一、 问题的发生与成长1、什么是问题？什么是问题的成长？2、现状导向与未来导向的几类问题3、“冰山”模型解释问题的结构4、传统的解决问题方法案例分析：修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘视频导入：转向舵1、头脑风暴法(Brain-storming)开放环境操作要点“纺锤”模型2、团体列名法(Nominal Groups)优势操作要点3、个别访谈法(Individual Interview)优势与缺点分析操作要点三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY法案例：丰田公司“五问”法一个问题三个层面五连问2、鱼骨刺图三类鱼骨刺图分析方法案例分析：QC手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽六顶思考帽分析法六个方面的作用操作要点四、 解决问题七步法1、案例导入2、解决问题各阶段问题挖掘阶段：找到真正的问题问……
在越来越多的企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克•韦尔奇曾说：「一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！」
性格决定命运！管理者的性格决定团队的方向和事业的成败！ 清晰的看到自我的、他人的优点、缺点、盲点、特点，不仅能够支持自我健康成长，而且作为一个管理者看懂上司、下属是哪一类性格的人，得其心则得其人，得其人则尽其所能，有效激发员工的工作激情，个性化地提高每个成员的执行力才是最有效的工作方式；同时 1、决策的需要：每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，以什么为动机而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，非常重要。 2、选人、用人和育人的需要：选拔人才一是看能力(是否能胜任)，二是看意愿（是否想干），三是看性格(是否能相融)。优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但九型性格揭示的是人们内在最深层……
数字化时代，人们匆匆忙忙，风风火火；面对沉重的工作负荷，努力把每一天都安排得满满当当；上紧了发条，但是却疲惫不堪。一天中有多少个小时是固定的，但所能调动的精力却各不相同。尽管不能挤出额外的时间，也不能减轻自己的压力，但可以调动更有意义的东西——精力！在工作完成任务的同时，管理精力，才是高效、健康与快乐工作的法门。
信息时代团队的高效协作已成为唯一一项可持续的、有竞争力的优势。而团队协作不单是团队领导的事，也是团队中所有人的责任。遗憾的是，在大部分的组织中，团队协作依然困难重重，缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果的状况比比皆是。 怎么才能提高团队成员的信任度？ 如何才能打造一支重视结果，具有高度责任感的团队？ 如何才能铸造一支充满凝聚力的团队？
邮储银行长期扎根于当地及基层市场，百姓的依赖程度过高，品牌的美誉度深入人心，在市场经济快速发展环境下，在银监会和人行监管下，在同业竞争下，城商行需保持快速的发展，势在必行，如何快速发展离不开战略、组织、管理，其中管理中需要不断进行创新，理论联系实际更好的做好各类产品的营销。
在生活中家庭面临着不同层次的风险，损失性风险、支出性风险、所有性风险等等，即便是一帆风顺的家庭都有可能处在不明朗的风险中，保险作为风险管理的重要工具，具有防范意外、健康管理、保护私有、长期抗通、指定受益、合力变现、杠杆作用、共济互助功能。 自改革开放以来，中国的保险业经历了近30年点高数增长，无论是客群数量还是客户购买保险件数及额度都在飞速增长，高速增长的背后带来是从业人员流动性与孤儿保单的增加，超过90%的客户对已购买定保险产品与需求之间的缺口不甚了解，金融营销从业者也缺乏专业的服务工具与服务流程为客户提供高品质的家庭保单年检服务。该课程集合200位MDRT从业者的客户经营、服务思路、应用工具，集合简单易用工具与互联网思维通过训练使队伍具备高品质的保单年检服务技术。
中国财富管理行业将迎来与过去10年大不相同的发展环境和游戏规则，行业内外部环境发生了很大变化。一方面金融稳定委员会的诞生、资管新规征求意见稿的出台、“保险＋信托”的跨界组团创新；另一方面中国崛起带来中产与高净值客群的增数与财富增长、强监管与CRS对其影响加剧、资产配置需求增加。在趋势与契机下如何打造高水准的高客经营队伍将为拉动机构双高绩效产生绝对性的作用。 高净值客群的增长给金融机构业务代理新的机会。重点之一是如何打造有专业水准的服务团队。该课程专题定位大众富裕客户和高端客户群体，细致分析财富管理目标客户特点、详细解读从名单挖掘到金融产品推荐的销售流程，理解高净值财富管理所需要的技术应用与资源整合；使参训学员具备与市场匹配的专业服务能力。
