗而已,而在良好的激励环境中,同样的人员却可以发挥80%-90%的潜力。因此销售团队管理者……
在激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、逐步走向服务竞争、客户价值竞争,互联网时代,争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过服务营销获得和保持更多优质客户?如何通过服务行为催生优质订单?本次培训立足实战,通过理论的建构建立起营销人员对服务的系统认识,使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能,掌握产品创意、市场调查、获得客户、服务客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4C理论框架,从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程,全方位学习和掌握服务营销的原理、方法、步骤和工具,针对工业品营销和消费品营销各有侧重,使学员拿来能用,用则有效。
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决……
1、在十一五,十二五期间,中国经济,尤其是制造企业面临产能饱和、同业竞争过渡、能耗高、设备效率低下、人员工资高、信息开放程度高、原材料价格增长、内部浪费等等各项问题,企业必须面临升级或转型,中国制造业出路在哪里? 2、十三五年计划马上开盘,国内、国际市场,包括国家产业政策、产业链都会有很大变化,企业出面临互联网+,工业4.0的追击,中国制造如何向中国创造变成中国智造转变,让更多企业成功转型和升级。 3、如何节约发展、清浩生产、智能信息化制造、产品效率提升、产品科技含量增长……。 因此,制造管理实战技术修炼将带给企业新的动力与活力…… 因此,制造业将再一次凤凰涅槃,浴火重生…… 基于此,志在帮助更多的企业培养优秀管理者,为企业培育高效运营的管理机制和管理人才培训。
1、新常态下制造业大多为自主创业,除了少数富二代和创二代,大多数是自主创业,靠自己实践经营管理,发展到一定程度,始科上不去,无论是内部流程、外部市场、行业口碑、人才结构、产品核心竞争……等问题,停留在一个难以突破的瓶颈上,这时候企业需要一个推手帮助建立高效运营机制和模型。 2、人才问题、制度问题、成本问题、质量问题、管理思想和价值问题、激励考核问题、创新改善进步能力问题,被大企业挤压问题等在企业整体运营上很难…… 基于此,我将帮你一起诊断、梳理、建立和指导,形成一个个解决方案、办法、工具,实现企业自我造血,打造一个强健体魄的有机体。 ——这就是企业内控运营管理,让你重新认识公司企业应该这样管才是王道;
一、吸引人才的“段位”金钱吸引成长吸引成就吸引文化吸引我们是值得追随的领导者吗案例:徐庶进曹营一言不发、张良招聘刘邦二、识别内部关键人才什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别关键人才和学历的关系案例:杰克韦尔奇的人才识别;睿能、星宇、超威用人之道工具1:关键人才识别工具工具2:捷方领导力矩阵工具3:识人五法工具4:六闻三、管理内部关键人才人才管理的视角建立内部人才储备体系内部人才贮备的意义案例:孙悟空工具1:人才规划表四、提升人才价值人才自身需求分析知识和技能的区别技能获得的方法案例:顺溜工具1:技能学习七步骤五、人才工业化生产的方法、招聘人才的识别作坊到工业化生产的根本方式中医和西医的区别分析人才复制的……
一、战略决定关键人才企业战略在价值链中间的提现企业战略下的价值链决定关键人才的定义秦王朝兴衰和人才之间的分析案例:BYD、格科、宜家、麦当劳练习1:战略决定关键人才二、吸引关键人才吸引关键人才因素分析我们是值得追随的领导者秦孝公吸引商鞅的分析为什么徐庶进曹营一言不发为什么是张良招聘刘邦讨论1:吸引人才的方法三、识别关键人才(一)识别人才是选、育、用、留的关键春秋五霸之首齐桓公识人分析价值观和业绩识别人才杰克韦尔奇识人方法什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系寇准识人的分析领导力和业绩识别管理人才关键人才和学历的关系组织用人的顺序古人识别价值观的方法识别曾国藩素质模型识别人才个人素质和岗位胜任力的区别案例:睿能、超威用人之道工具1:员工关……
一、企业战略管理困惑解析企业战略管理中间的困境剖析企业战略目标分解中间的困惑剖析仅用财务考核会扼杀人才案例:苹果考核乔布斯1.0H课堂讲授案例分析二、战略地图对经营计划实现的作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例:久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、HTN、富尔顿战略地图分析工具:企业战略地图2.0H课堂讲授案例分析三、运用战略地图分解企业战略剖析企业战略目标运用战略地图勾画企业战略完成的路径运用战略地图寻找支撑企业战略目标完成的部门任务运用战略地图的方法,记录和绘制企业战略目标完成的路径、部门任务案例:随机讲述实操:战略地图工具:企业战略地图1.5H实际操作随机辅导点评学员战略地图依照完……
