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企业流程建设非一日之功，它是一个持续渐进的过程。在流程建设推行过程中经常会遇到以下几方面的问题： 1.流程变革没有明确的方向和目标，缺乏可持续性 2.流程变革过程中管理团队激情减退 3.缺乏流程建设的组织保障，流程建设的责任主体不明 4.缺乏流程变革人才，成为变革推进的关键瓶颈 5.流程没有被持续优化，流程执行不力 本课程将围绕流程型组织文化转型、流程变革全景路标规划、流程建设组织保障、流程建设绩效考核与激励、流程变革人才选拔与培养、流程管理的流程和制度、跨领域／部门流程问题协调以及流程管理平台等八大模块来构建企业流程管理的长效机制，提升企业流程变革的持续创新能力，让流程管理工作例行化、常态化。

了解和掌握流程型组织文化转型的专业方法和经验，激发企业最深层的变革动力 了解和掌握企业流程变革的全过程和变革计划的制定方法，掌握流程变革的方向和节奏 了解和掌握流程变革组织保障的构建方法，明确各层级流程建设组织的职责和运作机制 了解和掌握流程变革的绩效考核和激励方法，实现变革的有效落地 了解和掌握流程变革人才培养与选拔机制，明确流程变革人才上升和职业发展通道 了解和掌握业界最佳的流程管理流程和制度，以流程的方式管理流程 了解和掌握跨领域／部门流程问题的协调机制构建方法，实现端到端的全业务流程贯通 了解和掌握业界最佳流程管理IT平台，搭建企业流程变革最强大的支撑平台

一天

企业总经理／副总经理、流程优化负责人、企管部／IT部／总经办／人力资源部等职能部门经理、市场／研发／采购／制造／客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

一、流程管理长效机制概述

流程变革曲折前进

流程建设推行典型问题分析

流程变革激情减退

流程执行不力

流程建设方向迷失

流程责任导向不明

流程管理人才的发展迷茫

正视和克服这些问题

流程管理长效机制的价值

流程管理长效机制构建的内容

二、流程型组织文化建设

变革的根本在于文化的转型

创建流程型组织是未来发展趋势

流程型组织文化典型特征

尊重规则

以客户为导向

协同作战

必要的授权

经验共享

流程型组织文化建设若干参考方法

流程关键事件宣传

流程刊物宣传

流程案例宣传

流程墙宣传

流程建设经验交流

流程建设奖励

【演练】小组讨论：总结、分享自己在企业进

行流程型组织文化建设的经验和教训

三、流程建设计划制定

将流程建设上升到企业战略高度

基于合理预期的流程建设计划

把握长期效益和短期效益的平衡

基于企业流程能力现状

现状评估是制定流程建设计划的前提

【案例】某公司总体流程能力评估

提升流程建设的紧迫度

企业流程变革路标规划

起步期解决方案

深入期解决方案

持续提升期解决方案

【案例】A公司流程建设路标规划（3-5年）

【演练】制定企业流程建设路标规划图

四、流程管理的流程

以流程的方式管理流程

流程规划的流程

流程架构维护

流程设计、审批和发布

流程评审要素

流程发布

流程宣贯

流程宣贯的执行主体

流程宣贯的形式

流程宣贯执行的流程

流程审视

流程审视的方式

流程审计

流程审计执行主体

流程优化

流程优化项目机会点的分类分级

流程优化项目机会点的统一管理

跨部门流程优化项目的项目经理来源

流程IT化

【演练】拟制“专项流程优化流程”关键活动

五、流程建设绩效及激励

绩效考核的必要性

基于实际流程能力的绩效考核

流程建设类考核

流程绩效类考核

基于流程的战略澄清

流程绩效指标体系

流程绩效指标分解

流程建设激励

六、流程体系管理平台

流程体系管理平台的价值

企业持续流程变革的载体

满足三类用户的不同需求

融合企业管理“多张皮”为“一张皮”

流程体系管理平台的选择

流程体系管理平台的推广应用

七、流程建设组织保障机制

流程建设不应是一个人在战斗

流程建设组织保障“五力”模型

高层在流程建设中的角色

部门负责人在流程建设中的角色

流程体系管理人员在流程建设中的角色

建立各层级流程体系管理团队

【演练】结合企业实际，进行分组研讨：

八、流程管理人才选拔与发展

流程管理人才是流程建设的基石

流程管理人才素质模型

流程管理岗工作职责描述

流程管理人才的发展

课程标签：通用管理,管理技能