第一讲：什么是问题和问题意识

一、问题就是现状与目标产生的差距；

二、问题就是重复发生的错误；

三、问题就是突发事故；

四、问题的种类

五、需要控制和纠正的异常问题

六、需要持续改善的问题

七、互动：工作和生活中存在的问题举例

第二讲：问题的分析方法 

一、5W2H法

案例解说

二、头脑风暴法

案例解说

三、因果图以及应用方法

四、实例分享，团队分组练习制作因果图

第三讲、解决问题的步骤

一、定义问题

二、搜集事实（数据和资料）

三、分析事实（分析数据和资料）

四、拟定改善计划

五、改善的实施

六、检查效果与标准化

七、将结果制度化

八、实操演练：以工作中发生的实际问题按解决问题的七步法进行层层分解解说，团队练习

第四讲、  解决问题六步法和持续改进PDCA模式

一、步骤 一:  确定问题、设定目标

二、步骤 二:  分析问题

三、步骤 三:  提出潜在的解决方法

四、步骤 四:  选择解决方法

五、步骤 五:  实施解决方法

六、步骤 六：评估解决方法

第五讲：现场解决问题和持续改善步骤

一、第一步: 确定问题并确立目标

二、第二步: 分析问题 

三、第三步:  形成潜在解决方法

四、第四步:  选择方法并制定实施方案

五、第五步: 方案的实施

六、第六步:  评估标准方法并标准化 

七、实操演练：以现场工作中发生的实际问题按解决问题的六步法进行层层分解解说，工具学员选定 的现场问题以六步法的标准进行练习演练。 

课程标签：通用管理,管理技能