绪论:创造性解决问题能力一、能力二、创造性解决问题能力三、创造性解决问题能力类型第一部分:智商解决问题能力第一节:经验模式解决问题能力一、5w1h解决问题的模式二、6W2H解决问题的模式三、ECRS思考原则四、产品出现问题时解决问题的模式五、人员出现问题时问题的模式六、“5S”解决现场问题的哲学七、解决突发事件的方法程序八、神奇的“三”九、戴明环(PDCA循环圈)(一)PDCA的含义(二)PDCA适用的领域(三)戴明环操作4个阶段8个步骤(四)戴明环特点分析第二节:分解思维模式解决问题能力一、什么是分解的的思维模式二、案例分析三、应用分解的思维模式解决问题的程序四、总结五、练习第三节:综合思维方式解决问题能力一、什么是综合的思维模式二、预热三、案例分析四、应用综合的思维模式解决问题的程序五、……
绪论:习惯形成机制:习惯是知识技能与意愿的融合成长的三层次:依赖--独立--互相依赖第一部分:双赢思维的心因机制(双赢意愿篇)第一节:双赢思维的三脑原理一、三脑的机制与作用的原理二、双赢机制的脑原理(三脑原理与需要理论逻辑关联)三、大脑皮质是驾驭双赢机制的中枢第二节:影响人员行为、业绩的三要素一、能力二、价值观三、情商第三节:意愿背后的价值观力量一、价值观二、价值观的力量三、意愿后边的价值观第二部分:市场经济环境下人生运行的基本规律(双赢知识技能篇)第一节:项目利益相关人一、项目利益相关人二、项目利益相关人需求分析三、启发第二节:企业战略利益相关人一、战略利益相关人二、战略利益相关人需求分析三、启发第三节:人生成功利益相关人一、成功利益相关人二、成功利益相关人需求分析三、启发第四节:小结练习……
绪论:一、管理心理学的含义二、管理心理学的研究范畴(一)个体心理(二)群体心理(三)领导心理(四)组织心理三、工业心理学及其分支(一)研究管理中人与人之间关系的“管理心理学”(二)研究管理中人与事之间关系的“人事心理学”(三)研究管理中人与设备之间关系的“工程心理学”(四)研究市场中人与商品之间关系的“广告心理学”第一部分:个体心理行为规律与方法管理第一节:个性特征一、个性特征二、个性的三个方面(一)能力(二)气质(三)性格第二节:个体心理在管理中的应用一、胜任力素质模型二、应用于录用中的个性评价技术(一)个性评价技术----心理测量(二)瑞文推理测验实测练习(三)投射技术在录用中的应用第三节:成人学习心理与员工学习成长第一阶段:成人学习心理概述一、学习培训内容(一)传递信息(知识);(二)……
几项资料数据: 西方在某些行业的研究揭示,具有积极情绪的员工的工作业绩比常常表现出负面情绪的人高出88%,而负面情绪的人的离职率是积极者的3倍。 2008年6月,韬睿咨询公司(一家全球性的专业服务公司)最新的全球人力资源管理调研结果显示:只有8%的中国员工被认为具有高敬业度,并且愿意为所在企业做出更多的贡献;25%的员工被认为敬业度很低,而且这组人中的60%打算留在所任的企业里。这里的调研权威性暂时不去考虑,至少能说明企业(中国也好外国也好)员工敬业度是个大问题。根据丹尼森咨询公司(Denison Consulting,机构领导与文化资产解决方案的全球性领导者)的调查,在1996年到2004年之间,那些使人不快乐的公司年增长率只有0.1%,而那些让员工快乐的公司同期的增长率为15.1%……
销售工作对每一家企业无疑都是重中之重的经营环节。做好销售工作,就必须打造出一只好的销售队伍,这就要求每一位销售人员都要成为优秀的销售精英。 每一份工作都是一段人生的修行。要想成为一位优秀的销售人员,必须从工作理念、职业素养、销售技能以及团队合作等多方面进行精心修炼,这样才能使自己的销售业绩不断增长,使个人职业素质和综合能力不断提升,并成就自己的丰富人生。 每一家企业都是一个成就众生的道场。那些积极进取、兢兢业业,期待成长和进步、充满“正能量”的优秀销售人员总是无数企业无限期盼的宝藏。用心教育、培养和成就每一位销售人员,是企业的光荣使命和崇高责任。唯有如此,才能凝聚销售团队的战斗力,增强企业的市场竞争力,并最终会使企业基业长青。 本课程从销售工作的理念、销售人员应具备的品质、销售实战技能……
课程背景: 组织经营发展中有人力资源问题? 公司变革重组有财务问题? 客户抱怨物流时效太慢? 贵司的营销存在不精确的问题? 不!没有上述问题,任何公司有且只有业务问题! 职业人,因解决业务问题而体现价值! 从“深蓝”计算机到的AlphaGo,在大数据与人工智能的发展下,有标准答案的、简单重复的工作被取代是一种趋势。人类仅剩的三大优势:独立思想、创新、抓住复杂问题本质并解决! 《问题分析与解决》将帮助我们拔开云雾的迷惑,帮我们跳出主观经验局限,看清问题的本质、剥离现象、分析核心、构思方案、寻找最佳算法、预估风险、考虑应急预案、捕捉机会,并全程管理好核心利益相关人,最终漂亮地解决问题;同时更好的帮助我们更理性全面的思考对策并考虑到风险和应急预案,助力成为更专业的职业经理人。