第一讲．管理者角色认知与职责定位一、管理的定义二、杰出管理者的四个角色三、管理的8个意义四、中层经理的角色定位五、管理者心智1．责任思维2．全局思维3．团队思维第二章、领导思维与影响力一、领导与管理区别二、领导力的本质三、领导者的影响力1．法定权影响力2．惩罚权影响力3．奖励权影响力4．专长权影响力5．模范权影响力6．感情权影响力四、卓越领导者应具备的核心素质4力第三章、管理技能——授权和辅导下属一、授权的意义二、何为有效授权三、授权的影响因素四、授权四步骤及授权技巧1．确定任务2.选择授权人3.明确沟通4.授权后跟踪五、辅导的含义六、工作辅导操作六步骤七、如何成为优秀的团队教练八、教练的四个关键技巧1.分享与反馈；2.提问与倾听；3.给予建议；4.探求可能性。九、教练四步曲第四章巅峰团队发……
现场测评：激励能力自测一、激励认知1. 寻根探源：从人的行为过程来认知什么是激励2. 对比分析：激励与奖励的区别3. 归类分析：团队成员士气低落的表现4. 现象分析：团队成员为什么缺乏士气?5. 归类分析：常见的激励误区答疑解惑：如何激励你不喜欢的下属二、探寻激励之源1. 原理探究：马斯洛的需求层次理论技能实操：如何了解下属的需要2. 主题明辨：“胡萝卜”还是“大棒”3. 寻根探源：为什么满意，为什么不满意4. 问题剖析：公平的探寻：为什么不公平工具表单：中层经理的激励菜谱三、激励原则与策略1. 重要法则：激励的四个原则案例研讨：为什么员工每个月拿6千还不满意2. 实用方法：创造良好的工作气氛3. 实用技巧：认可与赞美4. 成功心法：员工最想要的竟然是这个方法实操：根据人格类型进行激励课程总……
存在于员工头脑中的知识，也只有在他们愿意付出的时候，才有真正的价值。现实情况是一个部门的员工一般只需要付出20-30%的努力就足以保住饭碗而不被解雇。如何通过激励改变员工工作的热情和积极性是每个管理者的必修课，通过激励与部属培育，打造优秀的团队，是现代管理中的重点。
路线确定之后，起关键作用的就是干部。兵熊熊一个，将熊熊一窝。20%的干部承担企业80%的责任。以上无不说明管理者的重要性。管理者管理理念如何提升？管理者管理方法有哪些？管理者管理工具如何运用？管理者需要掌握哪些管理技能？管理者综合素质如何提升？作为一名优秀的管理者，这是必须关心并回答的问题。通过本课程，我们能够找到上述问题的答案。
根据中国保监会党委书记、主席项俊波同志在全国保险监管工作会议上的讲话精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，为了进一步推动保险业的深化改革，全面实现保险业“十二五”战略目标，为充分落实保监会加强队伍建设，培养和造就高素质的保险业干部队伍的具体目标，我们特别设计了这一套关于寿险营销管理人员的《营销管理与绩效沟通》培训课程。
对于企业而言，未来的发展存在着很大的不确定性，宏观环境、行业、技术的发展，市场格局随时都在发生变化，企业要如何应对未来变化莫测的市场挑战？ “以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以明得失”，我们希望通过对业界标杆企业发展历程的回顾，特别是管理体系的变化，来从侧面了解一个草根公司成长为世界500强、行业标杆的内因是什么？如何通过流程型组织的构建，来支撑“以客户为中心”的企业核心理念在业务中落地。如何在借鉴业界领先实践的基础上，结合企业实际情况，完成了流程架构的整体设计与持续优化，从而保证了流程体系在结构上处于领先水平。 我们需要用确定的管理规则来应对不确定的市场变化，流程化组织建设的目标：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交……
企业流程建设非一日之功，它是一个持续渐进的过程。在流程建设推行过程中经常会遇到以下几方面的问题： 1.流程变革没有明确的方向和目标，缺乏可持续性 2.流程变革过程中管理团队激情减退 3.缺乏流程建设的组织保障，流程建设的责任主体不明 4.缺乏流程变革人才，成为变革推进的关键瓶颈 5.流程没有被持续优化，流程执行不力 本课程将围绕流程型组织文化转型、流程变革全景路标规划、流程建设组织保障、流程建设绩效考核与激励、流程变革人才选拔与培养、流程管理的流程和制度、跨领域／部门流程问题协调以及流程管理平台等八大模块来构建企业流程管理的长效机制，提升企业流程变革的持续创新能力，让流程管理工作例行化、常态化。