许多中小企业甚至大型企业,由于生存压力大,往往只注重市场和生产,而对财务管理流程的建立不够重视,因而财务管理制度和流程不科学、不完善、不规范,不能适应公司快速发展的需要。随着竞争的加剧,企业的不断扩张和发展,企业需要建立规范化的财务管理体系。税务稽查无法回避,而税务稽查的风险却总有合法防范的策略。由于账务处理的不规范及对税法的不尽熟悉,就容易导致企业承担一些不必要的税务处罚和税务负担,增加纳税成本。如何正确应对税务机关的税务稽查?如何依法规避纳税风险,维护企业的合法利益呢?其实,税务稽查并不神秘,只要掌握其基本的规程和操作方法,就能现场应付自如,避免当场陷入临阵忙乱而不知所措的尴尬局面
第一部分企业内训师的定位1、培训和培训师为企业创造价值2、培训师——一种知识的转移3、培训师——演员、导演、编剧第二部分如何使培训更有效1、成人学习的特点2、如何激发成人学习3、如何做好讲演准备4、苏格拉底法的启示5、说服性演讲的结构第三部分如何在培训中展现魅力1、克服紧张的方法2、如何做好开场白3、精彩开场白案例分享第四部分如何开场,如何结尾1、开场白的结构模式2、要“虎头”,也要“虎尾”——完美句号第五部分如何制造互动1、研讨法2、个案法3、角色法4、游戏法第六部分如何生动培训1、科学发声2、调整声调3、速度变化4、音量控制5、抑扬顿挫第七部分课程设计1、明确课程设计的目的与效果2、课程设计的步骤3、课程设计的建构主义原则4、课程内容的金字塔组织5、课程内容的衔接与过渡6、PPT设计原理……
传统组织优化与岗位分析的方法,是通过组织架构图来表现部门职责,再描述岗位职责等内容。这种操作方法在实际中却存在很多弊端,由于传统组织分工没有从战略的角度去认真思考企业运营模式,导致组织与岗位设置与管理不能与企业发展相适应,进而导致组织与岗位因为缺乏远见而变动频繁。佐佳咨询一直倡导【组织管控优化法】对组织进行优化并开展岗位分析,该方法首先是从战略的高度对企业的运营模式进行分析,确定组织各层级功能,再运用【组织功能归集法】设置部门并确定部门的职责。最后再开展岗位分析,实施定岗、定编与定员。 本课程中,我们的咨询专家将与您探讨 传统组织优化与岗位描述方法的危害是什么? 组织优化与岗位分析需要掌握哪些基础知识? 组织架构与公司战略、企业文化、发展阶段、管理能力等之间关系是什么? 运用【组织……
一、自我超越(一)常怀感恩心,加强自身修养(二)个人愿景(三)不断学习(四)善于创新:十大创新模式(五)职业与事业(六)昨天、今天与明天(八)目标对人生的影响(九)熟悉专业的习惯(十)快乐沟通(十一)说服技巧二、心智模式(一)个人心智模式:突破自我设限(二)组织心智模式(三)善听建议:带队伍做决策时的四个勿(四)放大他人,缩小自我(五)减少盲点(六)改善心智模式的具体做法:反观自己(七)成熟的心智模式:1、用人原则;2、识人方法;3、以人为本是成功之道;4、超越二元对立;5、经典思路;6、随机应变;7、做事有节奏;8、预防胜于救火;7、团队示弱模式。三、团队合作(一)共同愿景:梦想要清晰形象(二)用文化打造团队(三)团队管理艺术(四)团队学习(五)团队作用(六)利众之心(七)管人不如管脑,管……
说服力是管理者及销售者都应掌握的方法和技能.本课程讲述说服的原理、方法及经典实例,抽取说服力的精髓部分与大家分享,使全体参训人员通过培训,掌握说服力的核心方法和具体应有。
1、你签的合同有效吗?合同只要签了万事大吉了吗?可撤销合同效力待定的合同合同概述合同主要风险点合同主体法律风险点合同管理常见问题要约与承诺要约是否可以撤回及撤销什么时间合同才成立谁签署合同才是有效合同如何避免“表见代理”合同欺诈行为的主要方式合同欺诈不同于合同纠纷合同欺诈的常见手段什么条件合同生效签订合同中易忽视的问题法律知识案例2、你签的合同条款严密吗?合同条款合同的变更、转让与终止流程合同标的的法律风险点合同权利义务的法律风险点如何约定标的条款?怎样约定产品质量条款?怎样约定产品质量检验期限?怎样约定交货期限?怎样约定付款期?格式合同条款合同类型——基于成本的合同付款与现金流不可抗力法律知识案例3、你所签的合同被执行了吗?合同的履行管理流程履行的原则与日程表合同履行的法律风险点履行的顺序……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已? 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡? 您是否为解决问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已? 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
0.预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一.TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1)个别改善2)建立自主保全体制【案例解析】3)计划保全4)技能教育训练【稻盛和夫的名言】5)初期改善6)品质保全7)管理间接部门的旋律化8)安全环境管理二.学员课堂练习
一.酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2)客人与员工之间是什么关系3)这些内容培训不能少4)客户关系管理理论5)客户流失管理6)客户保持管理7)酒店客户投诉管理【案例】8)客户历史档案管理【案例】二.7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三.酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1)客户的界定2)客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3)客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
1.什么是创新1)创新的定义【课堂活动】【温总理谈创字】【企业创新的五个方面】【七种主要的的创新】2)创新的特点和作用【新颖性的案例】【创新营销的例子】【实用性的案例】【荣氏家族的故事】【变化性的案例】【变化性的设计】【课堂互动】【科学性的思考】【可维性的案例】【广泛性的创新故事】【创意金种子示范】【创意课堂讨论】2.创新有多重要1)领导人的经典论述【邓小平经典论述】【胡锦涛强调创新】2)历史的警示【历史在默默诉说】3)现实的挑战【走自己的路】【仿造和创新】4)永续经营的需求【企业坚守两条】【梁启超的话】【纪念乔布斯】3.企业如何创新1)寻找创新源头【领导考虑创新的原则】【员工身边做起】【创新源泉】2)营造创新环境【风气乃人和之首】【吴起名言】【创新环境的案例】【创新文化的四句话】【创新信息……
前言第一章绪论1.1中国企业面临的挑战1.2世界经济发展的趋势和特点1.3由表及里观察企业管理的风险1.4企业面临的挑战1.5企业的当务之急第二章风险管理与内部控制的地位及其重要性2.1企业管理的整体框架考量2.2经营战略是企业管理的先导2.3国有企业战略目标的基本要求第三章风险管理的概念与思路3.1什么是经营风险3.2环境风险因素3.3流程风险因素3.4财务风险因素3.5授权风险因素3.6信息处理/技术风险因素3.7廉政风险因素3.8决策信息风险因素3.9警钟留给我们的思考第四章内部控制与业务流程重组4.1内部控制概论4.2内控与流程重组4.3其他重要要素第五章内部控制技能提升5.1常见的舞弊及其防范措施5.2打造内控制度5.3强化内部审计第六章结语
1.企业管理的焦点1)企业管理的焦点在哪里2)外盯市场内盯绩效3)客户群及其分类4)重视大客户管理5)深入分析客户需求6)跨区域管理的特殊性分析2.跨区域管理的心态调整1)把对方当作客户2)低调做人高调做事3)严于律己宽以待人4)学会沉默5)不是对方的错6)人在职场图什么3.高效沟通的管理技巧1)沟通决定成败2)不快乐不叫成功3)沟通前的准备4)学会讲话5)沟通后的沟通6)沟通方式的选择4.企业文化的影响四句话解说企业文化
质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已? 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡? 您是否为解决问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已? 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
【头脑风暴】:“只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领一群狮子”1、拿破仑在强调什么?2、您是如何认知管理者的角色?导入:互动:祝你学习愉快——认知优秀管理者的标准第一模块:管理者的使命和角色认知(授课形式:自我分析、视频分析、头脑风暴)1、管理者的水平决定团队绩效的整体水平2、新形式下的管理现状3、【自我分析】:您将经历的管理发展状态您未来管理水平的发展历程4、管理者的“四能储备”5、【小组探讨】:您最能接受的管理者素质有哪些?6、全球管理者素质调查7、【视频分析】:赢在中国:史玉柱凭什么东山再起?康熙王朝:周培公如何让下属心服8、【自我分析】:我目前的管理状态如何?管理者要具备“五匠”素质第二模块:提升管理者的责任力(授课形式:自我分析、视频分析、头脑风暴)导入:管理者责任的根本是对工作……