就管理体系而言，为企业创造价值、带来财富的是流程。企业通过流程实现对客户需求的识别、完成产品的创造和改进，通过流程影响客户，以及通过流程运作完成客户需求的满足等等，最终将企业的战略构想实现。在21世纪的今天，随着产品的同质化趋势，企业的竞争力更加依赖流程的先进，高效的流程是企业与其他竞争着区分开来的重要标志。 没有结构化、可视化的流程管理体系，企业管理者犹如在业务运行规则的汪洋大海里游泳，或是在密密的丛林里穿行，到处是规则交错的结点，没有向导、没有路标，难以驾控企业管理的全局。事实上，企业的管理着们常常将精力投入到一些十分具体的、底层面的业务矛盾中。 很多企业推行ISO9000质量管理体系，搞ERP、SCM、CRM信息化建设，推进组织和岗位的优化改造等等，由于忽略了流程的基础建设，迈向理……
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。 事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。 在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。
流程是为企业创造价值的一组系列活动，企业如果获得持续的竞争优势，必然要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，企业内部经营活动涉及各个方面和各个部门，市场营销、产品研发、供应链、售后服务、财务管理、人力资源管理等经济业务需要有效的流程和控制制度来协调、组织各部门之间衔接的业务活动。 审计作为一种监督机制，是指为了查明有关经济活动和经济现象的认定与所制定标准之间的一致程度，而客观地收集和评估证据，并将结果传递给有利害关系的使用者的系统过程。 流程审计旨在对企业经营管理的业务活动进行有效地评估，也可以对企业现有的管理制度进行评估；企业可以通过流程审计可以发现自身管理中存在的问题；通过流程审计可以使企业员工更好地执行制度和流程；通过流程审计发现企业现状管理与业界最佳实践企业存在的差距，可以明……
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。 根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的流程建设与优化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。 培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能……
华为的人力资源管理体系一直是国内中小企业研究的对象， 很多人都在学习华为的绩效管理、任职资格或薪酬体系。从专业角度讲，这些固然都很重要， 但鲜有人知，在华为内部， 他的干部管理是公司人力资源管理最核心的内容， 也最能体现华为的管理哲学及经营思想。正如彭剑锋所说：“华为最大的特点就是干部能上能下，下了还能上。国内大多数企业就不一样了，犯了错误下来以后就永远没有机会了。只因为华为下了还能上，所以下就更能被接受了，因为大家看到只要干好了，下次还有机会。很多人从副总裁到办公室主任，干的好了又回到总裁的位置上。”
现代企业，最关键的资源是人。 如何让你这个企业的团队的创造力远远大于其它企业，这是管理的核心？ 其中战略、企业文化、业务流程、激励体系等等都是为了使得这个由人组成的团队高效具备创造力。 1988年，华为只是深圳渔村的一个小公司，注册资金2.1万元，在深圳南山的一个农民房注册成立，创始人任正非也只是一个退伍军人，没有技术，没有资金，也没有任何企业管理经验。2016全球经济低迷的一年，华为依然在当年取得骄人的业绩。全年销售总额800亿美金，同比增长32%，。华为的目标是在2020年达到1500亿美金。 华为为何能在28年的时间成长为全球的通信巨头，令各大国际厂家畏惧和尊敬呢。
你是高情商的管理者吗？你善于激发团队伙伴的工作热情吗？是否在你的工作中人际关系曾带给你烦恼和压力？如何成为受尊敬的管理者？下属的表现糟糕背后的情绪是什么你清楚吗？情绪驱动人，人驱动绩效，提升组织情商，就能提升工作绩效。《哈佛商业评论》曾言：您团队之舟能开向哪里能开多远取决于管理者的情商。提升管理者的情商影响力，提升组织内更多人的情商，是您提升整体领导力一项重要的能力。 本课程以美国6秒钟情商机构的情商模型为核心，融合心理学、发展心理学、行动学习等学科知识点，结合本土实际情况，确保学员获得一套真正属于自己的情商提升方法。
2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害，同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。 这是一个信息大爆炸的时代，英国学者詹姆斯·马丁统计，人类知识的倍增周期，在19世纪为50年，到了20世纪70年代，缩短为5年，80年代末几乎到了3年翻一番的程度。近年来，全世界每天发表的论文达13000～14000篇，每年登记的新专利达70万项，每年出版的图书达50多万种。新理论、新材料、新工艺、新方法的不断出现，使知识老化的速度加快。《纽约时报》一周的信息量即相当于17世纪学者毕生所能接触到的信息量的总和。近30年来，人类生产的信息已超过过去5000年信息生产的总和。借助互联网技术的发展，信息的增长速度近乎……
组织中由人组成不同的团队。团队的统一指挥与和谐运作一直是高绩效团队的两难问题；团队管理者容易在抓与放的纠结中不断思考，团队成员也常在知与行的困惑中徘徊。对任何一个组织来说，一支高统一、高和谐的团队员工对组织目标的实现和长远发展起到关键性的作用。 组织的高效运营必须领导者与团队成员之间紧密配合完成，因此想要组织顺利前行，达到理想的彼岸， 必须破除团队协作的五项障碍：缺乏信任，惧怕冲突，欠缺承诺，逃避责任和无视结果。
著名的管理学家彼得·德鲁克（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。” 在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。 对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力……
在这个飞速变革的时代，身居高位的领导者们面临着众多的选择与改变。 而究其根本，领导者们需要的是打破桎梏，重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境，用全新的方式与状态去管理与领导自己的团队或企业。 主讲老师从观念的认识与改变入手，通过对自我认知及价值观的研究，逐渐引导您进入一套构建全新心智模式的系统，帮助您在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路。
本课程希望向物流企业经营管理人员介绍在经营管理过程中的如下问题： 宏观经济形势对于行业和我司的业务发展会造成怎样的影响？ 该如何进行有效的市场分析与研究，精准掌握市场动态，找准市场定位？ 面对激烈的竞争环境，企业该如何把握市场机会，成功突围？ 在传统的服务行业领域，企业要如何创新才能赢得顾客的口碑？ 从管理角度，干部应如何用对人、做对事、结对果，为公司做出贡献？ 身为行业的一员，该如何提升个人的职场竞争力，让自己脱颖而出？ 面对海量的工作和巨大的压力，你应如何调整心态迎向挑战？ 现代物流业是复合型的现代服务产业，其本质是基于满足客户需求的物品流动过程与配套的服务。随着移动互联网的深度发展，新零售为物流带来许多新的机遇，新型产业全面爆发，供应链面临全新的整合，企业所面对的早已经……
第一讲：渠道基本概念渠道的定义工业品经销商常见模式和类型厂家与销售渠道的成员关系分析渠道管理框架：渠道规划、成员选择、日常管理、渠道激励、解决冲突、渠道评估第二讲：渠道如何规划渠道规划定义和目的工业品渠道模式——长度、宽度和广度讨论：不同渠道模式的优势和劣势决定渠道模式的六因素评价渠道方案的三个原则：适应性、经济性、控制性、渠道规划工具：渠道模式选择评价表案例研究：联想渠道总体规划策略练习：针对贵公司的渠道现状和特点，提出渠道规划的建议案例讨论：卡特彼勒和小松-渠道规划思路第三讲：经销商的选择选择经销商的四个基本思路：理念、实力、谨慎、合适选择经销商的九大标准：价值观、财务、能力、业绩、资质……案例研究：华为的渠道结构和渠道成员定位练习：如何编写经销商选择标准和细化指标考察经销商的六个方法案……
面对“硝烟弥漫”的区域市场，您是否有一整套完善的开发策略？ 市场渠道下沉，要求精细化规范化，经销商该怎么开发？ 在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，经销商关系该怎么管控？ 每月销量上不去，经销商信心起不来；销量上来了又不听话，该怎么办？ 大多销售经理无法与客户平等沟通，压销售任务方法笨拙，怎么办？ 问题不能快速有效解决，客户怨声四起，经销商该怎么维护？ 《经销商开发与管理》为你提供新形势下市场开发营销策略与方法
面对“硝烟弥漫”的区域市场，您是否有一整套完善的开发策略？ 市场渠道下沉，要求精细化规范化，经销商该怎么开发？ 在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，经销商关系该怎么管控？ 问题不能快速有效解决，客户怨声四起，经销商该怎么维护？ 《经销商开发与管理》为你提供新形势下市场开发营销策略与方法
